Pare de marketing, comece a se envolver, com Scott Stratten

Você usa o marketing de mídia social para expandir seus negócios?

Você está se perguntando como fazer com que outras pessoas digam coisas boas sobre sua marca ou produto?

Para descobrir os erros comuns que os profissionais de marketing de mídia social cometem e como corrigi-los, Entrevisto Scott Stratten para este episódio do Podcast de marketing de mídia social.

Mais sobre este programa

O podcast de Social Media Marketing é um programa do Social Media Examiner.

Foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

O formato do programa é um programa de rádio sob demanda (também conhecido como podcasting).

Neste episódio, eu entrevisto Scott Stratten, autor de DesMarketing e co-apresentador do UnPodcast. Seu último livro é Códigos QR Matam Gatinhos.

Scott compartilha como os profissionais de marketing podem melhorar a mídia social ao envolver seu público.

Você descobrirá como usar o marketing de mídia social de forma eficaz e como as marcas podem ser comentadas de maneira positiva.

Compartilhe seu feedback, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo!

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Pare de Marketing, Comece a Envolver-se

Por que você decidiu escrever seu primeiro livro, DesMarketing?

Scott explica como costumava olhar para os livros de negócios nas livrarias e todos eles teriam as mesmas informações, apenas um título diferente. Ele sempre achou que havia necessidade de seu livro, mas não queria publicá-lo sem alavancagem. Ele queria esperar que um editor fosse procurá-lo.

Uma vez que ele construiu o blog dele, alguém de Wiley contatou-o para perguntar por que ele não tinha escrito um livro. Isso levou Scott a escrever seu primeiro livro, DesMarketing.

O livro foi dirigido a empresários. Pessoas que puderam e quiseram mudar suas mentes para fazer as coisas de uma maneira diferente. Você ouvirá por que Scott ficou surpreso quando isso pegou nas empresas.

Em 2009, quando o social disparou para outro nível, Scott percebeu que teria que se tornar mais focado. Então ele começou com o Twitter. Ele já tinha experimentado o Twitter em 2008 e não pensou muito nisso, mas em janeiro de 2009 decidiu experimentá-lo por 30 dias. Durante esse período, ele tweetou 7.000 vezes.

No início do mês, ele tinha 1200 seguidores e no final do mês, ele tinha 10.000. Isso o fez perceber que não só estava lá potencial no Twitter, mas havia um grande potencial para conversa. Ele nunca parou de twittar desde então. Até o momento, ele tem mais de 100.000 tweets e 165.000 seguidores.

Scott diz que um dos maiores erros que as pessoas cometem com o Twitter é que elas criam muito conteúdo primeiro e depois vão para o Twitter sem seguidores e esperam lançá-lo. Em vez disso, você deve dar para a rede, em vez de sair e vender. Quando Scott começou no Twitter, ele não tinha um blog, então não tinha conteúdo para Compartilhar no Twitter.

Você ouvirá como, em 2009, o Twitter era mais sobre pessoas conversando com outras pessoas. O termo estratégia social nem estava por perto. Scott acredita que se ele usasse a mesma estratégia agora por um mês, seus resultados seriam muito diferentes do que eram naquela época. A plataforma definitivamente migrou e mudou.

Ouça o programa para descobrir por que Mitch Joel chama Scott de contador de histórias.

A história por trás do Instant No Button

o Instant No Button é um projeto de 7 minutos que Scott lançou há cerca de 4 anos. Ele amou o som do botão Instant Fail e decidiu fazer uma versão “Não”.

Até o momento, ele foi clicado 20 milhões de vezes. Scott diz que o engraçado sobre isso é que a maioria das pessoas viu, mas não tem consciência de que é dele. Esse tipo de projeto mostra que as pessoas compartilham ótimo conteúdo, mesmo que seja engraçado ou estúpido.

O livre Nenhum aplicativo de botão foi recentemente lançado na Google Play Store e já obteve 30.000 downloads. Scott tem Google AdWords lá e ele diz que ganha dinheiro virtual com isso.

Ouça o programa para descobrir quanto dinheiro ele ganha em um ano e por que é um bom ROI.

Quais são algumas das formas mais comuns de marketing de mídia social que simplesmente o deixam louco?

