Evolução da mídia social: como é o futuro do marketing social?: Examinador de mídia social

Você está surpreso com o quanto a mídia social mudou nos últimos anos?

Quer descobrir o que vem a seguir?

Para explorar a evolução das mídias sociais, entrevisto Brian Solis.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio eu entrevisto Brian Solis, analista principal da Grupo Altímetro. Ele escreveu oito livros, incluindo Se empenhar e Qual é o futuro dos negócios? Seu mais novo livro é chamado X: A experiência quando a empresa encontra o design.

Brian irá explorar como a mídia social mudou e como ela continua a evoluir.

Você descobrirá como os profissionais de marketing podem usar as horas da verdade para envolver seus clientes.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Evolução da mídia social

De Se empenhar até agora

Brian lembra que no final dos anos 90 e no início dos anos 2000, ele ajudou no desenvolvimento do que se tornou a mídia social e percebeu que o aspecto do marketing digital bidirecional seria fenomenal.

Ele diz o livro dele Se empenhar foi o culminar de todo o trabalho colocado em um livro projetado para ajudar qualquer pessoa em marketing ou negócios a realmente entender como se tornar social.

Depois de Se empenhar, Diz Brian, o mundo começou a mudar e a tecnologia começou a acelerar. Isso é algo que ele estuda como analista e antropólogo.

Brian continuou a escrever livros, fazer pesquisas e falar sobre como construir uma ponte entre o mundo da marca ou dos negócios com tecnologia e pessoas. Ele diz que o social se tornou parte desse processo, assim como a transformação móvel e digital, wearables etc.

Quando questionado sobre as principais mudanças nas mídias sociais que ocorreram entre seu primeiro livro e hoje, Brian fala sobre a criação de um infográfico chamado A roda da ruptura enquanto ele estava escrevendo Qual é o futuro dos negócios?O infográfico mostrou todas as coisas que estavam perturbando os setores, com ênfase em marca, marketing e engajamento.

Ele explica que então e agora, as três coisas que Fred Wilson uma vez chamou O Triângulo Dourado estão no centro de tudo.

Brian passa a discutir como wearables, realidade aumentada e serviços como Uber, Instacart, Postmates, Amazonas, Drone Delivery e Google Express estão criando rupturas não apenas nas frentes de tecnologia, mas também nas frentes comportamentais e de expectativa em nível humano.

Ouça o programa para ouvir Brian explicar como a interrupção que está acontecendo hoje tem grandes implicações para todos os negócios em todos os setores.

A importância da experiência

Brian compartilha que, embora muitos profissionais de marketing, estrategistas de marca e executivos digam que a experiência é uma das coisas mais importantes a se entregar, isso significa coisas diferentes para pessoas diferentes. Desde um ótimo atendimento ao cliente até um ótimo design de produto, está em todo o mapa.

Brian acredita que tudo o que acontece quando você compra, usa, compra ou tem um problema com algo são momentos que contribuem para a experiência geral.

Brian compartilha por que ele acha que devemos ser capazes de definir e projetar experiências como parte do negócio e marca para construir relacionamentos melhores e por que ele acredita que a experiência é o próximo fator competitivo vantagem.

Ele diz que embora algumas organizações experientes tenham introduzido esforços para definir uma experiência de marca (BX), uma experiência do cliente (CX) e uma experiência do usuário (UX), todos esses esforços são díspares. Assim, por padrão ou por design, a experiência está desconectada.

Ouça o programa para saber por que Brian quer trazer todas as experiências sob a mesma bandeira do X, onde tudo funciona junto.

Empresas fazendo um ótimo trabalho com experiência

Brian explica que escolheu as empresas das quais fala em seu livro, não porque sejam exemplos de abordagem holística experiências, mas porque cada um contribui com momentos da verdade que, quando combinados, mostram o que seria uma experiência holística parece.

Ele conta como a Disney criou uma experiência intencional em torno Branca de Neve e como Steve Jobs foi meticuloso ao projetar um ecossistema conectado em termos de experiência para Maçã.

Ele fala sobre Telstra para unir digital e físico para melhores experiências do cliente. Brian também discute como LEGO contratou consultoria de antropologia Vermelho para estudar o comportamento de seus clientes, então, reinventou todo o seu negócio para atender às pessoas que eles esperavam alcançar.

Ele ressalta que o que cada uma dessas empresas compartilha é uma abordagem centrada no ser humano para seus produtos, marketing e serviços.

