Como transformar funcionários em defensores das mídias sociais: exemplos de casos: examinador de mídias sociais

Miscelânea / by admin / September 25, 2020

mídia social como A sua empresa é ativa nas redes sociais?

Seus funcionários são ativos lá também?

Quando os funcionários são incluídos em seus esforços sociais, eles se tornam importantes defensores da marca.

Neste artigo, você descubra como envolver os funcionários em seu marketing de mídia social beneficia sua empresa.

Descubra como transformar funcionários em defensores da mídia social.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Nº 1: Melhorar a marca da empresa

Zappos, a varejista on-line de calçados, roupas e acessórios tem uma cultura incrivelmente aberta e social. Aqui estão apenas algumas das maneiras como a Zappos usa a mídia social para apoiar e compartilhar sua cultura única.

Destaque a cultura da empresa

Ao tornar a cultura de sua empresa mais visível nas redes sociais, a Zappos não atrai apenas clientes que apreciam como eles tratam bem os funcionários, mas também atrai candidatos em potencial que podem querer trabalhar para a empresa.

A Zappos acredita que mesmo a atividade mais mundana, como uma entrevista de emprego, é uma experiência que vale a pena compartilhar.

tweet de entrevista de emprego da zappos — Ao envolver os clientes em potencial nas mídias sociais em todas as fases do relacionamento com sua empresa, sua marca mostra sua personalidade.

o tweet de vídeo abaixo mostra como a Zappos recebe calorosamente seus estagiários.

vídeo tweet de boas-vindas do estágio da zappos — Contar a história de sua marca por meio de imagens e vídeos permite que pessoas de fora da empresa entendam sua cultura.

Zappos usa a conta do Twitter @eyezapp mostrar aos outros como é trabalhar para eles e como é @InsideZappos para hospedar o #InsideZappostweetchat para compartilhar o que acontece nos bastidores. O chat envolve seus colaboradores de forma transparente.

zappos #insidezappos tweet chat — Configure uma conta dedicada e hashtag para tweetchats. Ao hospedar bate-papos regulares, sua marca se mostrará transparente e atrairá candidatos com interesses semelhantes.

Apoie o engajamento do funcionário

A Zappos é ótima no uso de mídia social para reforçar a mensagem de que as empresas são movidas por pessoas, não por números.

Uma vez a bordo, eles treinam cada funcionário para usar o Twitter.

Os funcionários são incentivados a tweetar sobre o que estão fazendo no trabalho e compartilhar recursos que os clientes podem achar úteis, dentro e fora do site da Zappos. Existe até uma tabela de classificação da empresa que mostra quais funcionários estão no Twitter e quantos seguidores eles têm.

postagem do instagram do funcionário da zappos — Para incentivar os funcionários a compartilhar fotos de sua vida profissional, dê a eles o treinamento e as ferramentas de que precisam.

Os funcionários usam várias redes sociais e marcam suas postagens sociais com hashtags #ZapposCulture e #Zapponians. E às vezes eles usam a hashtag #cultura da empresa para alcançar um público além da Zappos.

Leve embora: A Zappos estabeleceu a base certa para incentivar os funcionários a participarem nas redes sociais. Com a adesão de seu CEO experiente em mídia social, Tony Hsieh, a estratégia de mídia social da empresa permite que a empresa e os funcionários cresçam juntos.

A dedicação da Zappos a Atendimento ao Cliente e sua excelente cultura corporativa são claramente visíveis nas mídias sociais, e isso teve um grande impacto em suas vendas, reputação e marca.

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tweet de reputação da zappos — Fornecer excelente atendimento ao cliente e suporte aos funcionários por meio da mídia social sustenta a reputação da Zappos.

Nº 2: Aumente as vendas e a credibilidade

G Michael Salon é um dos melhores cabeleireiros de Indianápolis. Sua página no Facebook é um ótimo exemplo de como uma empresa baseada em serviços pode manter a imagem de uma empresa nova e atual, destacando os funcionários em postagens de mídia social.

Serviços de demonstração

G Michael Salon familiariza os clientes com seus estilistas e seus trabalhos, postando fotos antes e depois, junto com os nomes dos funcionários. Se os clientes gostarem do que vêem, eles podem solicitar serviços desses estilistas, resultando no aumento das vendas.

antes e depois da imagem do serviço de salão — Se você tem uma empresa baseada em serviços, mostrar o que seus funcionários podem fazer dá aos clientes confiança ao reservar com você

Destaque Clientes Felizes

O salão faz questão de postar comentários de clientes satisfeitos e marca o estilista citado, mostrando a qualidade do trabalho e incentivando mais marcações.

g funcionário do michael salon marcado em revisão no post do Facebook — Publique comentários de clientes nas redes sociais para compartilhar como os clientes se sentem satisfeitos com sua experiência.

Fale sobre treinamento e realizações

G Michael Salon compartilha o treinamento profissional e as certificações de seus funcionários para incutir a confiança dos clientes em sua decisão de agendar uma reunião.

Da mesma forma, quando o salão atinge uma meta ou recebe prêmios, eles marcam os funcionários que contribuíram para o sucesso.

postagem de prêmio de salão de beleza com funcionários marcados — Identifique os funcionários ao postar sobre uma conquista da empresa para aumentar o alcance de sua atualização além do público de sua página.

Promova conexões pessoais

O salão celebra os aniversários ou casamentos dos funcionários para ajudar a criar laços pessoais entre estilistas e clientes.

Para construir ainda mais essas conexões, o salão compartilha os interesses externos de seus funcionários, atraindo assim clientes com os mesmos interesses.

g michael salon funcionário interesse post no facebook — Compartilhar interesses pessoais ajuda a construir relacionamentos mais fortes com clientes que compartilham esses interesses.

Leve embora: G Michael Salon entende que os relacionamentos geralmente são construídos por meio de interesses comuns entre pessoas, não de marcas. Eles fazem questão de incluir as pessoas por trás de seus negócios em suas atualizações de mídia social. Quando esses funcionários compartilham essas atualizações com seus amigos, o alcance de cada postagem é aumentado e mais pessoas tomam conhecimento do negócio e seus serviços.

Como começar

Se você deseja que os funcionários se envolvam em seus esforços de mídia social, aqui estão algumas dicas para começar:

Certifique-se de que a liderança da empresa esteja a bordo com sua estratégia social.
Estabelecer diretrizes de mídia social que destacam o que fazer e o que não fazer que seus funcionários devem seguir.
Treinar funcionários para representar bem a empresa.
Use uma ferramenta como Ágil para certifique-se de ter uma voz e um único registro de contato.
Selecione pessoas que estão ansiosas para se envolver. Não promova a mídia social para pessoas que não estão interessadas, porque eles não darão a energia necessária para ter sucesso.
Envie aos funcionários atualizações interessantes de mídia social por meio de redes sociais internas (gostar Yammer) para encorajar o compartilhamento em suas contas pessoais. Isso ajudará a aumentar seu alcance e alinhar os funcionários com a estratégia de mídia social da sua empresa.

Conclusão

Eu gostaria de deixar você com este pensamento. A cultura de uma empresa é refletida tanto interna quanto externamente. Portanto, a presença de uma empresa na mídia social não é apenas externa - é interna também.

O que você acha? Você já tentou alguma dessas táticas para envolver seus funcionários nas redes sociais? Quais as melhores práticas que você usa na sua empresa? Por favor, deixe sua opinião nos comentários abaixo. Eu adoraria ouvir de você!