Atacando os mitos da mídia social: uma entrevista com Jason Falls: examinador de mídia social

Recentemente me encontrei com Jason Falls, o fundador do Social Media Explorer e co-autor do novo livro quente, No Bullshit Social Media: The All-Business, No-Hype Guide to Social Media Marketing (Jason é co-autor deste ótimo novo livro com Erik Deckers).

Jason também tem um passado com o Social Media Examiner. Ele foi um dos nossos contribuintes fundadores.

Mike: Alguns podem achar que o título do seu livro é um pouco ousado para o mundo dos negócios. Compartilhe como você o criou e o que pretende realizar com este novo livro.

Jason: Bem, quando Erik e eu nos sentamos em dezembro passado e começamos a conversar sobre o conceito do livro, eu estava realmente morto e determinado que precisávamos escrever o “Sem besteira” guia para marketing de mídia social.

A razão pela qual eu vim com esse conceito é que nos últimos anos, como eu estava dando palestras em todo o país sobre social mídia, eu sempre tentei ser muito simples e franco na forma como expliquei a mídia social, marketing de mídia social e tecnologia para pessoas.

Eu também tentei ser muito sensível ao fato de que os empresários não têm tempo para mexer nas redes sociais. Eles precisam saber: “Como faço para entrar? Como faço para configurar? Como faço para começar a usar para que me mostre alguns resultados? ”, Porque eles estão tentando administrar seus negócios. Se nós, como consultores de mídia social e profissionais e conselheiros, dissermos: “Queremos apenas que você experimente e jogue por seis meses”, ninguém vai nos dar a hora do dia.

Sempre tive esse tipo de atitude objetiva. Eu saía do palco de falar em conferências e outras coisas e as pessoas diriam: "Eu realmente aprecio o fato de você ter realmente estilo sem besteira - que você vá direto ao ponto e diga como é e não peça desculpas por isso. ” Então eu escutei meu público. Eles disseram: "Você é o cara que não faz besteira", então foi assim que surgiu o título do livro.

Mike: Vamos falar um pouco sobre as implicações do título, que é que há muita porcaria - desinformação - por aí. Talvez você possa compartilhar um pouco sobre por que sentiu a necessidade de ir direto ao problema que está acontecendo agora com a mídia social.

Jason: Acho que devemos dar um passo para trás um pouco. Estamos chamando de "besteira" no que chamo de "puristas da mídia social" que têm pregado sobre nós há tanto tempo esta indústria tem sido uma indústria.

Eles têm pregado para nós que a mídia social tem tudo a ver com participar da conversa, tem tudo a ver envolver-se com seus clientes, é tudo sobre ouvir primeiro e fornecer valor para o seu público.

Agora, é aqui que precisamos traçar uma linha muito firme. Erik e eu concordamos com todos esses pontos e conselhos. Eu me considero um purista da mídia social alinhado com esse pensamento filosófico. E eu já disse essas coisas antes, e Erik também, e acreditamos nelas.

Mas é aí que os puristas da mídia social param. E se você adicionar a palavra "marketing" à frase "mídia social", você está falando sobre negócios. Você está falando sobre ganhar dinheiro. Você está falando sobre impulsionar negócios. Você está falando sobre receita. Então, onde param os puristas da mídia social, temos que dar um passo adiante e dizer: “Não, não, não. Há muito mais nisso. ”

Há alguns puristas da mídia social ao longo dos anos que disseram coisas como: “Você não pode ou não deve vender usando canais de mídia social”. Temos alguns estudos de caso no livro mostrando que eles disseram coisas como: "Bem, você não deveria ser empurrando mensagens de marketing em seu perfil pessoal do Facebook porque é um lugar inapropriado para isso acontecer."

Então saímos em busca de histórias de pessoas que foram contra esse conselho puritano da mídia social e tiveram sucesso em fazê-lo - para ilustrar o ponto que se tudo o que você pensa que a mídia social significa é participar da conversa, envolver-se, dar as mãos em um círculo e cantar "Kumbaya", então você não vai estar no mercado por muito tempo. Porque se você não está pensando em receita, se você não está pensando em abordá-la estrategicamente, se você não está pensando em medi-la, então você provavelmente irá falhar.