Brian continua compartilhando o exemplo da Disney MagicBands. Para o usuário, é apenas um dispositivo perfeito que ele usa para entrar no parque, pagar pela comida e abrir a porta do hotel. É também uma das estratégias mais bonitas para coleta de informações e dados, diz Brian.

Ouça o programa para saber mais sobre como a Disney usa os dados do MagicBands para melhorar a experiência.

Momentos de verdade 

Brian diz que quando você pensa em marketing como noivado, significando um momento da verdade em que você pode chamar a atenção de alguém e dar a sua atenção, você tem a oportunidade de fazer algo que não é apenas produtivo e útil, mas também excelente.

O futuro dos negócios, diz ele, está na otimização do quatro momentos da verdade.

O Momento zero da verdade, o processo de descoberta, ocorre quando alguém quer saber algo. Online, eles usam a pesquisa do Google, redes sociais, sites de resenhas, etc., para saber mais sobre o que estão procurando. No Momento zero da verdade, as empresas querem envolver e segurar alguém para a próxima etapa.

O Primeiro Momento da Verdade é quando as pessoas incluem você (a empresa ou marca) no processo de decisão final. É aqui que o marketing, a embalagem ou a apresentação se alinham e os clientes compram o seu produto.

O Segundo Momento da Verdade acontece depois que alguém tem tudo o que comprou. O cliente está satisfeito? Eles entram em contato com o suporte ao cliente porque precisam de algo? Eles estão procurando maneiras alternativas de usar o produto?

Finalmente, há o momento definitivo da verdade, quando a experiência geral do cliente é avaliada como ruim, inconseqüente ou fabulosa. Seja o que for, essa experiência vai ser compartilhada, seja em uma pesquisa, na Amazon ou em uma rede social.

Brian explica que se você comparar o momento final da verdade de cada cliente com a promessa da sua marca, verá um grande alinhamento ou uma desconexão. As desconexões ajudam a entender onde fazer melhorias, aprimoramentos ou correções.

O Momento Supremo da Verdade de alguém (o que eles compartilham) torna-se o Momento Zero da Verdade da próxima pessoa, então esses quatro Momentos da Verdade são mais importantes do que nunca.

Brian explica que as pessoas compartilham experiências ruins com mais frequência e por que os profissionais de marketing precisam entrar no negócio de reforço positivo para recompensar aqueles que compartilham experiências positivas.

Quando questionado sobre um exemplo, Brian contou a história de uma operadora de telefonia celular do Reino Unido que não tinha funcionários suficientes para dar suporte aos clientes. Eles recompensaram os clientes que responderam às perguntas das pessoas no Twitter e outras redes sociais com minutos ou dados grátis e o tempo de resposta foi reduzido para um ou dois minutos. Isso criou uma comunidade de pessoas ajudando pessoas que, em última análise, se tornou a experiência de marca da empresa.

Brian diz Darwinismo Digital, a noção de que a tecnologia e a sociedade vão evoluir é um tema comum em todos os seus livros. Você tem uma escolha: não fazer nada, competir pelo momento (acompanhar as tendências) ou competir pelo futuro. As empresas que querem sobreviver precisam observar como essas tendências estão se desenvolvendo ao longo do tempo, como as expectativas e os comportamentos das pessoas estão evoluindo e como se manifestam.

Esse é o ponto principal de X, Brian diz: projete experiências que se tornem significativas, significativas e compartilháveis, e as pessoas que você abraça se tornem sua comunidade, sua força de vendas e seu atendimento ao cliente. Eles se tornam tudo.

Ouça o programa para descobrir como os dois últimos livros de Brian devem funcionar juntos.

Pensamentos sobre plataformas emergentes

Brian diz que 2016 será o ano do vídeo ao vivo e os profissionais de marketing mais inteligentes estão realmente começando a entender isso. Gente gosta Joel Comm e Brian Fanzo não estão apenas construindo suas próprias comunidades, mas também demonstrando aos profissionais de marketing o que é possível com esses canais.

No X, Brian usa o termo mediunidade, que ele define como colocar um valor excessivo em qualquer um dos novos canais, sem pensar sobre como agregar valor a ele e realmente entender a cultura das pessoas dentro de cada um deles redes.

Ele diz que o surgimento do vídeo ao vivo representa um desafio e uma oportunidade para os profissionais de marketing realmente se conectarem com as pessoas de maneiras intuitivas e naturais.

Ouça o programa para saber o que Brian acha que a transmissão ao vivo significa para o futuro do entretenimento.

