Como criar um anúncio do Facebook que funcione com o WhatsApp Business: examinador de mídia social

Seus clientes em potencial e clientes preferem o WhatsApp ao Messenger?

Quer saber como criar um anúncio no Facebook que se integre com o WhatsApp Business?

Neste artigo, você descubra como configurar uma conta WhatsApp Business e usar anúncios do Facebook para permitir que os usuários do WhatsApp liguem ou enviem mensagens para sua equipe de suporte ao cliente com um único clique.

Por que combinar as publicações do Facebook Boost com o WhatsApp Business?

WhatsApp tem mais de 1 bilhão de usuários ativos diariamente. Muitos proprietários de pequenas empresas usam a plataforma para lidar com pedidos, responder a consultas de atendimento ao cliente e gerenciar relacionamentos com clientes. No entanto, o processo pode ser oneroso por meio de uma conta pessoal.

Isso e onde WhatsApp Business entra. Isso permite que você personalize a marca da sua empresa na plataforma e pare de usar um número de telefone pessoal para se comunicar com seus clientes

. WhatsApp Business inicialmente lançado na Indonésia, Itália, México, Reino Unido e EUA, mas os usuários na maioria dos outros países devem conseguir fazer o download agora.

O aplicativo é a primeira tentativa do Facebook de ajudar pequenas e médias empresas a melhorar seu atendimento ao cliente no WhatsApp. Você pode crioum perfil de negócios com informações relevantes para seus clientes como informações de contato, uma descrição, uma categoria de negócios e muito mais. Você também pode configurar mensagens automáticas e crie etiquetas personalizadas para organizar conversas.

Além disso, o Facebook está lançando a capacidade de as empresas enviar anúncios de tráfego para o número do WhatsApp ao impulsionar uma postagem. Quando os usuários clicam no botão Enviar mensagem no anúncio, o WhatsApp é aberto em seus dispositivos móveis, onde eles podem bater um papo diretamente com a empresa. Quando a empresa recebe a mensagem da pessoa que clicou no anúncio, ela pode iniciar uma conversa.

Nº 1: configurar uma conta comercial do WhatsApp

O WhatsApp Business é gratuito e atualmente está disponível apenas para usuários do Android. Você pode baixar o App Android na Google Play Store.

Depois de você instale o aplicativo e concorde com os termos, insira um número de telefone para sua conta. Deve ser um número de telefone que possa receber mensagens via SMS. Lembre-se de que você não pode usar o mesmo número de telefone para uma conta pessoal e comercial do WhatsApp.

O WhatsApp Business irá então enviar uma mensagem SMS para o seu telefone. Digite o código de seis dígitos no aplicativo para verificar o seu número.

Próximo, digite um nome para o seu negócio. O WhatsApp tem algumas diretrizes para criando um nome comercial. Lembre-se de que você não poderá alterar o nome posteriormente. Quando você terminar, toque em Avançar.

Nº 2: Preencha um perfil para sua empresa

Depois de criar uma conta para sua empresa, você está pronto para configurar seu perfil. Toque no ícone do menu (com os três pontos) no canto superior direito da tela e selecione Configurações. Na página Configurações, navegue até Configurações de negócios e selecione Perfil.

Quando você preenche o perfil do seu negócio, inclua informações que serão úteis para clientes e clientes potenciais como uma descrição da empresa, URL, endereço de e-mail e localização. Quando você terminar, toque em Salvar no canto superior direito.

Agora você está pronto para começar a usar sua conta e interagir com clientes e clientes potenciais.

Nº 3: Configurar respostas automatizadas para perguntas comuns

Nas configurações de negócios, você encontrará opções para configurar respostas rápidas e mensagens de ausência e saudação. A configuração de mensagens automatizadas ajuda a melhorar a comunicação com os clientes e fornecer as informações que eles procuram.

Por exemplo, você pode enviar links automatizados com menus e pedidos ou fornecer outras informações importantes que os clientes costumam solicitar.

Nº 4: Crie rótulos para organizar conversas

Os rótulos de conversa são um recurso útil que permite que você organize suas mensagens com os clientes atuais. Usar seus próprios rótulos personalizados permite que você mova as conversas ao longo de seu funil de vendas e ter um processo em vigor para sua equipe de atendimento ao cliente para gerenciar as conversas na plataforma.

Por exemplo, se você é um varejista, pode usar rótulos para identificar quais clientes precisam de acompanhamento e onde eles estão em seu funil. Se você é um corretor de imóveis, os rótulos podem ajudá-lo a organizar melhor os leads.

Dica: Lembre-se de que as contas empresariais do WhatsApp também têm a opção de usar WhatsApp Web no desktop para receber e responder aos clientes. Se você tiver várias pessoas em sua equipe de atendimento ao cliente, o WhatsApp Web pode ser uma maneira mais eficaz de responder aos clientes do que o aplicativo móvel.

Nº 5: crie um Boost Post no Facebook para promover seu canal WhatsApp

O Facebook está começando a lançar um novo bloco de anúncios que combina o Facebook com a plataforma WhatsApp. Quando você impulsionar uma postagem da sua página ou grupo do Facebook, você tem a opção de adicionar um botão de mensagem click-to-WhatsApp.

No anúncio, o botão Enviar mensagem mostrará o logotipo do WhatsApp.

Para configurar este tipo de anúncio, abra a postagem que deseja usar e clique no botão Boost Post no fundo. Na janela Boost Post que aparece, selecione Enviar mensagem WhatsApp na lista suspensa Adicionar um botão à sua postagem. Observe que seu objetivo deve ser pós-engajamento para usar este botão.

Próximo, digite o número de telefone anexado à sua conta WhatsApp. O Facebook então envia um código de confirmação de 5 dígitos para o seu telefone. Quando você receber, insira o código na caixa pop-up (mostrado abaixo) e clique em Confirmar.

Assim que o seu número WhatsApp estiver conectado à sua página do Facebook, você verá uma mensagem de confirmação junto com uma marca de seleção verde.

Próximo, definir a segmentação, orçamento e duração para o seu anúncio. Então clique em Boost para enviá-lo ao Facebook.

Quando os usuários clicam no botão Enviar mensagem em seu anúncio, o WhatsApp é aberto em seus telefones e eles podem bater um papo diretamente com sua empresa.

Nº 6: Veja as estatísticas de suas mensagens

Para ter uma visão geral do desempenho do atendimento ao cliente, abra sua conta comercial do WhatsApp, vá para Configurações de negóciose clique no link Estatísticas. Você pode veja o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas na plataforma.

Quer mais assim? Explore os anúncios do Facebook para empresas!

Conclusão

Com o lançamento do WhatsApp Business, você pode estabelecer uma presença comercial e gerenciar as interações do cliente na plataforma sem usar uma conta pessoal do WhatsApp. O aplicativo ainda está em sua infância em termos de funcionalidade, mas espera-se que recursos adicionais sejam lançados nos próximos meses.

E junto com sua conta comercial, você pode exibir anúncios no Facebook com um botão click-to-WhatsApp para tornar mais fácil para os usuários do WhatsApp enviarem mensagens para sua equipe.

O que você acha? Você tem uma presença comercial no WhatsApp? Você planeja usar um botão de mensagem click-to-WhatsApp para uma postagem no Facebook? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.