15 resultados práticos do Social Media Marketing World 2013: Social Media Examiner

Você perdeu o Social Media Marketing World em abril?

Ou talvez você estivesse lá, mas não pôde comparecer a todas as sessões que gostaria.

Neste artigo eu reuni para você 15 tópicos de marketing de mídia social acionáveis de alguns especialistas que se apresentaram no evento.

Aqui está o que eles tinham a dizer.

Nº 1: Prepare-se para o deslocamento social

Com a maturidade de qualquer novo setor, vem a ruptura. Assim como o e-mail, a web e a pesquisa perturbaram setores inteiros há vários anos (por exemplo, o serviço postal, publicações impressas e vendas tradicionais), também podemos esperamos que ocorram muitas interrupções on-line por causa das mídias sociais.

• As mensagens do Facebook estão substituindo o e-mail (está se tornando mais fácil enviar uma mensagem do Facebook para um amigo em vez de encontrar o endereço de e-mail).
• Pedir amigos em vez de pesquisar (mais e mais pessoas estão pedindo referências a seus amigos do Facebook ou círculos do Google+, em vez de pesquisar online por um produto ou serviço).
• Ouvir podcasts está começando a substituir o rádio.

Essa obsessão com o social está acontecendo porque as pessoas amam a mídia social. De acordo com um Pesquisa McKinsey & Nielsen, 76% das pessoas se sentem bem quando fazem networking usando a mídia social.

Michael Stelzner é fundador e CEO da Examinador de mídia social.

Nº 2: Conecte-se com quem você quiser agregando valor

Conectar-se é a capacidade de identifique e relacione-se com as pessoas para aumentar sua influência com eles. Se você puder agregar valor, servir aos outros e dar gratuitamente, então você poderá se conectar com qualquer pessoa, impulsionar sua empresa e obter o que deseja com mais rapidez. Aqui está o que você precisa fazer para se tornar um conector valioso:

• Faça conexões significativas e autênticas com outros
• Descubra o que é importante para eles
• Ajude-os a conseguir
• Torne-se um criador de valor (conectando pessoas com outras pessoas, recursos, ferramentas ou ideias)
• Acompanhar sistematicamente (porque longe da vista, longe da mente)

“Quanto mais você dá, mais você recebe; quanto mais valor você agrega, melhores as coisas se tornam. ” Este é o ingrediente secreto para fazer conexões poderosas.

Larry Benet é conhecido como o Conector e presidente do Speakers and Authors Networking Group (SANG).

Nº 3: Investir em gerentes de comunidade apaixonados para melhorar o alcance do Facebook

“O conteúdo pode ser rei, mas o envolvimento é rainha e ela governa a casa, ”Diz Mari Smith. Uma das melhores maneiras de aumentar seu alcance no Facebook é investir em um gerente de comunidade apaixonado que sabe como interagir com os fãs. Um ótimo gerente de comunidade é aquele que possui estas qualidades:

• Treinamento adequado (sabe ser persuasivo e se concentra no bom atendimento ao cliente)
• Focado no engajamento imediato
• Focado na resposta rápida às postagens e comentários dos fãs. Responder a perguntas ganha dinheiro (por exemplo, Bolsas Gina Alexander Photo faturou $ 28.000 em vendas 24 horas após hospedar uma sessão de perguntas e respostas ao vivo sobre suas bolsas em sua página do Facebook!)

Mari Smith é uma líder de mídia social e especialista em marketing no Facebook.

Nº 4: otimize seus canais sociais e obtenha mais leads

No mundo B2B, a mídia social não é o melhor lugar para um encontro pela primeira vez com um cliente potencial. Mas é um ótimo lugar para estimular a liderança e construir relacionamentos.

