9 maneiras de vender mídias sociais para executivos

As conversas estão acontecendo online com ou sem você. Este é um dos ditados mais usados ​​nas redes sociais. Se você está envolvido com a mídia social para sua empresa, é quase uma segunda natureza.

Contudo, ainda há muitos que estão lutando para "vender" a mídia social para seus executivos. E, como Doug Frisbie, Gerente Nacional de Marketing da Toyota, afirma: “O preço da inatividade é maior do que os riscos de qualquer coisa que estaríamos fazendo nas mídias sociais”.

Vamos explorar 9 maneiras de fazer um bom caso para programas de mídia social.

Mas primeiro…

Por que alguns executivos evitam a mídia social?

É importante entender o motivo pelo qual os executivos resistem a entrar nas mídias sociais. Na maioria das vezes é medo do desconhecido. As marcas não estão acostumadas a ser abertas; eles estão acostumados a estar no controle. O marketing antigo era fácil - você envia uma mensagem para milhões de pessoas (pela TV ou rádio) e pronto.

O marketing da nova forma significa, na verdade, abrir mão das rédeas e colocar as vozes dos clientes à frente e no centro, o que pode ser assustador. Como muitos executivos geralmente não são pessoalmente ativos em sites de redes sociais e microblogs, eles não têm pleno conhecimento de seu funcionamento interno.

Junte isso a toda a mídia negativa que algumas empresas estão recebendo por terem uma abordagem errada das mídias sociais e você começa a ver a falta de confiança na eficácia das mídias sociais.

Mas o que você pode fazer para convencer seus executivos de que Doug Frisbie e todos os profissionais de mídia social por aí estão certos? Como você mostre a eles que a mídia social deve ser uma parte crítica de sua estratégia de negócios?

Aqui estão algumas sugestões:

Nº 1: Exibir conversas atuais

Uma das maneiras mais rápidas de convencer sua gerência de que realmente não é uma questão de "por que" em vez de "quando" é fazer um trabalho de detetive rápido sozinho.

Usando ferramentas gratuitas como Alertas do Google, TweetDeck e outros, pesquisam as conversas em andamento sobre sua empresa e fornecem um resumo rápido de uma forma bastante visual. Incluir capturas de tela de tweets das pessoas; calcular a porcentagem de postagens e comentários positivos, negativos e neutros em um período específico (1 a 2 meses). Se você não tiver ferramentas de audição caras, o cálculo será manual e levará um pouco de tempo.

Se os clientes já estão entrando em contato com você e não obtendo resposta, isso certamente chamar a atenção da gerência. Mais adiante em sua apresentação, não se esqueça de diga à gerência o que você está planejando fazer para transformar os ‘neutros’ e ‘odiadores’ em leais.

# 2: Não deixe as informações do concorrente de fora

Certifique-se de incluir informações não apenas sobre o que seus concorrentes estão fazendo neste espaço, mas também o que está sendo dito sobre eles. Se seus concorrentes ainda não estão procurando imersão nas mídias sociais, esta é sua chance de mostrar liderança na indústria. Se eles já estão entrando neste espaço, isso pode convencer seu chefe a pelo menos tentar fazer o mesmo para evite ser deixado para trás.

Nº 3: Mostre os sucessos e fracassos de seus colegas da indústria

Dê uma olhada no que outras empresas do setor estão fazendo e certifique-se de mencionar duas ou três campanhas de mídia social que receberam muita cobertura da imprensa. Fornecer exemplos de empresas que não ouviram as conversas sociais e não atenderam às preocupações dos clientes às vezes também pode ser muito convincente.

Nº 4: Use dados

Faça sua lição de casa. Organizações como eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore e muitos outros publicam uma tonelada de dados sobre o uso da mídia social, dados demográficos da rede social e outras estatísticas. Morgan Stanley e Forrester publicar pesquisas sobre tendências digitais e expectativas do consumidor. Use esses dados para faça seu caso quando fizer sentido.

# 5: Comece pequeno

Comece com os pilotos. Experimente com um orçamento pequeno (ou às vezes sem orçamento para começar) e uma pequena equipe dedicada. Conte com a ajuda de pessoas de base de toda a empresa, se necessário (você não precisa ter pessoal dedicado em tempo integral neste momento; você pode ter sucesso apenas com a ajuda de algumas pessoas apaixonadas). Certifique-se de que seus objetivos são mensuráveis. Isso é absolutamente crítico para sua missão.

Nº 6: Faça análise de risco e planejamento de contingência

Você precisa garantir que a administração esteja confortável com a ideia dos pilotos. Ter um plano de crise ajuda. Mapeie todos os cenários que você puder imaginar. Identifique quaisquer riscos potenciais. Pergunte a si mesmo: “E se a conversa se voltar para esse assunto?” ou “E se tivermos esse tipo de reação?” e tenha um plano sólido para abordar cada um deles.

Nº 7: Procure ajuda externa

Por mais que me dói dizer isso, a triste realidade é que muitas vezes os consultores externos parecem ter mais poder de convencimento e mais credibilidade do que os especialistas internos de uma empresa. Se for esse o caso, então alistar os serviços de uma fonte externa para ajudar a gerência a entender que as conversas estão acontecendo com ou sem eles e que eles não têm escolha a não ser participar.

Nº 8: Crie diretrizes e capacite seus funcionários

Deixe sua gerência saber que você não está indo cegamente. Comece criando diretrizes para engajamento em uma plataforma de sua escolha para o seu piloto. Inclua tópicos que serão e não serão discutidos, as regras da casa de moderação (quais postagens serão excluídas e por quê) e qualquer informação adicional que você deseja transmitir.

Seja transparente desde o início e certifique-se de definir expectativas para o diálogo que virá. Você pode ir ainda mais longe e criar um conjunto simples de diretrizes de mídia social para garantir que seus funcionários estejam operando com uma compreensão clara do que é apropriado e do que não é. Parceria com as equipes jurídicas, de RP, de RH, de segurança e privacidade nisso; isso garantirá que seus principais interessados ​​estejam todos na mesma página e se sintam confortáveis ​​com a direção. O apoio deles será fundamental em sua apresentação aos executivos.

Por exemplo, dê uma olhada em “Diretrizes de mídia social da Intel (e fique à vontade para roubar com orgulho).

Nº 9: Fique no curso

E o mais importante, lembre-se de que a mudança não é fácil. Mas uma pessoa pode fazer a diferença e ajudar uma marca a pensar e se comportar de maneira diferente. Nós vimos isso uma e outra vez. Não fique frustrado; fique no curso. Ter um diálogo significativo com seus clientes é fundamental para o sucesso do seu negócio e é absolutamente o caminho certo a seguir.

Gostaríamos de ouvir suas experiências. O que funcionou para vocês? Deixe-nos saber sua opinião na caixa abaixo.