Como uma empresa aumentou os fãs do Facebook em 200 por cento: examinador de mídia social

Você quer aumentar seu público no Facebook?

Você já pensou em usar brindes para educar seus clientes?

A Great Lakes, um serviço de empréstimos estudantis, usou uma oferta do Facebook para educar os mutuários e abrir as linhas de comunicação sobre um tópico que eles suspeitavam estar confundindo seus clientes.

Neste artigo você vaidescubra comoei aumentaram o número de seguidores no Facebook em 200% sem curtir sua campanha no Facebook.

Reconhecendo que seus clientes podem ter dificuldade em entender os detalhes de seus empréstimos estudantis, a Great Lakes decidiu informar e ajudar seus mutuários por meio de uma promoção. A empresa se concentrou exclusivamente no Facebook e sediou um sorteio oferecendo um prêmio em dinheiro de $ 6.000 para um empréstimo estudantil existente.

A campanha resultou em mais de 206.000 entradas em apenas 18 dias e 40.825 novos fãs no Facebook—Tudo sem forçar um like. É assim que eles fizeram.

Nº 1: Definir metas claras

O principal objetivo do 6K Student Loan Giveaway era aumentar o tamanho da audiência dos Grandes Lagos no Facebook para apoiar o envolvimento do cliente. O objetivo secundário do sorteio era aumentar a criação de contas em seu site.

Em um estudo recente 55% dos consumidores disseram não querer ser “amigos” de uma marca nas redes sociais. Em vez disso, eles querem compartilhar experiências com produtos, receber atendimento ao cliente e obter respostas a reclamações gerais de um representante da empresa.

A Great Lakes acredita que a conexão com os clientes no Facebook oferece uma oportunidade para os clientes aprenderem sobre seus empréstimos estudantis um pouco de cada vez. A página do Facebook é um lugar onde os fãs podem encontrar respostas rápidas às suas perguntas sobre empréstimos estudantis. O objetivo final da Great Lakes é ajudar seus clientes a se tornarem financeiramente bem-sucedidos.

Descrevendo claramente esses benefícios em todas as promoções do Sorteio 6K e não forçando, mas encorajando os participantes a curtir a página, 20% dos participantes do sorteio escolheram curtir a página do Facebook da Great Lakes e continuar recebendo informações sobre empréstimos estudantis em seus feeds de notícias do Facebook.

Os objetivos da Great Lakes abriram a porta para a empresa se posicionar como um recurso confiável para os mutuários em todos os lugares, fossem eles clientes existentes ou não. A Great Lakes incentivou todos os que visitaram a página a fazer perguntas ou expressar preocupações sobre empréstimos estudantis.

Nº 2: pergunte aos fãs o que eles querem

A Great Lakes reconheceu que os empréstimos estudantis - tanto os processos de empréstimo quanto os de reembolso - podem ser frustrantes e confusos. A empresa percebeu que a maioria dos clientes estava entrando em contato por meio dos canais de suporte ao cliente e não utilizando tanto os canais sociais.

Quando a Great Lakes começou a discutir opções para alcançar seus objetivos, eles foram direto à fonte, seus fãs no Facebook.

Ao pesquisar seus seguidores no Facebook, a Great Lakes foi capaz de determinar o esforço que os fãs teriam para entrar em uma promoção e avaliar se uma promoção seria um sucesso.

Com base na resposta de sua base de fãs, eles determinaram que seria um sucesso e desenvolveram um aplicativo do Facebook para seu 6K Student Loan Giveaway.

Nº 3: Fornece vários níveis de envolvimento

Quando construir uma campanha no Facebook, o objetivo deve ser envolva-se com seu público, mas não dificulte a entrada deles em sua promoção.

A Great Lakes encontrou seu equilíbrio ao oferecer um questionário educacional que os fãs poderiam escolher fazer antes de entrar na promoção. O questionário focava nas perguntas mais comuns que a Great Lakes vê de seus mutuários.

