Nova pesquisa: os profissionais de marketing social ainda não conseguem provar o ROI: examinador de mídia social
Pesquisa De Mídia Social / / September 24, 2020
Você tem dificuldade para medir o retorno sobre o investimento (ROI) de sua atividade de mídia social? Acontece que você não está sozinho.
Neste artigo, você descobrirá ideias de novas pesquisas que abordam o antigo desafio do ROI.
Nº 1: Medir o retorno sobre o investimento continua sendo o maior desafio dos profissionais de marketing
Examinador de mídia social Relatório da indústria de marketing de mídia social 2018 descobriram que apenas 10% dos entrevistados concordam plenamente que podem medir o ROI. 56% estão incertos ou discordam totalmente da afirmação.
o 2018 Sprout Social Index: relatório de realinhamento e redefinição corrobora esse sentimento de todo o setor, revelando que 55% dos 2.060 profissionais de marketing social que responderam citaram a medição do ROI como seu maior desafio.
Além disso, a pesquisa do Sprout Social descobriu que 60% dos profissionais de marketing não estão falando sobre ROI com seus colegas e chefes.
Principal lição: O ROI ainda é um desafio não resolvido para a indústria, o que levou a um silêncio sobre o desempenho do ROI do social. Os profissionais de marketing de mídia social e seus supervisores precisam priorizar os relatórios de ROI.
Nº 2: o reconhecimento da marca supera as vendas como uma meta e benefício de marketing
A pesquisa da Sprout Social descobriu que 80% dos profissionais de marketing declararam aumentar o conhecimento da marca como seu objetivo principal, enquanto 65% declararam aumentar o envolvimento da comunidade.
Além disso, essa preferência do consumidor está alinhada com as conclusões do Relatório de 2018 do Social Media Examiner, que revelou que 87% dos todos os profissionais de marketing que responderam indicaram que o principal benefício de seus esforços de mídia social foi o aumento da exposição de seus negócios. Apenas 53% dos entrevistados indicaram as vendas como um benefício rastreado.
Principal lição: Para avaliar com precisão o ROI, os profissionais de marketing precisam definir o objetivo principal e estabelecer KPIs relevantes que se alinham com esse objetivo.
Se os profissionais de marketing estão focados em fornecer conteúdo no topo do funil que aumenta o conhecimento da marca, a maneira como eles estabelecem o ROI precisa mudar. O ROI é relevante para medir o desempenho das vendas diretas, mas o reconhecimento da marca - uma parte fundamental de qualquer funil de vendas saudável e sustentável - só pode ser atribuído a, não diretamente relacionado com, vendas.
Nº 3: as preferências de conteúdo dos consumidores não se alinham com a medição do ROI de vendas diretas
Além dos dados do segmento de marketing, a pesquisa da Sprout Social também incluiu insights de 1.253 consumidores, que foram questionados sobre o que realmente queriam das marcas nas redes sociais. As evidências?
Os consumidores querem que as marcas entregar conteúdo que os educa e ajuda, não o conteúdo que vende para eles. A preferência pela categoria de conteúdo reflete o comportamento de pesquisa indicativo de um consumidor que está tomando conhecimento de um produto ou serviço, mas ainda não está no ponto de compra e mapeia para o conhecimento da marca e áreas de consideração do produto no topo das vendas funil.
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CLIQUE AQUI PARA MAIS DETALHES - A VENDA TERMINA EM 22 DE SETEMBRO!Analisar com mais profundidade o que os consumidores desejam das marcas e deixar de lado o fato de que 72% das pessoas adoram um brinde de acordo com a pesquisa Sprout Social, os consumidores querem conhecimento da marca e consideração do produto Postagens. Na verdade, 60% dos consumidores pesquisados queriam postagens com mais informações sobre novos produtos ou serviços e 59% queriam conteúdo educacional.
E como os consumidores desejam que esse conteúdo seja entregue? Por meio de links que levam a mais informações sobre a marca ou produto em questão.
Principal lição: Entender o que seu consumidor deseja de sua marca nas redes sociais é o ponto de partida para ser capaz de entender, definir, medir e atribuir corretamente seu ROI.
Além da categoria de conteúdo preferido (parte superior do funil, meio do funil ou parte inferior do funil), os profissionais de marketing de mídia social também devem definir os tipos de conteúdo preferidos pelos consumidores.
É importante notar que nem todos os produtos e serviços compartilham o mesmo público. Alguns públicos não respondem bem às atividades de mídia social que incluem venda direta, e outros o fazem. Alguns preferem links e outros preferem vídeo.
Para ajustar o conteúdo e a entrega ao seu público único, faça uma pesquisa ou analise seus conjuntos de dados de mídia social para identifique as postagens que tiveram ressonância e, em seguida, organize essas postagens como educacionais, de entretenimento e inspiradoras categorias.
Conclusão
Há um lugar para a venda social nas mídias sociais, e é um espaço em crescimento, mas os consumidores exigem que a maior parte da atividade nas redes sociais permaneça no topo do funil de vendas. Na verdade, a nova pesquisa do Sprout Social mostra que os profissionais de marketing estão focados em fornecer conteúdo que desenvolva o conhecimento da marca.
No entanto, se esses mesmos profissionais de marketing ainda estão focados em vincular o ROI de suas atividades sociais às vendas diretas, há uma clara desconexão entre o que estão fazendo e o que estão medindo, o que pode explicar por que apenas 10% dos profissionais de marketing acham que podem relatar com segurança ROI.
Tentar amarrar atividades que podem ser atribuídas às vendas, mas não resultam em vendas no momento do engajamento, está turvando as águas do ROI. Em vez disso, os profissionais de marketing de mídia social precisam relatar o valor dos diferentes tipos de atividades de mídia social que estão ocorrendo.
Por exemplo, se os links para o conteúdo do topo do funil são o que os consumidores desejam e é isso que seus profissionais de marketing de mídia social estão focados em fornecer, é hora de avaliar a atribuição para vendas diretas por monitorar métricas de desempenho que se relacionam com o conhecimento da marca. Acompanhando impressões, alcance, envolvimento, visualizações de vídeo e, ousamos dizer, o crescimento do público proporcionará profissionais de marketing de mídia, uma compreensão muito mais clara do valor do conteúdo de reconhecimento da marca está proporcionando ao o negócio.
O conhecimento da marca leva ao aumento da marca. A consideração do produto leva a um conhecimento aprimorado do produto. E a atividade de vendas leva à venda direta. Educar para cima neste caminho e valor ajudará a melhorar a adesão da liderança no valor geral que a mídia social traz para o crescimento dos negócios.
Se esse realinhamento da medição do ROI for alcançado, a indústria terá resolvido seu principal desafio, e o a visibilidade e o reconhecimento do valor que a atividade de mídia social contribui para o crescimento dos negócios será muito melhorada.
Quer mais informações de pesquisa? Clique aqui para baixar nosso Relatório da Indústria de Marketing de Mídia Social 2018.
O que você acha? Como você está medindo o valor de suas atividades sociais? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.