Scott observa muito no mundo do marketing e, em particular, no marketing de mídia social. Ele diz que um dos maiores problemas é quando as marcas estão presentes em todas as plataformas, mas não estão realmente presentes.

Ele entende porque as pessoas agendar atualizações no Twitter e o Facebook, mas ele sente que twittar ausente está acabando com o Twitter. Quando Scott revela sua frustração com relação à programação, as pessoas argumentam que se alguém responder ao tweet programado, receberá uma notificação. Isso os leva a ir e se envolver.

Scott diz que o problema com isso é que você não está presente para os tweets de todos sobre todo o resto. Você não está dando incondicionalmente. Tudo o que essas pessoas fazem é responder quando as pessoas falam com elas. Scott sente que não há mais moeda comunitária sendo feita.

Alguns meses atrás, Scott começou uma nova conta no Twitter para um podcast irmão ao Podcast de desMarketing chamado TheVegas30. Ele ficou tão chocado e triste por não haver ninguém para ouvir.

Em 2009, quando você twittou, podia garantir que receberia pelo menos 100 respostas. Hoje você terá sorte se conseguir 12. A maior coisa que Scott ouve agora é que ninguém ouve você, a menos que você seja @alguém.

Você ouvirá por que Scott não está no Twitter tanto quanto no início, e por que ele sente que foram os profissionais de marketing em geral que o arruinaram. Muitos profissionais de marketing olham para a frase mídia social, e eles só pensam na parte da mídia.

A mensagem para levar para casa para os profissionais de marketing é não se apresse porque todo mundo está fazendo isso. Existem muitos profissionais de marketing que se concentram na transmissão e não entender o lado do engajamento.

Ouça o programa para saber por que, quando você se compromete com as redes sociais, há muitas idas e vindas.

Uma empresa que faz a mídia social da maneira certa

Scott diz que muito raramente se depara com empresas que fazem o bem social e é por isso que ele se lembra delas.

Ele comprou para seu filho alguns Auscultadores Beats by Dre, que quebrou. A Apple disse a ele que ele teria que entrar em contato diretamente com a empresa. Scott estava com medo de contatá-los porque não gosta de lidar com o pessoal de atendimento ao cliente, pois se condicionou a estar pronto para uma briga com eles.

Quando Scott visitou o site deles em seu telefone, ele descobriu um atendimento ao cliente no Twitter. Scott tweetou para eles e 4 minutos depois ele teve uma resposta, que incluiu um pedido de desculpas e disse que eles apreciou sua compra e pediu-lhe um DM para seu endereço de e-mail, para que pudessem configurar uma devolução para ele. Em 3 minutos, ele recebeu um e-mail com uma atualização, e que o contatariam novamente com instruções para a devolução.

Ele foi então entregue ao seu próprio agente pessoal, que tratou do problema. Scott ficou chocado porque ele nunca teve um processo tão tranquilo quando se tratava de atendimento ao cliente no Twitter.

Erros são cometidos, produtos quebram e serviços nos decepcionam o tempo todo, mas é como a empresa os resolve que conta. Como marca, você precisa ser responsável por eles.

A experiência que Scott teve com o Beats by Dre Support mudou totalmente sua percepção da marca.

Ouça o programa para saber porque, como marca, você precisa responder na plataforma em que é contatado.

Como fazer coisas que valem a pena falar

Embora Scott tenha conseguido evangelizar Beats by Dre com apenas alguns tweets simples, ele explica como eles permanecem consistentes com a mensagem de sua marca e preocupação com os clientes, não importa quantos seguidores eles ter. Esta é uma grande chave para o atendimento ao cliente.

Você não escolhe quem quer tratar bem. Você precisa atender às expectativas de todos. Você tem que lembrar que, com o Twitter, o conteúdo pode se espalhar porque é um serviço ao cliente divulgado. Você vai descobrir como Scott tweetou Air Canada muitas vezes e que tipo de reação causou em outros membros do público.

Scott diz apenas como você lida com seus negócios do dia-a-dia pode ser algo que vale a pena falar. Ele fala que para ser ótimo às vezes é só ser medíocre.

Para valer a pena falar, você não precisa criar os tweets ou o conteúdo de um blog. Em vez disso, você tem que tome as ações sobre as quais alguém vai querer postar no blog.