Mike: Você e eu tivemos várias discussões sobre isso ao longo dos anos, e estou muito feliz que você esteja abordando isso. Acredito 100% que existe espaço para negócios, marketing e vendas especificamente nas redes sociais. Eu acho que, com sorte, muitos desses puristas irão eventualmente acordar e ver que há um lugar para isso.

Você mencionou "Kumbaya", e em seu livro você mencionou o Efeito Kumbaya. Você pode definir o que é isso e talvez possamos cavar um pouco mais fundo no que precisamos saber sobre isso?

Jason:O Efeito Kumbaya é quando uma pessoa ou empresa se perde no ambiente caloroso e confuso da mídia social: “Oh, nós adoramos interagir com nossos clientes, e adoramos sentar no Facebook e Twitter e tagarelar o dia todo.” Tudo bem - não há nada de errado em aproveitar. Parte do que torna a mídia social divertida é que você está tendo conversas individuais e se envolvendo com seus clientes.

Mas se você se perde na euforia de ser social e se esquece de estar atento ao seu negócio, você perde tração, perde market share e perde a oportunidade de ganhar dinheiro.

Cada proprietário de empresa vai lhe dizer, se eles sabem alguma coisa sobre seu próprio negócio, “Se eu não estou fazendo algo a cada momento do dia que vai gerar receita, então estou falhando Eu mesmo. Estou falhando no meu negócio. ”

Portanto, em termos de fornecer conteúdo e ter conversas com pessoas online como pessoas de negócios, precisamos certifique-se de que estamos centrados no consumidor. Não estou dizendo que precisamos começar imediatamente a abandonar links para comprar nossas coisas o tempo todo. Essa não é a questão.

A questão é que precisamos continuar a ser sociais, precisamos continuar participando da conversa e precisamos continuar a ser centrados no consumidor. Mas temos que estar atentos aos negócios, porque se não estivermos e nos perderemos na euforia, se formos vítimas do Efeito Kumbaya, perderemos de vista nossos objetivos e perderemos de vista o que precisamos fazer para impulsionar nossos negócios.

Mike: Você e Erik fizeram algumas pesquisas e descobriram algumas empresas que estão fazendo coisas que vão contra a natureza dos puristas. Você pode citar um exemplo de uma empresa, grande ou pequena, que você acha que está fazendo algo positivo que está realmente gerando resultados?

Jason: No ano passado, no Natal, minha mãe, Sara George, queria um acionador de partida remoto para o carro, para que ela não tivesse que sair e sentar no carro por 10 minutos nas manhãs frias. Então, minha esposa e eu lhe enviamos um cheque e dissemos: “Seria melhor se você o instalasse onde você mora, em vez de fazermos aqui em Louisville”, que fica a três horas e meia de distância. “Então, aqui está o seu cheque. Vá e pegue seu motor de partida remoto. ”

Algumas semanas depois do Natal, ela acorda uma manhã - está muito frio - e ela acessa o Facebook para verificar o que está acontecendo antes de ir para o trabalho.

Ela vê uma mensagem de um cavalheiro chamado Greg Tackett. Agora, ela e Greg Tackett são provavelmente conhecidos na melhor das hipóteses, mas eles moram em uma pequena cidade no leste de Kentucky. Então, em uma cidade pequena, o contexto é um pouco diferente. Eles provavelmente se diriam olá caminhando pela rua. Eles se conhecem bem o suficiente para fazer isso, por isso estão conectados como amigos no Facebook.

Bem, Greg Tackett posta uma mensagem em seu mural pessoal do Facebook, não em uma página de marca ou algo parecido, que diz algo como: “Venha e pegue seu carro remoto iniciador para essas manhãs frias no Custom Audio Car Stereo Place da Tackett. ” Não consigo lembrar o nome exato do o negócio.

Imediatamente, os puristas da mídia social que viram aquilo piraram: “Oh, você não pode vender pela mídia social. Você não pode colocar mensagens de marketing em seu perfil pessoal do Facebook. Isso é contra as regras. Isto é errado. Você não pode fazer isso. Você é um spammer! ”

Como você acha que ela respondeu a essa mensagem?

