6 dicas para iniciar uma comunidade online: examinador de mídia social

Você está pensando em construir uma comunidade online? A fim de construir uma comunidade forte, existem alguns fatores-chave que toda empresa deve levar em consideração.

Este artigo o ajudará a reunir os blocos de construção para uma forte comunidade online.

Nº 1: Conheça seu público

Cada empresa deve começar seu foco em seu público, os clientes. Nenhuma comunidade online pode existir sem uma base sólida e para que sua comunidade online realmente tenha sucesso, você precisa conheça a demografia de seu público-alvo.

O que são dados demográficos, você pergunta? Os dados demográficos são as características do seu público. Essas características são úteis para avaliar as tendências de mudança do comportamento do público e restringir um amplo público em segmentos menores.

Categorias gerais de uso demográfico idade, sexo, estágio do ciclo de vida, renda, classe social, estilo de vida, educação, religião e localização e são coletados por diversos meios de pesquisa de mercado. Essas categorias ajudam

dê forma e definição ao seu público e esclareça quem eles são, o que fazem, seus hábitos e muito mais.

Nº 2: Conheça suas necessidades

Como uma empresa descobre o que seu público precisa? Pergunte! Envolva-se com seu público para determinar o que eles querem, precisam e desejam de sua empresa. Este não é um tipo de inventário feito uma vez. O público é composto de indivíduos dinâmicos e com o tempo suas necessidades mudarão organicamente. Além disso, fatores externos que exercem pressão sobre o público coletivo também causarão altos e baixos nas necessidades.

Ao perguntar e estar aberto à resposta do público, sua empresa pode se beneficiar por saber não apenas genericamente o que é necessário, mas você pode reunir insights em tendências e benchmarks; problemas ou questões potenciais; oportunidades de pesquisa e desenvolvimento; melhorias de produtos, processos e serviços; planos de comunicação de crise e muito mais.

David Canty, diretor de lealdade da JetBlue Airways, explica como a JetBlue descobre as necessidades em constante mudança dos membros dinâmicos de seus Comunidade TrueBlue, “Estamos constantemente em diálogo com nossos clientes, seja online, por e-mail ou pessoalmente. Organizamos uma série de eventos para clientes em todo o país e usamos esses fóruns para ter conversas "humanas" sobre o que estamos fazendo bem, onde podemos melhorar, o que eles gostariam e muito mais.

“Durante uma de nossas promoções táticas,‘ All You Can Jet ’(AYCJ), notamos que os clientes que participaram eram procurando maneiras de nos comunicarmos, e esta foi a base que usamos para formar uma comunidade ”, disse Canty.

Acima de tudo, seus clientes estão se sentindo validados por saberem que suas necessidades estão sendo ouvidas e possivelmente atendidas. Essa validação pode unir o público com um senso de propósito comum.

Nº 3: Conheça sua empresa

Todos os negócios eficazes e bem-sucedidos são centrados no cliente.Sem seus clientes, sua empresa não existiria. Portanto, conhecer intimamente as necessidades e desejos de seu público pode ajudar a moldar e definir o propósito de sua empresa e seus planos futuros. Dar a seus clientes um papel e voz na direção de seus negócios contribui para a criação de um senso de comunidade.

Como foco e líder da comunidade, é fundamental que seu plano de negócios seja conhecido e compreendido por seus líderes e funcionários. Como você pode esperar reunir uma comunidade de clientes em torno de sua empresa se não conhece sua própria empresa??

Comece com um plano estratégico com o objetivo de mapear o futuro com base nas necessidades do agora e nas lições aprendidas do passado. Você sabe quais são os planos de crescimento, contingências, expansão, desenvolvimento de produtos e serviços, redução e possível fechamento do seu negócio?

Você deve saber essas respostas sobre o seu negócio!

# 4: Conheça suas coisas

Saber essas respostas sobre sua empresa pode contribuir para a construção de credibilidade como empresa em sua comunidade online. Os membros do público aprendem a confiar naqueles que representam empresas que sabem do que estão falando.

Você pode construa essa confiança usando sua base de conhecimento para responder suas perguntas, ouvir seus comentários, solucionar seus problemas e, se você puder, corrigir os problemas que eles têm com seu produto ou serviço. Cada conversa que você tem com um membro do público é uma oportunidade de construir ou destruir a credibilidade do seu negócio!

