6 maneiras de se tornar simpático com a mídia social: examinador de mídia social

Você gostaria que as pessoas elogiassem seu negócio?

Não seria bom se os clientes se apaixonam por sua marca?

Se você acha que parece bobo, veja o que as pessoas estão falando sobre Prefeito Cory Booker de Newark, New Jersey:

Encantando Seus Clientes

Em 31 de dezembro de 2009, a cidade de Newark foi atingida por uma terrível tempestade de neve que deixou milhares de residentes presos e preocupados com sua segurança.

Uma residente - Ravie Rave - twittou que estava extremamente ansiosa com o fato de seu pai de 65 anos ter sido preso pela neve. Imediatamente, o prefeito viu o tweet e respondeu:

Uma hora depois, o prefeito apareceu na casa de seu pai e limpou sua garagem!

No livro dele Mídia social simpática - como encantar seus clientes e criar uma marca irresistível, Dave Kerpen sugere que, “Assim como nos apaixonamos por pessoas que podem nos ouvir e em quem podemos confiar, podemos

se apaixonar por marcas que fazem o mesmo. ”

Talvez você seja NÃO até pensando em criar uma marca agradável. Nesta economia difícil, você está lutando apenas para divulgar seu produto, impulsionar as vendas e cumprir todas as suas outras metas de negócios.

E se eu te dissesse isso este livro pode te ensinar como fazer ambos?

Aqui está o que você precisa saber sobre Mídia social simpática por Dave Kerpen.

Objetivo do Autor

Dave Kerpen escreveu este livro para ensinar as marcas a usar a mídia social para alcançar simpatia, transparência e capacidade de resposta em um mercado digital.

Os consumidores gostam de compartilhar - e se sentem conectados a - marcas, organizações e até mesmo governos que eles gostar e Confiar em.

No livro, o autor revela 18 princípios fundamentais que farão as pessoas delirarem sobre você e seus produtos, ao mesmo tempo que o ajuda a atingir todos os seus outros objetivos de marketing.

O que esperar

O livro consiste em 249 páginas arranjado em 18 capítulos. É ricamente ilustrado com histórias fascinantes de sucessos e fracassos da mídia social.

Quer você seja um leitor comum ou sério estrategista de negócios sociais, espere ser motivado por sua relevância, simplicidade e estilo brilhante.

Neste livro, você vai aprender:

• Como ouça (é mais difícil do que você pensa!)
• Como ser real (é mais fácil do que você pensa!)
• Como faça seus clientes dizerem: “Uau!“
• Como entregar e encantar de forma consistente
• Como capacite seu público
• Como dar se transforma em receber e muito, muito mais!

Você também aprenderá três coisas que a mídia social não pode fazer para voce:

• A mídia social não pode compensar um produto, empresa ou organização ruim
• A mídia social não pode levar ao sucesso de vendas da noite para o dia
• A mídia social não é gratuita, pois o sucesso exige tempo e esforço

luzes

Os sites e ferramentas de mídia social estão em constante mudança. Mas existem certos princípios que permanecem atemporais.

Se você realmente deseja encantar seus clientes e se tornar uma marca mais agradável, aqui estão seis princípios que achei absolutamente indispensável:

Nº 1: Ouça primeiro e nunca pare de ouvir

Por mais tentador que seja entrar na conversa, tenha em mente que a comunicação é 50% ouvir e 50% falar.

Seus clientes querem ser ouvidos e a mídia social oferece um canal que realmente permite que você ouvir em grande escala. Alguns formas (gratuitas) de ouvir nas redes sociais incluem:

• Alertas do Google
• Technorati search blog
• Busca no Twitter
• Busca no Facebook
• Pesquisa no YouTube
• TweetBeep

Para ouvintes mais avançados com um maior volume de conversas para ouvir, considere o uso de plataformas de escuta pagas tal como Meltwater Buzz, Parature, Radian 6, Sysomos e Vocus.

Lembre-se de pesquisar não apenas o nome de sua marca, mas também os nomes de seus concorrentes, palavras e frases que seus clientes usam.

# 2: Seja autêntico

Conforme as organizações crescem, elas desenvolvem processos e modelos para aumentar a eficiência. Infelizmente, esses processos também tornam difícil ser pessoal e autêntico ao lidar com os clientes.

A mídia social oferece uma oportunidade de reverter essa tendência e realmente "ser humano" ao lidar com os clientes. Alguns maneiras de ser autêntico incluem:

• Seja um "show improvisado", não um musical - as marcas precisam pensar menos em fazer um show para seus clientes e, em vez disso, foco na construção de uma equipe excelente que seja flexível, capaz de acompanhar o fluxo, responsivo e engajado.
• Desenvolva uma voz autêntica - considere o que é sua marca ou organização. Pense em como você pode converta sua declaração de missão ou página Sobre nós em um pedaço de conversa. Deixe que o mundo conheça a personalidade da sua empresa e, ao mesmo tempo, mostre que você realmente se preocupa com seus clientes.
• Apenas seja real -largue o discurso de relações públicas ou o idioma jurídico da comunicação da sua organização. Se você soar robótico ou com script em suas conversas de mídia social, você desligará os clientes. Deixe as pessoas ouvirem sua voz humana real em todas as suas interações e elas confiarão em você e até comprarão de você.

# 3: Forneça valor - de graça!

O mais conteúdo valioso você pode compartilhar com seus fãs e seguidores, maior será a confiança e a reputação que você construirá com eles.

