Como criar uma campanha de mídia social: examinador de mídia social

Você precisa configurar uma campanha de mídia social?

Você sabe como começar?

Estabelecer uma equipe forte e um plano diário são importantes para qualquer campanha de mídia social de sucesso.

Neste artigo, vou mostrar a você o cinco elementos principais que você precisa para construir uma campanha de marketing de mídia social que funcione.

Um exemplo de campanha de mídia social

Ao longo deste artigo, incluo exemplos de uma campanha usada pela Whole Foods Market quando eles lançaram uma nova loja maior em Memphis, Tennessee, para substituir uma menor existente.

O objetivo da campanha era manter a comunidade de Memphis informada sobre o progresso geral, quando a loja antiga seria fechada, quando a nova seria aberta, novas ofertas e atividades para o dia de inauguração.

Nº 1: Reúna uma equipe capacitada

Iterações iniciais de gerenciamento de comunidade de mídia social

frequentemente incluía uma abordagem de laissez-faire: dê para os membros mais jovens da equipe - eles estão no social, certo?

As empresas descobriram rapidamente que só porque alguém está no Facebook em sua vida pessoal não significa que eles sabem intuitivamente como se comunicar em nome de uma marca.

Bernie Borges‘Artigo sobre estratégias de pessoal aponta a importância de avaliar as pessoas em sua equipe e determinar quem é mais adequado para contribuir com sua estratégia de mídia social.

O marketing de mídia social requer habilidades específicas (por exemplo, redação e edição, edição de fotos, um pouco de conhecimento técnico e capacidade de responder em tempo real).

Experiência do Whole Foods Market

“Nossa mídia social funciona durante o horário comercial normal, que para nós [Whole Foods Poplar] é das 8h às 22h, 7 dias por semana. Existem vários membros da equipe MKTG diferentes que são designados para monitorar ao longo do dia. Durante a inauguração da loja, tínhamos uma equipe de mídia social 24 horas na semana anterior e na semana seguinte. Houve muita energia e engajamento. Foi incrível poder interagir com os clientes em tempo real (ou tentamos torná-lo em tempo real) e compartilhar nosso entusiasmo mútuo. ”

Estabeleça uma equipe de gerenciamento de comunidade social com membros que possam assumir a responsabilidade e assumir a responsabilidade pela realização de atualizações diárias, além de campanhas de longo prazo.

Nº 2: planeje sua campanha

Esteja você lançando um novo produto ou local ou trazendo novos parceiros de negócios, as campanhas de mídia social funcionam perfeitamente em momentos cruciais na vida de uma empresa. Sempre que você precisar comunicar objetivos ou gerar buzz, a mídia social é a base do seu sucesso.

Conforme você e sua equipe de gerenciamento da comunidade começam a planejar a campanha, um plano tático de mídia social é essencial. Use para organize os objetivos de curto prazo de sua campanha para cada um dos canais sociais que você está usando, atribuições da equipe, ideias de conteúdo geral que você pode desenvolver e como usará recursos de plataformas específicas (por exemplo, listas no Twitter ou hangouts no Google+).

Experiência do Whole Foods Market

“Começamos a planejar a estratégia para nossa campanha [Whole Foods Poplar] sete meses antes da abertura da nova loja. Tínhamos marcos de abertura de loja definidos e diferentes membros da equipe designados para fazer os anúncios e lidar com comentários e perguntas. ”

Uma campanha planejada é uma campanha de sucesso. Seu plano mantém você focado no número de etapas que você precisará realizar ao longo do caminho, ao mesmo tempo que ajuda a criar ímpeto, curiosidade e entusiasmo entre seu público.

Nº 3: Escolha as plataformas mais eficazes

Não importa o que você ouça de diferentes fontes, não há 1 plataforma de mídia social perfeita para usar. O que funciona bem para uma empresa pode não funcionar bem para outra.

Para escolher suas redes primária e secundária, pense em onde seu público-alvo tem mais probabilidade de passar tempo on-line e observe os benchmarks do setor.

Barril Social projetou um infográfico que mostra os detalhes a serem considerados: tipos de mídia adequados, objetivos, alcance potencial, dados demográficos, perfil do alvo e os tipos de habilidades que sua equipe precisa para ter sucesso.

