5 maneiras de usar dados sociais para expandir seus negócios: examinador de mídia social

Você está acessando o fluxo de dados da mídia social? Dentro desse rio de dados vive uma grande visão que pode dar uma vantagem ao seu negócio.

A mídia social permite que você combine os dados gerados por interações sociais com as preferências individuais e interesses gerais. Isso cria perfis úteis que fornecem aos profissionais de marketing uma visão sobre como adaptar ofertas e produtos futuros à sua base de clientes.

Neste artigo, vou mostrar a você cinco maneiras de usar os dados gerados por seus perfis de rede social - e os de seus concorrentes - para expandir seu alcance e vendas.

Nº 1: Dados de escuta

Quase todo plano de mídia social diz para você começar “ouvindo”, mas o que você está ouvindo? Monitorar notícias relacionadas ao seu ambiente de negócios e indústria local pode dar uma ideia do que está acontecendo em torno de seus produtos ou serviços, mas a escuta social permite expandir essas informações e torná-las mais relevantes.

Especificamente, você pode reúna dados sobre as reações aos seus produtos e campanhas

medido por interações com mensagens em Facebook, retuítes, menções sobre Twitter e comentários em seu blog.

Medir o volume, sentimento e relevância dessas interações - e acompanhar esses dados ao longo do tempo - irá permitem que você determine como novos produtos, serviços e / ou ofertas são recebidos por seus clientes.

Ferramentas como Alertas do Google e HootSuite permitem monitorar o volume básico de interações. Se o volume crescer até o ponto em que o rastreamento manual não seja viável, existem alguns produtos pagos, como Radian 6, Meltwater Buzz e Scout Labs que permitem rastrear dados de uma forma mais automatizada.

Alguns exemplos em grande escala do uso de dados de escuta para desenvolvimento de produtos e melhoria de serviços incluem o novo Centro de comando de escuta de mídia social e Controle de missão de Gatorade. Como você pode modelar sua campanha de escuta nestes exemplos?

# 2: Dados de benchmarking

No passado, era difícil ou mesmo impossível para os proprietários de empresas saberem como esforços e branding em comparação com a concorrência, além de observar o desempenho geral dos negócios dos concorrentes e informações anedóticas. Dados de mídia social permite que você entenda seu desempenho em relação a seus concorrentes, porque grande parte dele está acessível ao público.

Depois de reunir os dados de escuta com base nos perfis da sua empresa, compare-o com o de seus concorrentes para obter uma perspectiva sobre seu desempenho.

Observe o tamanho de suas comunidades em relação a seus concorrentes. Além disso, analise a atividade relativa dessas comunidades. Seus fãs e seguidores postam com mais ou menos frequência do que seus concorrentes?

Além disso, você pode cave para ver quem está seguindo sua concorrência e seus próprios perfise compare para ver quem tem membros da comunidade mais relevantes para o seu setor.

Observe o nível relativo de esforço necessário para obter o número de interações que seus concorrentes estão conduzindo. Se você está recebendo mais ou menos interações do que seu concorrente, mas postando com a mesma frequência, observe as diferenças em seu conteúdo e o que está causando a disparidade nos resultados.

Certifique-se de considerar os concorrentes em cada canal social em que você atua e, se possível, compare-se com os concorrentes ativos em vários canais.

Nº 3: Dados de previsão estratégica

Embora os grupos de pesquisa de mercado forneçam um canal para as empresas aprenderem sobre os interesses e percepções de alguns clientes, empresas como RapLeaf permitir que você identifique sua base de clientes por revelando os principais insights e tendênciassobre quais redes sociais seus clientes usam, outros sites populares para clientes, tendências de localização relativas e tendências demográficas relativas.

O uso de dados sociais permite que você aprimorar suas projeções de desempenho financeiro e desenvolvimento de produtos, especialmente se você produz promoções específicas para cada rede social e pode rastrear a receita e o lucro das atividades em canais individuais. Saber este tipo de informação sobre sua base de consumidores permite uma segmentação mais precisa e o poder de personalizar campanhas.

Nº 4: Dados de rastreamento em tempo real

Canais de publicidade tradicionais como rádio, televisão e mídia impressa foram capazes de fornecer estimativas de eficácia por meio da quantificação de avaliações de rádio, audiência de televisão ou vendas de revistas; no entanto, esses anúncios eram efetivamente impossíveis de rastrear com qualquer certeza real. Os dados sociais permitem que os profissionais de marketing ver tendências relevantes e em tempo real incluindo o desempenho das campanhas em um determinado momento e como as alterações nas campanhas afetam os resultados.

Esses mecanismos de rastreamento não só permitem que as empresas vejam o desempenho de uma campanha, mas também visualizar os dados do consumidor em um nível granular, identificar tendências positivas ou negativas e fazer modificações instantâneas.

Essa capacidade, combinada com o rastreamento em tempo real da opinião do consumidor, pode mitigar o desperdício de gastos ou financiamento para uma campanha que não está funcionando como planejado.

# 5: Reflexão e percepção

Não importa o nível de preparação de uma empresa para ouvir, avaliar a relevância, prever e implementar, ainda há um certo grau de incerteza nas mídias sociais. A vantagem de serviços robustos de rastreamento de dados é que você nunca se pega adivinhando por que algo funcionou ou o que fez com que não funcionasse. Aqui está um ótimo post sobre como analisar o desempenho do Twitter, por exemplo.

O feedback do consumidor é geralmente estatisticamente significativo, principalmente não solicitado e prontamente disponível para empresas que buscam reformular seus esforços. Ao compreender uma campanha através dos pontos de vista dos alvos e obter a capacidade de quantificar seu processo de avaliação, dados sociais podem ser uma ferramenta inestimável para profissionais de marketing.

Como você usará os dados sociais em 2011 para expandir seus negócios? Existe alguma sugestão específica que você já implementou e pode discutir? Adoraríamos saber o que está funcionando para sua empresa, então deixe seus comentários na caixa abaixo.