Como promover interações significativas em grupos do Facebook: examinador de mídia social

Você está lutando para obter visibilidade no Facebook?

Quer saber como um grupo do Facebook pode ajudar?

Neste artigo, você aprenda a usar um grupo do Facebook para promover o envolvimento e conduzir as interações significativas favorecidas pelo algoritmo de feed de notícias do Facebook.

Por que revisitar o Facebook Groups for Business?

No início deste mês, Mark Zuckerberg descreveu o mudanças no feed de notícias e uma mudança "de focar em ajudar você a encontrar conteúdo relevante para ajudá-lo a ter interações sociais mais significativas"

Como essas “interações sociais significativas” estão sendo medidas? UMA Artigo da Central de Ajuda do Facebook mergulha nos tipos de postagens que você pode ver primeiro ao rolar pelo feed de notícias: postagens semelhantes àquelas com as quais você interagiu por meio de curtidas, comentários e compartilhamentos; interações pessoa a pessoa; e trocas que refletem tempo e cuidado.

Em um entrevista com Wired, O chefe do feed de notícias do Facebook, Adam Mosseri, disse que, além de mais comentários de amigos e familiares, “Também haverá mais conteúdo em grupo O conteúdo do grupo tende a inspirar muita conversa. As comunidades no Facebook estão se tornando cada vez mais ativas e vibrantes. ”

Especialista em marketing do Facebook Mari Smith lança alguma luz sobre o porquê Grupos do Facebook são essenciais para promover essas interações significativas. “As pessoas adoram pertencer”, diz Mari, “especialmente a uma comunidade de indivíduos e empresas com interesses semelhantes. Eles gostam de ter um ambiente seguro onde sintam que podem se abrir um pouco mais, estar entre os primeiros a ouvir as últimas notícias ou compartilhar novas ideias uns com os outros ”.

As pessoas tendem a se juntar a grupos em torno de tópicos pelos quais são apaixonadas e assuntos pelos quais estão interessadas, e paixão e interesse são definitivamente catalisadores para o engajamento.

Aqui estão quatro dicas e táticas para ajudá-lo a começar a promover interações sociais significativas em seu grupo do Facebook.

Nº 1: selecionar membros em potencial para adequação

As pessoas estão muito mais dispostas a compartilhar seus pensamentos, ideias e trabalho pessoais (e se envolver genuinamente) quando se sentem seguras. Os grupos do Facebook são ótimos lugares para promover um espaço seguro. Para fazer isso, criar um grupo fechado; use perguntas para pré-selecionar novos membros; e monitore a discussão para eliminar spam, bullying ou outros tipos de postagens que não contribuem positivamente para a experiência do grupo.

Alterar as configurações de privacidade do grupo

Os grupos do Facebook podem ser abertos, fechados ou secretos. Um grupo aberto é público e qualquer pessoa pode entrar e ver imediatamente todas as postagens e começar a se envolver. Um grupo secreto não aparecerá nas pesquisas e a única maneira de alguém entrar é sendo convidado pessoalmente por outro membro do grupo. Um grupo fechado pode ser descoberto por meio de pesquisa do Facebook, mas os administradores do grupo devem aprovar as solicitações de adesão.

Para definir a privacidade do seu grupo, clique no botão… Mais no topo do seu grupo e selecione Editar configurações do grupo. Em Privacidade, clique em Alterar configurações de privacidade.

Observe que se o seu grupo tiver 5.000 membros, você só pode ir de aberto para fechado ou secreto, ou fechado para secreto, para proteger a privacidade de seus membros. Tornar um grupo fechado ou secreto aberto ao público não seria justo para os membros do grupo.

Faça perguntas de triagem

Não tem certeza se alguém é adequado para seu grupo fechado? Você pode fazer perguntas aos membros do grupo em potencial antes de entrarem para saber um pouco mais sobre eles e por que estão interessados ​​em entrar.

Veja como configurar isso. Vá para suas configurações de privacidade (como discutido acima) e encontre a seção de Pedidos de Sócios. Lá, clique em fazer perguntas para adicionar perguntas ao processo de moderação.

Monitore conversas

Depois de admitir pessoas em um grupo fechado, você se reserva o direito de removê-las se elas não estiverem seguindo as diretrizes da comunidade. Você pode remover pessoas na seção Membros do seu grupo. Somente clique no ícone de três pontos próximo ao membro você quer remover e selecione Remover usuário. Você também pode silenciar membros aqui ou adicioná-los como moderadores ou administradores.

Se você vir uma postagem desagradável, você pode remover a postagem e o usuário diretamente da postagem. Se você selecionar esta opção, você pode remover todas as postagens do membro do grupo dentro de um período de tempo especificado, bem como automaticamente recusar todos os pedidos de adesão de pessoas adicionadas pelo membro.