Aqui estão algumas coisas para focar otimize seus canais sociais para geração de leads:

• Saída, não apenas entrada. Seu conteúdo não deve apenas atingir sua comunidade imediata, ele também deve chegar a novas conexões - amigos de amigos e círculos ponto a ponto. Invista em anúncios sociais pagos para promova seu conteúdo para que possa alcançar um público mais amplo, mas mais direcionado.
• A regra 4-1-1. Para cada tweet pessoal, você deve retuíte um tweet relevante e quatro partes de conteúdo relevante escrito por outros.
• O conteúdo ainda é rei. O conteúdo alimenta o social. Se você está ficando sem conteúdo, reaproveite! Pense nisso como um peru de Ação de Graças. As sobras são usadas para fazer sanduíches, sopas, saladas e assim por diante. Seu conteúdo existente também pode ser reutilizado para apresentações SlideShare, infográficos, webinars, postagens em blogs e assim por diante.
• Sinais sociais. O social está se tornando mais relevante para o SEO. Quanto mais compartilhamentos e interações as pessoas tiverem com seu conteúdo, mais destaque o Google dará a ele nas pesquisas, porque as pessoas o consideram mais relevante. Crie conteúdo que obtenha muitos compartilhamentos e interações sociais.
• Advocates. Se você está tentando construir uma comunidade, obtenha mais menções e impulsione seu conteúdo. Então envolva seus funcionários em twittar suas melhores postagens e atualizações. Torne isso divertido usando uma plataforma de gamificação que os recompensa e também promove seus próprios perfis pessoais!

Jason Miller é um estrategista de mídia social no Marketo.

Nº 5: Desperte o Gigante Adormecido

SlideShare é o ‘gigante adormecido’ do marketing de conteúdo. Use-o como uma ferramenta para aumentar sua lista de e-mail inserindo um formulário de registro opcional no meio de sua apresentação.

Peça às pessoas que se inscrevam no seu boletim informativo antes de passar para o próximo slide. Isso é chamado de conversão de conteúdo em conteúdo. É a ideia de atrair clientes potenciais com conteúdo (por exemplo, um blog, SlideShare, etc.) e, em seguida, fazer com que eles convertam quando se inscrevem para receber mais conteúdo (boletim informativo por e-mail).

Tudo isso significa que você precisa de alguém que seja o dono do processo de marketing de conteúdo. Essa pessoa é responsável por gerenciar todo o processo, desde a criação do conteúdo até a geração e conversão de leads. Muitas empresas são muito boas para começar um blog, mas não conseguem mantê-lo porque não há ninguém responsável pelo processo.

Joe Pulizzi é um Evangelista de marketing de conteúdo.

Nº 6: ‘Facebook-ize’ sua marca B2B

A maioria das marcas B2B sabe como "fazer marketing" e como explicar os recursos e benefícios de seus produtos. Mas eles têm dificuldade em descobrir como entrar no Facebook, direcionar as pessoas com anúncios e postar atualizações que as pessoas vão adorar.

A única coisa a lembrar é que o B2B não precisa ser chato. Qualquer marca pode ter sucesso no Facebook se siga estas 6 questões:

• O que você vende?
• Quem compra?
• O que é único sobre eles?
• Qual é o estilo de vida deles?
• Do que mais essas pessoas gostam?
• Que sonhos você está fortalecendo?

Coloque tudo isso em imagens e copie.

Você não pode vender benefícios por muito tempo no Facebook. O que você precisa é ter muitas ideias envolventes, que surgem principalmente quando você entenda o estilo de vida e os sonhos do seu público.

Brian Carter é um autor, palestrante principal, estrategista de marketing na Internet e mídia social.

Nº 7: Estimule as pessoas a falar e comprar seus produtos

A maioria dos profissionais de marketing já sabe como criar conteúdo e usar as mídias sociais. Mas eles nem sempre têm certeza sobre o que escrever. Não saber o que escrever significa que seu conteúdo não vai muito longe.

Aqui estão 5 gatilhos sociais que irão ajude seu conteúdo a ir mais longe, aumente seus inscritos e obtenha mais vendas.

