Quatro maneiras de descobrir se seus clientes são ativos nas mídias sociais: examinador de mídias sociais

Para muitas empresas, a conversa mudou de "por que" ou "deveríamos" fazer mídia social para "onde" e "como" a mídia social deveria ser feita.

Um componente importante para responder a essas perguntas de forma eficaz é compreender em quais postos sociais seus clientes estão concentrados, porque realmente não há benefício em vencer seus clientes para o soco. As empresas devem seguir, não liderar, seus clientes na web social.

Em conferências, sempre me perguntam algo como: “Meu chefe acha que nenhum de nossos clientes está no Facebook, mas acho que estão. O que eu faço?"

Aqui estão 4 maneiras de descobrir onde seus clientes estão nas redes sociais:

Nº 1: contrate um espião

Atualização: Desde a publicação deste artigo, Flowtown não oferece mais esses serviços.

Flowtown e Rapleaf são dois dos líderes no campo emergente da antropologia social. É engenhoso e um pouco estranho (como o Cirque de Soleil).

Você fornece uma lista dos endereços de e-mail de seus clientes e esses serviços descobrem quantos (e quem) entre seus clientes estão no Twitter, Facebook, LinkedIn e redes sociais de nicho, quais são seus "likes" e outros detalhes importantes

.

Flowtown é perfeito para pequenas e médias empresas (veja minha crítica aqui). O Rapleaf é para empresas maiores. Minha amiga Kyle Lacy faz muita consultoria nesta área, ajudando organizações com análises Rapleaf.

# 2: Pergunte

Talvez a maneira mais óbvia de descobrir onde seus clientes estão passando nas mídias sociais, infelizmente, seja a menos utilizada. Pergunte a eles.

Se você tem um formulário “Fale conosco”, um formulário de geração de leads online, uma inscrição em um boletim informativo por e-mail ou um carrinho de compras, por que ainda está perguntando apenas por nome, endereço e endereço de e-mail? Adicionar campos de coleta de dados para Twitter, Facebook e LinkedIn (no mínimo).

Nº 3: comportamento do email

Você adicionou links para seus postos sociais em seus e-mails? Você adicionou a capacidade de destinatários de e-mail compartilharem conteúdo no Twitter, Facebook, Digg e em outros lugares? Se você envia e-mail rotineiramente, precisa integrar o e-mail e as redes sociais imediatamente.

A maioria dos provedores de serviço de e-mail de qualidade oferece a opção de adicionar facilmente ferramentas de compartilhamento e você pode então executar um relatório mostrando quais de seus assinantes clicaram em seu link do Twitter e / ou compartilhou conteúdo no Facebook. Presto! Agora você sabe que essa pessoa é ativa nesses sites sociais.

# 4: Gmail Stalking

Twitter, Facebook e outros postos sociais avançados incorporaram funcionalidade que permite que você veja se seus contatos do Gmail estão usando os serviços e os convide para se conectar com você. Embora essa integração seja destinada para uso pessoal, você também pode usá-la para seus negócios. Veja como:

• Primeiro, crie um arquivo .csv a partir de uma lista de endereços de e-mail de seus clientes (você só precisa de endereços de e-mail, não de nomes, endereço de correspondência etc.).
• Em seguida, crie uma conta gratuita no gmail.com especificamente para essa finalidade (você não quer fazer isso em uma conta existente).
• Terceiro, carregue o .csv em sua conta do Gmail.
• Agora, vá para o Twitter e crie uma nova conta usando seu novo endereço de e-mail especial do Gmail. Na segunda etapa “Encontre seus amigos” do processo de inscrição no Twitter, selecione Gmail. Bam! O Twitter lê automaticamente todos os endereços de e-mail de seus clientes armazenados no Gmail, permitindo que você rastreie o número no Twitter e / ou os siga imediatamente.
• Agora, configure uma nova conta do Facebook usando seu novo endereço do Gmail. Na primeira etapa “Encontre amigos” do processo de inscrição no Facebook, indique que você tem uma conta do Gmail e siga as instruções simples. Bingo! Todos os seus clientes no Facebook são apresentados a você e você deve ser capaz de se tornar seu “amigo” com um único clique.

Eu carreguei uma lista de aproximadamente 2.000 assinantes para meu boletim informativo por email, e foi capaz de rastrear mais de 1.000 no Twitter e 500 no Facebook. Custo total? Zero dólares e cerca de 30 minutos.

À medida que a web social se torna mais interconectada, entender como seus clientes estão conectados (ou conectáveis) à sua marca nas mídias sociais é uma parte considerável da equação de sucesso.

Você é um detetive de mídia social? Deixe-nos saber seus pensamentos e idéias abaixo.