Você ouvirá uma ótima história sobre o Ritz Carlton e o que faziam quando uma criança deixava um brinquedo favorito em um de seus hotéis. Estava muito além do atendimento ao cliente.

A melhor maneira de criar uma história é contratar pessoas que tenham a atitude de que cada problema ou instância é uma oportunidade de criar uma ótima história. Às vezes, eles serão compartilhados e outras vezes não.

Ouça o programa para descobrir o que você pode fazer para transformar os clientes em fãs mais fortes.

Onde os profissionais de marketing começam com o social?

Scott aconselha os profissionais de marketing a escolha uma plataforma. A razão pela qual ele aderiu ao Twitter foi para se conectar com outros proprietários de empresas, porque quando você possui uma empresa, você pode se sentir isolado.

Quando você entrar no Twitter, comece a falar com cinco pessoas. Significa cinco tweets. Scott começou a falar com as pessoas sobre as coisas em que estava interessado. Não houve pressão. Você é capaz de encontre pessoas com interesses comuns.

Também dê a si mesmo permissão para não fazer atividades sociais. Depois de tirar a pressão, você pode tentar.

Você pode até começar com um Chat do Twitter. Esses são lugares que as pessoas vão especificamente para se relacionar. Com uma hashtag, você pode começar a conversar com pessoas com os mesmos interesses.

Ouça o programa para descobrir por que ajuda começar geograficamente com o Twitter.

Descoberta da semana

Gosto de ouvir podcasts em lugares inusitados, um deles no chuveiro. Recentemente, comecei a procurar uma forma alternativa de ouvir e me deparei com o Splash Shower Tunes dispositivo.

Ele vem em cores diferentes, com um alto-falante sem fio bluetooth. Você pode colar na parede, azulejo ou vidro. Ele possui alguns controles básicos, mas a distância do seu telefone até o dispositivo é incrível.

Eu recomendo fortemente que você Confira.

Ligue para dentro e deixe suas perguntas relacionadas à mídia social para nós e podemos incluí-las em um programa futuro.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como isso funciona para você.

Outras menções ao programa

O podcast desta semana é patrocinado pela Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 é a nossa megaconferência física, que deve retornar a San Diego, Califórnia, nos dias 26, 27 e 28 de março.

A conferência apresenta mais de 80 sessões em quatro faixas principais: táticas sociais, estratégia social, gerenciamento de comunidade e marketing de conteúdo.

Se você quiser ver a emoção desta conferência, verifique nossa hashtag # smmw14.

Uma das palestras que adicionamos é chamada “Será que perdemos as redes sociais nas redes sociais?” Jay Baer (autor, Youtility) moderará um painel com Ted Rubin (autor, Retorno sobre relacionamentos), Jeff Rohrs (autor, Público) e Nichole Kelly (autor, Como medir a mídia social) para um debate animado sobre se é mais sobre a mídia ou mais sobre o social.

Também acabamos de anunciar um bilhete virtual. Isso significa que você pode acessar todas as sessões e todas as palestras após terem sido gravadas por um ano inteiro. Você pode pegue por um preço muito razoável.

Tenha certeza de Verificação de saída mais sobre a conferência.

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Conecte-se com Scott Stratten em seu local na rede Internet, Twitter, Facebook e Instagram.
• Ouça ao UnPodcast.
• Confira os livros de Scott, DesMarketing e Códigos QR Matam Gatinhos.
• Tente o Instant No Button ou o livre Nenhum aplicativo de botão para Android.
• Vá para TheVegas30.
• Verificação de saída TheVegas30 no Twitter.
  
• Dê uma olhada em como Suporte do Beats by Dre no Twitter se comunica com os clientes.
• Saiba mais sobre o Splash Shower Tunes dispositivo.
• Aprender mais sobre Social Media Marketing World 2014.
• Pegue seu bilhete virtual para Social Media Marketing World 2014.
• Contate Emily em [email protegido] se você estiver interessado em patrocínios corporativos para Social Media Marketing World 2014.

Maneiras de assinar o podcast de marketing de mídia social:

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O que você acha? O que você acha de fazer as mídias sociais funcionarem para o seu negócio? Por favor, deixe seus comentários abaixo.