Como fazer com que os funcionários adotem as mídias sociais: examinador de mídias sociais

Você está lutando para lançar suas atividades de mídia social?

Você deseja que mais pessoas dentro de sua organização apoiem suas atividades de mídia social?

Se sim, você não está sozinho. Pequenas empresas para Fortune 500 as empresas enfrentam esses desafios.

Neste artigo, vou mostrar como criar uma estrutura interna de mídia social que o ajudará a desenvolver uma presença eficaz de longo prazo na mídia social.

Nº 1: Definir a meta final

Primeiro, identificar como e por que a mídia social será usada para atender a metas específicas de negócios e marcas.

Por exemplo, uma meta de negócios é aumentar a receita em 10%, enquanto uma meta de marca é criar relacionamentos mais profundos com seus clientes existentes.

Defina claramente metas realistas, concretas e mensuráveis para dê à sua equipe os objetivos a serem perseguidos.

Nº 2: Crie uma força-tarefa de mídia social

Dependendo do tamanho da sua empresa, uma pessoa ou um grupo de pessoas irá liderar seus esforços de mídia social.

Atribua as seguintes funções aos membros do grupo:

• Estrategista líder: Responsável pela visão estratégica de longo prazo e garantindo que as iniciativas do dia a dia sejam mapeadas de volta para objetivos específicos.
• Gestor de conteúdos: Lidera toda a estratégia e desenvolvimento de conteúdo nas redes sociais. Essa função geralmente se estende a sites e outras propriedades digitais.
• Gerente de comunidade: Publica conteúdo em todos os canais de mídia social; estimula conversas com clientes existentes e potenciais, influenciadores e mídia.
• Analista: Mede o sucesso da mídia social comparando os principais indicadores de desempenho (KPI) com os objetivos de negócios e de marca.
• Coordenador de mídia social: Facilita a comunicação planejando reuniões mensais e e-mails da equipe. Esse indivíduo também pode ser um recurso da equipe principal (em vez de criar uma nova função).

Kathleen Ngo, especialista em mídia social da Sony Electronics, diz:

“Na Sony, reconhecemos o impacto que as redes sociais podem ter em termos de aumentar o reconhecimento da marca e até mesmo a conversão. Ter uma equipe dedicada ao social nos permite ser ágil e responsivo. Conseguimos implementar esforços de marketing em tempo real para complementar nossas campanhas de marca maiores, bem como entender a voz do cliente e passar feedback valioso para nossas equipes de produto. Podemos ir além da criação de conteúdo e nos concentrar em outras verticais, incluindo eventos / patrocínios e relações com influenciadores. ”

Todos esses indivíduos trabalham juntos para colabore em abordagens de conteúdo que atraiam seu público-alvo(areia decidir como executar campanhas e encontre as ferramentas mais valiosas e relevantes que sua marca usará.

Nº 3: Desenvolva uma estratégia holística de mídia social

Uma vez que a equipe está montada, os estrategistas lideram e trabalham com todos os membros da equipe para estabelecer as bases para sua presença social por meio de um estratégia holística de mídia social. A equipe responde a perguntas como:

• O que você deseja alcançar estando presente nas redes sociais? Qual é o objetivo?
• Quais são os seus segmentos de público-alvo? Existem vários segmentos - por exemplo, mídia versus consumidor? Com base nisso, em quais redes sociais a marca deve estar presente? O que cada canal deve fazer? O que não deveria fazer?
• Como a voz da marca se traduz nos canais sociais? Que tipo de palavra e tom descrevem melhor sua marca? Que tipos de palavras não funcionam?
• Usando monitoramento de mídia social, percepções competitivas e grupos de foco, qual (is) seu (s) público (s) -alvo está interessado em aprender? Com base nessas informações, qual é a estratégia de conteúdo da sua marca?
• Com que frequência o conteúdo deve ser publicado de forma proativa em cada canal?
• Qual ferramentas podem ser usadas para agilizar a publicação, monitoramento e medição?
• Como os esforços de mídia social se conectam ao seu ecossistema digital mais amplo? Como sua equipe pode apoiar e / ou alavancar outros grupos que trabalham com digital, como o site da sua marca, campanhas pontuais, SEO, SEM e iniciativas de publicidade gráfica? Com que frequência você deve se encontrar e se comunicar?

A equipe vai desenvolver em toda a empresa diretrizes de mídia social, que são aplicáveis ​​tanto à força-tarefa de mídia social quanto aos funcionários. Essas regras são compartilhadas e aprovadas pela liderança sênior e tornadas públicas para a empresa por meio de uma equipe e-mail e na intranet da empresa para minimizar o risco de como sua marca é representada nas mídias sociais canais.

Esta estratégia é referida durante cada reunião de equipe para garantir que todos os indivíduos estejam trabalhando coletivamente para os mesmos objetivos.

Nº 4: Consistência é a chave

Para garantir que o conteúdo seja consistentemente desenvolvido, publicado, rastreado e analisado, realizar reuniões de planejamento social semanais de uma hora onde cada recurso passa 10 minutos para atualizar membros da equipe sobre o que ele ou ela aprendeu recentemente.

Dedique os últimos 20 minutos da reunião a um brainstorming. Metade das reuniões do mês foco na estratégia para garantir que todas as partes estejam no mesmo caminho em relação à pegada de mídia social de longo prazo da marca. As outras duas reuniões foco na idealização de conteúdo para identificar novas maneiras de fornecer conteúdo por meio de recursos criativos, concursos, etc.

