Estratégia de chatbot: como melhorar seu marketing com bots: examinador de mídia social

Quer saber se sua empresa deve começar a usar chatbots? Procurando dicas sobre o que os chatbots podem fazer e como configurá-los?

Para explorar como melhorar seu marketing com bots, entrevisto Natasha Takahashi no Podcast de marketing de mídia social.

Natasha é especialista em marketing de bate-papo e cofundadora da Escola de Bots, o site de treinamento líder para a criação de chatbots lucrativos. Ela também é a apresentadora do podcast 10 Minute Chatbot Marketer.

Você descobrirá seis maneiras de usar bots em seu marketing do Facebook e encontrará dicas para desenvolver uma estratégia de chatbot. Você também aprenderá a usar os chatbots fora do Facebook Messenger.

Por que chatbots e por que agora?

Os chatbots são conversas automatizadas que podem ajudar no crescimento dos negócios.

Qualquer interação que um cliente ou lead tenha com sua empresa - seja ele acessando seu site, encontrando você por meio de redes sociais, enviando e-mail, ligando ou entrando - é uma conversa. O Facebook Messenger é a primeira introdução aos chatbots para muitos profissionais de marketing. É o lugar mais acessível e acessível para comece com essas conversas automatizadas mas certamente não é o único aplicativo para eles.

Por que conversar e por que agora? Muitas empresas não conseguem ver seus clientes pessoalmente e muitas até pararam algumas de suas operações comerciais devido à atual pandemia e quarentena. As pessoas já queriam falar com essas empresas por meio desses canais e, agora, mais do que nunca, as empresas estão sendo forçadas a atender a essas demandas. Muitas empresas ou agências que estavam atrasando a implementação de conversas automatizadas agora estão descobrindo como podem utilizá-las.

Agora é o ponto de inflexão em que as pessoas estão finalmente entendendo o valor dos chatbots e percebendo que eles não são apenas uma nova moda ou tecnologia maluca. Na verdade, é o início do que o Fórum Econômico Mundial chama de Quarta Revolução Industrial.

Todos nós sabemos que a automação de IA continuará a desempenhar um grande papel nos negócios e em todas as partes de nossas vidas. A IA não fica doente nem tira dias de folga - funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Implementar essa automação significa que você pode estar disponível para sua base de clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, especialmente se você já tiver um modelo de negócios online.

As pessoas acessam seu site ou tentam falar com você a qualquer hora do dia e da noite. Seja para gerar leads, fazer recuperações de abandono de carrinho ou automatizar o suporte ao cliente, use esse primeiro caso de uso para provar o ROI e depois expandir.

Navegando pelas limitações do processamento de linguagem

Um grande desafio para os chatbots é o processamento de linguagem natural, que é a capacidade de alguém escrever algo em seu idioma normal e de um bot interpretar o que significa. Uma solução comum é fornecer respostas de múltipla escolha e conduzir as pessoas para baixo nas árvores de decisão. No entanto, o processamento de linguagem natural está rapidamente se tornando mais acessível para bots e, portanto, é mais fácil de implementar para a empresa média.

Normalmente, o que Natasha vê neste ponto - como uma agência e educadora - é que os proprietários de negócios estão tentando fazer isso por seus próprios negócios. Infelizmente, seu conhecimento de marketing é geralmente muito mais limitado do que o de uma agência de marketing avançada ou mesmo de uma equipe de marketing em uma empresa maior.

Definitivamente, está se tornando mais acessível e comum para as pessoas implementarem o processamento de linguagem natural, mas isso requer tempo e esforço. Ainda está em um estágio tão inicial que não será capaz de responder perfeitamente a todas as perguntas que alguém tem.

Esse processamento imperfeito torna ainda mais importante definir as expectativas corretas no início de qualquer conversa. Como empresa, você deseja que o usuário sinta que está controlando a conversa e está dentro responsável pela direção que vai tomar para que possam obter as informações de que precisam ou desejam vocês. Mas você também precisa definir expectativas sobre o que o usuário pode obter de forma realista.

Ainda haverá pessoas que chegam a uma conversa com coisas bizarras ou aleatórias que não têm nada a ver com o seu negócio. Mas, contanto que você defina a expectativa desde o início, a satisfação da pessoa com a conversa com o chatbot da sua empresa será muito alta. Isso é possível, mesmo que seja feito de árvores de decisão ou de múltipla escolha em determinados pontos da conversa.