• Use contraste. O que se destaca é lembrado e o que se mistura é ignorado. Use imagens, cores e cópia que se destacam em comparação com outros sites.
• Use redirecionamento. Evite usar mensagens de marketing que façam com que os clientes (ou leitores) defendam sua posição. Em vez de, apresentar um cenário identificável sobre outra pessoa, o que torna mais fácil para seu público aceitar sua mensagem.
• Conte histórias. Os fatos geralmente não provocam uma resposta dos leitores. Isso ocorre porque eles são difíceis de lembrar e ainda mais difíceis de se relacionar. Mas se você conseguir que os leitores tenham empatia com uma história, será mais fácil para eles responder à sua chamada para a ação.
• Use sinalização. As pessoas compartilham para se convencerem (e aos outros) do tipo de pessoa que são (ou desejam ser). Portanto, antes de criar conteúdo que deseja que outras pessoas compartilhem, considere o que você está pedindo às pessoas para sinalizarem aos amigos. Se for negativo, eles não vão compartilhar.
• Use emoções de alta excitação. Uma postagem do blog intitulada O mito “Conteúdo é Rei” desmascarado em que Derek desmascarou o verdadeiro rei quando “Design” se tornou viral, apesar de sua natureza altamente controversa. Os escritores odiavam, os designers adoravam, mas ambos compartilhavam. Invocar emoções de alta excitação, como justiça, é um fator-chave para tornar o conteúdo online viral.

Derek Halpern é o criador de Social Triggers.

Nº 8: entregar resultados mensuráveis

O tipo de ROI de mídia social que importa para CEOs e tomadores de decisão não são os fãs do Facebook ou seguidores do Twitter. O que importa são as métricas reais que as empresas administram e operam (ou seja, vendas, receita e custo). Como profissional de marketing, você deve mostre aos tomadores de decisão como a mídia social se encaixa no funil de vendas.

Um funil de vendas típico tem três níveis ou objetivos de marketing - reconhecimento da marca no topo, geração de leads no meio e retenção de clientes na base. A mídia social pode ser usada para atingir esses objetivos de marketing da seguinte maneira:

• Conscientização da marca—Medido em termos de alcance, impressões e envolvimento (por exemplo, curtidas no Facebook)
• Geração de leads- medido em termos de conversão, leads e vendas. Se você fizer um bom trabalho envolvendo seu público por meio da mídia social, os leads o seguirão (por exemplo, opt-ins por e-mail, downloads de conteúdo, inscrições em seminários on-line etc.).
• Fidelização de clientes—A capacidade de manter um cliente, medida em termos de taxa de retenção. Atribua um valor médio em dólares aos clientes em diferentes pontos do ciclo de vida e compare o valor de um cliente de mídia social com o de um cliente que não seja de mídia social.

As ferramentas necessárias para medir essas métricas são software de engajamento (para reconhecimento da marca), ferramentas de análise da web (para geração de leads), automação de marketing (não necessário para B2C) e software de CRM (para o cliente retenção).

Nichole Kelly é presidente da Social Media Explorer Digital.

# 9: Abrace a honestidade: não comercialize por medo

A chave para um ótimo marketing de conteúdo é que você controla a conversa, mesmo que o assunto seja desconfortável. Não tenha medo de falar sobre as coisas difíceis, como análise comparativa (comparar seu produto com seu concorrente), custo e preços ou problemas que seus clientes estão enfrentando com seu produtos.

Em todos esses casos, mesmo que a conversa seja desagradável, pelo menos está acontecendo em sua casa. Abrace a honestidade; responda às perguntas de seus clientes e fazendo isso você vai construir confiança e fechar mais vendas.

Marcus Sheridan é presidente e fundador da O Leão de Vendas.

Nº 10: Obtenha ótimos resultados no Facebook (mesmo se você for altamente regulamentado)

É possível - mesmo em um setor altamente regulamentado como o de saúde - obter ótimos resultados no Facebook, especialmente se você concentre-se em dar muito valor.

