Você deve usar Radian6 para monitoramento de mídia social?: Examinador de mídia social

Você está confuso com todas as ferramentas de mídia social que existem? Você está se perguntando se Radian6 é uma boa escolha para sua organização? Você precisa de uma maneira de comparar fornecedores diferentes? Continue lendo para uma revisão abrangente ...

Se você está procurando uma ferramenta de monitoramento de mídia social, provavelmente percebeu que ela está rapidamente se tornando um cenário confuso. Para aqueles que são novos nas mídias sociais e procuram ferramentas para gerenciar sua presença, é difícil saber como comparar um fornecedor com o outro. Aqui está o detalhe sobre onde Radian6 se encaixa na imagem.

Onde o Radian6 se encaixa no cenário de medição de mídia social?

Radian6 ajuda as marcas a garantir que nenhuma postagem seja perdida.

Oferecemos cobertura inigualável da web social e fornecemos métricas para medir o que está sendo dito e por quem. —David Alston, CMO Radian6.

Primeiramente, Radian6 é uma ferramenta de monitoramento. Pode te ajudar monitorar menções à marca em todo o cenário social

e o novo Engagement Console oferece uma ferramenta de gerenciamento de presença de ponta a ponta.

Por consideração: Pense em quanto “ruído” você tem em seu espaço. Para que o monitoramento seja acionável, você deseja tenha em mente que, para os setores e marcas que são alvos de spammers, pode ser muito trabalhoso filtrar e encontrar as conversas "significativas". Eu mesmo experimentei esse problema, pois a CareOne e toda a indústria de alívio de dívidas são perseguidos por spammers e foi necessária a intervenção de Radian6 para colocá-la na linha.

Dica: Muitas pessoas comece colocando palavras-chave que são usadas em SEO e pesquisa paga. Para restringir seus resultados, classifique-os por contagem de comentários. Como os comentários indicam mais envolvimento, é mais provável que as conversas sejam significativas. Procure outras palavras que são usadas frequentemente com suas palavras-chave e adicione-as como modificadores para restringir seus resultados a conversas, em vez de robôs de spam.

Quais são os maiores pontos fortes de Radian6?

“Radian6 oferece aos usuários uma cobertura abrangente de discussões na web social, cobrindo centenas de milhões de blogs, comentários, a API pública do Facebook e toda a mangueira de incêndio do Twitter. Além dessa cobertura, Radian6 é escalonável dentro de uma empresa, permitindo que comentários online sejam atribuídos dentro da empresa, para atendimento ao cliente, vendas, marketing e assim por diante. Radian6 também se integra com outros aplicativos empresariais como Salesforce.com e análises como Webtrends, Omniture e Google Analytics. ” —David Alston

No cenário de ferramentas de monitoramento, enquanto os concorrentes estão em alta, a Radian6 tem uma posição muito confortável e segura no mercado. Acho que isso se deve a duas coisas. Primeiro, eles entraram no mercado cedo e conseguiram blogueiros populares de mídia social para testá-los e recomendá-los. Em segundo lugar, eles rapidamente ganharam popularidade entre organizações empresariais com grandes nomes de marcas como a escolha certa.

Por consideração:Radian6 é uma ferramenta muito abrangente que oferece uma balcão único para se envolver em seus canais sociais. O aspecto do fluxo de trabalho é uma consideração importante para organizações de nível empresarial. No entanto, para pequenas empresas ou equipes com uma ou duas pessoas, pode ser um exagero. Além disso, seu modelo de preços pode ficar caro rapidamente para equipes maiores. Começa em $ 1k + por mês.

Dica: Aproveite as ferramentas gratuitas disponíveis por um tempo. Veja o que você mais gosta neles e veja o que está faltando. Crie uma lista de itens indispensáveis ​​e agradáveis. Ao procurar fornecedores diferentes, você pode usar esta lista de verificação para ter certeza de que eles têm o que você precisa. Qualquer coisa que eles estejam oferecendo que não esteja em sua lista de itens obrigatórios ou legais provavelmente acabará sendo um recurso não utilizado.

Se o Radian6 estiver integrado com Salesforce, Webtrends, Omniture e Google Analytics, eles podem fornecer dados de ROI?

A resposta curta é não. Com base na integração que David descreveu para mim, não há como acompanhar a conversa de volta à receita. A integração foi feita principalmente a partir de uma perspectiva de atendimento ao cliente.

“Para o Salesforce, é projetado de tal forma que, por exemplo, se você encontrar um problema de atendimento ao cliente no Radian6, você pode vincule o registro do que você encontra no Radian6 de volta ao registro do cliente. Em termos de Google Analytics, Webtrends ou Omniture, você pode criar um relatório XML dos 10 termos capturados no Webtrends que você deseja importar para o Radian6. Então você pode sobreponha os dados do Webtrend nessas palavras-chave com as informações do Radian6 e faça uma espécie de pivô para classificar por itens, como tempo no local. ” —David Alston

Obtenha o treinamento de marketing do YouTube - online!

Quer melhorar seu engajamento e vendas com o YouTube? Em seguida, participe do maior e melhor encontro de especialistas em marketing do YouTube para compartilhar suas estratégias comprovadas. Você receberá instruções passo a passo ao vivo com foco em Estratégia, criação de vídeo e anúncios do YouTube. Torne-se o herói de marketing do YouTube para sua empresa e clientes conforme você implementa estratégias que obtêm resultados comprovados. Este é um evento de treinamento online ao vivo de seus amigos no Social Media Examiner.

