Como aproveitar legalmente o conteúdo gerado pelo usuário em seu marketing: examinador de mídia social

Você quer usar as imagens que seus fãs e clientes publicam nas redes sociais?

Quer saber como garantir a permissão para usar o conteúdo de seus clientes?

Se você deseja conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para o seu marketing, precisa tomar medidas para evitar possíveis aborrecimentos legais.

Neste artigo, você descobrir como usar conteúdo de fãs legalmente em seu marketing de mídia social.

Nº 1: Saiba quando você precisa obter direitos

Gerenciamento de direitos digitais (DRM) pode soar como um termo com o qual apenas os advogados precisam se preocupar. Até bem recentemente, era. Em sua essência, DRM é proteção de direitos autorais para mídia digital, incluindo música, vídeo, fotos e material impresso. Alguns anos atrás, o DRM existia para proteger as marcas. Em parte, foi uma resposta à cópia de material criado comercialmente que se espalhou por meio do compartilhamento ponto a ponto.

Mas agora que as marcas querem usar o material que os consumidores criaram e postaram em plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter e YouTube, são as marcas que precisam de permissão para compartilhar. É aqui que as coisas podem ficar confusas.

As redes sociais têm termos de serviço com os quais todos concordamos (mas provavelmente não lemos) quando configuramos uma conta. A maioria dos acordos de rede inclui palavreado que lhes dá permissão para compartilhar e exibir o conteúdo postado em sua rede.

Por exemplo, o blog do Instagram tem permissão para usar as fotos que seus usuários postam na rede. Mas isso não significa que a Starbucks possa usar as fotos que encontrar no Instagram para anunciar sua nova bebida. A Starbucks precisa pedir permissão ao fotógrafo. Em outras palavras, só porque o conteúdo foi postado publicamente não significa que ele é gratuito para qualquer pessoa.

Nº 2: buscar permissões em postagens de usuários individuais por meio de comentários

A boa notícia é que, se você deseja proteger os direitos do conteúdo dos usuários, não é muito complicado. Você pode simplesmente solicitar permissão, pedindo aos usuários por meio de um comentário.

Por exemplo, PetSmart monitora dezenas de hashtags relacionadas a animais de estimação e quando veem um imagem eles gostariam de usar em seus canais sociais ou para outros fins de marketing, eles deixam um comentário pedindo que o autor da postagem responda com #yespetsmart.

Depois de receber a permissão do usuário, eles repassar a foto com uma nova legenda e dê crédito de foto ao pôster original.

As organizações de mídia também usam essa técnica de "responder sim" para obter permissão para usar tweets, fotos ou vídeos interessantes de pessoas.

Nº 3: simplifique as solicitações de permissões por meio do software do concurso UGC

Se você estiver hospedando um concurso de hashtag, aquele em que as pessoas entram usando sua hashtag de marca designada, você tem a permissão implícita para usar o que postam. No entanto, ainda é uma prática recomendada para peça sua permissão explícita.

Aqui está um exemplo de um concurso recente apresentado pela produtora de filmes de Dwayne “The Rock” Johnson. Para entrar, as pessoas tinham que filmar um pequeno vídeo que incluía sua melhor personificação de Baywatch em câmera lenta e incluía a hashtag “#slowmochallenge”Na legenda.

Os fãs de Baywatch responderam postando todos os tipos de vídeos bobos em câmera lenta. O vencedor foi escolhido por representantes da marca, e não por votação, e o prêmio foi uma viagem para a estreia do filme em Miami.

Mas e se alguém vir sua hashtag de marca compartilhada nas redes sociais e postar uma foto ou vídeo e, assim, sem saber, entrar no concurso usando sua hashtag especial? Essa pessoa não visitou suas páginas sociais ou seu site e não tem ideia de que publicou os termos e condições que descrevem como você usará o conteúdo.

A solução? Antes de usar o conteúdo de alguém em suas plataformas sociais ou em qualquer material de marketing, sempre peça permissão!

Embora seja possível garantir os direitos de UGC ao ficar de olho em hashtags específicas e comentando sobre elas uma de cada vez, também existe um software que torna tudo muito mais fácil.

Quando você usar ferramentas DRM, elas vão coloque o conteúdo em bancos de dados privados para você. A partir daí você selecione as postagens para as quais deseja garantir os direitos e o autor da postagem receberá um comentário pedindo permissão. Quando eles responderem “# sim” (ou com qualquer hashtag que você especificar), você receba uma notificação que lhe deram permissão explícita e você pode usar o conteúdo.

Mais importante: você criar um registro que o usuário concedeu a você permissão.

Conclusão

As pessoas que amam sua empresa são seus melhores profissionais de marketing. Quando eles contam histórias sobre suas experiências com seus produtos e serviços, isso adiciona um nível de autenticidade e pode influenciar seus amigos e seguidores a verificar e comprar seus produtos.

Os varejistas, especialmente, estão incorporando mais UGC em seus esforços de marketing de comércio eletrônico porque descobriram que duas das marcas registradas do UGC, autenticidade e inspiração, pagam grandes dividendos. E mesmo que possa ser tentador "usar" o conteúdo que seus fãs postaram publicamente em plataformas de mídia social, é aconselhável obter a permissão do criador primeiro ou arriscar um processo judicial.

Embora a ação legal possa ser relativamente rara, ela acontece. Há alguns anos, a rede de drogarias Duane Reade postou uma foto em sua página do Facebook da atriz Katherine Heigl carregando duas sacolas de compras da loja. Era uma daquelas histórias de "estrelas são como nós", mas Heigl se virou e processou a empresa por $ 6 milhões porque Reade não pediu permissão para usar sua imagem para promover seus negócios.

A lição? Antes de usar o conteúdo de seus clientes para marketing, sejam eles celebridades ou não, peça permissão. A última coisa que você deseja é que um de seus clientes venha atrás de você para mostrar o conteúdo deles em seu marketing.

* Nada neste artigo se destina a ser aconselhamento jurídico e tem apenas fins educacionais.

O que você acha? Como você consegue permissão para usar o conteúdo de fãs em seu marketing? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.