Aqui estão algumas dicas do Página da Medtronic Diabetes no Facebook:

• Fornece suporte ao cliente em tempo real.
• Seja rápido para responder às perguntas de seus fãs.
• Dê dicas aos seus fãs sobre viver com sua condição médica (por exemplo, diabetes) ou produtos para gerenciar sua condição (por exemplo, como limpar uma bomba de insulina).
• Oferece muito conteúdo exclusivo que os fãs não podem obter de outras fontes.
• Conheça sua comunidade de dentro para fora para que você possa se comunicar com eles de uma forma que mostre que você os “entende”.
• Invista em um gerente de comunidade forte que sabe como tirar o melhor proveito de seus fãs (por exemplo, alguém que pode deixá-los animados para participar de um concurso, compartilhar histórias ou fotos ou até mesmo responder a perguntas).
• Acompanhe o seu desempenho para ver o que está funcionando e o que não está.
• Pergunte à sua comunidade que tipo de conteúdo eles gostariam de ver mais para garantir que você está sempre fornecendo informações relevantes.
• Use anúncios do Facebook, que são ótimos para o crescimento dos fãs e se concentram em fazer com que clientes reais ingressem na sua página do Facebook para que possam compartilhar suas experiências e expandir sua comunidade.

Amanda Sheldon é diretora de relações públicas e comunicação social da Diabetes Medtronic.

Nº 11: Comece com e-mail para lançar seu novo produto no Facebook

Ao lançar um novo produto ou programa no Facebook, uma lista de e-mail pode ser seu recurso mais poderoso para gerar lucros. Para começar a construir sua lista de e-mail, criar um brinde promocional de assinatura (SPG) em seu site ou no próprio Facebook. Um SPG é simplesmente uma oferta opcional que leva as pessoas a se inscreverem para receber seu boletim informativo por e-mail.

Seu SPG deve ser altamente valioso, gratuito e de fácil acesso. Dependendo do seu nicho ou público, você pode dê um ebook; série de vídeos; webinar ao vivo; uma teleclass; papel branco; treinamento apenas de áudio; ou cupons, descontos e brindes tangíveis. Mas como você faz com que as pessoas percebam seu SPG em primeiro lugar?

Use essas três estratégias para direcionar o tráfego para sua oferta:

• Estratégia de imagem. Use imagens atraentes que se destacam e atraem a atenção no feed de notícias das pessoas (certifique-se de que seu URL seja exibido claramente abaixo da imagem).
• Estratégia de postagem do blog em destaque. Crie uma postagem de blog em destaque para se alinhar ao seu SPG (por exemplo, se você estiver oferecendo um webinar grátis, escreva uma postagem no blog sobre os tópicos que serão discutidos no webinar e inclua uma oportunidade de aceitação).
• Estratégia de vídeo. O vídeo não é confortável para muitos profissionais de marketing, mas é a maneira mais eficaz de fazer com que as pessoas se inscrevam no seu SPG, pois fornece um toque pessoal. Crie um vídeo profissional de um a dois minutos para contar às pessoas sobre seu SPG e, em seguida, dar a elas a oportunidade de aceitar. Então carregue o seu vídeo no Facebook e transformá-lo em um anúncio de postagem na página.

Amy Porterfield é uma consultor de estratégia de mídia social.

Nº 12: Pare de usar brinquedos bobos!

Ninguém perguntou a Hemingway que lápis ele usava! Nos preocupamos muito com as ferramentas e plataformas que usamos nas redes sociais. O problema é que você se distrai e esquece o que sua empresa realmente precisa para ganhar dinheiro. O propósito das ferramentas é fazer negócios acontecerem.

Pense nas metas ou resultados que sua empresa deseja alcançar porque isso fará com que você pare de usar ferramentas e plataformas que não têm impacto em seus resultados.

Isso não significa que você deve abandonar algumas plataformas completamente, especialmente se seu público está lá. O que é mais importante é que você vá onde você possa contar bem sua históriae, em seguida, crie a maior lista de e-mail de pessoas que desejam se conectar com você. As pontuações do Klout não pagam as contas. Mas criar um boletim informativo que ofereça valor sim, porque quando chegar a hora de você lançar seus produtos, as pessoas vão realmente responder e comprar!