Os chatbots podem agilizar a interação e, quando a interação acontece mais rapidamente, você tem clientes mais felizes. Você também pode mover as pessoas um pouco mais rápido no funil de um cliente em potencial para um cliente. Esses são os tipos de coisas que normalmente você teria que esperar pela resposta de um humano, mas com chatbots, algumas coisas podem ser feitas instantaneamente.

No final do dia, uma conversa precisa começar em algum lugar com um negócio. Mesmo se você estiver em um negócio mais prático, em que gera leads e deseja ligar para eles assim que descobrir mais sobre o seu negócio, sempre há etapas de qualificação ou informações de que você precisa. Estes são os detalhes que você precisa obter das pessoas para ajudá-las se você não tiver um modelo online escalonável como o eCommerce, onde você pode lidar com muitas pessoas ao mesmo tempo, sem qualquer intervenção humana.

Um chatbot pode ajudar nisso, obtendo todas as informações necessárias para qualificá-los e informando que você pode realmente ajudá-los e resolver seus problemas. Então um humano pode intervir e entregar isso.

6 níveis de uma estratégia de marketing de chat

Percorreremos seis níveis de marketing por chat, desde o nível mais simples até os recursos mais avançados.

Natasha não está sugerindo apenas escolher um e seguir em frente. Isso é para ilustrar o que você deseja desenvolver e como fazê-lo. Se você já tem uma dessas estratégias em prática, isso pode ajudá-lo a reconhecer isso e a entender como podem ser os próximos níveis.

1. Autoresponder

A versão básica disso é uma automação no Facebook Messenger que responde com apenas uma coisa quando alguém envia uma mensagem para sua página, independentemente da entrada do usuário. Essencialmente, diz: “Recebemos sua mensagem. Entraremos em contato assim que possível. ” O Facebook nativamente permite que você faça isso; você nem mesmo precisa de uma ferramenta de terceiros.

As páginas do Facebook realmente têm pressionado as empresas para fazer isso. Os proprietários de empresas verão uma notificação que os pede para configurá-la, ou podem ver essa opção e pensar que isso será valioso para eles.

Ao implementar isso, o usuário receberá a confirmação de que a empresa recebeu a mensagem. Mas, em última análise, ainda requer que um humano volte para eles, e não há expectativa real de quando eles receberão uma resposta. Você pode configurar nativamente nas configurações da sua página do Facebook.

No entanto, Natasha ainda recomenda conectar uma plataforma de chatbot como o ManyChat à sua página do Facebook para capturar cada pessoa que envia mensagens à sua página como assinantes da sua lista de bots de bate-papo (que funciona de forma muito semelhante a um e-mail Lista).

2. Estratégia de Notificação

A estratégia de notificação é quando você conecta sua página a uma plataforma de chatbot como o ManyChat e está criando uma lista, mas ainda não há muita automação acontecendo ainda. Você está construindo este recurso, mas tudo o que você está fazendo é enviar mensagens para as pessoas sempre que houver um anúncio, como um lançamento ou um novo conteúdo.

É uma estratégia muito básica: você está reconhecendo que este canal tem algum valor para você, mas pode não haver muita segmentação. Pode não haver mais nada para o usuário fazer após receber sua notificação inicial. Isso é feito por meio do que antes era chamado transmissão, e agora isso pode ser feito por meio de vários métodos de entrega diferentes. Mas tudo é enviado pelo Facebook Messenger.

Existem também mensagens patrocinadas, que custam cerca de US $ 0,03 por mensagem nos EUA. Você tem uma janela de 24 horas após o contato da página para enviar sua mensagem. Este é um tipo de anúncio do Facebook; eles estão desenvolvendo uma versão melhor porque atualmente é bastante limitada.

Antes de março de 2020, você era teoricamente capaz de enviar uma mensagem à sua lista sempre que quisesse, com qualquer notificação. Mesmo que houvesse políticas em torno disso, muitas páginas as violavam, e o Facebook Messenger não estava realmente reprimindo ninguém. Em março de 2020, eles realmente fizeram um esforço para penalizar as páginas, até mesmo bani-las, por irem contra essa política de janela de 24 horas ou tentar enviar mensagens para as pessoas fora dessa janela.