Nº 2: Reconhecer novos membros em uma base consistente

Você é o cimento que mantém o grupo unido e, em última análise, sua presença garante que a comunidade cresça e prospere.

A mestre fotógrafa e educadora Sue Bryce dirige um grupo ativo e bem-sucedido para sua empresa, Sue Bryce Education, com mais de 47 mil membros. Ela diz: “Trabalhei muito nos últimos cinco anos para manter um sentimento de comunidade. Eu faço isso estando no grupo todos os dias. ” Quando Sue não pode estar no grupo, uma equipe de apoiadores e administradores ajuda a manter a conversa.

Boas-vindas, novos membros

O primeiro passo para estar presente é deixe os membros saberem quem você é e que você está lá para ajudar. Uma das melhores maneiras de fazer isso é apresente-se aos novos membros com uma mensagem de boas-vindas. Isso é fácil de fazer.

Ao adicionar novos membros ao seu grupo, você verá uma mensagem no lado direito da página principal do grupo que diz: “Você tem X novos membros esta semana. Escreva uma postagem para recebê-los. ” Clique no botão Escrever postagem, e o Facebook preencherá previamente uma nova postagem para você com todos os novos membros marcados.

Sinta-se à vontade para publicar a postagem como está ou personalize a mensagem para compartilhe informações mais pertinentes sobre o seu grupo.

Observe que você só pode marcar 99 novas pessoas por vez. Se você adicionar mais de 99 membros em uma semana, não poderá marcá-los na postagem; no entanto, você ainda pode compartilhar uma mensagem de boas-vindas semanal para que os novos membros saibam que você está feliz por tê-los.

Informações valiosas do PIN

Afixe informações importantes no topo do grupo, como sua introdução, regras e diretrizes ou postagens que você não quer que novos membros percam. Uma postagem fixada ficará no topo do feed do seu grupo, independentemente de você ou outros membros fazerem postagens.

Para fixar uma postagem que foi publicado, clique no ícone de três pontos no canto superior direito da postagem e selecione Fixar postagem.

Sue Bryce compartilha uma ideia sobre o uso de postagens fixadas para garantir que os membros do grupo reconheçam sua presença e para incentivar o envolvimento. “No topo do grupo, tenho uma postagem 'PERGUNTE SUE' fixada onde qualquer um dos membros do grupo pode me fazer uma pergunta diretamente. Conforme o grupo ficava maior, era a única maneira de canalizar a enorme quantidade de tags e perguntas diretas. A postagem fixada me permite interagir com todos e apoiar o sentimento de comunidade. ”

Nº 3: Diversifique as oportunidades de engajamento

Parte do seu trabalho como administrador de grupo é incentivar as pessoas a se envolverem. Para fazer isso, responder a perguntas, chime nas postagens, e compartilhe perguntas ou prompts de discussão.

Se o seu grupo foi criado para ajudar as pessoas a aprender ou desenvolver suas habilidades, os desafios podem ser uma maneira divertida de fazer com que os membros do grupo se envolvam. Isso é algo que Sue Bryce faz regularmente em seu grupo. Ela cria desafios que ajudam os fotógrafos de seu grupo a construir seus negócios. “Todo mês me concentro em criar um desafio. Eu ensino, eles aprendem, experimentam e, em seguida, publicam para prestação de contas e feedback. ”

Desafios regulares não apenas ajudam a impulsionar o engajamento, mas também fazem os membros do grupo voltarem para descobrir o que há de novo, participar, aprender e crescer.

Não sabe como fazer a bola rolar? Comece convidando fãs, amigos ou clientes já engajados para o seu grupo. Seja criativo ao usar outros canais de marketing para direcione as pessoas para o seu grupo no Facebook. Link de volta para sua comunidade a partir de postagens de blog relevantes e de seu Página de negócios do Facebook, e até mesmo enviar e-mails avisando aos clientes que eles podem participar sua comunidade no Facebook para inspiração, feedback e conselhos.

Usar o vídeo pode ser uma boa maneira de incentivar ainda mais o envolvimento em seu grupo. Você pode use vídeos ao vivo e gravados em grupos.

Vídeo ao vivo

Em uma postagem de blog recente, Adam Mosseri do Facebook compartilhou que “os vídeos ao vivo, em média, têm seis vezes mais interações do que os vídeos normais”. Como um resultado, Facebook Live pode ser uma boa maneira de aumentar o engajamento em seus grupos.

Isso é algo que tanto Mari Smith quanto Sue Bryce fazem regularmente. Por exemplo, Sue vai ao vivo todas as terças-feiras ao meio-dia com um novo assunto para ensinar a seu grupo. A consistência dessa transmissão ao vivo do Facebook levou a um crescimento incrível no engajamento.