Mike: Eu acho que ela provavelmente teria dito: "Uau, isso é exatamente o que eu preciso!"

Jason: Exatamente! Ela respondeu à mensagem com: “Posso marcar um horário para quinta-feira?”

Melhor ainda, a natureza viral do Facebook (e é nisso que você realmente deve pensar) e o contexto de este homem, Greg Tackett, colocando essa postagem em sua parede pessoal, aumenta sua probabilidade de gerar o negócio.

A maioria de seus amigos pessoais mora na mesma pequena cidade. Eles o conhecem, sabem que ele tem filhos para alimentar e sabem que ele dirige uma loja de reposição automotiva. E eles sabem que está frio lá fora, certo? Eles viram sua postagem e a atividade de minha mãe, e acho que havia 12 ou 13 pessoas naquele tópico de conversa que disseram: “Eu também quero um”.

Fizemos as contas naquele post no mural do Facebook na página pessoal de Greg Tackett, que era contra todas as regras dos puristas da mídia social. Se todas essas pessoas tivessem vindo e comprado um motor de arranque remoto naquela semana - que eu conheço minha mãe fez, e vários outros provavelmente também - aquele post na parede gerou cerca de US $ 4.000 em receita para ele.

Mike: Isso é legal. Você mencionou um dos mitos anteriores: que você não pode vender e não pode ganhar dinheiro com as mídias sociais. Dê-me outro grande mito de que você vê as empresas sendo vítimas quando se trata de mídia social.

Veja este vídeo dos autores

Jason: Eu acho que provavelmente o maior mito de todos eles é que você não pode medi-lo.

Apesar do fato de haver várias pessoas por aí agora finalmente falando sobre medição, quantificação e qualificação do que tudo isso significa, você ainda tem empresas perguntando: "Como posso medir o quanto estou ganhando com o Twitter ou Facebook? Eu não controlo esses sites. Eu não estou vendendo nada lá. Estou apenas fazendo meus funcionários passarem um tempo lá. O que tudo isso significa?"

Eu acho que obviamente fazer a pergunta de medição primeiro está perdendo o ponto, porque normalmente você não mede o que você não tem. Portanto, você deve começar dizendo: "Em primeiro lugar, o que queremos realizar?" Você precisa definir seus objetivos primeiro.

No livro, falamos sobre o mito de não ser capaz de medir o retorno das mídias sociais.

O estudo de caso que usamos no livro é na verdade sobre uma marca da qual as pessoas talvez já tenham ouvido falar, mas é um cenário diferente. Algumas pessoas talvez tenham ouvido falar do Site da Fiskateers, que é uma comunidade online de scrapbook para a marca de tesouras Fiskars.

Sem entrar em muitos detalhes, basicamente é uma comunidade de scrapbookers, uma comunidade de marca, apenas por convite. Eles têm cerca de 8.000 membros que são ávidos scrapbookers. A Fiskars, a empresa de tesouras, envia amostras para eles e recebe feedback deles e assim por diante.

Fiskars desenvolveu uma comunidade de 8.000 membros apaixonados por scrapbooking e quase igualmente apaixonados por tesouras Fiskars porque Fiskars estava fornecendo essa comunidade para eles. Fiskars pensou: “Temos 8.000 pessoas online que farão qualquer coisa que pedirmos. Vamos enviar protótipos e fazer com que a comunidade os teste. Vamos obter ideias de ajuste de produtos e recursos com eles, e vamos deixar a comunidade decidir como será a próxima versão de nossa tesoura. ”

Como eles têm um grupo de foco de 8.000 membros ao seu alcance, eles cortaram e diminuíram seu orçamento de pesquisa e desenvolvimento. Eles não precisam mais sair e gastar centenas de milhares de dólares com intrincados grupos de pesquisa de mercado e outros enfeites, descobrindo o que as pessoas querem com suas tesouras, porque essas pessoas estão ali.

Então você pode Meça isto. Você só precisa ter um plano primeiro. Você tem que saber o que está tentando realizar para poder dizer: “Ok, quanto dinheiro ganhamos? Quanto dinheiro economizamos? Nossos clientes estão satisfeitos? ” Essas são as três coisas com que os CEOs realmente se preocupam.