Esta mensagem patrocinada é a resposta do Facebook para permitir que você envie uma mensagem a qualquer hora que quiser com qualquer tipo de informação nela. Normalmente, as pessoas desejam enviar coisas promocionais como códigos de desconto, anúncios de novos produtos ou outras coisas que o negócio está acontecendo.

O único desafio com isso é que você deve ter um grupo de pelo menos 1.000 pessoas para enviar isso, e a capacidade de entrega não é garantida para todas essas pessoas. Você só paga por uma mensagem se ela for realmente entregue a alguém. Mas se você tentar enviar isso para uma lista de 2.000 pessoas, não é garantido que você irá distribuí-lo para cada uma dessas 2.000 pessoas. É aí que está o desafio.

Eles estão criando uma versão diferente disso, que será uma mensagem individual com entrega paga garantida, mas não há um cronograma de quando isso acontecerá. Você também só pode enviar uma mensagem patrocinada para qualquer pessoa que enviou uma mensagem para sua página nos últimos 365 dias. Você não pode enviar uma mensagem patrocinada para todos os seguidores de sua página.

ManyChat e plataformas semelhantes podem ser integradas ao Facebook Ads Manager para fazer isso acontecer. Então, você pode enviar isso por meio do ManyChat, mas, teoricamente, está sendo enviado por meio do Gerenciador de anúncios do Facebook. Você também pode fazer isso diretamente através do Facebook Ads Manager.

3. Estratégia de funil

A estratégia de funil é uma automação semelhante a um funil de página de destino. Você pode ter um opt-in e, em seguida, você tem acompanhamento de automação de e-mail para conseguir que alguém compre algo, dê o próximo passo ou agende uma ligação com você. Estamos criando a mesma coisa aqui dentro de uma conversa do Facebook Messenger.

A razão pela qual este é apenas o terceiro nível de nossos seis níveis é que, a partir de agora, a maioria das pessoas não inclui envolvimento contínuo ou incentivo. Assim como você pode ter um boletim informativo por e-mail ou uma maneira de envolver as pessoas depois que elas inicialmente optaram por sua lista de e-mail, deve haver uma maneira de você continuar a agregar valor aos seus assinantes em Mensageiro.

Você precisa que eles respondam às mensagens e precisa ajudá-los a entender o que podem continuar a receber deste canal com você.

4. Estratégia de funil contextual

A estratégia de funil contextual inclui engajamento contínuo. Talvez você tenha um vídeo semanal do YouTube que publique ou um boletim informativo com o seu melhor conteúdo daquela semana. Talvez seja um podcast, artigo de blog ou um vídeo. Você tem algo que pode usar para agregar valor aos seus assinantes. Se você já está enviando isso para outros canais sociais e e-mail, por que não enviar aqui?

Essa é uma ótima maneira de continuar a envolver seu público e mantê-lo ativo. A segmentação desempenhará um grande papel neste nível de estratégia também, porque você pode segmentar o conteúdo contínuo que envia às pessoas. Ele também pretende expandir além de apenas algumas campanhas para realmente entender como um bot do Messenger pode apoiar seus negócios e outros canais nas categorias de marketing, vendas e operações de sua o negócio.

Finalmente, este nível também pode se integrar com seu CRM ou qualquer outro banco de dados que você possa ter, para sincronizar informações de assinantes em todas as suas diferentes plataformas.

Para esclarecer, o funil contextual é mais parecido com sistemas de e-mail avançados como o Drip, que permite marcar e encaminhar pessoas em diferentes direções com base na atividade. Além disso, há o banco de dados de tudo isso para que você possa escolher configurar regras, fluxos de trabalho e coisas semelhantes com base em possibilidades ilimitadas.

Este nível de estratégia também pode ser integrado ao seu sistema de marketing por e-mail e outras plataformas, como sistemas de reservas, como Acuity ou Calendly, ou plataformas de webinar, como WebinarJam ou EasyWebinar.

5. Estratégia alimentada por IA

A estratégia movida a IA é um pouco mais avançada.

Nesse nível, você tem todos os funis contextuais em execução. Você tem tráfego entrando. Você tem uma estratégia completa que o ajuda a expandir seus negócios em marketing e vendas, e também em última análise, ajudando a automatizar o suporte ao cliente, tarefas repetitivas e qualquer coisa nas operações categoria. O chatbot está conectado a algo como o Dialogflow, que é uma plataforma de mecanismo de IA.

