5 maneiras pelas quais as mídias sociais podem aumentar sua receita com clientes existentes: examinador de mídias sociais

Você está usando a mídia social para manter seus clientes existentes felizes?

Você quer descobrir como impulsionar a receita de clientes existentes por meio do canal social?

Esta postagem vai te dar 5 dicas para obter mais receita com seus clientes existentes usando as redes sociais.

Por que focar nos clientes existentes?

Para muitas empresas, conectar-se com seus clientes existentes é um ajuste natural para a mídia social. Essas empresas estão vendo conversas sobre suas marcas, seus concorrentes e seu setor, que lhes proporcionam uma oportunidade de envolver outras pessoas no diálogo.

Existem dois tipos de estratégias que giram em torno dos clientes existentes no canal de mídia social. O primeiro é para oferecer atendimento ao cliente através do canal social. Vimos excelentes exemplos disso com Comcast e Boingo, que abordou com sucesso as preocupações dos clientes por meio da mídia social.

A segunda estratégia é tentar aumentar o valor para a experiência do cliente por meio do canal social

. Vimos excelentes exemplos disso com InfusionSoft e Radian6.

O valor da base de clientes para empresas é substancial. Todos nós já ouvimos isso custa mais conseguir um novo cliente do que manter os existentes. Portanto, faz sentido vermos mais empresas desenvolvendo estratégias para envolver os clientes com o canal social.

A mídia social representa uma forma de baixo custo para as empresas envolver os clientes em um diálogo bidirecional e desenvolver relacionamentos mais profundos. Os relacionamentos são um benefício difícil de ser alcançado com outros canais de marketing. Uma oportunidade frequentemente esquecida é use a mídia social para impulsionar estrategicamente a receita incremental de clientes existentes.

Estas 5 dicas fornecem uma estrutura de como você pode ajustar suas estratégias para garantir que capitalizar a oportunidade mais frequentemente esquecida para aumentar a receita: clientes.

Dica nº 1: ofereça incentivos aos clientes para fazer compras mais frequentes

Esteja você em uma indústria baseada em serviços ou produtos, você tem a capacidade de aumentar a receita incentivando os clientes a fazer compras com mais frequência.

Para as indústrias de serviços, isso pode significar a promoção de serviços complementares, atualizações ou ofertas premium. Para as indústrias de produtos, isso inclui incentivar os clientes a voltarem com mais frequência. Como você pode fazer isso com a mídia social?

Você pode ofereça ofertas e promoções exclusivas para seus seguidores de mídia social com base no nível do cliente ou na frequência de compra.

Por exemplo, se você for uma empresa de software, poderá oferecer descontos exclusivos para sua conferência de usuário para seguidores de mídia social com base no número de licenças de software que estão usando. Ou se você for uma empresa de produtos, você pode fazer um cupom para seguidores de mídia social que oferece um desconto de 50% na quinta compra.

Dica nº 2: dê aos clientes um motivo para gastar mais a cada compra

A segunda maneira de impulsionar a receita de clientes existentes é faça com que gastem mais em cada compra. Portanto, se a transação média for US $ 35, a meta seria fazer o cliente gastar US $ 50. Isso também pode ser feito por meio de ofertas exclusivas para fãs e seguidores nas redes sociais.

Você provavelmente já viu campanhas de cupons muitas vezes que são projetadas para conseguir isso. Cupons como $ 25 de desconto em uma compra de $ 100 têm como objetivo aumentar o valor gasto em cada compra. Por que eles funcionam? No esforço dos consumidores para chegar a uma compra de $ 100, eles tendem a gastar mais. Isso funciona bem para empresas baseadas em produtos, mas e as indústrias de serviços?

As indústrias de serviços podem olhar para promovem pacotes de negócios para seus serviços que reúnem ofertas. Nesse caso, o canal social é usado para impulsione o conhecimento das ofertas com uma frase de chamariz clara, versus promoção de ofertas ou cupons como normalmente vemos para indústrias baseadas em produtos.

Dica nº 3: combine ofertas de marketing por e-mail

Lembre-se de que é importante mantenha um equilíbrio de conteúdo em seus canais sociais. A regra geral é que menos de 20% do seu conteúdo seja sobre sua empresa. Portanto, uma combinação de seu próprio conteúdo com informações de terceiros relevantes é importante.

A última coisa que você quer é ter um canal social repleto de ofertas e promoções com muito pouco envolvimento do cliente.

Será importante pensar por que um cliente estaria interessado em comprar o que você está oferecendo e qual é o processo para que ele realmente faça uma compra para que você possa otimize o caminho para a conversão do canal social ao funil de vendas.

Dica nº 4: eduque seus clientes sobre seus outros produtos e serviços

Outro elemento importante para aumentar as vendas é certifique-se de que os clientes estão cientes dos outros tipos de serviços ou produtos que sua empresa oferece. Você pode fazer isso apresentando um perfil de produto ou serviço da semana, o que lhe dá a oportunidade de destacar serviços premium e explicar o que são e por que os clientes devem se preocupar.

Não seja chato; combine os tipos de conteúdo que você usa para educar o cliente com postagens de blog, fotos, webinars e vídeos.

Dica nº 5: forneça valor consistente

No final do dia, é difícil manter o público envolvido se você está constantemente fazendo outra promoção em seus canais sociais. Portanto, é importante encontrar uma maneira de equilibre seu conteúdo e forneça valor aos clientes.

Se seus clientes encontram valor no conteúdo que você produz para seus canais sociais, é muito mais provável que eles voltem para mais.

InfusionSoft, um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes de pequenas empresas, fez um excelente trabalho ao fornecer valor à sua base de clientes. Eles reconhecem que têm experiência em vendas e marketing dentro da empresa que as pequenas empresas que atendem podem não ter.

Portanto, em vez de promover uma série de recursos que seu software oferece, eles se posicionam como consultores de negócios para seus clientes. Eles fornecem dicas, recursos e toneladas de informações que seus clientes podem usar para crescer. Em última análise, quanto mais seus clientes crescem, mais a InfusionSoft cresce.

Ao considerar como aumentar sua base de clientes por meio do canal social, é importante que você criar uma situação ganha-ganha como o InfusionSoft. Se você estiver lá apenas para atender às suas próprias necessidades, os clientes reconhecerão sua atitude logo no início. Em vez disso, encontre uma maneira de combine seu desejo de aumentar as receitas com o que mais motiva seus clientes.

Dica bônus: medindo os resultados

Então... você fez todas essas coisas e agora precisa entender o impacto em sua organização. Estes métricas de retenção de clientes o ajudará a mostrar por que sua estratégia é importante para a organização.

A chave aqui é medir um grupo de controle então você pode compare essas métricas para clientes de mídia social e não social. Isso permitirá que você mostre como a mídia social está ajudando outros canais a ter mais sucesso.

Todas as métricas são calculadas como médias e mostradas como resultados por cliente. Por exemplo, receita média por cliente.

Aqui estão alguns artigos relacionados sobre Atendimento ao Cliente, por que a mídia social é inseparável do atendimento ao cliente e ROI.

O que você acha? Você tem um exemplo de marca que está fazendo um ótimo trabalho de geração de receita e serviço superior por meio do canal social? Você está atendendo seus clientes com a mídia social? Que dicas você daria aos outros? Por favor, compartilhe na seção de comentários e junte-se à conversa.