E você também pode usar o Facebook Live como uma oportunidade de divulgar o alto nível de engajamento de seus grupos em sua página principal do Facebook. Por exemplo, você pode ir ao vivo em sua página principal e compartilhar a transmissão ao vivo com seu grupo. Além de ser uma forma eficaz de enviar clientes mais engajados para seus grupos, você também pode descobrir membros do grupo entre os comentaristas mais engajados.

Vídeo nativo

O vídeo gravado também é uma boa ferramenta por alguns motivos. Por um lado, o vídeo permite que você se mostre mais autenticamente do que apenas o texto. Fique na frente da câmera e apresente você e sua equipe à sua comunidade.

O vídeo também se destaca no feed de notícias, capturando a atenção dos membros do grupo enquanto eles navegam por outro conteúdo no Facebook. E o envolvimento do grupo também ajudará a impulsionar a posição de seus vídeos no feed de notícias, à medida que o Facebook continua a se concentrar mais em interações sociais significativas.

Nº 4: Membros individuais em destaque

Lembre-se, os grupos do Facebook são sobre comunidade, então não faça tudo sobre você ou sua empresa. Embora sua presença no grupo seja importante, você não quer que ela se torne autoritária. O gerente de comunidade Lucas Killcoyne oferece este conselho: “É tentador começar imediatamente, mas a última coisa que você quer fazer é encerrar uma conversa antes que ela tenha a chance de decolar.”

Ele continua dizendo: "Você provavelmente é a autoridade no assunto que os membros da sua comunidade estão discutindo, mas dando a eles a chance de interagir e resolver problemas juntos constrói vínculos e conduz as conversas em direções interessantes que nunca teriam de outra forma. Se uma postagem não está recebendo amor o suficiente depois de algumas horas, é quando eu pulo para colocá-la de volta no topo do feed. ”

Além de deixar tempo e espaço para outras pessoas contribuírem, aqui estão algumas coisas que você pode fazer para destacar os membros do grupo.

Membros da tag em conversas relevantes

Ao conhecer sua comunidade, você também poderá envolvê-los diretamente. Marque-os em conversas nas quais você acha que eles estariam interessados ​​ou para as quais poderiam contribuir. Se você tem um membro do grupo que é um avaliador imobiliário, pode marcá-lo em uma conversa sobre esse assunto para que ele possa intervir.

Críticas de oferta

Mari Smith também descobriu que mostrar os membros do grupo é uma forma eficaz de gerar engajamento. Ela diz: “Eu periodicamente solicito voluntários para o 'lugar quente', onde eu forneço críticas no local para as páginas e sites dos membros no Facebook.”

Este conceito de “assento quente” é bom porque não apenas destaca os membros individuais da comunidade, mas também beneficia todo o grupo. Todos podem aprender dicas e melhores práticas com as críticas de Mari que podem aplicar em seu próprio site ou página. Desta forma, a comunidade pode aprender uns com os outros.

Apresentar conteúdo de membros do grupo

Falando em permitir que os membros aprendam uns com os outros, criando conteúdo em torno de perspectivas únicas, ideias out-of-the-box e um bom trabalho compartilhado no grupo é outra maneira divertida de destacar o grupo membros. Ver a exibição de outros membros da comunidade também é um incentivo para que continuem a compartilhar suas próprias perspectivas, ideias e trabalho.

Que tipo de conversa você imagina acontecer em seu grupo? Que tipo de coisas você espera que os membros do grupo compartilhem? Pense em como você pode redirecionar as conversas em grupopara criar conteúdo envolvente para compartilhar de volta com o grupo.

Deixe a comunidade guiá-lo

Por fim, é importante lembrar que as comunidades inevitavelmente criam a si mesmas. Como resultado, você terá que crescer e evoluir com base no que está ressonando com as pessoas e na direção que estão tomando por conta própria.

Claro, você pode usar desafios, conteúdo tópico compartilhado e prompts de discussão para orientar a direção geral e atrair as pessoas se elas saírem do tópico. Mas as interações sociais significativas finais virão das conversas que se originam das paixões das pessoas em seu grupo.

Curioso para saber o que sua comunidade quer mais? Menos de? Pergunte a eles com uma enquete! Para configurar um sondagem na sua página do Facebook, clique no botão Enquete no mesmo lugar que você iria para compartilhar uma foto ou escrever uma nova postagem. Pergunte o que as pessoas querem ver, Liste algumas ideias para votarou mesmo abra o chão para os membros do grupo adicionarem suas próprias ideias!

O que você acha? Você está usando grupos do Facebook para o seu negócio? Em caso afirmativo, com quais táticas você teve sucesso? Se não, que tipo de grupo no Facebook você imagina criar para sua empresa? Por favor, compartilhe seus pensamentos nos comentários.