É fácil adicionar aos seus bots do Facebook Messenger e qualquer outra plataforma de mensagens na qual você deseja construir um chatbot. Natasha normalmente recomenda o uso de uma ferramenta como o Dialogflow neste nível para que você possa treinar seu bot e torná-lo mais inteligente. Não será um bot estático que só pode responder a frases específicas com respostas específicas para sempre.

O Dialogflow é propriedade do Google e é de uso gratuito - basta conectá-lo a uma conta do Google. O site pode parecer um pouco opressor no início, porque você pode criar essas experiências em todas essas plataformas diferentes - não apenas no Facebook Messenger. Mas também está estabelecendo a base para o que você pode fazer em outros canais no futuro.

De certa forma, o Dialogflow pode ser visto como um concorrente do ManyChat, mas não é tão original. Ele permite que você crie diferentes agentes de IA que permitem ao seu chatbot entender versões diferenciadas do que alguém está dizendo. Esses agentes podem então se conectar ao ManyChat ou outras plataformas de chatbot que você possa estar usando.

Em vez de usar as palavras-chave, o ManyChat fornece e escolher uma resposta específica que seria acionado quando alguém diz essa palavra-chave dentro da conversa do chatbot, o Dialogflow entende a maior cenário. Ele lê a mensagem inteira, entende o contexto e, em seguida, fornece uma resposta contextual, em vez de apenas uma resposta estática. Ele atua quase como um intérprete e a resposta é enviada diretamente do Dialogflow para o usuário.

Existem ferramentas que tornam mais fácil para qualquer chatbot que você criar saber se deve encaminhá-lo para o ManyChat ou para a IA. Por exemplo, existe uma plataforma chamada Janis.ai que se conecta ao ManyChat ou outras plataformas de chatbot. Janis torna mais fácil para o chatbot saber se o Dialogflow deve responder ou se há uma resposta automática no ManyChat que faça sentido.

Mas normalmente, no final do dia, a meta é que o Dialogflow responda a todas as entradas do usuário. Se não for algo como uma escolha múltipla ou uma árvore de decisão, mas na verdade uma resposta aberta que alguém envia para o bot, o Dialogflow gerencia idealmente todas essas respostas e, em seguida, determina quais respostas enviar costas.

Pense nisso como um bebê. Você está treinando este bebê e ensinando-lhe coisas diferentes: como dizer certas palavras e frases e como entender o contexto. Depois de continuar a nutrir os agentes do Dialogflow, você pode realmente transferi-los para outras plataformas, além do Facebook Messenger.

Isso permite que você crie um banco de dados exclusivo para sua empresa e como seu público se comunica - certas gírias que podem uso, a maneira como eles dizem as coisas no contexto e o que palavras específicas podem significar para sua empresa em comparação com população.

Todos esses dados são armazenados dentro desses agentes e é por isso que o Dialogflow é tão poderoso. Não é apenas transferível, mas também cria este banco de dados treinado exclusivamente com cada conversa que alguém tem com seu chatbot. Seu bot é apenas um meio para que o Dialogflow seja treinado.

Assim como você informa ao seu público que está rastreando alguns dos dados dele em sua política de privacidade do GDPR ou em qualquer lugar caso contrário, você deve incluir uma notificação de que o Dialogflow está salvando os dados dessas conversas para fornecer um melhor usuário experiência.

O Dialogflow entraria em loop com todas as outras ferramentas que você pode usar. Não vamos mergulhar na pilha completa de todas as ferramentas possíveis que você pode usar para o seu Facebook Os bots do Messenger, mas todas essas ferramentas devem ser agrupadas porque, em última análise, todas fazem o mesmo coisa.

Eles estão utilizando esses dados de conversação sempre que alguém envia algo para o seu chatbot ou página do Facebook para criar uma experiência de usuário melhor e obter recomendações melhores.

6. Omnichannel

Bem no topo, no nível seis, temos o que chamamos de omnicanal estratégia que é composta por vários canais de comunicação diferentes. Pegamos tudo da estratégia impulsionada por IA e combinamos com outros canais de comunicação.