Não tenha medo de pergunte a si mesmo a seguinte perguntas sobre seus esforços de construção de comunidade:

• Estamos promovendo respeito mútuo ou desrespeito em nossa resposta?
• Existe um momento para admitir que não sabemos qual é a resposta e que precisamos fazer nossa lição de casa antes de responder?
• Há um momento para admitir que um concorrente pode ser a melhor opção para as necessidades de um cliente?
• Existe alguém na empresa que pode responder a uma pergunta ou responder a comentários negativos melhor do que eu?

Lembre-se de que a forma como você responde aos comentários negativos e reclamações é tanto uma oportunidade de credibilidade quanto a forma como você responde aos elogios e feedback positivo!

Nº 5: Conheça suas limitações

Embora sua empresa possa certamente atender a muitas das necessidades da comunidade online, é sensato para a empresa ditar todas as interações do público? Nem sempre.

Considere a possibilidade de que nem sempre você tenha a melhor resposta para construir a comunidade e talvez precise deixe a comunidade se construir. Seus clientes têm potencial para ser os melhores embaixadores de sua marca.

Os membros da audiência devem ser encorajados a construir relacionamentos e conexões uns com os outros e aumentar as interações dinâmicas dentro de sua comunidade online. O benefício para você, você pergunta? Seu negócio é o que há de comum na comunidade.

Quem pode atestar melhor a viabilidade e relevância do seu produto ou serviço do que os clientes? Você, como representante de negócios, é reconhecidamente tendencioso em suas opiniões sobre seus produtos ou serviços e isso é limitante. Desvincule sua comunidade e incentive-a a explorar as possibilidades nas experiências de outros membros do público!

# 6: Saiba como apreciar

Reconheça e aprecie os membros da sua comunidade pela participação, fidelidade à marca, orientação para soluções, clientelismo e por qualquer outra atividade que mereça apreço. Sua apreciação irá incentivá-los a voltar e visitar sua comunidade online com mais frequência, para encorajar sua esfera de influência se junta e até mesmo se presta a aumentar seus comportamentos de compra com seu o negócio!

Alguns exemplos de como demonstrar sua apreciação:

• Incentive os membros ativos e bem informados da comunidade a se envolverem com os novatos.
• Responda às perguntas e dúvidas em tempo hábil com respostas sólidas.
• Prêmios, brindes, vouchers, cupons e muito mais são sempre uma boa maneira de recompensar e reconhecer seus clientes.
• Peça sua opinião e feedback! As pessoas adoram contribuir.
• Mais importante, diga OBRIGADO!

Quando perguntado como JetBlue mostra seu apreço pelos membros da comunidade, David Canty explicou: “Não diferenciamos necessariamente entre membros da comunidade e não membros da comunidade. Eles são todos clientes e ambos são valiosos.

“Nós realmente viajamos pelo país e organizamos jantares, eventos esportivos, almoços, prefeituras, eventos performáticos, etc., para os quais convidamos alguns dos nossos melhores clientes. Usamos esses eventos para fazer perguntas e ouvir o que nossos clientes têm a nos dizer. Esses eventos geralmente incluirão eu e alguns dos membros da nossa equipe executiva, incluindo nosso CEO, Dave Barger. Eles não têm nenhum script - são interações e conversas humanas e nós as consideramos extremamente valiosas.”

Canty continuou: “Temos várias maneiras de coletar feedback. Nós temos uma "Fala”Em nosso site JetBlue.com, e cada e-mail que recebemos é respondido por um ser humano - não há script.

“Também enviamos 30 pesquisas para cada voo que lançamos e, nessas pesquisas, perguntamos aos clientes sobre sua experiência ao longo da faixa de opções. Coletamos todos os comentários e os relatamos internamente semanalmente e podemos rastrear o feedback de voos, aeroportos, tripulações de bordo, etc.

“Estamos constantemente acompanhando o ritmo e garantindo que ouvimos o que nossos clientes estão nos dizendo. Se estivermos falhando de alguma forma, devemos lidar com isso e garantir que cumpramos nossa promessa de trazer a humanidade de volta às viagens aéreas. ”

A moral deste conto de construção de comunidade?

Construir uma comunidade em torno de seu negócio online apóia a construção de uma comunidade que você está fazendo offline. Mais e mais clientes estão começando suas decisões de compra com pesquisas online. Não perca esta oportunidade de seus clientes falarem por sua marca!

Uma comunidade online de membros e clientes leais à marca, apreciados e incentivados fala muito sobre a relevância e credibilidade do seu negócio.

Quais etapas você deu para promover uma comunidade online em torno de sua empresa? Na sua opinião, quais são alguns dos maiores desafios enfrentados pelas empresas que estão tentando desenvolver uma comunidade? Sinta-se à vontade para postar seus comentários e feedback na caixa abaixo.