7 dicas para melhorar as vendas online usando a mídia social: examinador de mídia social
Miscelânea / / September 25, 2020
Quer melhorar seu processo de vendas online?
Procurando dicas para se conectar com clientes em potencial e clientes em seus canais sociais?
Com o plano certo, você pode aprimorar a experiência das pessoas nas mídias sociais e gerar mais vendas.
Neste artigo, você descubra sete dicas para melhorar seu comércio eletrônico usando as mídias sociais.
Nº 1: fornecer suporte de vendas com chat nativo
O bate-papo nativo (ou "comércio eletrônico de conversação") está usando os serviços de mensagens dentro de cada rede social para automatizar, personalizar e personalizar sua comunicação.
Com taxas de retenção e engajamento mais altas, esses aplicativos rapidamente se tornaram a escolha certa para clientes que desejam se conectar mais diretamente com as empresas. Em outras palavras, se você não está usando aplicativos de chat para automatizar confirmações (e sim, até mesmo para vender), você está perdendo uma grande oportunidade de comércio eletrônico social.
Contudo, Aborde aplicativos de bate-papo automatizados (como Facebook Messenger Bots) com cautela. É muito fácil passar de do lado humano para o desumano do comércio de conversação.
Por exemplo, usar bate-papo nativo para marketing flagrante (como se fosse a lista de e-mail mais nova e mais legal) é uma grande impossibilidade. Da mesma forma, confiar nele para automatizar as vendas de front-end.
Mas usado por humanos para humanos, os benefícios podem ser enormes.
Leva Bontact, por exemplo. É um serviço de suporte multicanal em tempo real que permite que você gerenciar bate-papo nativo em qualquer rede ou dispositivo. Ser capaz de responder a perguntas e problemas nativamente (ou seja, dentro dos canais naturais, seus clientes já comunique-se) ajuda você a fornecer melhor atendimento ao cliente, aumentar a retenção de clientes e construir uma marca positiva imagem.
Nº 2: Monitore conversas sobre sua empresa
A mídia social é uma mina de ouro para ouvindo para e participando de conversas com clientes. No entanto, o ataque constante torna difícil identificar as informações que realmente importam. Ouvir a marca é a arte de obter insights valiosos ao observar, compilar e analisar conversas sobre sua marca, setor e concorrentes.
Acompanhar o pulso do seu público on-line ajuda você resgatar situações complicadas, recompensar defensores da marca, gerar novos leads, explorar técnicas de marketing criativas, identificar os pontos fracos do cliente, rastrear sentimentos e avaliar as motivações. Além disso, as empresas mais perspicazes também rastreiam seus concorrentes, prontas para atacar e ajudar os clientes insatisfeitos.
Tudo isso exige que você vá além do monitoramento de suas menções oficiais nas redes sociais. Isso e onde Talkwalker entra. É uma análise de mídia social e plataforma de relatórios que irá examine o texto e o conteúdo visual.
A funcionalidade de escuta social aproveita o espectro completo de conversas em 150 milhões de sites, redes sociais, impressos e transmissões de mídia. A análise da ferramenta irá compare seu desempenho em relação aos concorrentes, identifique temas de conversação, rastreie hashtags virais e identifique influenciadores relevantes.
Nº 3: incentive as pessoas a compartilhar sua jornada com o cliente
O sucesso nas redes sociais depende menos de quanto você fala sobre você e mais de quanto seus clientes falam sobre você. Semelhante ao UGC, o compartilhamento do processo de compra significa incentivar os consumidores a compartilhar seus itens favoritos antes, durante e depois de uma compra.
Como prova, quase 1 em cada 3 usuários do Facebook fez uma compra após “compartilhar, marcar como favorito ou comentar” o próprio produto.
AddShoppers é uma plataforma de comércio eletrônico no site que facilita o marketing boca a boca por meio de técnicas de compartilhamento de compra incentivadas, como recompensas sociais e campanhas de indicação de amigo. Você pode alavancar a satisfação do cliente para interagir com públicos que você poderia ter perdido ou ignoradoe ataque enquanto o ferro (de comércio eletrônico) está quente.
# 4: Facilite a compra em seus canais sociais
As vendas no varejo voltadas para o social estão crescendo a uma taxa mais rápida do que todos os outros canais online, e os botões de compra desempenham um papel importante nesse crescimento. Botões de compra permitir que os usuários façam compras fáceis e segurasde dentro das redes sociais si mesmos. Eles reduzem o que normalmente é um processo de várias etapas a um único clique. Vejamos duas opções.
Botão de compra do Facebook
Em junho de 2014, o Facebook revelou seu primeiro botão de compra ao público. Em setembro, eles lançaram um botão de compra para Messenger. Se você hospedar uma loja no Facebook, você pode Mostre seus melhores produtos, faça eventos especiais de vendas no Facebook, exiba mercadorias exclusivas e tenha um diálogo com os clientes.
Obtenha o treinamento de marketing do YouTube - online!