No início do questionário, Great Lakes declarou: “Não se preocupe. Você não precisa das respostas certas para entrar em nosso sorteio, nós apenas queremos ajudá-lo a construir seu conhecimento sobre empréstimos estudantis. ”

“Não queríamos use o sorteio como uma forma de obter informações das pessoas, queríamos apenas ajudá-los ”, explicou Swoboda. “Quando as pessoas estão mais abertas a receber informações, é mais provável que leiam as informações que lhes enviamos.”

O questionário divertido e opcional da Great Lakes foi uma maneira direta e não invasiva de iniciar a comunicação sobre empréstimos estudantis em sua página do Facebook. Depois que os fãs responderam ao questionário e viram seus resultados, não demorou muito para que eles começassem a acessar a página do Facebook dos Grandes Lagos para obter respostas às suas perguntas sobre empréstimos.

Nº 4: Mantenha a conversa em andamento

Depois que a promoção foi postada, a Great Lakes desempenhou um papel ativo no envolvimento contínuo em sua página do Facebook e conta do Twitter.

Como os mutuários sempre têm perguntas sobre seus empréstimos estudantis, a Great Lakes queria ter certeza de que eles estavam disponíveis para responder o máximo de perguntas o mais rápido possível em sua página do Facebook.

Centenas de fãs gostaram, comentaram e compartilharam os sorteios e foram expostos a recursos e dicas adicionais que a Great Lakes estava postando em sua página. Em comparação com setembro de 2013, a porcentagem de fãs que conversaram diretamente com Great Lakes no Facebook triplicou.

“Conseguimos chegar a mais de 600 mutuários este mês através da mídia social para se comunicar com eles em algum nível como resultado de nosso sorteio, ”Disse Swoboda. “Antes do nosso sorteio, muitas pessoas não percebiam que estávamos nas redes sociais e que elas podiam entrar em contato e fazer perguntas ou obter o tipo de assistência que estão recebendo”, disse ela.

Nº 5: Ofereça um prêmio relevante

Oferecendo um prêmio relevante sempre foi uma prática recomendada, mas muitas empresas ainda não mantêm isso em mente ao decidir o que dar em seus sorteios.

Ao oferecer US $ 6.000 para um empréstimo estudantil, a Great Lakes imediatamente se posicionou como um prestador de serviços que se preocupou em ajudar os mutuários a pagar seus empréstimos, resultando em uma enxurrada de postagens positivas em seu Facebook página. Eles recebeu mais de 206.000 entradas para sua promoção.

Além disso, os fãs estavam mais dispostos a compartilhar a promoção com seus amigos que também estavam lidando com o pagamento de seus empréstimos estudantis. Usando um widget, 2.697 pessoas indicaram seus amigos para o 6K Student Loan Giveaway. Postagens dos Great Lakes no Facebook atingiu mais de 150.000 pessoas e mais de 20 faculdades postaram sobre a promoção em suas páginas ou sites do Facebook.

Conclusão

A Great Lakes fez toda a sua promoção sem usar um orçamento de publicidade. Eles enviaram um e-mail para clientes qualificados para anunciar o sorteio, mas não fizeram publicidade adicional.

Ao escolher um prêmio relevante, perguntar aos fãs o que eles queriam ver, oferecer um elemento interativo e permitir que qualquer pessoa entre sem forçar um like, seus resultados foram inteiramente orgânicos.

“Este sorteio elevou nossa comunicação na mídia social para o próximo nível”, disse Swoboda. “Isso nos expôs a um novo público de mutuários que talvez não soubessem que estávamos aqui para ajudá-los. No final, isso ajuda a todos, que é o que queríamos fazer. ”

O que você acha? Você encontrou uma maneira de melhorar a comunicação com seu público online? Você se posicionou como um recurso confiável para as perguntas e preocupações deles? Conte-nos sua experiência na seção de comentários abaixo.