5 dicas para tornar sua marca mais social: examinador de mídia social

Que mensagem sua marca transmite aos clientes socialmente engajados?

Quando entramos no era de ouro das redes sociais, as empresas não podem mais se dar ao luxo de mensagens de cima para baixo com roteiros rígidos (por exemplo, “Somos os melhores! Acredite em nossa palavra. ”).

Nem pode uma empresa simplesmente optar por sair e permanecer em silêncio (como sintetizado na campanha publicitária "The Quiet Company" da Northwestern Mutual dos anos anteriores).

Como canais de mídia social aumentaram, então tem a necessidade de comunicar sem esforço e simultaneamente. Assim como os candidatos presidenciais agora enfrentam o escrutínio constante de um ciclo de notícias de 24 horas, as empresas estão sendo chamadas a responder em tempo real em várias plataformas de mídia. Este não é um momento para hesitação.

Para comercializar com eficácia, as empresas precisam de um sistema consistente e atraente voz da marca- um que não pausa, resmunga ou se cala. Aqui estão cinco maneiras de compartilhar sua mensagem com conforto e confiança.

Nº 1: determine a personalidade da sua marca

A maioria das pequenas empresas cresce organicamente, agregando clientes e serviços ao longo do tempo. Conforme eles evoluem, eles ganham uma reputação de como eles conduzem negócios. Tomando o tempo para identificar os traços de personalidade da sua empresa, os motivos pelos quais os clientes vêm até você, é fundamental para determinar a voz da sua marca. Você é sério e profissional? Arrojado e inovador? Engraçado e informal?

Precisa de um bom exercício? Compare a marca da sua empresa com um tipo de carro, uma rede de hotéis, um CEO, etc., para ver qual deles melhor representa você. Você é mais Richard Branson ou Bill Gates? Você é um Land Rover ou um Prius? Ritz Carlton ou Motel 6? Defina seu caráter e você falará com maior convicção.

Nº 2: Identifique seu verdadeiro público

Como qualquer comediante lhe dirá, o mesmo material funciona de maneira diferente em salas diferentes. Certifique-se de conhecer seu público, que seja receptivo à sua mensagem e congruente com sua marca.

Por exemplo, se você é uma empresa B2B, LinkedIn e Google+ será um terreno mais fértil do que tweetar suas ofertas de serviços profissionais para seguidores aleatórios. Em vez de uma abordagem de espingarda, alinhe sua marca e comprometa seus recursos com as comunidades que responderão à sua mensagem.

Junte-se a subgrupos e fóruns específicos do setor. Participe oferecendo respostas ponderadas em sua área de especialização. E embora seja importante avaliar a Klout pontuação, significa pouco se você está falando para o público errado. Para descubra mais sobre sua tribo, verifique as valiosas informações demográficas disponíveis através Facebook Insights.

Nº 3: Desenvolva um tom consistente

Com a marca, a consistência é fundamental, então certifique-se transmita um estilo familiar de mensagem quando você se comunica. Não existe uma forma certa ou errada de falar, desde que seja congruente.

A empresa de boletins eletrônicos online, MailChimp, tem uma sensação divertida e exagerada, não importa o que escreva. De tweets como "De nada, amigo humano. Eep eep! ” a um irônico “Pioneiros em tecnologia de banana”, eles se sentem confortáveis ​​com seu tom informal.

Uau! oferece comentários espirituosos sobre o negócio do dia, em vez de informações obsoletas sobre o produto. então não importa o estilo de comunicação que você escolher, permaneça com ele.

Não fale com autoridade na página da sua empresa no Facebook, poste citações de Gandhi no Twitter e depois carregue partidas hilariantes de escritório no YouTube. O transtorno de personalidade múltipla não vai agradar a clientes em potencial.

Se vários membros da equipe contribuem para sua mídia social, certifique-se de que eles entendam a personalidade de sua marca (consulte a etapa 1) e escreva desse ponto de vista.

# 4: O tempo é tudo

Saber quando falar muitas vezes é crucial para estabelecer uma voz de marca confiável no mercado. Pular muito cedo ou esperar muito tempo pode fazer você parecer apressado ou fora de alcance.

Defina alertas do Google sobre assuntos importantes em seu setor para que você possa permanecer informado, conhecedor e pronto para oferecer ideias e comentários quando apropriado.

Ter material também permitirá que você participe regularmente, evitando a armadilha da sub ou supercomunicação. (Nada como uma torrente de tweets para desligar os seguidores.)

Contribuições oportunas demonstrar que o proverbial “luzes estão acesas” e alguém está em casa no seu negócio. Se a sua última postagem no blog ou atualização foi feita há seis meses, isso diz muito.

Por outro lado, com a pressão crescente para "chegar lá" e participar das redes sociais, é fácil sentir-se compelido a dizer algo... qualquer coisa... apenas para provar que você está usando todas as ferramentas acessível. Evite parecer inepto obtendo uma noção da conversa e ler comentários e feedback antes de começar.

# 5: A prática leva à perfeição

A hesitação decorre da falta de confiança. E nada aumenta a confiança mais rápido e melhor do que a prática. Felizmente, a web oferece uma ampla oportunidade para aperfeiçoe a voz da sua marca. Comece com o blog da sua empresa (Você tem um, certo?) e construir uma biblioteca de artigos úteis que mostram sua experiência.

Essas joias podem ser reaproveitadas e enviadas para vários diretórios de artigos para promover amplifique sua mensagem. Entre em contato com publicações online e sites de blog como autor colaborador. Junte-se a alguns bons tweets, atualizações do Facebook e contribuições do LinkedIn e você terá os ingredientes para uma voz reconhecida em seu setor.

Conhecer a personalidade e o público-alvo da sua marca, falar consistentemente no momento certo e aprimorar sua mensagem melhore a voz da sua marca e fortaleça a sua identidade. Seguindo essas cinco diretrizes simples, você se sentirá mais à vontade para se comunicar com um público crescente. No final, você estará escrevendo suas próprias palavras, enquanto fala a língua de seus clientes.

O que você acha? Quão estável é a voz da sua marca? A mídia social afetou o que você diz e como você diz? Se sim, compartilhe suas experiências na caixa de comentários abaixo.