Sem dúvida, as mensagens de texto são a ferramenta mais poderosa porque a maioria das pessoas tem as notificações ativadas para texto. Este é provavelmente o canal mais sensível para qualquer ser humano com um smartphone, porque eles veem cada texto que recebem. Você pode combinar mensagens de texto com campanhas específicas que está executando no Messenger. Isso fornece a você um lugar para se comunicar com seu público fora de algumas das políticas que o Messenger pode ter em vigor.

Na verdade, você não é o proprietário da lista do Facebook Messenger. Muitos profissionais de marketing pintaram o Facebook Messenger como uma plataforma gratuita para todos onde você pode fazer o que quiser. “Aproveite isso o máximo que puder antes que as coisas sejam fechadas e alteradas.”

Agora que as políticas foram implementadas e um pouco mais de raciocínio e lógica são necessários sobre como você entrega mensagens, você não deve confiar no Facebook Messenger como sua única plataforma. Você deseja ter um banco de dados de contatos de sua propriedade.

Você possui sua lista de e-mail. Você pode transferir essa lista de e-mails para qualquer plataforma onde deseja tornar as coisas mais fáceis em termos de automação, porque, em última análise, tudo depende da lista que você possui. Mas você não possui sua lista do Facebook Messenger porque o Facebook Messenger - como uma plataforma - possui todos esses assinantes. Você está simplesmente usando esse canal para expandir seus negócios. Felizmente, você também está desenvolvendo isso por meio de outros canais de comunicação e as mensagens de texto podem desempenhar um grande papel nisso.

O Messenger torna muito fácil capturar informações da mesma maneira que você pode usar o Dialogflow e essas outras plataformas para analisar informações. Sempre que alguém enviar uma mensagem para sua página do Facebook, você pode usar esses dados e salvá-los em um campo específico. Você precisa pedir informações como endereços de e-mail ou números de telefone - o Facebook não fornecerá essas informações automaticamente para você.

Quando você pede a alguém um e-mail dentro do Facebook Messenger, ele irá preencher automaticamente o e-mail que está conectado ao perfil do usuário no Facebook, mas ele pode digitar um e-mail alternativo. Você pode então salvar essas informações em um campo dentro do ManyChat. Em seguida, você pode usar integrações - que são muito fáceis de criar sem qualquer codificação - para enviar essas informações para seu banco de dados de e-mail ou para qualquer outro lugar que você queira enviá-las.

ManyChat agora envia mensagens de texto. Isso é realmente poderoso porque eles criaram uma ótima plataforma que usa lógica, condições e todos os automação que você deseja criar para qualquer parte do seu negócio - e que agora está disponível para texto Mensagens. Anteriormente, estava disponível apenas para o Messenger.

A maioria das ferramentas agora está se expandindo para incluir plataformas adicionais. Isso é importante porque você pode capturar pessoas por meio do seu site usando essa ferramenta específica, sem usar o Messenger. Não há barreira para a entrada. Você pode fazer com que eles insiram apenas uma linha, como um endereço de e-mail ou número de telefone, sem ter que estar conectado a nada específico no navegador. Você pode optar por algo apenas com seu número de telefone.

É uma boa ideia confirmar a aceitação do texto para mostrar respeito pelos usuários. Em certo sentido, há essa "aceitação" constante, que não é legalmente uma opção. Você já percebeu isso na primeira vez que envia uma mensagem de texto para os usuários e eles dizem: "Sim, quero receber sua mensagem de texto".

Mas, em relação a qualquer conteúdo que você enviará às pessoas, é só pedir permissão novamente. Basta perguntar: "Ei, podemos enviar isso para você uma vez por semana?" ou “Podemos enviar a você esses lembretes sobre um evento específico que está acontecendo?” Quando você faz isso, é claro que você perderá algumas pessoas - mas suas conversões serão maiores, as pessoas se sentirão mais respeitadas por sua marca e é mais um jogo de longo prazo.

Quer você comece com SMS no início do funil - alguém entrando em seu site e ativando com seu número de telefone - ou você começa com o Messenger e depois captura o número de telefone lá e envie uma mensagem de texto, certifique-se de usar o mesmo processo de aceitação respeitoso para confirmar que as pessoas ficarão confortáveis ​​e felizes em receber sua mensagem mensagens.

O e-mail ainda desempenha um papel vital na estratégia omnicanal porque o e-mail continua a ser o canal de comunicação número um em geração de receita no mundo. Mesmo se você estiver recebendo seu tráfego de todos esses lugares diferentes, o e-mail é onde você normalmente faz a venda e leva as pessoas à página de pagamento.

