4 etapas para vender com mídia social: examinador de mídia social

Você está se perguntando por que seus esforços de mídia social não estão funcionando?

O sucesso da mídia social às vezes parece arbitrário.

Talvez você esteja se perguntando: “Por que a empresa X gerar leads e negócios de sua atividade social enquanto minha empresa desperdiça recursos em blogs que não são lidos e tweets que ficam sem resposta? ”

A mídia social é tão nova, às vezes o caminho para o sucesso não está claro e é fácil perder seu caminho.

Se você deseja desmistificar a experiência e melhorar seu ROI (retorno sobre o investimento), você precisa certifique-se de que seu marketing e campanhas incluam esses quatro componentes essenciais:

• Atração: Como você atrai leads qualificados para seu site ou empresa?
• Retenção: Como você mantém contato com as pessoas depois que elas saem de seu site ou loja?
• Conversão: Como você faz as pessoas “comprarem agora” ou avançarem no funil de vendas?
• Medição: Como você determina se isso está funcionando?

Seguindo este modelo, você será capaz de garantir que navegará com sucesso em seu caminho por esta natureza selvagem.

O que se segue é um mapa detalhado que você pode seguir.

Nº 1: Atração: como atrair pessoas para você

Para a maioria de nós, queremos atrair tráfego qualificado para nosso site. Embora haja muitas maneiras de fazer isso, incluindo otimização de mecanismo de pesquisa, publicidade tradicional e referências, irei me concentrar aqui nas mídias sociais.

Para ter sucesso com a mídia social, você precisa tem uma estratégia de conteúdo. Isso significa conversar com seus clientes ideais sobre o que eles estão interessado e tendo essas conversas onde eles sair para curtir. (Para mais detalhes, verifique Como desenvolver uma estratégia de conteúdo de mídia social.)

Dependendo do seu público, você pode precisar torne-se mais ativo no Facebook ou juntar-se a grupos onde seus clientes falam no LinkedIn.

Se eles não estiverem ativos em sites de redes sociais ou não puderem acessá-los durante o dia de trabalho, você precisará criar postagens de blog e vídeos que os ajudem resolver seus maiores problemas.

Ao desenvolver seus perfis de mídia social, algumas coisas para ter em mente:

• Marque seus perfis: É gratuito ou quase gratuito configurar um blog, criar um Youtube canal ou crie um perfil em sites de redes sociais populares.

Por causa disso, todo mundo faz isso. Para se destacar e estabelecer sua credibilidade, você precisará criar uma experiência de marca que ajudará imediatamente a construir confiança com seu público. Isso pode significar um costume Fundo do Twitter, uma Página de destino do Facebook ou um histórico de trabalho detalhado em seu Perfil do linkedIn.

• Vá fundo, não muito: Não tente ser ativo em todas as redes sociais que existem. Em vez disso, concentre-se em se tornar excelente em uma ou duas plataformas nas quais é mais provável que você engaje seus clientes em potencial. Depois de dominá-los, você pode adicionar mais ao seu prato.
• Ser consistente: Uma postagem no blog, um vídeo ou um tweet não salvará sua empresa, não importa o quão inteligente seja. O sucesso vem da consistência. Seus clientes não querem trabalhar com uma maravilha de um só sucesso; eles querem trabalhar com alguém que tenha estabelecido credibilidade e experiência de forma consistente ao longo do tempo, o que mostra que essa pessoa deve estar por perto por muito tempo.

• Crie caminhos de volta ao seu site: Embora ser muito vendedor possa afastar os clientes em potencial, você deve sempre ter links para seu website para que eles possam aprender mais, se desejarem. Ben Pickering tem um ótimo artigo intitulado 5 dicas para atrair fãs do Facebook ao seu site que dá algumas sugestões sobre como fazer exatamente isso.

Leve embora: Atividades com marca e consistentes em sites de mídia social onde seus clientes já frequentam irão direcionar mais leads qualificados para seu site.

Nº 2: Retenção: como fazer com que as pessoas voltem sempre

Se você está vendendo um item caro, é provável que seu cliente em potencial não esteja comprando em seu site sem olhar também os sites de seus concorrentes. Da mesma forma, se você estiver vendendo um produto que precisa ser recomprado regularmente, como lentes de contato ou café da manhã, seu cliente em potencial verá ofertas concorrentes continuamente.

Como você fique em mente e mantenha as linhas de comunicação abertas depois que alguém sai do seu site? É aqui que entra a retenção.

Embora “tradicionalmente” o marketing por e-mail tenha sido a ferramenta preferida do profissional de marketing na Internet, atualmente a mídia social desempenha um papel crítico.