Mike: Você mencionou anteriormente a venda com mídia social e deixou muito claro por meio de seus exemplos e discussões que sim, as empresas podem vender com mídia social. O que eu gostaria que você fizesse é compartilhar uma dica ou duas sobre como vender nas redes sociais.

Jason: A primeira coisa que você precisa pensar e entender é que quando você está vendendo coisas, você não está apenas vendendo por meio da mídia social, então quer ter certeza de ter uma estratégia abrangente de vendas go-to-market. Quer seja uma loja física, vende produtos virtuais, vende coisas online ou o que quer que seja, você precisa pensar nisso não em termos de uma estratégia de mídia social, mas também como uma estratégia de vendas em geral.

Dentro dos limites da mídia social, por assim dizer, o que você precisa pensar é que deseja ter um ponto para cada comunicação. A questão é sempre: qual é a sua chamada para ação? O que você está tentando fazer com que as pessoas façam?

Quando você está em uma conversa informal com um cliente, não significa que você precisa inserir um link “Clique aqui e compre” em tudo o que você disser. Mas você precisa ter certeza de que, ao longo do dia, está constantemente acompanhando o ponto de sua comunicação. Talvez seja para se inscrever em um próximo webinar, baixar um white paper ou se inscrever para receber seu boletim informativo eletrônico. Está levando o consumidor ainda mais para baixo no funil de marketing.

Você tem que pensar em um ponto que leva as pessoas à ação - comprar, baixar, reservar, ligar ou algo dessa natureza. Acho que você pode fazer isso tanto em frases de chamariz em seu blog quanto em postagens no Facebook.

Um exemplo perfeito é o Dell Outlet, a conta do Twitter para situações de excesso de estoque da Dell. Eles trataram essa conta de forma diferente ao longo dos anos, mas às vezes, é apenas um fluxo interminável de links para você clicar e obter descontos em produtos. Mas eles têm um número suficiente de pessoas interessadas em seus produtos que podem fazer isso. Se você tem um público que diz: "Pizzaria, só quero cupons e isso é tudo que eu quero", basta fazer seus cupons no Twitter.

Mike: Jason, foi uma discussão muito interessante, para dizer o mínimo. Onde as pessoas podem ir para aprender mais sobre seu novo livro, Sem besteira nas redes sociais, e saber mais sobre você?

Jason: O site do livro é www. NoBullshitSocialMedia.com. Tentamos tornar isso muito fácil para as pessoas se lembrarem. Lá, você tem links para onde comprá-lo na Que Publishing, Amazon ou Barnes & Noble.

Você também pode obter um capítulo de amostra grátis também, então, se você ler o primeiro capítulo e decidir que não é para você, você pode economizar um pouco de dinheiro e não comprar o livro. Mas acho que a maioria das pessoas provavelmente o achará atraente e desejará comprá-lo.

As versões Kindle e Nook também foram lançadas. As versões eletrônicas podem ser adquiridas em vários sites e aplicativos onde você as obtém. E deve estar na maioria das livrarias em todo o país agora também.

Então, tanto quanto eu vou, estou @JasonFalls no Twitter. Normalmente sou Jason Falls na maioria das redes sociais. Estou feliz em me conectar com as pessoas de lá. E depois www. SocialMediaExplorer.com é o meu blog e site da empresa, onde alguns outros escritores e eu tentamos nos manter alerta sobre as questões do dia no mundo da mídia social.

Mike: Eu encorajo todos a irem lá e lerem o capítulo de amostra do livro de Jason e pegue uma cópia.

Jason, muito obrigado por ter tempo para mim hoje. Eu realmente aprecio essa entrevista.

Jason: A qualquer hora, Michael. Eu te amo, e foi ótimo ajudar www. SocialMediaExaminer.com saia e corra alguns anos atrás e eu adoro voltar.

Ouça nossa entrevista completa abaixo para saber mais sobre a experiência de Jason ao escrever o livro e suas ideias sobre a competição do Google+ e do Facebook.

[áudio: JasonFalls.mp3]

Clique aqui para baixar MP3.

O que você acha da atitude séria de Jason? Quais são seus pensamentos sobre ele “Sem besteira” guia para mídia social? Deixe seus comentarios na caixa abaixo.