Você pode enviar pessoas de volta ao Messenger por e-mail, digamos, para responder a perguntas frequentes sobre um produto que alguém está interessado em comprar ou qualquer que seja o caso de uso. Você também pode aumentar sua lista de e-mail por meio do Messenger porque pode capturar esse e-mail em um campo e enviá-lo como um novo assinante para seu CRM de e-mail ou plataforma.

As carteiras móveis são outro canal útil. Uma carteira móvel é um aplicativo que lida com qualquer cartão de fidelidade, cartão de crédito ou cartão de débito em seu telefone.

Para usuários do iPhone, é chamado de Wallet, que na verdade não pode ser excluído de um iPhone e as notificações já são ativadas automaticamente. Em um Android, é o app Google Pay, que é a mesma ideia. Na maioria das vezes, as notificações já estão ativadas e instaladas automaticamente em todas as versões mais recentes de um telefone Android (a menos que você tenha um com vários anos).

Este é um canal quase tão sensível quanto o SMS, porque os usuários recebem imediatamente as notificações push que você pode enviar às pessoas por meio desse canal. Eles os verão porque a maioria das pessoas não desativou essas notificações. É um ótimo lugar para alguém baixar um passe.

Funciona da mesma forma que baixar um cartão de embarque para um voo, um ingresso de evento para um show ou um cartão de fidelidade no seu telefone. Você baixa o passe e usa outra ferramenta: uma plataforma de carteira móvel.

Natasha gosta do Walletly porque se integra perfeitamente ao ManyChat. Você pode então enviar as notificações push, tanto da plataforma de carteira móvel quanto do próprio ManyChat. Essas notificações push podem ter qualquer conteúdo que você quiser. Eles podem enviar pessoas para o passe, que pode ter um link para um site. Em seguida, você pode enviar as pessoas de volta para a conversa do Messenger, uma página de vendas ou qualquer que seja a meta de call-to-action final.

Configurando um sistema de chatbot para sua empresa

Em última análise, as pessoas que obterão os melhores resultados serão aquelas que entendem os conceitos do funil de marketing. Eles apenas entendem o jogo de marketing e como tudo isso apóia o resto do negócio. O tempo costuma ser um grande fator. Ter que aprender como aproveitar todas essas novas plataformas, não apenas em termos de tecnologia, mas também entender qual é a estratégia por trás de usá-los - muitas vezes é uma coisa difícil para pessoas que não comerciantes.

Natasha recomenda que os proprietários de empresas encontrem um especialista ou treinem um profissional de marketing em sua equipe para fazer isso por eles, em vez de tentar resolver isso quando há um monte de outras coisas acontecendo.

Há muitas pessoas e funções que Natasha recomenda para fazer tudo isso acontecer com sucesso. Primeiro, você precisa de um profissional de marketing que conheça a estratégia de marketing, porque isso vai liderar o ROI dos chatbots no negócio. A partir daí, você pode expandir para outras coisas, como suporte. Garanta a lucratividade ao aumentar as vendas. Então você precisa de um redator.

Natasha diz que os direitos autorais são o elemento mais importante de uma experiência de chatbot. É claro que a estratégia maior precisa estar lá, mas mesmo se você não tiver imagens, mídia ou vídeos, e nada extravagante acontecendo, se você tiver uma cópia realmente boa, vai converter porque eles estão lendo alguma coisa.

Então você tem a automação e a lógica. Isso desempenha um papel fundamental na simplificação e garantia de que tudo funcione corretamente, bem como na integração com coisas como o seu CRM ou seu software de marketing por email.

As peças restantes serão quaisquer ativos de mídia. O Messenger é muito dinâmico. Você pode ter vídeos, mensagens de áudio e GIFs. Você pode ter imagens que realmente têm um campo com o nome de alguém que pode dizer: “Ei Mike, bem-vindo à nossa experiência de bate-papo!” Há muitas coisas diferentes que você pode fazer, e é por isso que os ativos de mídia são seus próprios pilar. E, finalmente, você tem suporte ao cliente e vendas.