Na página inicial, estamos pedindo às pessoas que gostem de nós no Facebook, sigam-nos no Twitter e se inscrevam em nossas postagens de blog ou canal no YouTube... todos os quais os enviam para fora do site.

Isso vai contra tudo que costumávamos saber: você nunca manda as pessoas embora depois de chamar a atenção delas! (É como os cassinos de Las Vegas: nunca mostre a um jogador o sinal de saída.)

No entanto, fazer as pessoas curtirem, seguirem e se inscreverem nos dá a oportunidade de continue a se envolver com eles. Podemos construir um relacionamento compreendendo-os melhor, ouvindo e ajudando-os.

Para maximizar suas atividades de retenção, certifique-se de que seja fácil para alguém envolvê-lo em suas atividades de mídia social diretamente de sua página inicial e de todas as outras páginas de seu site.

Lembrar: Sempre forneça valor para o seu cliente ideal com suas atividades de mídia social. Você está a apenas um clique de deixar de seguir, cancelar a inscrição e ser rejeitado se não estiver fornecendo valor.

Leve embora: Para certos ciclos de vendas, você precisará envolver seus clientes potenciais com a mídia social, mesmo depois de eles saírem do seu site... Apenas certifique-se de fornecer valor sempre que pedir ao seu público para seguir.

Nº 3: Conversão: passar de comprador a comprador

Taxas de conversão aprimoradas (seja um botão "compre agora" ou preenchendo um formulário de contato) são um resultado natural de ser ativo nas redes sociais.

O último relatório HubSpot “State of Inbound Marketing” mostrou que empresas que blogam mais têm vendas mais consistentes. As empresas também relatam que a mídia social obteve o maior ganho em atividades de geração de leads.

Curiosamente, no site da minha empresa, nosso tráfego de maior conversão vem de blogs e nosso canal no YouTube. Na verdade, os visitantes que assistiram a um de nossos vídeos pela primeira vez no YouTube têm uma probabilidade 700% maior de preencher um formulário de contato do que o visitante médio do site. Você está pronto para o seu close up?

Para uma análise mais detalhada das taxas de conversão e da diferença entre leads de mídia social e outros leads, confira a postagem de Nichole Kelly, 4 dicas para converter leads de mídia social.

Leve embora: Sua atividade de mídia social aumenta as taxas de conversão de seu site porque sua experiência e credibilidade já foram estabelecidas.

# 4: Medição: tomada de decisões sábias

A preocupação de muitas empresas com a mídia social é que ela carece de responsabilidade e rastreamento, mas isso simplesmente não é verdade.

Comece instalando algum software robusto de relatório de tráfego em seu site, como Google Analytics. Essas ferramentas lhe darão uma ideia de onde seu tráfego está vindo, para que você possa determinar se sua atividade no Facebook está valendo a pena ou foi uma perda de tempo.

Você também pode ver quais das postagens do seu blog geram mais tráfego, o que dá uma ideia do que tipo de conteúdo que você deve criar daqui para frente, e talvez até mesmo que tipo de serviço você deve ser oferta.

Além disso, você pode configurar metas no Google Analytics para determine de onde vem seu melhor tráfego. Para obter uma explicação passo a passo da configuração de metas no Google Analytics, você pode verificar esta postagem, Acompanhamento de conversões: seu site transforma suspeitos em clientes potenciais?

Você não precisa parar com a análise de sites, no entanto. Facebook Insights dá a você uma ótima visão de sua atividade no Facebook e Verificador de EdgeRank é uma ferramenta freemium que fornece sugestões para maximizar sua atividade no Facebook.

O YouTube também oferece analítica, dividindo seu público por sexo, idade e localização, além de mostrar quais vídeos são mais populares e o que os fez atrair mais visitantes.

Leve embora: Medir os resultados de sua atividade de mídia social é fácil se você usar algumas ferramentas gratuitas e baratas para rastrear o tráfego e as conversões em seu site.

Conclusão

A mídia social ainda está em sua infância e muitas das ferramentas e técnicas sobre as quais lemos atualmente estarão desatualizadas no próximo ano, se não no próximo mês. (Consulte MySpace, Flock, Google Buzz e agregadores de notícias ping com nossos feeds RSS.)

Então, em vez de focar miopicamente nas táticas do sabor do mês, certifique-se de que todas as suas campanhas de mídia social incluem a fórmula de atração, retenção, conversão e medição, e você terá um plano sustentável para o sucesso.

Sua vez!

O que você acha? Suas campanhas de mídia social incluem todos esses componentes? Existe algo que não incluímos que você considera um requisito para o sucesso? Deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.