3 maneiras de a mídia social criar uma comunidade social local: examinador de mídia social

Você está procurando maneiras de envolver seus funcionários e sua comunidade local?

Você está usando a mídia social para crie consciência para os serviços que você oferece?

Continue lendo enquanto revelo como uma casa de repouso usou a mídia social para construir uma comunidade local leal.

Casas de repouso e mídia social?

Os lares de idosos, instalações de vida assistida e comunidades de reabilitação não são conhecidos por serem ativos nas redes sociais - ainda.

Mas as mudanças no Medicare significam que a comunicação com os pacientes e familiares e os funcionários que cuidam deles é mais importante do que nunca.

“A forma como vamos ser pagos e a forma como seremos avaliados está mudando; está evoluindo enquanto falamos ”, disse Scott Unverferth, diretor de operações da Manejo HCF em Lima, Ohio.

Novo pagar pela performance modelos estão no horizonte para empresas de saúde gerenciada, como a HCF.

O HCF possui 27 instalações em Ohio e na Pensilvânia que oferecem cuidados de enfermagem qualificados, cuidados de reabilitação e vida assistida. Eles têm aproximadamente 3.200 funcionários e estão no mercado desde 1968.

Em abril de 2012, eles deram o salto para mídia social e não olhei para trás.

É assim que eles estão fazendo isso funcionar no novo ambiente de saúde.

Quando o HCF decidiu que era o momento certo para entrar nas redes sociais, eles sabiam que precisavam de um parceiro de confiança. “Realmente não tínhamos experiência”, disse Unverferth.

Para obter orientação, HCF procurou Jessika Phillips, presidente da NOW Marketing Group de Lima, Ohio, com base no boca a boca da comunidade. A HCF e a NOW concordaram com um programa piloto para sete instalações, eventualmente adicionando mais 17.

Após um processo de descoberta de dois meses, o NOW lançou o primeiro Páginas do Facebook última primavera. “Queríamos entender seu negócio e seu público o máximo possível”, disse Phillips. NOW também usa um Modelo de definição de metas HubSpot para ajudar a definir Metas SMART para cada trimestre, bem como metas de longo prazo.

NOW e HFC desenvolveram um plano para aumentar o conhecimento da marca pela comunidade, alcançar tomadores de decisão e envolver os funcionários.

Nº 1: seja hiperlocal

Não há página de gerenciamento de HCF no Facebook. Em vez disso, existem 24 páginas individuais no Facebook para as diferentes instalações da HCF. O mesmo é verdadeiro para contas do Twitter, canais do YouTube e páginas do Pinterest (adicionado na primavera de 2013).

Durante o processo de descoberta, NOW percebeu que HCF precisava foco mais no engajamento do que nos números de seguidores. Criar páginas do Facebook para cada instalação significa que eles podem postar conteúdo mais envolvente para cada site.

“Queremos criar marcas onde a sensação na página seja que elas são líderes de torcida para a comunidade”, disse Phillips.

“Criamos esse tipo de sentimento de que estamos definitivamente arraigados na comunidade e a apoiamos muito, e isso tende a gerar um envolvimento muito alto”, acrescentou ela.

AGORA usa Scoreboard Social, uma ferramenta de análise de mídia social competitiva, para rastrear seu envolvimento, que agrega todas as páginas em um relatório para facilitar o monitoramento.

Nº 2: Alcance os tomadores de decisão

“Em nosso negócio, as pessoas que tomam as decisões não são necessariamente as pessoas que recebem o serviço”, disse Unverferth. Um cenário comum é que a mãe ou o pai de uma pessoa vá para o hospital e descubra que não pode ir para casa. Em dois dias, sua família terá que encontrar uma casa de repouso. “Queremos que as pessoas saibam quem somos antes de tomarem essa decisão”, disse Unverferth.

No Facebook, as postagens são destinadas a educar, divertir, envolver ou mostrar seus conhecimentos. Phillips também explicou que eles se certificam de mix em postagens de interesse geral para que os possíveis tomadores de decisão não se sintam estranhos.

Um dos esforços de mídia social de maior sucesso do HCF foi uma série de tours virtuais e vídeos de apresentação da equipe no YouTube. Phillips disse que eles têm sido uma ótima ferramenta para assistentes sociais do HCF e representantes de relações com pacientes no hospital.

Ela conta a história de um gerente de contas de uma família que estava procurando uma casa de repouso para sua mãe. No início, alguns dos irmãos de fora do estado estavam recomendando uma casa de repouso diferente. Mas a irmã que morava nas proximidades fez um tour de vídeo por uma instalação do HCF e enviou o link do tour virtual para sua família. Depois de ver o vídeo da turnê e os vídeos da equipe, os outros irmãos se sentiram à vontade com a mãe internada na casa de repouso HCF.

Outra maneira não convencional pela qual o HCF usou o YouTube foi com uma série de vídeos do “Harlem Shake”.

“Eu pensei:‘ Não seria ótimo se pudéssemos fazer algo inesperado? ’” Disse Phillips.

O primeiro vídeo, filmado em Van Wert Manor, recebeu mais de 10.000 visualizações na primeira semana, também gerando cobertura em duas estações de TV locais e dois jornais.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

O vídeo “Harlem Shake” de Van Wert Manor teve mais de 10.000 visualizações na primeira semana

“Para nós, isso é incrível”, acrescentou Unverferth. “Jamais poderíamos ter 10.000 clientes olhando para nosso prédio em uma semana... Estamos começando a alcançar algumas das pessoas que serão os tomadores de decisão. Talvez não sejam hoje, mas acho que serão no futuro. ”

Nº 3: Alcance os funcionários

Comunicar-se com funcionários usando os mesmos canais sociais que você se comunica com os clientes pode parecer contra-intuitivo. Mas no atendimento gerenciado, faz sentido. Os relacionamentos entre funcionários e residentes crescem ao longo do que podem ser anos de cuidados, e as conexões sociais são importantes.

“É muito importante que [a equipe] esteja envolvida e saibam o que está acontecendo”, disse Unverferth.

Uma vez que a satisfação do funcionário irá figurar em novas fórmulas de pagamento, trazer funcionários para o mix de mídia social também faz sentido para os negócios.

Para promover o envolvimento da equipe nas redes sociais, HCF se concentra no Facebook, um boletim informativo por e-mail e páginas recém-adicionadas ao Pinterest.

NOW introduziu uma versão por email do boletim informativo impresso que é distribuído aos residentes. Eles fizeram um concurso entre as instalações para o maior número de inscrições, dando uma festa de pizza aos vencedores. Mais de 2.200 funcionários e familiares já se inscreveram.

NOW também lançou páginas do Pinterest para oferecem ideias de artesanato para diretores de atividades internas e recursos de bem-estar para famílias.

O poder da mídia social no atendimento gerenciado

Quando a comunidade Roselawn Manor Care (uma comunidade de gerenciamento HCF) entrou no Facebook, um administrador percebeu que uma certa pessoa estava gostando e interagindo com suas postagens diárias. Pouco depois, essa pessoa indicou um residente.

“Depois de falar com esta residente”, disse a administradora, “ela mencionou que nossa página no Facebook e nossas publicações diárias divertidas e atenciosas foram o que a levaram à nossa comunidade de atendimento!”

Quando se trata de mídia social na área de managed care, Phillips disse:

“É importante arriscar e experimentar antes de tentar recuperar o atraso.”

O que você acha? Como essa história ressoa em você? Você já viu usos semelhantes de mídia social para criar consciência? De que outra forma as mídias sociais podem beneficiar setores como este? Deixe seus comentários e dúvidas no espaço abaixo.