Se você quiser fazer algo mais complicado, precisará de um desenvolvedor front-end que esteja familiarizado com JavaScript e HTML para que possa fazer qualquer coisa personalizada para o seu negócio. Isso é totalmente opcional. Se você deseja continuar a ficar mais complexo com ele e criar essas soluções personalizadas para melhor servir seu público ou aceitar as ofertas que você tem, então essa também é uma peça que você pode adicionar lá.

Natasha costumava lidar com projetos como muitos de nós. Você paga uma grande taxa inicial como um negócio para ter todo esse canal configurado e, então, você pode ou não continuar a trabalhar com um especialista ou ter sua equipe focada no avanço. Ela descobriu que esse método realmente não traz resultados após os primeiros meses.

As coisas estão sempre mudando neste espaço. Para ilustrar, você pode otimizar ou alterar certas campanhas de marketing que está realizando ou precisa criar coisas novas porque obteve novos produtos ou novos conteúdos.

Então, quando você trabalha com um especialista ou uma agência, ou está tentando alocar o tempo de sua equipe para isso, há um nível de gestão em que você não quer implementar tudo inicialmente. Ele precisa ser construído passo a passo, geralmente algumas coisas por mês que você continua a construir neste canal e automatizar cada vez mais. Há manutenção essencialmente contínua que você precisa fazer para realmente aumentar isso.

Se você estiver procurando apenas um caso de uso muito específico - se quiser respostas às perguntas frequentes, por exemplo - você pode configurá-lo e esquecê-lo. Mas sempre há mais que você pode fazer. Então, se você quiser crescer como um negócio usando este canal, então haverá uma gestão contínua que que você quer ter à sua disposição, seja sua própria equipe ou uma agência especializada que você está trabalhando com.

O que vem a seguir

Messenger é o primeiro lugar onde você pode realmente fazer qualquer coisa que queira em uma conversa automatizada. É por isso que é poderoso. É o lugar para estar imediatamente. Depois de entender isso, você poderá entender como isso se aplicará a outros canais.

Em um futuro próximo - com base no conhecimento que Natasha tem do Facebook - o Instagram provavelmente lançará bots do Instagram. Em seguida, os bots do WhatsApp serão lançados depois disso.

Eles já estão tecnicamente disponíveis. Você pode criar um bot do Instagram ou WhatsApp agora. Mas a capacidade de criar essas experiências ricas como você faz no Messenger não está disponível de todo. É tudo baseado em texto. Em vez de botões, você precisa que as pessoas digam coisas muito específicas, como “Digite 1 se quiser”. É muito simples e minimalista.

O plano mais provável para o Instagram é baseado no que vemos os bots sendo capazes de fazer agora. Atualmente, sempre que alguém lhe envia um DM - seja enviando uma mensagem, respondendo a uma história ou marcando você em sua história (qualquer coisa enviar uma notificação por meio de sua caixa de entrada) - essa pessoa se torna um assinante em sua lista de bot do Instagram e você será capaz de criar automação em torno naquela.

Os bots do WhatsApp já estão disponíveis, mas há um processo de inscrição. Os casos de uso são um pouco mais limitados lá. Está mais disponível em torno do conteúdo, mas não tanto em torno do aspecto de marketing e vendas.

Existem algumas plataformas diferentes de chatbot nas quais você pode construir sua estratégia. Mas o objetivo de longo prazo do ManyChat, bem como das outras plataformas neste espaço de conversação automatizada, é adicionar essas plataformas de mídia social.

Natasha acha que suas agências fizeram a coisa certa ao focar inicialmente em uma plataforma (Messenger), tornando-se líder, tornando-se muito bem conhecido no chatbot e no espaço de marketing e, em seguida, adicionando essas novas plataformas para hospedar todos os seus diferentes chatbots de plataforma de mensagens em um lugar.

Principais conclusões deste episódio:

• Saiba mais sobre Natasha nela local na rede Internet.
• Siga Natasha no Facebook e Instagram.
• Ouça o podcast de 10 minutos do Chatbot Marketer no Podcasts da Apple, Spotify, ou Buzzsprout.
• Verificação de saída ManyChat, Dialogflow, Janis.aie Walletly.
• Inscreva-se para o Social Media Marketing Society.
• Faça o download do Relatório da indústria de marketing de mídia social.
• Assista a conteúdo exclusivo e vídeos originais do Social Media Examiner em Youtube.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico em Youtube.

O que você acha? O que você acha de usar bots no marketing do Facebook? Por favor compartilhe seus comentários abaixo.