3 dicas para gerenciamento de comunidades em mídias sociais

Você está tentando construir uma comunidade para sua empresa ou marca? Você está procurando ir além de um grande número de fãs no Facebook ou seguidores no Twitter?

Este artigo revela três dicas importantes que você precisa saber para ajudar a construir e gerenciar comunidades.

O que é gerenciamento comunitário?

Anteriormente, examinei as diferentes funções para quem trabalha com mídia social nos negócios. Entre as muitas funções, o gerente da comunidade é de longe o mais importante porque ele ou ela está na linha de frente da comunicação. É assim que eu defino gerente de comunidade:

Um gerente de comunidade geralmente gerencia um calendário editorial para um blog / comunidade, uma conta do Twitter e vários canais de mídia social de terceiros, como uma página de fãs no Facebook ou uma conta no YouTube.

Um gerente de comunidade também pode ser responsável por gerenciar uma plataforma de escuta social gostar Radian6 e filtrar / atribuir conversas a outras pessoas na unidade de negócios para uma resposta adequada. Ele ou ela

pode até organizar eventos presenciais (ou prefeituras) para obter feedback da comunidade. O gerente da comunidade é a cara da marca. As conversas estão no centro da responsabilidade do trabalho.

Ao longo dos anos, trabalhei para várias grandes marcas e aprendi algumas lições valiosas sobre comunidade. Quando me refiro a comunidade, não é apenas um site de "rede social" onde os usuários são obrigados a fazer login e criar perfis. As comunidades podem ser construídas no Twitter, YouTube e até mesmo em um blog onde as conversas acontecem dentro dos comentários.

Aqui estão três lições a serem consideradas ao gerenciar uma comunidade:

Nº 1: incorpore em sua comunidade.

Durante a Guerra do Iraque, vários jornalistas de várias organizações de notícias incorporar-se dentro das unidades de infantaria para obter acesso aos relatórios da “linha de frente”. O resultado foi que os espectadores conseguiram acompanhar o que estava acontecendo a vários milhares de quilômetros de distância.

Os gerentes da comunidade também devem se inserir na comunidade a que servem e torne-se integrado com a comunidade.

o o resultado é a coleta de dados e insights valiosos dos membros da comunidade e reportando à gestão. O relatório geralmente é um feedback sobre como melhorar os produtos, serviços ou processos de negócios da empresa.

Os gerentes de comunidade terão sucesso se forem autênticos e deixarem os egos na porta. Os membros da comunidade são inteligentes e podem ver através dos egos e muitas vezes eles irão questionar você sobre isso. A melhor dica que posso dar a um gerente de comunidade é ser você mesmo.

Durante meu tempo no Yahoo!, uma de minhas principais responsabilidades era o gerenciamento da comunidade. Para fazer isso de forma eficaz, Eu tive que ganhar a confiança da comunidade. Eu consegui isso tirando a máscara da América corporativa e fazendo o que vem naturalmente: ser eu mesmo. Eu investia horas por dia apenas para conhecer outras pessoas da comunidade e me engajar em conversas realmente simples e pessoais. Não demorou muito para que outros me considerassem um amigo e começassem a confiar em mim.

Nº 2: Não se concentre apenas na monetização.

O maior erro que um gerente de comunidade pode cometer é começar a gritar mensagens de marketing “unilaterais” para o resto da comunidade. Os membros farão uma de duas coisas: eles deixarão a comunidade ou denunciarão você publicamente. Ambos são ruins para os negócios e devem ser evitados a todo custo.

Infelizmente, situações como essa ainda acontecem hoje. Marcas e pequenas empresas criam grupos, páginas de fãs ou comunidades do Ning com o único objetivo de monetização. Pode haver algumas vendas como resultado, mas há pouco ou nenhum benefício a longo prazo, muito menos vendas repetidas. Lembre-se do velho ditado: “É preciso mais para adquirir um novo cliente do que vender para um existente”.

A estratégia mais eficaz para gerar receita para um negócio é construir a comunidade, ganhar a confiança dos membros e delicadamente peça a permissão deles para comercializar seus serviços, um sábio provérbio de Seth Godin.

# 3: Não se limite a ouvir, envolva a comunidade.

Sim, o tema quente hoje é “ouvir” e as ferramentas são praticamente comoditizadas com novos aplicativos lançados todos os meses. Construir uma forte fidelidade do cliente não é apenas ouvir, mas também agir—Inserir-se à comunidade e se tornar uma voz confiável lá. No entanto, o desafio para todas as empresas nas mídias sociais é, eventualmente, "se tornar verossímil". E isso significa ganhar a confiança do consumidor.

Aqui está um exemplo durante minha gestão na Intel, como tivemos sucesso nas mídias sociais após uma grande campanha de marketing para o consumidor:

Em maio de 2009, a Intel lançou um comercial “Patrocinadores do Amanhã” apresentando Ajay Bhatt—O co-inventor do USB. Confira o vídeo aqui:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

A frase de efeito, “Nossas estrelas do rock não são como as suas estrelas do rock”, teve como objetivo dar um rosto humano à marca Intel. Por uma fração de segundo, um dos fãs de Ajay Bhatt no vídeo rasga sua camisa para revelar uma camiseta estampada com a imagem de Bhatt. Fomos bombardeados com pedidos de camiseta no Twitter, comentários no YouTube e em nossos blogs. Em seguida, realizamos um concurso de camisetas pelo Twitter e distribuímos 100 camisetas do Ajay Bhatt.

A Intel agora executa um Página de fãs de Ajay Bhatt no Facebook onde vejo que o número de fãs continua crescendo até hoje.

Você gerencia uma comunidade? Que outras dicas você sugere? Eu adoraria ouvir seu ponto de vista, por favor, comente abaixo.