5 dicas para construir uma estratégia de gestão comunitária: examinador de mídia social

Você está procurando construir uma estratégia de gerenciamento comunitário para o seu negócio?

Aqui estão cinco maneiras de começar a construir uma estratégia eficaz de gestão da comunidade.

A mídia social permite uma grande oportunidade para construir relacionamentos e se comunicar diretamente com os clientes. Para facilitar essas relações, o papel do gerente da comunidade está se tornando cada vez mais importante para todos os tipos de negócios.

Usualmente, gerentes de comunidade são as vozes da mídia social de suas marcas, cumprindo várias funções, incluindo estrategistas de mídia social, gerentes de atendimento ao cliente, criadores de conteúdo, gerentes de produto e evangelistas.

Nº 1: Métricas - Quais são seus objetivos como um novo gerente de comunidade?

Identifique as métricas e metas para sua nova função ou programa de construção de comunidade. Expectativas claras sobre KPIs irá ajudá-lo a ter sucesso.

Progresso na construção da comunidade para medir:

• Métricas de atendimento ao cliente:
  Reduza o número de chamadas de atendimento ao cliente monitorando perguntas comuns no Twitter e escrevendo postagens para um wiki interno do cliente.
• Métricas de vendas: Gere leads por meio de táticas de marketing de entrada: postagens em blogs, e-books e webinars.
• Métricas de engajamento: Isso inclui fãs do Facebook, alcance do Twitter, impressões de postagens do Facebook, comentários de blog ou número de discussões de membros da comunidade orgânica iniciadas em um fórum.

Acontece que sua função pode ser uma combinação delas. Definir sua função (e estar aberto para adaptá-la) pelos dados que você direciona garante que seus esforços sigam em frente.

Nº 2: Ouvir - Onde seu público-alvo já está?

Com mais 700 milhões de pessoas no Facebook e 450.000 novo Twitter contas adicionadas a cada dia, é provável que os membros da comunidade em potencial já estejam nas redes sociais falando sobre coisas relevantes para a sua marca.

Quando você está começando uma comunidade do zero, você precisa pesque onde os peixes estão.Monitoramento de mídia social é como você os encontra.

As táticas de escuta incluem:

• Alertas do Google e Twilerts: Assine os termos de pesquisa para palavras-chave do setor e concorrentes.
• Crie uma lista (privada) de concorrentes no Twitter, observe o que eles estão / não estão compartilhando. Monitore o conteúdo que eles compartilham no Facebook e LinkedIn (se aplicável).
• Identifique as hashtags que sua comunidade usa. Configure colunas em um cliente Twitter (como Seesmic) para eles.
• Inscreva-se em blogs que sua comunidade lê e compartilhe esse conteúdo de suas próprias contas.

Como isso é feito:

o #a medida A comunidade do Twitter é um grupo vibrante e entusiasmado de geeks de dados que discutem marketing e análise da web. Omniture, KissMetrics e Google Analytics são freqüentemente mencionados. Empresa de análise de marketing Executável, recentemente adquirido por HubSpot, aproveitou esse público existente e engajado para aumentar sua comunidade. Eles fizeram isso de uma forma genuína, participando da comunidade #measure e compartilhando seu conteúdo relevante.

Isso os posicionou com sucesso em sua comunidade-alvo e os manteve em sintonia com o que os clientes em potencial estavam falando.

Saiba onde sua comunidade está e com o que ela se preocupa. Envolva-se onde eles se envolvem, e ler e compartilhar o conteúdo que é importante para eles.

# 3: Ofereça valor para atrair as pessoas - Crie um plano de conteúdo.

O monitoramento diligente revela sobre o que sua comunidade fala, quais são suas dúvidas e sobre quais tópicos você deve blogar. Você terá muitas ideias, mas como vai colocá-las em prática?

Organize as partes do seu plano de conteúdo:

• Crie um calendário editorial-Seu calendário editorial incluirá quantas vezes por semana você blogará e quando publicará qual conteúdo. Usar WordPress‘ Plugin de calendário editorial para manter sua programação de postagem organizado.
• Escolha sua equipe de blogging—Decidir quem o ajudará a criar este conteúdo. Você usará freelancers ou postagens de membros da comunidade ou influenciadores?
• Identifique suas palavras-chave alvo—Faça seu conteúdo ótimo para sua comunidade e motores de busca. Use o Google Suggest e Google AdWords para identifique as palavras-chave certas para postagens de blog, e certifique-se de otimize seu blog para SEO.

Como isso é feito:

A vaca rindo e a equipe da comunidade do queijo Babybel sabe a importância da proximidade no conteúdo: não se trata diretamente de seu produto ou serviço, mas de fornecer informações relacionadas com as quais sua comunidade se preocupa.

