Como desenvolver uma estratégia de conteúdo de mídia social: examinador de mídia social

Você tem um estratégia de mídia social? Envolve conteúdo? Deveria?

Outro dia, passei por uma loja de conveniência local que obtém a maior parte de seu lucro com cerveja, Slush Puppies e beef jerky (não que haja algo de errado com isso). Um grande cartaz na frente pedia aos transeuntes que curtissem no Facebook.

“É oficial”, pensei. "Agora cada empresa na América tem uma página no Facebook.”

Infelizmente, poucas empresas realmente têm um estratégia para sua página do Facebook, ou para o resto de sua atividade de mídia social. Eles tweet, blog e configurar uma página de negócios no Facebook por medo de ser deixado para trás, e não como uma forma de envolver seu público.

Se o seu engajamento na mídia social é reativo ao invés de proativo, é hora de dar um passo atrás, respirar fundo e desenvolver uma estratégia de conteúdo que envolverá sua comunidade.

O que é uma estratégia de conteúdo?

No ano passado, enquanto fazia algumas pesquisas sobre o que as organizações de certificação estavam fazendo nas mídias sociais, entrevistei

Susan Cato, Diretor Sênior de Web e Estratégias de Novas Mídias da CompTIA, que disse:

“Você não pode ter uma estratégia de mídia social sem uma estratégia de conteúdo.”

Eu achei isso brilhante. Ela esclareceu com muito mais eficácia e em menos palavras o que eu estava dizendo. Mas o que significa ter uma estratégia de conteúdo?

tem três elementos importantes para desenvolver uma estratégia de conteúdo eficaz.

• Você precisa saiba o que seus clientes, público ou comunidade desejam para falar e estar disposto a participar nessas conversas.
• Você precisa saiba onde seu público quer ter essas conversas; em outras palavras, onde eles “ficam” online.
• Você precisa medir os resultados das suas conversas para ver quais pegam fogo.

Vamos começar com o que seus clientes querem falar.

Conhecendo os pontos problemáticos do seu público

O desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo geralmente começa com uma análise de palavras-chave. Agora, você pode pensar em uma análise de palavras-chave como uma ferramenta para postagens de blog ou blogs para SEO, e você está certo. No entanto, também irá ajudá-lo descobrir a linguagem que seu público ou comunidade está usando enquanto estiver na web social.

Por exemplo, se você é um cirurgião plástico e está publicando um ótimo conteúdo sobre "rinoplastia", mas todo mundo está falando sobre "plástica no nariz", você não está alcançando ninguém. Da mesma forma, se a conversa for sobre "reduzir a apelação" e você estiver falando sobre "paisagismo", a conversa pode passar por você.

Uma análise de palavras-chave começa com uma lista de palavras ou frases que você acredita que seu público está usando para encontrar produtos ou serviços como os seus. Existem várias ferramentas de software que você pode usar para determinar com que frequência suas frases e frases relacionadas aparecem nas pesquisas, que fornece informações sobre as quais você deve usar em sua estratégia de conteúdo.

Algumas ferramentas populares de análise de palavras-chave incluem:

• Keyword Discovery ou WordTracker: duas ferramentas populares pagas
• Google AdWords: uma ferramenta gratuita que usa dados do Google AdWords para determinar quais frases são populares.

Uma análise de palavras-chave só o iniciará no caminho para uma estratégia de conteúdo. Depois de identificar algumas de suas frases-chave, você precisa começar a trabalhar onde sua comunidade deseja ter essas conversas.

Saber onde seu público se encontra

Depois de ter uma noção geral do que é importante para seu público, você precisa determinar onde ter essas conversas. A maioria das empresas, organizações sem fins lucrativos e indivíduos seriam mais bem atendidos se concentrando em uma ou duas plataformas... ir fundo em vez de expandir para começar.

A localização do seu público depende de sua idade e sexo, bem como de suas ofertas. Existem muitas estatísticas que dividem os sites de mídia social por dados demográficos. Flowtown tem um ótimo infográfico sobre demografia de mídia social em seu site.

LinkedIn pode ser uma ferramenta poderosa para empresas B2B (business to business). Facebook funciona bem para ofertas B2C (empresa para consumidor). Blogs e sites de compartilhamento de vídeo online como Youtube pode funcionar para qualquer público, mas pode ser bloqueado por firewalls corporativos.

