Como desenvolver um sistema de relatório de mídia social: examinador de mídia social

Você é responsável por relatar seus resultados de mídia social?

Você precisa desenvolver um sistema de relatórios?

Saber a quem você se reporta e quais métricas de que eles precisam ajudará a otimizar o processo e garantir que os relatórios sejam entregues no prazo.

Neste artigo você vai descubra como desenvolver um sistema de relatórios de mídia social para o seu negócio.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Nº 1: Identificar as partes interessadas e metas

A primeira etapa é fazer uma auditoria rápida de seu processo de relatório atual e descobrir quais partes interessadas recebem seus relatórios. Se vocês saiba a quem você está se reportando e por quê, você pode garantir que seus relatórios serão úteis para todos os envolvidos.

Descubra quem recebe os dados de mídia social em sua organização. Você pode enviar relatórios para uma pessoa, mas essa pessoa pode encaminhá-los para outras pessoas. Além disso, equipes diferentes têm necessidades diferentes. Por exemplo, uma equipe de RP pode ter expectativas diferentes das de uma equipe de gerenciamento comunitário.

Próximo, descobrir quais ações seus relatórios suportam para que você não perca tempo relatando métricas que ninguém usa. Converse com as pessoas a quem você reporta, descubra suas necessidades (e desejos) e veja o que você pode aprender sobre o estado atual de suas reportagens nas redes sociais. Você provavelmente encontrará alguns objetivos sobrepostos e será capaz de identificar áreas de semelhança.

Se você é o único proprietário e consumidor de relatórios de mídia social em sua empresa, identifique o que você precisa saber sobre seu desempenho e o que fará com essas informações. Tente destilar para alguns objetivos claros, o que tornará tudo mais fácil nas etapas posteriores.

Nº 2: Decida quais métricas rastrear

Ao decidir o que incluir em seus relatórios, encontre métricas que você pode usar em várias situações e ter algum benefício comercial para seus stakeholders. Só porque você pode relatar algo, não significa que você deve. E quanto mais métricas você incluir em seus relatórios agora, mais métricas terá que dar suporte no futuro.

Esta é uma visão geral das métricas que realmente importam:

• Alcance ou exposição: Avalie o tamanho do seu público potencial.
• Volume: Acompanhe o tamanho da conversa e o número de menções à marca.
• Noivado: Analise a quantidade e o tipo de engajamento que suas contas e postagens obtêm.
• Público: Saiba quem participa de uma conversa, junto com os usuários e influenciadores mais ativos.
• Conteúdo: Monitore seu top–desempenho (e pior–desempenho) Postagens.

As métricas que você usa dependem do seu necessidades e as redes sociais que você está medindo, mas esses conceitos básicos são um ótimo começo.

Além das métricas gerais acima, você provavelmente terá algumas necessidades ou solicitações específicas de partes interessadas que precisa apoiar. Isso é ótimo, porque quanto mais relevantes e direcionados forem seus relatórios, mais úteis eles serão para sua empresa.

Contudo, evite criar métricas personalizadas ou qualquer coisa que você precise calcular manualmente, a menos que eles‘é realmente importante. Você provavelmente se arrependerá mais tarde. Pode levar muito tempo para fazer cálculos especiais à mão, especialmente se você não tiver certeza de como fez da última vez.

Acima de tudo, seja consistente. Certifique-se de estar relatando as mesmas métricas da mesma maneira todas as vezes. Adicione alterações percentuais e outras referências para tornar mais fácil para o seu público interpretar os resultados.

Nº 3: Escolha as ferramentas certas

Existem muitas ferramentas de medição e análise de mídia social à sua escolha. No entanto, apenas alguns Ferramentas Ajudará você obtenha as informações precisas que você precisa.

Lembre-se de que nenhuma ferramenta será exatamente o que você está procurando. Existem tantas maneiras de analisar a mídia social que cada ferramenta tem uma perspectiva diferente. Além disso, os dados sociais estão longe de ser perfeitos e o tipo de informação que você pode obter de um determinado canal de mídia social irá variar dependendo do canal.

No entanto, existe um produto lá fora para você.

Faça essas perguntas quando estiver pesquisando uma nova ferramenta:

• Onde ele consegue seus dados sociais?
• Que tipo de relação tem com as redes sociais?
• Inclui métricas nas redes que você precisa para relatar?
• Que tipo de suporte ao cliente ou gerenciamento de contas oferece?
• Quais recursos estão no roteiro do produto?
• Quanto tempo tem sido em torno de? Quais são seus planos para os próximos 2 a 5 anos?

