Using Emotions to Sell: The Journey: Season 2, Episode 14: Social Media Examiner

Quer mais clientes de um público cada vez menor? Em seguida, assista ao documentário em vídeo episódico do Journey, Social Media Examiner que mostra o que realmente acontece dentro de uma empresa em crescimento.

Veja a jornada

Este episódio de Journey explora como o Social Media Examiner melhora sua taxa de conversão usando mensagens emocionais. Observe enquanto eles entrevistam clientes, contratam um especialista em otimização e começam a trabalhar em um bot do Messenger.

O show abre com Michael Stelzner (fundador do Social Media Examiner) e a equipe de marketing analisando os resultados da promoção da conferência. Em vez de melhorar os números do ano passado, as vendas estão caindo abaixo do ano passado. Mike não está desistindo e quer que sua equipe se prepare para o difícil caminho que terá pela frente.

As mensagens continuam a ser um ponto fraco, então Mike contratou a especialista em taxas de conversão Talia Wolf, da Get Uplift. Talia é especializada em mensagens emocionais e psicológicas.

Durante uma ligação com Mike, Talia explica que seu processo envolve conhecer o cliente de uma maneira pessoal. Ela vai começar pesquisando os participantes anteriores e as pessoas que estão no local.

Mike chama os membros da equipe de marketing Jennifer Ballard e Saidah Murphy para informá-los que Talia está prestes a enviar por e-mail uma pesquisa para todos os participantes do ano passado. Quando ele sugere que as pesquisas também podem fornecer material de referência para os estudos de caso e depoimentos que a equipe de marketing deseja coletar, todos concordam.

Mais tarde, Saidah e Jennifer entrevistaram a ex-participante Meg Brunson.

Meg conta que inicialmente estava preocupada com o custo da conferência. Depois de participar pela primeira vez, ela percebeu que o valor da conferência não está relacionado ao custo. O valor está relacionado a quanto conhecimento você adquire da conferência.

Saidah está muito satisfeita com o resultado da entrevista.

Em seguida, está de volta à mesa de conferência.

Quando o gerente de marketing Kim Reynolds apresenta a ideia de que a mensagem emocional pode criar uma desconexão para pessoas que não são tomadores de decisões emocionais, Mike concorda parcialmente.

Ele acredita que o maior problema do mês passado estava centrado nos e-mails de objeção que a equipe estava enviando. O motivo? Os clientes em potencial ainda não enfrentam objeções. Basicamente, a mensagem de objeção foi cronometrada incorretamente.

Com o que os clientes em potencial estão preocupados agora?

Eles estão incertos. Eles viram o Social Media Examiner cancelar o vídeo do Facebook - um meio que todos utilizamos no ano passado. Eles viram o alcance orgânico cair. Eles viram o retorno sobre o gasto com publicidade cair, enquanto o custo por aquisição aumentou.

Mike diz que eles não se importam com o número de sessões na conferência ou qual especialista estará lá. Eles querem saber que alguém pode ajudá-los a resolver seus problemas.

Em seguida, a equipe aborda a redução da capacidade de entrega de e-mail, que Mike acredita que pode explicar muitos dos problemas que a equipe está enfrentando. Jen concorda e diz que as campanhas de e-mail estão recebendo menos da metade dos cliques e das vendas que costumavam.

Mike diz à equipe que espera que o novo bot do Messenger possa ajudar a resolver o problema.

Mais tarde, Mike está em uma ligação com Kyle Willis e Natasha Takahashi da School of Bots. Eles discutem a meta de Mike para o primeiro bot de mensagens da empresa e começam a desenvolver uma estratégia editorial de bot.

De volta à sala de conferências, Mike diz que as mensagens unificadas também afetaram as campanhas de maneira adversa. A mesma mensagem foi usada no boletim informativo por e-mail, na explosão por e-mail de marketing e nos anúncios do Facebook.

Kim diz que todos com quem ela conversou acreditam que a unificação de mensagens é o caminho a percorrer. Quando ela diz que o problema pode estar na própria mensagem e não na entrega, Mike diz que ela está certa.

A campanha do mês passado foi unificada em torno de mensagens experimentais em tempo indevido. Quando a mensagem experimental de objeção falhou, a mensagem unificada falhou.

O takeaway? As mensagens precisam ser testadas antes de entrar em mensagens unificadas.

Por fim, Mike vai ao escritório de Jen para avisá-la que acaba de contratar o especialista em anúncios do YouTube, Tom Breeze, para ajudar a empresa a desenvolver uma estratégia forte no YouTube.

Mike espera que suas novas contratações (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) ajudem a equipe de marketing a alcançar seus objetivos.

O show termina com um Mike com os olhos turvos olhando para a tela do computador. O que Mike está olhando?

O que você acha dos bots do Messenger? Gosta deles ou não? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.

Principais menções:

• Talia Wolf
• Meg Brunson
• Kyle Willis
• Natasha Takahashi
• Ilana Wechsler
• Tom Breeze
• Social Media Marketing World 2019
• AI Media

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