Experiência do Whole Foods Market

“Nós [Whole Foods Poplar] nos comunicamos via Twitter e Facebook. No momento, eles são nossos canais de mídia social mais engajados. Tivemos que treinar alguns membros da equipe que não estavam acostumados a fazer atividades sociais. Se eles não se sentissem à vontade para postar, garantimos que se sentissem confortáveis ​​para enviar comentários / mensagens. ”

Pode parecer óbvio para esteja onde seus clientes estão, mas para algumas empresas é mais fácil falar do que fazer. Se você não tem certeza de onde está seu público, configuração relatório de interação social no Google Analytics para ver quais canais enviam visitantes para o seu site.

Aproveite o tempo para descobrir onde seu público-alvo passa o tempo online. Quando você tem a combinação certa de plataformas, sua campanha tem mais chances de sucesso.

Nº 4: Estabeleça um Calendário Editorial

Os editores impressos têm usado calendários editoriais há séculos e sua utilidade nunca diminuiu. Eles ajudam você a aproveitar o conteúdo da mídia, otimizar recursos, conduzir o trabalho em equipe interno e manter o foco nas necessidades de seu público.

Se você já tem um sistema editorial implantado, está à frente do jogo. Se você não fizer isso, este modelo de Excel personalizável gratuito pode ajudá-lo a começar. Se você quiser compartilhe sua agenda com sua equipe, considere uma planilha do Google Drive ou Plug-in de calendário editorial do WordPress.

Ao criar seu calendário editorial, inclua colunas ou guias para:

• Categoria
• Palavras-chave
• Tipo de artigo
• Promoção
• Formato do conteúdo (texto, imagem, vídeo, áudio, apresentação ou outro)
• Marketing relacionado
• Datas de rastreamento adicionais (datas de vencimento, outras aprovações)

Você também pode querer inclua um local para atualizações por escrito (exatamente o que você postará para recortar e colar facilmente), onde e quando postará cada atualização e qual membro da equipe é responsável pela atualização.

Experiência do Whole Foods Market

“Nós usamos / usamos um calendário editorial. Usamos HootSuite para planejar postagens e Spredfast para fornecer análises. Descobrimos que cada programa tem seus pontos fortes e fracos, mas uma combinação dos dois nos fornece as informações de que precisamos. ”

Nº 5: Seja fiel à voz da sua empresa

Quando seu público lê e ouve o conteúdo que você produz, eles não estão apenas ouvindo sua mensagem, eles ouvem a voz de sua empresa - seu tom, linguagem e entrega (ou seja, formal vs. conversacional).

Cada vez que eles ouvem a voz da sua marca, é provável que estejam subconscientemente avaliando você. Eles estão decidindo se você é uma empresa na qual podem confiar e, mais importante, fazer negócios.

Experiência do Whole Foods Market

“Tentamos manter a voz de nossas páginas de mídia social amigável, relevante e educacional. (Também nessa ordem). Somos cuidadosos como / quando promovemos as vendas usando esses canais. ”

Stephanie Schwab escreve: “A voz da sua marca nas redes sociais irá evoluir ao longo do tempo... Se você já se envolveu nas redes sociais e sente que a sua voz precisa de um refinamento, reserve um tempo para trabalhar nisso agora... Se você puder combinar mais de perto sua voz com as necessidades [de seus clientes], você pode atrair ainda mais clientes e desenvolver maior engajamento e lealdade do que nunca antes."

Estabeleça uma voz empresarial online que reflita os valores de seus negócios e corresponda às expectativas de seus clientes e você percorrerá um longo caminho para construir a confiança geral.

Para você

Quer você seja uma pequena startup ou uma grande empresa, as campanhas de mídia social de longo prazo não são construídas em um dia. Eles exigem uma equipe capaz que possa conduzir o projeto, planejamento e execução cuidadosos e, como você bem sabe, bastante trabalho.

Obrigado a Emily Lux, líder da equipe de marketing do Whole Foods Market na Poplar Avenue em Memphis, Tennessee, que gentilmente concordou em compartilhar informações sobre sua campanha com o Social Media Examiner.

O que você acha? Que outras etapas você usa ao planejar uma campanha de mídia social? Quais foram alguns de seus desafios durante o planejamento? Compartilhe seus comentários e pensamentos no espaço abaixo.