Você também pode use “ferramentas de escuta” para ver se as conversas já estão ocorrendo nas redes sociais. Existem várias ferramentas gratuitas e pagas para ouvir termos específicos nas redes sociais.

• Alertas do Google: Essa ferramenta gratuita enviará e-mails diários com notícias, postagens em blogs, tweets e muito mais sobre qualquer palavra-chave que você esteja seguindo.
• TweetDeck: Com este aplicativo popular do Twitter, você pode configurar uma coluna para acompanhar a conversa sobre um tópico específico.

• Radian6 e Sprout Social: Estes são dois exemplos de serviços pagos de monitoramento de mídia social para empresas que precisam de ferramentas mais robustas.

Aqui estão alguns maneiras pelas quais você pode começar a implementar sua estratégia de conteúdo por meio de diferentes ferramentas de mídia social:

Blogs: O blog é um método poderoso para envolver seu público; tem benefícios de SEO e de mídia social. Blogar em torno de suas palavras-chave é uma peça essencial de uma estratégia de conteúdo.

Uma das minhas novas ferramentas favoritas para desenvolver conteúdo de blog é o Perguntas de palavras-chave ferramenta em WordTracker Labs. Insira uma palavra ou frase-chave e ela retornará perguntas relacionadas que as pessoas fizeram nos mecanismos de pesquisa de parceiros.

Ao digitar "churrasco", você vê perguntas como "como fazer costelas de churrasco no fogão lento" e "como fazer churrasco de milho na espiga". Em outras palavras, você tem os tópicos e os títulos das próximas duas postagens do blog.

Nota: esta técnica funciona igualmente bem para o YouTube e SlideShare.

LinkedIn: Tente pesquisar na seção Respostas do LinkedIn para responder a perguntas sobre suas palavras-chave. Por exemplo, um contador pode pesquisar “lucratividade” ou “questões fiscais de capital”.

Facebook: Faça perguntas em sua página de negócios do Facebook que se baseiam em sua estratégia de conteúdo. Claro, isso funcionará melhor depois que você criar seguidores no Facebook. Certifique-se de verificar 10 maneiras de aumentar sua página no Facebook a seguir e 4 etapas comprovadas para o sucesso da página do Facebook para saber mais sobre isso.

Twitter: Verificação de saída Função de pesquisa do Twitter ou o Pesquisa Avançada no Twitter se você precisar filtrar sua frase por uma localização geográfica ou por atitude.

Medindo os resultados

Uma análise de palavras-chave e alguns dados demográficos de mídia social ajudarão você a começar, mas você precisa meça o impacto de suas conversas para ver se você está progredindo. Eu recomendo - pelo menos no início - manter isso o mais simples possível. Algumas sugestões:

• Acompanhe quantos comentários e curtidas sua postagem no Facebook recebe.
• Acompanhe mensalmente quantos seguidores, retuítes e menções você ou sua marca obtém.
• Meça quantos comentários suas postagens de blog recebem e quanto tráfego eles recebem.
• Meça o tráfego de referência de mídia social para seu site; em outras palavras, quanto tráfego é enviado do Twitter, Facebook e LinkedIn?

Uma nota para pequenas empresas: muitos dos artigos que você lê sobre métricas de mídia social se concentram na frequência com que as pessoas falam sobre sua marca na web social. Se você administra uma mercearia especializada em Bangor, Maine, é provável que não seja uma tendência no Twitter tão cedo. Em vez disso, preste atenção à sua influência localmente ou à profundidade do envolvimento com o seu público.

Conclusões da estratégia de conteúdo

Algumas considerações finais sobre o desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo de mídia social:

• Ouço. Ter uma estratégia de conteúdo nem sempre é falar. É ouvir e compreender.
• Seja paciente. Colocar um tweet com uma palavra-chave não constitui uma estratégia de conteúdo. Uma estratégia de conteúdo consiste em construir confiança com seu público, sua comunidade ou seus clientes. Isso leva tempo.
• Seja flexível. Uma análise de palavras-chave e dados demográficos de mídia social levarão você apenas até certo ponto. Você precisará desenvolver sua estratégia de conteúdo ao longo do tempo, com base no que está acontecendo em seu setor, com seu público e no mundo ao seu redor.

Sua vez!

Que estratégias ou táticas você usou para envolver seus clientes ou comunidade com a mídia social? O que funcionou e o que não funcionou? Quais plataformas você usou que não foram mencionadas acima? Deixe seus comentários e sugestões na caixa abaixo.