Como usar o Facebook Groups for Business: examinador de mídia social

Você está procurando novas maneiras de se conectar com os fãs do Facebook?

Você já pensou em começar um grupo no Facebook?

Você já pode usar grupos do Facebook para networking, mas também pode criar seus próprios grupos do Facebook para expandir seus negócios e cultivar relacionamentos com clientes.

Neste artigo, você descobrirá três maneiras de usar grupos do Facebook para o seu negócio.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Nº 1: Rede com fãs dedicados

Este grupo do Facebook é composto por você clientes dedicados—Pessoas que acreditam na sua empresa, produtos e visão. Marcas gostam Canva e com grupos de fãs fortes e leais, chame esses grupos de embaixadores ou grupos da comunidade.

O grupo de fãs dedicado é o mais importante Grupo do Facebook você pode criar. Ele espalha um burburinho positivo sobre seu produto, empresa ou serviço.

Certifique-se de que você regularmente mime os membros do grupo e faça com que se sintam especiais. Você pode fazer isso de várias maneiras, desde enviar camisetas a retuitar e compartilhar seu conteúdo.

Mais importante, genuinamente agradeça a esses fãs leais regularmente. Uma nota escrita à mão costuma ser mais apreciada do que um presente em dinheiro. Agradeça aos fãs por ajudá-lo a alcançar seus objetivos e por realizar seu sonho de fazer sua empresa crescer.

Aqui estão quatro maneiras de você use este tipo de grupo:

1. Obter feedback sobre novos produtos.

Você tem um novo recurso que deseja oferecer, mas precisa de algum feedback primeiro? Este grupo é o lugar para fazer isso.

2. Atraia afiliados.

Se sua empresa tem um programa de afiliados, este grupo é um ótimo lugar para começar a recrutar afiliados.

3. Responda a perguntas online.

Quantas vezes você viu uma pergunta em um fórum ou grupo online e pensou que seu produto ou serviço seria a solução perfeita? Claro, você mesmo poderia responder a esses tipos de perguntas, mas seria mais eficaz se seu dedicado grupo de fãs respondesse.

Use essa técnica com moderação. E para evitar spam (especialmente se você tiver um grupo grande), marque duas ou três pessoas que estão bem preparadas para responder à pergunta.

4. Recrute mentores.

A maioria das pessoas quer se sentir especialista em algo e gosta de compartilhar esse conhecimento com outras pessoas. Bons mentores sabem ajude a obter novos clientes sobre o obstáculo de usar seu produto ou serviço. Lembre-se de que você pode criar um grupo separado no Facebook para mentores.

5. Compartilhe as conquistas da empresa.

Se sua empresa ganha um prêmio ou é mencionada em uma publicação popular, você deseja que o mundo inteiro saiba. Você pode ligar para seus amigos e familiares, postar em suas contas sociais e contar a todos que encontrar, mas a mensagem pode não ir muito longe.

Se sua marca for mencionada em uma publicação popular, poste um link para o artigo em seu grupo de fãs dedicado.

É aqui que entra o seu grupo do Facebook. Deixe seus fãs dedicados ajudarem a espalhar a palavra sobre a conquista ou reconhecimento de sua marca- deixe-os ser o seu megafone.

Nº 2: Suporte aos clientes atuais

O segundo tipo de Grupo do Facebook é composto por seus clientes atuais. Para construir esta comunidade, convide as pessoas a se juntarem no minuto em que se tornarem clientes pagantes. Diga a eles que você tem uma comunidade ativa no Facebook e deseja que eles participem dela.

Explique como o grupo funciona usando a seção Sobre, como Golden Tote faz. Por exemplo, os membros se conectam, compartilham ideias e estratégias e apoiam uns aos outros em tudo o que estão trabalhando.

Tenha certeza de forneça um link para o grupo no e-mail de boas-vindas e na página de inscrição. Acompanhe quantos clientes se inscreveram e continue a convidar aqueles que ainda não se inscreveram.

Aqui estão algumas maneiras de desenvolver este grupo e aumentar o sentimento da comunidade:

1. Seja generoso e promova um ambiente de doação.

Por exemplo, oferecem dicas, dicas e truques sobre como usar os recursos menos conhecidos do seu produto e inspirar outros membros a compartilhar suas ideias.

Você pode querer convide membros do seu grupo de fãs dedicado para se juntar a este grupo e compartilhar dicas sobre como eles obtêm o máximo de seu produto ou serviço.

2. Seja transparente.

Considere responder pessoalmente às reclamações. Por exemplo, reconheça e agradeça a um fã que descobriu um bug em seu produto e mencione que você está trabalhando em uma resolução.

Você não precisa necessariamente agradar o cliente ou oferecer um desconto. Você pode apenas admitir que algo estava errado, peça desculpas e explique quando será consertado.

Responda pessoalmente aos seus clientes.

3. Estar presente.

Responda o mais rápido possível a perguntas e comentários. Se você não tiver uma resposta imediata, diga aos clientes que está investigando o problema e entrarei em contato com eles em breve. Dê dicas, dicas e atalhos regularmente. Incentive outras pessoas (principalmente o seu grupo de fãs dedicado) a compartilhar ideias e estratégias que descobriram.

4. Seja inclusivo.

Ofereça aos membros ofertas e promoções que não estão listadas em seus perfis sociais públicos. Faça com que se sintam parte de um clube exclusivo.

Se os clientes mostrarem uma quantidade única de dedicação ao grupo de clientes atual ou falarem sobre sua empresa com frequência nas redes sociais, convide-os para participar do grupo de fãs dedicados no Facebook também.

Nº 3: Cultive segmentos de clientes

Uma de suas tarefas mais importantes como profissional de marketing é desenvolver personas do cliente- isto é, identifique os tipos de clientes que você tem, quais são suas preocupações e dificuldades e como seu serviço ou produto está atendendo às necessidades deles.

Se você tiver segmentos de clientes significativamente diferentes uns dos outros, crie grupos do Facebook para cada segmento.

Por exemplo, considere a criação de um grupo com base no idioma que seus clientes falam.

Talvez alguns de seus fãs dedicados não estejam interessados ​​em servir como mentores ou responder a perguntas sobre seus produtos. Nestes casos, crie grupos individuais para servir as necessidades desses membros.

Pensamentos finais

Criar seu próprio grupo no Facebook é uma ótima maneira de aumentar a fidelidade do cliente e desenvolver relacionamentos mais profundos com o cliente.

Comece um grupo de fãs dedicado, grupo de clientes atual ou grupos de clientes segmentados.

O que você acha? Você criou algum grupo no Facebook? E se sim, eles ajudaram a expandir seus negócios? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo!