4 maneiras de usar o Twitter para capturar clientes: examinador de mídia social

O marketing do Twitter está à beira de se tornar mainstream, e embora grande parte do mercado ainda não aceite isso, a verdade é que está chegando, e agora é a hora de entrar em ação.

Comecei como profissional de marketing direto, fazendo negócios cara a cara em uma mesa de cozinha com um telefonema e um aperto de mão. Naquela época, conseguir clientes era um trabalho difícil. Hoje em dia, eles acabaram, apenas esperando para serem encontrados.

Em um determinado dia, existem milhões de pessoas procurando algo no Twitter, seja uma xícara de café, um lanche, um bom livro para ler ou apenas algo para ajudá-las a passar o tempo.

Adicione o fato de que smartphones e outros dispositivos móveis deram ao consumidor médio os meios não apenas para encontrar o que querem online, mas também para falar sobre isso, e você tem a situação perfeita para encontrar novos clientes.

"Ufa, acabei de acordar... preciso de café"

Este é um tweet normal que vejo quando começo a trabalhar pela manhã. As pessoas estão acordando e querem seu café

. Como não estou no negócio de vender café, isso não é de muito interesse para mim, mas para as cafeterias locais que tentam competir com a Starbucks, isso é uma mina de ouro.

Agora, se você administra uma cafeteria local, tem a chance de conquistar um novo cliente. Mas, a menos que você interrompa o padrão de fazer café em casa ou ir ao Starbucks, você perderá.

Como você pode transformar um tweet aleatório em um cliente potencial?

1. Vá para o local com a segmentação geográfica do Twitter

Usando o Twitter Search, você pode usar a segmentação geográfica para encontrar tweets de sua área. Para fazer isso, basta usar o “Busca Avançada”Função. Ou use a seguinte sintaxe: café perto de: ”New York” dentro de: 15 mi.

Eu também recomendo configurar pesquisas personalizadas em um cliente Twitter tal como TweetDeck ou Seesmic. Assim, você receberá os resultados em tempo real e poderá responder na hora.

Alternativamente, você pode usar uma ferramenta como TwitHawk para encontrar tweets automaticamente para você. Este serviço usa consultas de pesquisa personalizadas para direcionar clientes potenciais e envia uma notificação por email quando encontra uma correspondência. É perfeito para aqueles que simplesmente não têm tempo para o Twitter.

2. Junte-se à conversa

A primeira etapa, obviamente, é ter uma conta no Twitter criada com o nome da sua empresa, que você possa usar para responder aos tweets. Se fosse minha empresa de café, eu responderia com algo como: “Mocha… cappuccino… só café? Vou te dar 50% de desconto na sua primeira xícara. ”

Se você estiver usando o TwitHawk, você pode criar uma lista de respostas integradas e escolher alternar entre elas ou enviar manualmente uma resposta. Com apenas alguns centavos por tweet, você pode criar uma campanha que funciona no piloto automático para você. Apenas certifique-se de ficar de olho nos resultados para poder responder quando necessário.

Agora, dada a sua resposta, o cliente tem a opção de responder ou ignorar você. Nem todos vão responder, mas alguns vão, e com o tempo você vai trazer mais novos negócios para sua cafeteria. Se você fizer um bom trabalho de “amizade” com as pessoas que parecem interessadas, você terá a chance de fazer um acompanhamento no futuro. Essa é a diferença que transforma clientes frios em clientes leais.

3. Faça algo único

Uma alternativa, ou melhor, uma maneira interessante de aumentar suas capacidades, é torne-se conhecido na sua área por distribuir códigos de desconto online através do Twitter. Quer seja a mídia que explode sua tática para o público ou uma campanha de marketing estratégica, a questão é que ser conhecido por oferecer "especiais de hoje" no Twitter permite que você capture um público que pode não ter estado lá antes.

No passado, eles iam ao Starbucks, mas agora eles seguem você no Twitter para procurar ofertas especiais... não porque eles gostam da sua marca necessariamente, mas porque gostam do Twitter e você dá a eles um motivo para usá-lo mais frequentemente. Como eles, você está na moda e na moda, e fala a mesma língua. É assim que você entra em novos mercados com o Twitter.

Sei que estamos falando de generalidades aqui, mas o ponto principal é que o marketing do Twitter funciona. E uma vez que você expandiu sua área de influência além de seus clientes atuais e potenciais para seus amigos, então você atingiu um segundo nível que muito poucas empresas alcançam sem gastar milhares de dólares em marketing tradicional campanhas. Você fez isso apenas por estar lá e estendendo a mão.

4. Use concursos

Para criar ainda mais agitação em torno de produtos novos ou existentes, você pode criar concursos de todos os tipos e tamanhos. Você deve se lembrar do #moonfruit contest, onde qualquer pessoa usando a hashtag #moonfruit foi incluída em um desenho de um MacBook grátis (todo mundo adora MacBooks, certo?), que foi tão popular que entrou na lista de Tendências do Twitter.

Mais recentemente, um colega blogueiro e eu lançamos um concurso no Twitter para promover nosso livro de blog. Isso era perfeito para o que precisávamos, que era ter nossa hashtag repetida com frequência suficiente para que as pessoas ficassem curiosas.

Não alcançamos o Twitter Trends, mas vendemos muitos livros. As pessoas disseram que ouviram sobre nosso livro em todo lugar, embora os tweets fossem pequenos em comparação com outros tópicos de tendência. No entanto, no espaço que anunciamos, você não poderia passar mais de 10 minutos sem ver alguém tweetar sobre nosso livro. Isso é prova social ali mesmo, e vale seu peso em ouro.

Como criamos o buzz do concurso:

1. Criamos uma página de concurso simples, explicando os prêmios e as regras.

2. Criamos um gráfico que tornava mais fácil para as pessoas retuitarem nossa mensagem. O banner foi colocado na parte inferior da página e carregado com uma mensagem embutida.

3. Usamos um apelo à ação, inspirando as pessoas a retuitar a nossa mensagem.

4. Colocamos uma janela de resultados de pesquisa em tempo real, cortesia de Tweetizen, para destacar o grande número de pessoas já inscritas; um pouco de “prova social”, se você quiser.

The Bottom Line

O truque para atrair novos clientes no Twitter é começar por estar disponível para eles. Torne-se conhecido ouvindo e respondendo quando necessário.

Quando estiver pronto para aumentar um pouco, você pode começar a empurrá-los para sua loja com um cupom ou desconto. As pessoas adoram interação personalizada e, se você as conseguir uma vez, desde que tenham uma boa experiência, elas voltarão... eventualmente com um amigo.

Por último, quando você quiser dar um salto e criar ímpeto para lançar um novo produto ou serviço, pode fazer isso de forma rápida, eficiente e barata usando concursos. Todo mundo adora ser um vencedor. Ao realizar um concurso, tanto sua empresa quanto seus clientes se tornam vencedores.

Você já tentou pesquisas geográficas no Twitter? E concursos? Compartilhe seus pensamentos e experiências abaixo.