Como apresentar seu relatório de ROI de mídia social ao chefe: examinador de mídia social

Você é responsável por relatar o ROI da mídia social?

Você precisa de conselhos sobre o que compartilhar?

Relatórios de ROI justificam os recursos alocados para campanhas de mídia social.

Neste artigo vou explore quatro partes importantes de um relatório de ROI de mídia social que os tomadores de decisão desejam ver.

Uma visão panorâmica dos relatórios de ROI

Os relatórios de ROI das redes sociais são baseados em objetivos prescritos, o progresso da campanha social encarregada de atender a esses objetivos, a análise dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) e se os objetivos originais são atendidas.

Embora a mídia tradicional (por exemplo, TV, anúncios de rádio e outdoors) possa ter resultados imediatos que seus clientes e gerenciamento podem ver, social os resultados da mídia geralmente levam mais tempo e são menos aparentes, tornando difícil transmitir o retorno positivo dos investimentos sociais.

A chave para apresentar um caso forte para o ROI das campanhas de mídia social é

rastrear, analisar e apresentar dados que justificam o investimento online da marca.

Neste artigo, discutirei algumas das principais seções e dados a serem incluídos em seu relatório de ROI para fazer exatamente isso.

Nº 1: Reitere objetivos e métricas

Antes de iniciar sua campanha social, você e seu cliente ou gerenciamento provavelmente trabalharam juntos para criar um hierarquia de objetivos, decidiu quais plataformas sociais usar para cumprir esses objetivos e estabeleceu quais métricas a serem usadas para monitorar o progresso e o sucesso.

Algumas métricas importantes para observar e comparar entre as plataformas são alcance e engajamento. Por exemplo, observe o número de fãs no Facebook expostos ao cliente ou a outras marcas e patrocinadores. Isso permite que você transmita o alcance real da marca e as reações do usuário e meça o sentimento e a viralidade.

Em meus relatórios de ROI, eu incluem métricas primárias relacionadas ao site do cliente, Facebook, Twitter e YouTube. Você pode incluir mais plataformas à medida que experimenta e reúne dados e resultados de outras plataformas.

Como observação lateral, quero apresentar a você algumas ferramentas que podem facilitar o seu trabalho.

Comece com uma planilha do Excel. Você vai rastreie muitos dados para comparar, filtrar e comparar novamente. Ter um local central para esses dados torna a análise muito mais fácil.

Próximo, analise as opções abaixo para encontrar análises úteis para cada plataforma.

Facebook Insights está disponível por meio de um link no painel de sua página (e os dados são inestimáveis ​​ao montar seu relatório).

Para encontrar números do Instagram, Verificação de saída Iconosquare, antigo Statigram, Curalate (que também rastreia o Pinterest) ou Nitrograma.

Pinterest oferece suas próprias análises ou você pode usar uma ferramenta de terceiros como Tailwind.

Para rastrear as interações do Twitter, como retuítes, menções e hashtags, dar uma olhada em Talkwalker, Tweet Binder ou Twitonomy.

Claro, sua melhor aposta para rastreando seu Google+ sucesso é Google Analytics (que também é ideal para sites e blogs).

Se o YouTube fizer parte de sua campanha, ele oferece seu próprio Intuições você pode incluir em relatórios em aparições de marca em vídeos (incluindo logotipos e menções) e o número de visualizações de cada vídeo.

Nº 2: Compartilhar análise de dados

Quando possivel, baixar os dados de plataformas relevantes para um arquivo CSV e abri-lo no Excel para que você possa categorize e compare facilmente com base em seus KPIs.

Embora a maior parte do seu relatório se concentre no marketing de mídia social, incluem uma lista da cobertura da mídia tradicional ao mesmo tempo período também.

Na página 1 da sua planilha, acompanhar como as postagens de mídia social e mídia tradicional foram distribuídas ao longo de um período específico e compare aquele período de tempo com o mesmo período do ano passado. Inclui a distribuição percentual de postagens por temporada (por exemplo, inverno / verão).

Como você pode imaginar, é particularmente importante prestar atenção a todas as interações do público com suas atualizações sociais.

Observe cada comentário e feedback em postagens relacionadas à marca, seja negativo, positivo ou neutro (codificação por cores dessas categorias pode ajudá-lo a manter o controle).

Este registro serve para identificar oportunidades de vendas, sucessos (e fracassos) no processo de compra e feedback do cliente.

Como o Facebook geralmente tem uma grande influência no sucesso de uma campanha social, é uma boa ideia relatório sobre o seu Alcance do Facebook (o número de fãs expostos às suas atualizações).