Tecnologias imersivas

Brian diz que o Facebook já está experimentando Facebook 360 e compartilha que também são incríveis Câmeras 360 orb que estão capturando coisas em tempo real. Tudo o que é necessário, ele explica, é um arquiteto de vídeo para costurá-los em novos mundos e novas experiências.

Ele acredita que estamos apenas arranhando a superfície do que é possível.

Brian explica realidade virtual, 360 e vídeo envolvente torna mais fácil entender por que o que ele chama arquitetura de experiência é importante. Ele diz que nenhum desses produtos será incrível, a menos que você possa mergulhar em algo incrível.

Ele passa a compartilhar uma sugestão que fez ao gerente da cabeça de rádio por incluir um Oculus Rift experiência no lançamento de seu novo álbum.

Brian discute a ideia de que as redes sociais estão evoluindo para se tornar o centro de nosso consumo e entretenimento e por que essas redes precisam continuar a evoluir.

Ao considerar o futuro, Brian diz que existem três tipos diferentes de impacto: iteração (fazer as mesmas coisas melhor), inovação (fazer coisas novas de novas maneiras) e disrupção (fazer coisas novas de novas maneiras que tornam as velhas obsoleto). Há pessoas que passam todos os dias pensando sobre essas três coisas, e é por isso que ele acredita que a próxima grande ruptura virá de algum futuro Mark Zuckerberg.

Este é um ótimo momento para iteração, inovação e interrupção, diz Brian, mas temos que estar preparados; você irá interromper ou será interrompido.

Ouça o programa para saber por que Brian quer que as grandes empresas pensem como startups.

Descoberta da semana

Embora o Instagram seja, antes de mais nada, sobre imagens, em segundo lugar é sobre as hashtags em termos de ser encontrado e encontrar outros.

Grama é um aplicativo iOS gratuito que ajuda você a encontrar hashtags do Instagram relacionadas a hashtags que você já usa.

Digite sua hashtag e o aplicativo exibe uma parede de hashtags relacionadas. Por exemplo, se eu digitar #travel, o aplicativo me fornecerá tags como instatravel, travelgram, vacation e travelling. Em seguida, você simplesmente toca em qualquer uma das tags que deseja e Grama irá exportá-los para sua área de transferência para que você possa voltar ao Instagram e usá-los.

Verificação de saída Grama no iTunes.

Ouça o programa para saber mais e nos contar como o Grama funciona para você.

Outras menções ao programa

O show de hoje é patrocinado por Social Media Marketing World 2016.

Agora você pode se inscrever em Social Media Marketing World 2016. É a maior conferência de marketing de mídia social do mundo. Ao participar, você fará conexões com mais de 100 dos melhores profissionais de mídia social do mundo (mais 3.000 de seus colegas) e descobrirá ideias incríveis que transformarão seu marketing de mídia social. Os palestrantes incluem Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer e Michael Stelzner.

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Veja o que os participantes experimentaram em nossa conferência de 2015.

O evento acontecerá em San Diego, Califórnia, nos dias 17, 18 e 19 de abril de 2016.

Centenas de pessoas já compraram seus ingressos e se comprometeram a comparecer a esta conferência. Se você já ouviu falar sobre o Social Media Marketing World e sempre quis se conectar com líderes de pensamento e mergulhar em muito conhecimento, visite SMMW16.com.

Durante este episódio, Jennifer Ballard, da equipe de marketing do Social Media Examiner, compartilha algumas das coisas que ela e Kimberly Reynolds faz com o vídeo no local para dar dicas aos participantes e uma visão dos bastidores do Social Media Marketing World.

Você pode conferir esses vídeos em nossa página de eventos no Facebook!

Temos os melhores preços que você encontrará em oferta agora. Clique aqui para conferir os palestrantes e a agenda e pegue seu desconto para madrugadores.

Ouça o show!

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Aprender mais sobre Brian e a Grupo Altímetro.
• Conecte-se com Brian no Twitter ou LinkedIn.
• Verificação de saída XtheBook.com.
• Ler X: A experiência quando a empresa encontra o design, Se empenhar e Qual é o futuro dos negócios.
• Explorar A roda da ruptura e O Triângulo Dourado.
• Aprender mais sobre Uber, Instacart, Postmates, serviços através da Amazon, Drone Delivery e Google Express.
• Verificação de saída maçã e Telstra, como Vermelhoestudou o comportamento do LEGO's clientes e da Disney MagicBands.
• Explore o quatro momentos da verdade e Darwinismo Digital.
• Aprender mais sobre Facebook 360, Câmeras 360 orb, realidade virtual, vídeo imersivo, cabeça de rádio e Oculus Rift.
• Verificação de saída Grama.
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