Compartilhe sua experiência sem expectativas ou linguagem de marketing e você criará um nome ainda melhor para você. Alguns maneiras de fornecer valor gratuito incluem:

• Comece um blog para compartilhar recursos, conselhos e dicas que seus clientes em potencial acharão úteis.
• Escreva white papers para resolver os problemas dos clientes.
• Crie vídeos de "como fazer".

E não se preocupe em fornecer muitas informações. É raro você dar tantas informações que as pessoas possam fazer tudo sozinhas. Em qualquer caso, eles não são os especialistas, você é - e, eventualmente, eles precisarão de sua experiência para ajudá-los a resolver seus problemas.

Nº 4: Compartilhe histórias (elas são sua moeda social)

Cada marca tem pelo menos uma história contar. As mídias sociais (especialmente blogs e vídeos online) permitem que você compartilhe histórias com seus clientes, clientes em potencial e o mundo. Pergunte a você mesmo as seguintes questões:

• Como sua empresa começou?
• Como você sobreviveu aos tempos mais difíceis?
• Que tipo de coisas engraçadas ou interessantes aconteceram envolvendo seus clientes ou funcionários ao longo dos anos?
• A vida de quais funcionários mudou como resultado de trabalhar para você?
• Quais organizações de caridade sua empresa ou sua equipe tem apoiado?

Lembrar, histórias humanizam marcas e torná-los "conversáveis" online e offline. E eles podem ser contados por qualquer pessoa - clientes, funcionários ou gerência. Eles só precisam ser reais.

# 5: Admita quando você estragar tudo e aproveite seus erros

Ser capaz de dizer "sinto muito" quando você comete um erro ajuda muito a compensá-lo. As empresas são feitas de pessoas e todos cometem erros.

Aqui estão alguns maneiras de dizer que você sente muito:

• Faça com que a pessoa com a posição mais alta (ou outro executivo) da organização diga isso por meio de um breve vídeo online.
• Use o canal de mídia social apropriado para responder rapidamente quando uma situação ruim surgir.
• Não pare em “Me desculpe”. Peça desculpas individualmente pela reclamação de cada pessoa e continue fazendo o acompanhamento.

Ao responder rapidamente e mostrar que se preocupa, você pode cometer um erro grave, dar a volta por cima e acabar com uma reputação ainda mais forte do que tinha antes!

# 6: Proporcione emoção, surpresa e prazer de forma consistente

Nas redes sociais, você não está apenas competindo com seus concorrentes da vida real; você está competindo com todos os amigos de seus clientes e as marcas às quais eles estão conectados.

Então, a maneira de se destacar é criar tantos “Uau! ” momentos possíveis. Aqui estão algumas idéias:

• Fornece um valor inesperado- tente ouvir conversas que não são necessariamente sobre sua empresa e, em seguida, responda a perguntas não dirigidas diretamente a você. Por exemplo, a Best Buy desenvolveu Twelpforce para responder às perguntas das pessoas no Twitter sobre produtos eletrônicos.
• Crie situações para aproximar as pessoas de sua marca e fortalecer essa conexão emocional. Por exemplo, Cisco Networking Academy encanta seu público no Facebook ao permitir que clientes selecionados se tornem administradores de sua página de fãs (eles têm mais de 260.000 fãs!).
• As vezes uma resposta pessoal e única de uma pessoa real em uma grande empresa pode realmente "impressionar" as pessoas, ainda mais do que o concurso ou sorteio mais legal.
• Use conversas surpresa. Quando o Departamento de Saúde da cidade de Nova York criou sua “Campanha do preservativo de Nova York” no final de 2009, eles usaram o Twitter para pesquisar pessoas falando sobre “saindo para festejar”Ou“olhando para ficar”E os surpreendeu respondendo com tweets engraçados, como "Pegue-me, vou mantê-lo coberto," ou “Não saia de casa sem mim.”

Pergunte a si mesmo como você pode crie conversas e situações que façam as pessoas sorrirem, enquanto gera surpresa. Lembre-se, se você pode realmente recompensar seus fãs e seguidores, você será capaz de energizar um grande grupo de defensores online.

Impressão pessoal:

Mídia social simpática faz uma promessa enorme (e arriscada) em seu subtítulo: “Como encantar seus clientes, criar uma marca irresistível e ser incrível no Facebook” (e em outras redes sociais).

Mas Dave Kerpen cumpriu sua promessa com habilidade e forneceu todas as ferramentas de que você vai precisar para tornar-se uma marca agradável nas e através das redes sociais.

Como o título, o livro é divertido de ler e altamente envolvente. O uso de itens de ação por Kerpen (no final de cada capítulo) fornece insights muito úteis para o leitor. Minha sugestão seria manter uma caneta e um bloco à mão para anotar todas as idéias que este livro irá inspirar.

Também acho que algumas pessoas podem descartá-lo como seu guia típico de mídia social. “Quem precisa de mais um livro para aprender a usar o Facebook e o Twitter?”, eles se oporão. Mas, ao contrário de outros livros sobre o assunto, o autor reconhece que ser agradável no espaço digital não é tão fácil quanto parece. Na verdade, se este livro existisse em 2008, quando a United Airlines quebrou a guitarra de Dave Carroll, eles poderiam ter feito as coisas de forma muito diferente.

O Social Media Examiner dá a este livro uma classificação completa de 5 estrelas.

Para você:Você possui uma marca agradável? Como você usou essas ou outras dicas para encantar seus clientes? Deixe seus comentarios na caixa abaixo.