Diga ao seu cliente ou gerenciamento como as postagens do Facebook (orgânicas e pagas) impactaram o alcance geral para o público-alvo primário e secundário e inclui o número de comentários e compartilhamentos. Todos eles juntos ajudam a medir o sentimento e a viralidade.

Outra forma importante de mostrar sucesso é compartilhe o número total de fãs e seguidores que a marca ganhou como resultado das ações que os visitantes realizaram devido às chamadas à ação nas suas atualizações.

Você também deve ficar de olho no Twitter. Rastreie hashtags para determinar o alcance e o impacto de tweets e retuítes.

Minha empresa fez parceria com a Fundesem Business School para sediar um evento chamado #InternetCambiaTodo (Internet muda tudo) e usou uma hashtag específica para avaliar o número de tweets que se referiam à marca.

Nós costumavamos Twitonomy para reunir todos os tipos de percepções importantes, incluindo o número de retuítes com uma menção à marca, usuários únicos, impressões, tweets influentes, participação, palavras-chave comuns e localização do usuário.

Quando você analisar dados do site do cliente, você pode precisar observe várias fontes para descobrir de onde seu tráfego está se originando. Acompanhe as impressões e cliques gerais em anúncios e banners que você colocou para a marca, bem como em como o tráfego de entrada foi concluído ou saiu do caminho de compra.

Um aumento no número de visitantes do site aumenta o número de conversões e as chances de que mais pessoas comprem seu produto ou serviço. (E esses números estão diretamente relacionados ao crescimento de fãs e seguidores nas redes sociais.)

Finalmente, diga ao seu cliente quais ações os visitantes realizaram depois de entrarem no site da marca e fazer recomendações sobre como agregar mais valor indireto ao processo.

Não se preocupe se você não tiver muitas das informações mencionadas aqui, você pode substituir outros dados relevantes que fornecem valor semelhante.

Nº 3: Relatar resultados de co-branding

O que funciona para nossa empresa é a criatividade e o co-branding. Implementamos um concurso para Mixcloud - Pioneer - Amnesia onde o vencedor fez um dos shows mais importantes do planeta.

Oferecer um prêmio tão grande garantiu maior alcance e maior engajamento em nossas postagens, que medimos diretamente a partir dos insights de cada plataforma ou ferramentas de análise.

Pudemos relatar que o concurso resultou em 200.000 visitas ao site do cliente, exposição do nosso parceiro (Pioneer) entre seu público-alvo potencial (o comunidade de DJs, produtores e aficionados por música eletrônica), mais de 25.000 novos seguidores para a conta Mixcloud do cliente e 10.000 novos seguidores para o patrocinador.

Aqui está um exemplo de como apresentamos nossos resultados para outra campanha de co-branding que fizemos usando a plataforma de crowdfunding Talenthouse:

Se você faz brindes ou concursos online em sua campanha, relatar quantos concursos você hospeda e os resultados de cada. Tenha certeza de mostram especialmente o crescimento no número total de novos gostos e comentários, retuítes, etc..

Nº 4: Enfatize as ações de devolução

Seu cliente e gerência realmente desejam saber se as campanhas de mídia social geraram leads e vendas qualificados. Forneça dados sobre vendas totais, tráfego e intenções de compra por semana.

Inclui o tipo de público que não apenas respondeu às atualizações sociais, mas também acessou o funil de vendas também.

Finalmente, calcular como as pessoas podem comprar produtos periféricos incluindo mercadorias, imagens, DVDs, música, etc.

Conclusão

Ao preparar um relatório de ROI de mídia social, seu objetivo é motivar o cliente ou a gerência a continuar se comprometendo com os esforços de mídia social.

É claro que seu cliente e sua gerência querem ouvir resultados positivos, mas não tenha medo de apresentar quaisquer menções negativas também- apenas certifique-se de fornecer uma solução para cada instância negativa.

Ao longo de seu relatório, contabilizar e promover quaisquer elementos que apóiem ​​o investimento (tempo e dinheiro) feito pela sua empresa, clientes ou patrocinadores (ou para atrair estes para a sua marca).

Esses elementos não são puramente sociais ou digitais, mas sim qualquer coisa que agregue valor à organização (por exemplo, aumento de fãs; mais tráfego do site; ou mais leads, conversões e vendas) e atenda aos seus objetivos gerais.

Para máximo impacto, use componentes visuais em seu relatório para transmitir resultados importantes, e compartilhar informações em parágrafos curtos e digitalizáveis O mais frequente possível.

Quando você estiver pronto para apresentar seus resultados de ROI, PDF e PowerPoint são opções visuais eficazes para reforçar suas descobertas.

O que você acha? Que outras medidas você incluiria em seu relatório de ROI de mídia social? Como você relata os resultados dos investimentos online? Compartilhe suas idéias nos comentários.