Como lidar com os trolls da mídia social: examinador de mídia social

Suas contas de mídia social recebem comentários negativos?

Os trolls das redes sociais causaram estragos na sua empresa?

A maneira como você responde aos trolls pode afetar sua marca e reputação. Algumas táticas podem ajudá-lo a neutralizar a situação negativa da melhor maneira possível.

Neste artigo, vou compartilhar como responder aos trolls das redes sociais, e também como as diretrizes básicas mantêm sua comunidade livre de trolls.

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O que são trolls?

Trolls são as pessoas online que causam problemas propositalmente nas comunidades de mídia social. É importante que as empresas lidem de forma eficaz com os trolls para que eles não manchem sua marca e sua presença online.

Nº 1: Use o humor com tato

Uma maneira eficaz de desarmar um troll é usar humor.

Por exemplo, Sainsbury’s, uma cadeia de supermercados no Reino Unido,

respondeu a um crítico de frango de uma forma alegre com uma metáfora semelhante.

A resposta de Sainsbury é excelente por alguns motivos. Em primeiro lugar, eles não ignoraram o tweet desse cliente. Eles reconheceram o problema (galinha ruim), pediram desculpas e deram uma resposta espirituosa no mesmo nível da crítica. Eles transformaram um comentário negativo em uma oportunidade de engajamento. A resposta deles resultou em 141 retuítes e 72 favoritos.

Um troll culpou o O2, um sistema de SMS do Reino Unido, por uma garota não responder às suas mensagens. O2 respondeu com uma recomendação humorística.

Quando você desprezar o tweet de um troll, você simultaneamente reconhecer e neutralizar a situação.

# 2: Contra-ficção com fatos

Se os trolls estão espalhando boatos, tweetando informações erradas ou postando imprecisões, corte tudo pela raiz. O melhor caminho para refutar contos contados por trolls é com fatos.

Lembra do bendgate? O lançamento do novo iPhone 6 pela Apple não foi tão tranquilo quanto o planejado. Com os rumores de que o telefone poderia dobrar no bolso, veio a infame hashtag #bendgate, e muitos trolls.

Parece que muitos trolls da Internet foram inspirados criativamente pelos rumores do #bendgate.

A Apple tomou uma posição e respondeu a esta crise. A empresa admitiu que os telefones podem dobrar, mas disse que isso não aconteceria normalmente com o uso normal do iPhone.

Acontece que o bendgate fazia muito barulho por muito pouco. A Apple recebeu apenas nove reclamações sobre dobras e também compartilhou essas informações.

A Apple escolheu resolver o problema de frente. Eles admitiram que havia um problema e que afetava muito poucos clientes. Ao fazer isso, eles foram capazes de pare de qualquer outra controvérsia.

# 3: Não se junte aos Trolls

Comentaristas, seguidores e fãs não são os únicos trolls na Internet. Às vezes, as marcas se tornam os infratores. “Trolling corporativo” é quando as empresas trollam seus fãs.

Existe uma linha tênue entre ser divertido e envolvente e simplesmente ser ofensivo. É melhor errar pelo lado bom do que o que pode ser percebido como desagradável.

Em seus esforços para tornar sua marca mais atraente para os jovens, a Tesco Mobile iniciou seu #nojoke campaign. Basicamente, seus administradores do Twitter responderam a tweets negativos sobre o Tesco Mobile zombando de seus inimigos.

Como mencionado acima, responder com humor é uma coisa boa. No entanto, é muito melhor quando suas piadas são realmente engraçadas.

Os fãs tendem a perdoar mais uma grande marca do que uma pequena que ainda está encontrando seu tom e voz.

Até que sua empresa chegue ao "grande momento", é melhor você causar uma boa impressão de ser gentil e simpático. Não se torne um troll. Em vez de, concentre-se em lidar com seus próprios trolls.

Conclusão

Por mais difícil que pareça lidar com trolls, há uma maneira de fazer isso com graça. Apenas mantenha a calma. Use o humor, os fatos e a gentileza ao responder aos trolls, e você fará de sua comunidade um lugar seguro e divertido para todos.

Trolls também são pessoas, e respeito é a melhor política online. Lembre-se disso ao interagir com pessoas na web, e você descobrirá que é moleza domar os trolls.

O que você acha? Você teve problemas com trolls da Internet? Como você lidou com eles? Que conselho você tem a acrescentar? Por favor, compartilhe seus pensamentos nos comentários.