Seu plano de conteúdo significa aproveitar o conhecimento e a influência da personalidade da Internet Sarah Dussault, uma especialista em fitness com sua própria Canal do Youtube.

Sarah e a equipe de blog oferecem dicas de condicionamento físico e nutrição para sua comunidade preocupada com a saúde, o comprador-alvo dos petiscos de queijo de 35 calorias.

Este plano de conteúdo mostra como uma empresa dimensiona a criação de conteúdo de que precisa para construir e envolver sua comunidade.

# 4: Não se esqueça do e-mail - é a cola que faz a mídia social aderir.

Se você está ignorando o e-mail, está perdendo uma grande oportunidade de envolvimento da comunidade.

Embora a mídia social esteja crescendo rapidamente, na verdade, apenas 52% dos americanos têm um perfil em uma rede social. E-mail é uma ótima maneira de compartilhar conteúdo ou dicas com sua comunidade, exclusivo para assinantes de sua newsletter.

Adicione e-mail à sua estratégia de gerenciamento de comunidade:

• Construa sua lista de e-mail—Faça uso de seus canais de mídia social existentes para adquirir endereços de e-mail. Inclua um local na barra lateral do seu blog para as pessoas assinarem um boletim informativo ou uma guia personalizada na sua página do Facebook.
• Selecione sua programação—Escolha uma programação que você possa cumprir: você não quer definir expectativas para um boletim informativo semanal se isso não for realista para sua largura de banda.
• Planeje seu conteúdo—Você fará a curadoria de notícias do setor ou compartilhará dicas originais com os assinantes do boletim informativo? Escolha sua abordagem.

Como isso é feito:

Por meio de boletins informativos semanais e mensais por e-mail, empresa de marketing por e-mail Blue Sky Factory, recentemente adquirido por O que conta, é um exemplo clássico de como incorporando mídia social e marketing por e-mail é bem feito. Eles compartilham dicas úteis de marketing por e-mail com os membros da comunidade. De forma responsável, eles permitem que os membros da comunidade se inscrevam apenas para o conteúdo que desejam em seus página de inscrição no boletim informativo.

Isso significa que os membros da comunidade não precisam receber comunicados à imprensa se não quiserem. Eles podem optar por receber apenas um boletim informativo uma vez por mês, em vez de uma atualização semanal.

Eles também fazem uso do imóvel no Página do Facebook da Blue Sky Factory, oferecendo um formulário de inscrição em boletim informativo por e-mail granular e amigável em uma guia personalizada.

Lembre-se: todo seguidor do Twitter e fã do Facebook tem um endereço de e-mail. A estratégia da Blue Sky Factory mostra como tornar o envolvimento da comunidade multicanale aproveite ao máximo suas plataformas de mídia social.

Nº 5: Conecte-se na vida real - incorpore Meetups à sua estratégia de comunidade.

Mesmo se você tiver uma comunidade global, online ou digital, envolver sua comunidade local desperta evangelistas no início do processo de construção da comunidade.

Deixe a população local saber vocês—A pessoa por trás do software, aplicativo ou serviço. Eles serão mais rápidos em atestar sua marca porque estão dispostos a atestar em seu nome.

Maneiras de fundir a comunidade digital e física:

• Que eventos já importam?—Identifique as conferências, Meetups ou festas que sua comunidade já frequenta e encontre uma forma de participar ou mesmo patrocinar.
• Parceiro—Existe uma empresa ou organização local não competitiva com o mesmo público que gostaria de ser co-anfitrião de um evento? Aproveitar o valor da marca de um co-anfitrião é uma forma de entrar no mercado quando você está apenas começando seus esforços de construção de comunidade.

Como isso é feito:

Desenvolvedor de aplicativos de fitness baseado em Boston RunKeeper usa Meetups para conectar sua comunidade global a corredores locais com grupo corre.

RunKeeper sediou seu primeiro grupo executado em sua sede no South End de Boston em maio, atraindo mais de 100 pessoas. Em 9 de junho, a equipe do RunKeeper teve seus objetivos em uma escala maior: hospedar uma corrida de grupo global. 2.200 corredores em 1.000 cidades se inscreveram.

Meetups geram um grande público para usar o aplicativo RunKeeper para rastrear suas milhas, e eles alcançam com sucesso um elemento central de construção de comunidade. Os corredores se sentem parte de algo maior do que apenas sua típica corrida matinal de sábado.

ROI, ferramentas e tecnologia à parte, construção de comunidade é conectar um grupo de pessoas, fazendo-as sentir que são parte de algo especial. Não importa qual tática você usa ou ferramenta que você escolhe para realizar essa tática, mantenha seu foco no que motiva as pessoas no centro da comunidade que você está tentando construir.

O que você acha? Que outros exemplos você acrescentaria e quais são as outras peças principais de sua estratégia de gerenciamento de comunidade? Deixe-nos saber na caixa de comentários abaixo.