Chris Brogan é CEO da Trabalhos de negócios humanos.

Nº 13: Integre blogs com marketing de conteúdo

Os motivos pelos quais os blogs de negócios falham são:

• Sem objetivos claros
• Expectativas irrealistas e alocação de recursos (por exemplo, nenhuma pesquisa, processo editorial ou de promoção)
• Não terceirizar conteúdo de longo prazo
• Sem mecanismo de feedback
• Não alinhar o conteúdo do blog às necessidades do cliente

Você pode superar esses problemas por:

• Entenda seu público e suas necessidades
• Mapeie as necessidades do cliente ao seu plano de conteúdo
• Use um calendário de conteúdo para manter a responsabilidade
• Amplie suas redes sociais, use-as para promover conteúdo e otimizar o desempenho

Você também deve tentar defina as características comuns de seus melhores clientes para que você possa otimizar o conteúdo para eles. Com o que eles se preocupam, como é sua jornada de vendas e assim por diante? Isso ajudará a inspirar seu plano de conteúdo e sua pesquisa de palavras-chave.

Lee Odden é CEO da Melhor classificação online.

Nº 14: use bem o seu tempo no Facebook

A mídia social é extremamente demorada, quer você esteja criando ou fazendo curadoria de conteúdo. Como gerente de comunidade, você também está interagindo com seus fãs, atuando como moderador e desempenhando muitos outros papéis. Todas essas atividades exigem estratégias de gerenciamento de tempo que o mantêm focado na construção de uma comunidade próspera.

Essas estratégias incluem:

• Mantenha um calendário editorial para postagens no Facebook.
• Mantenha um calendário de atividades para saber o que fazer em diferentes momentos do dia (veja as páginas dos concorrentes e veja o que eles estão fazendo para lhe dar ideias para sua própria comunidade).
• Conheça os melhores horários de postagem para sua comunidade e use as lentas janelas de tempo para "perseguir" as páginas de seus concorrentes.
• Empilhar no conteúdo para compartilhamento no Facebook quando você tem tempo livre (você pode precisar dele mais tarde, quando as coisas estiverem agitadas!).
• Ajuste sua agenda com base no que está acontecendo dentro e ao redor de sua comunidade (um calendário é ótimo para o planejamento, mas não significa que você está preso a ele).
• Ter uma pessoa reserva para ajudá-lo a gerenciar sua comunidade no Facebook, especialmente se seu fuso horário não corresponder ao de seu público.
• Aproveite as postagens programadas para aliviar parte do fardo.

Andrea Vahl é uma treinador de mídia social, estrategista e palestrante. Lori Wildrick é a mídia social da Petco gerente de conteúdo e estrategista de engajamento.

Nº 15: Pare de exagerar - um comentário negativo não é o fim do mundo!

Tudo é exagerado nas redes sociais. Um comentário negativo ou reclamação de um fã ou seguidor não vai destruir sua marca para sempre! A realidade é que existem pessoas que prosperam na criação de conteúdo negativo para chamar a atenção. Mas, a menos que seja uma crise verdadeira, não há necessidade de uma reação exagerada.

Uma verdadeira crise de mídia social é aquela que:

• Impacta clientes, clientes em potencial e / ou sua reputação
• Tem impulso e está crescendo
• Não tem remédio imediato

Se um comentário não se encaixa nesse perfil, é importante que sua marca coloque as coisas na perspectiva certa e simplesmente ignore. Uma das piores coisas que você pode fazer nesses casos é alimentar os trolls.

Trolls gostam de sair com outros trolls. Se você responder, eles se unirão contra você e explodirão a situação fora de proporção. Se, no entanto, a situação se tornou pública e está recebendo muita atenção, leve a conversa para o seu próprio blog e defenda-se lá.

Douglas Karr é presidente e CEO da DK New Media.

Atualize suas estratégias de marketing de mídia social

O conteúdo compartilhado no Social Media Marketing World foi excelente. Use estas dicas importantes para melhorar seu marketing de mídia social.

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