CLIQUE AQUI PARA MAIS DETALHES - A VENDA TERMINA EM 22 DE SETEMBRO!

Por consideração:O nível de rastreamento de conversão foi descrito por Alston como itens como formulários de leads configurados como metas dentro de seu software de rastreamento da web. Na minha experiência, esse tipo de dados de conversão é bom, mas a menos que seja uma venda online, não é vinculado à receita.

Dica: Embora Radian6 não forneça dados de ROI em sua interface, isso não significa que você não possa obtê-los por meio de outros canais. Você pode precisar trabalhar com um consultor que pode ajudá-lo a identificar rapidamente onde conecte as peças para obter receita.

Quais são os maiores pontos fracos do Radian6?

Existem várias coisas que eu acho que Radian6 poderia fazer melhor.

Esforço inicial para recursos de fluxo de trabalho

Do ponto de vista do fluxo de trabalho, é ótimo poder atribuir tarefas e tags às postagens; no entanto, para ser eficaz, você precisa criar um sistema de etiquetagem antecipada ou você vai acabar com um grande esforço de limpeza mais tarde. Foi uma grande melhoria quando eles lançaram o Engagement Console, que permite que você escrever macros. Isso reduz significativamente o número de cliques necessários para atribuir uma postagem e marcá-la. Mas é preciso muita previsão e configuração para que isso funcione bem.

David reconhece que isso pode ser um desafio.

“Como o Engagement Console foi projetado para otimizar o uso em um ambiente de equipe, ele exige que os usuários pense nos sistemas de marcação, classificação e macro que eles gostariam de usar com antecedência. Isso requer um investimento para criar (nós o chamamos de "manual"), mas definitivamente vale a pena depois de configurado. A mais recente adição de funcionalidade administrativa no Engagement Console significa que um único superusuário pode ajudar a reunir tudo isso para a equipe, economizando mais tempo ”.

Duas Interfaces

Como usuário, você descobrirá que existem duas interfaces para você usar. O Engagement Console é onde você gerencia seus canais de mídia social, marca postagens, atribui-los e assim por diante. Eu comparo isso à sua interface HootSuite ou TweetDeck com esteróides. Isso é o que você provavelmente usará todos os dias. Então você tem o painel Radian6 que agrega todas as suas estatísticas em pequenos gráficos e você pode obter dados com base em prazos específicos.

Achei estranho que o painel do Radian6 seja baseado na web e o Engagement Console seja um aplicativo de desktop. Eu teria preferido ter os dois como aplicativos da web.

Nenhum aplicativo para smartphone

Para aqueles que gerenciam sua presença em trânsito, há uma grande peça faltando no quebra-cabeça. Você não pode usar o Radian6 em um smartphone porque não há aplicativo. Eu perguntei a David sobre isso e ele disse para "ficar ligado", mas eu ouço isso há mais de um ano, então estou ficando um pouco cético quanto à capacidade deles de fazer isso acontecer no curto prazo. Se eu estivesse na Radian6, essa seria minha prioridade. Para os usuários, ele cria uma desconexão do gerenciamento de presença e nos força a usar outras ferramentas em nossos telefones.

Prefiro procurar todas as minhas estatísticas no meu smartphone e usar o Engagement Console significa que preciso obter relatórios em dois locais, o que não é minha preferência.

Preços

Existem três taxas. Uma é uma licença por estação. A segunda é uma taxa de perfil por tópico. UMA perfil do tópico é onde você diz quais dados deseja obter. Se você deseja separar dados, há muito que você pode fazer em um perfil de tópico. Uma agência que gerencia vários clientes precisaria de pelo menos um perfil de tópico por cliente e é o item mais caro da lista. A terceira taxa é baseada no volume de postagens que entram em seu perfil de tópico.

Embora a faixa de volume inicial que vem com seu perfil de tópico seja razoavelmente alta, você ficaria surpreso com a rapidez com que pode excedê-la. Você pode usar o refinamento de palavras-chave para diminuir isso. Essas são todas as taxas mensais que constituem o preço básico. Embora eu ache que Radian6 é certamente o Cadillac no espaço e seu preço indica isso, cabe a você decidir se vale o dinheiro.

Resumo

Radian6 é uma ótima plataforma equipada com muitos sinos e apitos. Da minha perspectiva, ficou claro que a empresa se dedica à inovação contínua das ferramentas. Para decidir se é certo para você, você precisará olhe para sua lista de recursos indispensáveis ​​e agradáveis ​​e veja se comprar a “fazenda inteira” faz sentido para sua organização. Meu sentimento é que para a maioria das operações de uma ou duas pessoas pode ser um pouco exagero e caro, mas para as equipes de marketing corporativo, acho que é uma escolha razoável.

Leia essas postagens para saber mais sobre medir a mídia social e seu impacto no reconhecimento da marca, procurando rastrear métricas de mídia social e 5 maneiras de usar dados sociais para expandir seus negócios.

O que você acha? Você é um usuário Radian6? Em caso afirmativo, o que você adicionaria à lista de pontos fortes? Que tal fraquezas? Você mudou do Radian6 para outra ferramenta? Se sim, qual você escolheu e por quê? Por favor, entre na conversa e deixe um comentário na caixa abaixo.