5 dicas do Twitter para construir seu negócio: examinador de mídia social

O Twitter é uma ótima ferramenta para conversar, construir comunidades, encontrar defensores de marcas e ler as últimas notícias. É por isso que celebridades, atletas, seus concorrentes - e, com sorte, você - estão no Twitter.

O crescimento e uso do Twitter não é surpreendente. Compete.com estimativas aproximadamente 21 milhões de visitantes únicos mensais e uma busca rápida no Twitter resulta em uma variedade de conversas sobre música, esportes, política, eventos e produtos.

Para os negócios, no entanto, há uma arte em usar o Twitter, e os mais bem-sucedidos nisso seguem um conjunto não escrito de regras. Os seguintes são 5 dicas importantes seguir no Twitter; todas as lições que aprendi enquanto trabalhava para empresas como HP, Yahoo! e Intel.

# 1: Faça alguma pesquisa

Pesquisa é fundamental. Eu sugiro que os comerciantes ou proprietários de pequenas empresas passe algumas semanas entendendo que tipos de conversas estão acontecendo no Twitter e, em seguida, formular um plano de comunicação antes de realmente se envolver. Isso vai ajudar

impulsionar a consistência nas mensagens compartilhadas no Twitter.

Nº 2: Determine suas metas

Nem todas as empresas usam o Twitter da mesma maneira. Alguns gostam @ComcastCares, use o Twitter apenas para suporte ao cliente. Dell usa o Twitter para vender produtos ou compartilhar informações relacionadas à empresa. Freqüentemente, eu vejo empresas menores e mais locais usam-no para construir relacionamentos com seus constituintes para impulsionar programas de fidelidade do cliente.

Quaisquer que sejam seus objetivos, é importante pensar sobre o que você deseja alcançar com o Twitter antes de gastar seu valioso tempo e recursos nisso.

# 3: Especifique seu perfil do Twitter

Existem muitas opções que você pode usar ao criar um perfil do Twitter. Você pode criar uma conta com a marca da empresa, uma conta pessoal ou uma conta híbrida.

Conta de marca:

Conta pessoal:

Conta híbrida:

Cada negócio é diferente, portanto, seja qual for a opção que você escolher, deve haver um nível de equilíbrio. Perfis de marca são ótimos para determinados conteúdos, por exemplo, notícias do setor, concursos, relações com investidores, etc. Perfis pessoais são mais benéficos se a sua organização deseja alavancar o funcionário micro-comunidade pessoal ou quer ter uma presença mais humana.

Quando trabalhei para a Intel, usei dois perfis para construir uma comunidade: meu pessoal Perfil do Twitter e um eu criado para Intel. Eu segui um Regra 80/20 que parecia funcionar perfeitamente para a comunidade com a qual me envolvi. Na minha conta pessoal, 80% do que compartilhei foi de conversação (ou seja, fazer / responder perguntas, compartilhar notícias relacionadas ao setor, etc.) e 20% era conteúdo específico da Intel. A conta de marca era o oposto - 80% do conteúdo compartilhado era específico da Intel e 20% pessoal. Isso funcionou muito bem e as taxas de cliques nos links que compartilhei estavam bem acima da média do setor.

Nº 4: Construir Equidade Social

Para ter sucesso no Twitter, você precisa construa confiança e credibilidade com sua comunidade. O resultado final é um aumento em sua equidade social. Isso nem sempre se traduz no número de seguidores, tweets ou retuítes que você pode ter. Em vez disso, é mais sobre desenvolver uma reputação de confiávelfonte de informação ou sendo visto como um especialista em um determinado assunto.

Você não terá sucesso na construção de seu patrimônio divulgando mensagens de marketing unilateral sobre o seu negócio. Em vez de faça perguntas, seja pessoal e envolva as pessoas naturalmente dentro da comunidade. Caso contrário, os clientes não ouvirão o que você tem a dizer e seu patrimônio pode até diminuir.

Comprar seguidores no Twitter não é recomendado ou. Existem muitas empresas que prometem milhares de seguidores por um preço muito baixo. O problema é que muitos dos seguidores nunca vão ler seu conteúdo, clicar em seus links e provavelmente são apenas bots cuspindo uma infinidade de links Bit.ly. Além disso, se tornar público que você comprou seguidores, você será denunciado pela comunidade e sua reputação poderá ser prejudicada.

Não vale a pena comprar seguidores apenas para aumentar seu patrimônio "percebido" e sua influência, porque isso é tudo o que será percebido.

Nº 5: rastrear, medir e repetir

Qualquer pequenas ou médias empresas devem investir em um serviço de rastreamento pago gostar Radian6 ou ScoutLabs para rastrear melhor as conversas do Twitter, identificar tendências, medir o sentimento e obter um instantâneo quantificável do que está acontecendo na web social.

Se você deseja medir as vendas, pode simplesmente usar um código de rastreamento ou código de cupom específico para o Twitter que ajudará a medir as conversões. Se você deseja medir quanto dinheiro o Twitter economizou para sua empresa, você pode rastrear quantas edições resolvidos, leads que você reuniu e dólares que você economizou com o envolvimento do Twitter em comparação com o tradicional canais. Se o seu objetivo é lidar com problemas de suporte ao cliente via Twitter, é aconselhável verificar se há alguma redução no volume de chamadas para o centro de atendimento ao cliente.

A grande vantagem de usar o Twitter para o seu negócio é que é muito fácil iterar suas métricas e plano de comunicação em tempo real. É importante, no entanto, lembrar que seu plano deve sempre mapear de volta suas metas e objetivos para que você não perca o foco.

Que dicas do Twitter você adicionaria? Você está monitorando sua atividade no Twitter? Tem uma questão? Por favor, comente na caixa abaixo.