Quer melhorar seu engajamento e vendas com o YouTube? Em seguida, participe do maior e melhor encontro de especialistas em marketing do YouTube para compartilhar suas estratégias comprovadas. Você receberá instruções passo a passo ao vivo com foco em Estratégia, criação de vídeo e anúncios do YouTube. Torne-se o herói de marketing do YouTube para sua empresa e clientes conforme você implementa estratégias que obtêm resultados comprovados. Este é um evento de treinamento online ao vivo de seus amigos no Social Media Examiner.
CLIQUE AQUI PARA MAIS DETALHES - A VENDA TERMINA EM 22 DE SETEMBRO!Pins compráveis do Pinterest
O Pinterest lançou pins compráveis em meados de 2015 para um grupo seleto de varejistas e agora a opção está disponível para todos. A vida útil estendida dos pins, o enorme alcance dos repins e a estética atraente posicionaram o Pinterest como uma potência do comércio eletrônico social. Uma mistura de "aspiracional e acionável”Alfinetes vão estimular compras, aumentar o alcance do produto e maximizar a receita.
Nº 5: selecione e destaque conteúdo gerado pelo usuário
O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é o conteúdo criado e compartilhado por seus fãs, seguidores e clientes em plataformas sociais, de forma espontânea ou por meio de concursos ou brindes.
A curadoria de UGC funciona para comércio eletrônico? Absolutamente. De acordo com Business Insider, os consumidores que encontram UGC têm 97% mais probabilidade de converter do que aqueles que não encontram.
Imagens geradas pelo usuário (imagens criadas por clientes apresentando seus produtos) são especialmente poderosas. Na verdade, quando os compradores online foram solicitados a escolher entre UGC (como as pessoas postam no Instagram) e imagens profissionais nas páginas de descrição do produto, a preferência esmagadora foi por Fotos do Instagram: 77% a 22%.
Esses tipos de descobertas são o motivo Yotpo criou sua ferramenta de curadoria social para o Instagram. Usar recursos visuais autênticos irá demonstrar prova social, direcionar usuários de alta intenção do Instagram para páginas de produtos, aumentar as conversões no site e melhorar o desempenho do anúncio.
Nº 6: produzir conteúdo sazonal, tópico e relacionado a eventos
Quase todas as empresas de comércio eletrônico operam em um calendário sazonal e, na maioria das vezes, fazem um ótimo trabalho na criação de vendas, descontos, e-mails e incentivos. Eles também se destacam em abastecer seus fluxos sociais com anúncios sobre todas essas atividades sazonais de comércio eletrônico.
Onde a maioria das lojas fica aquém, no entanto, é na criação de conteúdo sazonal que não seja abertamente promocional. Por que isso é ruim? Porque dominar sua atividade sazonal com um passo após o outro parece completamente falso... e até anti-social.
A resposta é para organize-se com uma plataforma de criação de conteúdo social gostar PromoRepublic.
Com uma biblioteca de milhares de modelos sazonais, tópicos e temáticos (incluindo celebrações tão específicas como os aniversários de Hugh Laurie e outras celebridades), o PromoRepublic torna mais fácil crie postagens genuinamente sociais relacionadas aos eventos que interessam ao seu público. Além disso, o calendário de conteúdo permite que você carregue e programe essas postagens com data sensível.
Nº 7: Crie imagens favoráveis às redes sociais
Você teria dificuldade em encontrar qualquer tipo de conteúdo social sem recursos visuais. À medida que os usuários ficam mais perspicazes, no entanto, eles evitam imagens genéricas de estoque. Um estudo da Chute Digiday sobre o estado do marketing visual determinou que mais de 70% dos entrevistados consideram as imagens pelo menos duas vezes mais eficazes do que o conteúdo de texto sozinho.
O problema é o que você faria se não fosse designer e não pudesse pagar por um? Duas ferramentas se destacam.
Para fotos realistas, Buffer's Pablo deixa você selecione entre mais de 600.000 fotos livres de royalties e / ou carregue as suas próprias, que é perfeito para fotos de produtos. Escolha a partir de modelos de imagem específicos da rede, 10 filtros, 6 modelos de caso de uso e 3 arranjos de fontes: título, corpo e legenda. Nenhum registro é necessário.
Para gráficos e infográficos, Venngage oferece centenas de modelos para rapidamente crie visuais detalhados, mesmo se você não tiver habilidades de design. Os modelos são categorizados em Iniciante, Intermediário e Avançado para acomodar seu nível de conhecimento e experiência com o produto.
Conclusão
As palavras "venda social" evocam imagens desprezíveis de argumentos de venda não solicitados e pesados em vez de conversas, exatamente o que as mídias sociais deveriam tratar?
Anúncios em mídias sociais estão longe de ser ineficazes, mas se eles forem a única tática na qual você confia, as chances de seu negócio de comércio eletrônico vir a ser decididamente anti-social são altas. Em vez disso, é vital adicionar um ou mais desses sete "requisitos" ao seu mix de mídia social de comércio eletrônico.
O que você acha? Você usa alguma dessas táticas de mídia social para aprimorar seu processo de vendas? Que dicas você pode oferecer? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.