Nº 5: Use as ferramentas a seu favor

Quer você tenha ou não um orçamento, várias ferramentas estão disponíveis para dar suporte eficaz à publicação, rastreamento e otimização de conteúdo:

Ferramentas gratuitas:

• Publicação: HootSuite simplifica a publicação de conteúdo e ajuda a rastrear links. Use esta ferramenta para agendar conteúdo com antecedência, mas tenha em mente a importância de verificar proativamente os perfis sociais diariamente para responder às mensagens. Seja cauteloso com conteúdo pré-agendado durante eventos atuais, como desastres naturais e ser sensível à comunidade local, regional e / ou nacional durante tempos difíceis.
• Medição: Usar Ferramenta de monitoramento do aplicativo Wildfire para compare com os concorrentes e avalie o crescimento da comunidade social ao longo do tempo.

  

Ferramentas pagas:

• Fluxo de trabalho e publicação: Para organizações mais complexas com processos de aprovação de ciclo mais longo, Kapost ajuda a criar fluxos de fluxo de trabalho e atribui funções específicas, como “aprovador final” a vários indivíduos.
• Escuta nas redes sociais: NetBase fornece rastreamento de palavras-chave específicas, incluindo termos de marca, competitivos e tópicos (para avaliar conversas gerais em torno de tópicos definidos) no digital. A NetBase oferece suporte ao desenvolvimento de estratégia de conteúdo para garantir que os materiais criados para canais sociais estejam alinhados com o que o público-alvo está interessado em aprender.
• Medição e benchmarking competitivo: Conecte seus canais sociais contra os concorrentes por meio SocialBakers para ter uma ideia de como você se sai no setor. Você pode descobrir quais campanhas, indivíduos e conteúdos específicos têm melhor desempenho.

# 6: A equipe deve ser “social”

Crie consciência da presença social de sua marca para apoiar o crescimento de sua comunidade e taxa de engajamento online, e criar apreciação entre os pares para saber como você gerencia a presença da marca digital da sua empresa.

Dicas para envolver sua empresa em sua presença na mídia social:

Quer você seja uma organização pequena ou grande, a força-tarefa de mídia social é fundamental para garantir que o conteúdo seja publicado por uma voz consistente em uma base regular. No entanto, abrir a conversa para outros funcionários cria uma nova plataforma e forma de coletar pontos de vista e fontes de conteúdo para apoiar o gerente de conteúdo.

Configure um alias de e-mail específico para envios de conteúdo de mídia social, com curadoria do gerenciador de conteúdo, para fornecer novas oportunidades de conteúdo e novas ideias regularmente.

Lembre os membros da equipe de sua capacidade de contribuir por meio de reuniões da empresa e e-mails da equipe para energizar e ativar a criatividade.

• Inicialmente, envie um e-mail para a equipe com a equipe de mídia social e captura o que o grupo fará no digital para iluminar os canais de marca.
• Enfatize que o envolvimento da empresa é uma parte importante da presença de sua marca. Embora você envie notas periodicamente para facilitar o brainstorming, você está interessado em aprender sobre quem gostaria de participar da presença social da marca, o que requer um mínimo envolvimento.
• Crie um documento do Google para enviar neste e-mail e incentive os funcionários a registrar seus nomes neste documento, com sua parte favorita da mídia social (alguns podem estar mais interessados ​​em brainstorming; outros têm uma queda por análises).
• Trabalhe com esses indivíduos e a força-tarefa de mídia social para apoiar atividades do dia-a-dia e relacionadas com a campanha. Facilite a participação para eles. Faça perguntas simples e fornecem maneiras fáceis de responder.

Envie e-mails mensais para a equipe com conteúdo de alto desempenho ou anúncios que você gostaria que os funcionários propagassem. Se você solicitar o compartilhamento de conteúdo específico entre os canais de mídia social dos funcionários, rascunhe um ou dois exemplos de postagens para copiar e colar facilmente.

Adicione canais de mídia social de marca à assinatura de sua empresa com URLs com hiperlinks, incentivando outros funcionários a fazê-lo. Se você faz parte de uma organização maior, a alteração da assinatura oficial pode exigir coordenação com o RH.

Independentemente de onde a mídia social está na sua empresa, Elabore e-mails simples de digerir para enviar aos executivos e liderança sênior. Isso os mantém informados sobre o que está acontecendo nas redes sociais.

Dependendo de seus objetivos e públicos-alvo, considere treinar líderes seniores sobre como eles podem usar pessoalmente as mídias sociais como uma voz para a marca e alcançar objetivos específicos. Mantenha suas agendas lotadas em mente e fornecer soluções sobre como eles podem ser consistentemente ativos; talvez com o apoio de um assistente, por exemplo.

Mais alguns pensamentos ...

Criar uma conta de mídia social leva segundos, mas manter uma presença é um compromisso de longo prazo. Quando você configura uma conta e não consegue consistentemente publique novos conteúdos e pontos de vista, sua marca está ferida.

Isso é particularmente verdadeiro quando os principais segmentos de público e mídia seguem o relato. Do começo, crie um plano interno para preparar sua empresa para o sucesso de longo prazo na mídia social.

O que você acha? Você tem um plano de mídia social em vigor? O que você acrescentaria a esta lista? Por favor, deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.