É importante confiar que as ferramentas que você usa vieram para ficar, tenham acesso às redes sociais da mais alta qualidade dados e ter uma equipe no local para garantir que suas perguntas sejam respondidas e que o produto continue a evoluir. A mídia social muda rapidamente, então as ferramentas certas crescerão junto com as redes.

Você economizará tempo se tiver uma ferramenta (ou algumas ferramentas) que forneça os dados de que você precisa para que não precise ficar trocando de ferramenta para ferramenta. Em vez de usar um produto para cada canal ou necessidade, encontre uma ferramenta melhor (mesmo que custe um pouco mais) que possa fazer a maior parte ou tudo isso em um só lugar.

Lembre-se de que geralmente você obtém o que paga com ferramentas de mídia social. As ferramentas gratuitas provavelmente têm dados menos confiáveis ​​do que suas contrapartes baseadas em taxas e podem não estar disponíveis no próximo ano. Existem várias opções excelentes baseadas em taxas, dependendo do seu orçamento. As ferramentas certas economizarão seu tempo, estresse e esforço, então o custo absolutamente valerá a pena.

Nº 4: Selecione um prazo ideal para relatórios

Encontrar a cadência certa para o relatório pode ser difícil. Faz sentido gerar alguns relatórios mensalmente e outros com mais ou menos frequência. E definitivamente serão solicitados relatórios de fim de ano todo mês de dezembro ou janeiro. Então, como você pode atender a todas essas necessidades sem gastar 40 horas por semana criando relatórios?

A maioria das métricas não precisa ser relatada semanalmente. Se alguém estiver pedindo relatórios semanais, vá mais fundo no pedido.

O que as partes interessadas estão realmente procurando? Talvez eles queiram saber o melhores postagens durante a semana para que possam ver se uma nova campanha está funcionando ou se o lançamento de um produto foi bem recebido. Em caso afirmativo, você provavelmente pode responder a essas perguntas rapidamente, sem produzir um relatório completo. Ou talvez você possa se comprometer com um relatório semanal menor que inclua alguns destaques para responder às principais perguntas.

Os relatórios mensais são bastante comuns e um dos períodos de tempo mais úteis para relatórios de mídia social. Eles suavizam alguns dos picos diários individuais e permitem que as pessoas vejam como as coisas estão indo mês a mês. Eles também fornecem mais informações sobre os padrões sazonais do que os relatórios semanais.

Por exemplo, como o Dia de Ação de Graças ocorre em uma data diferente a cada ano, as partes interessadas podem entender mais rapidamente a sazonalidade das métricas com uma comparação de todo o mês (em vez da semana de 22 a 28 de novembro) deste ano ao anterior ano.

Nº 5: Considere os pedidos especiais

Você pode receber solicitações das partes interessadas por dados que não fazem muito sentido. Você nem sempre tem que honrar esses pedidos, pelo menos não exatamente como eles são solicitados.

Pense cuidadosamente sobre o que as partes interessadas estão pedindo e procure algo que você já mede e que possa responder à pergunta. Você provavelmente já faz algo semelhante, mas talvez não da maneira que está sendo solicitado. Veja se você tem alternativas antes de se comprometer com algo novo.

Mas e se a solicitação for de alguém importante e for um relatório personalizado totalmente exclusivo? Isso é contigo. Alguns relatórios personalizados devem ser respeitados. Por exemplo, você provavelmente não pode dizer não ao seu CMO. Mas talvez você possa usar esta solicitação como uma alternativa a um relatório existente e até mesmo fornecer alguma educação sobre o que você pode e não pode fazer.

Por outro lado, se for um pedido interessante ou útil, talvez você possa usá-lo para outras coisas mais tarde. Tente ser criterioso com o que concorda, porque se você abrir essa porta, você nunca poderá fechá-la novamente.

Conclusão

Se você trabalha com marketing de mídia social, provavelmente gasta um tempo considerável relatando seus resultados. Com um sistema de relatório de mídia social, você pode agilizar esse processo. Para fazer isso, avalie sua situação atual, faça escolhas inteligentes sobre ferramentas e métricas e seja seletivo sobre como você relata de agora em diante. Você vai agradecer a si mesmo em alguns meses!

O que você acha? Você tem um sistema de relatórios de mídia social em vigor? Quais táticas funcionam bem para sua empresa? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.