Como implementar um programa de fidelidade usando mídias sociais: examinador de mídias sociais

Você quer construir relacionamentos mais fortes com seus seguidores de mídia social?

Você já pensou em lançar um programa de fidelidade?

Um programa de fidelidade é uma excelente forma de obter informações sobre o público e, ao mesmo tempo, recompensar seus fãs mais engajados.

Neste artigo vou explicar como executar programas de fidelidade eficazes com mídia social.

Noções básicas do programa de fidelidade

Os programas de fidelidade são campanhas contínuas que use recompensas para criar comportamento repetitivo entre seus clientes. Os participantes realizam ações regularmente, e o acúmulo dessas ações é o que beneficia a empresa e o público fiel.

Como as ações do usuário devem ser fáceis e realizáveis, é melhor fornecer pequenas recompensas em uma base contínua, em vez de apenas um grande prêmio por uma ação que apenas alguns podem concluir.

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Para criar um programa de fidelidade, comece decidindo sobre um objetivo de negócios. Então determinar o que ações que os usuários precisam completar para ajudá-lo a alcançar esse objetivo. Finalmente, decidir como promover e encorajar aquelas ações.

Veja como executar diferentes programas de fidelidade usando as mídias sociais.

Nº 1: recompensar visitantes do site

Retargeting do Facebook e Retargeting do Twitter permitir que você mostrar anúncios apenas para usuários que visitaram páginas específicas de seu website.

Use esta técnica para direcionar o tráfego por meio de uma série de páginas de seu website durante um período de tempoe recompensar os usuários conforme eles avançam para a próxima etapa ou concluem o processo.

Para fazer isso no Facebook, use uma combinação de diferentes públicos-alvo personalizados do site. Este mesmo processo pode ser adaptado para o Twitter.

Jon Loomer recentemente testei isso. Durante algumas semanas, ele forneceu novo conteúdo apenas para usuários que já haviam visitado uma página específica. Jon foi capaz de identificar seu público mais engajado. Além disso, seus custos de campanha - incluindo custos de conversão - caíram conforme a campanha prosseguia.

Como funciona

Executar um programa de fidelidade com este conceito é muito simples:

1. Crie um anúncio de link para mostrar ao seu público-alvo. Os usuários que clicam nesse anúncio devem ser direcionados a uma página de destino específica.

2. Crie um público personalizado do site para visitantes da página de destino associada ao primeiro anúncio.

3. Depois de alguns dias, criar uma nova campanha com um novo anúncio de link para exibir SOMENTE para usuários do público-alvo personalizado anterior do site. Ao fazer isso, o Facebook mostrará seu anúncio apenas para usuários que visitaram a primeira página de destino.

4. Esse segundo anúncio de link envia tráfego para uma segunda página de destino. Crie um novo público-alvo personalizado de site de usuários que visitam esta segunda página de destino, e assim por diante…

Os usuários não podem visitar uma página específica se não tiverem visitado a anterior. No final da campanha, você terá uma lista de usuários altamente engajados que visitaram todas as páginas da campanha.

É essencial para fornecer algo de valor em cada página para que os usuários tenham um bom motivo para clicar em seu anúncio.

Para evite que os usuários pule diretamente para uma etapa avançada sem ter visitado todas as páginas anteriores (uma vez que isso não cria um comportamento repetitivo), não inclua links internos em seu site que direcionem para eles e não indexe nenhuma dessas páginas em mecanismos de pesquisa.

Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente, pois esse método pode ter algumas complicações.

• Você depende do Facebook. Se o Facebook não mostrar um anúncio para um usuário específico devido a uma falha de algoritmo ou porque você esgotou seu orçamento, esse usuário será impedido de visitar a página associada a esse anúncio. E essa pessoa não será incluída na audiência personalizada do próximo anúncio.
• Você depende das configurações do usuário. Algumas ações do usuário, como excluir cookies ou alterar dispositivos, também podem afetar o resultado desse processo, impedindo que os usuários vejam um anúncio específico.

Para evitar isso, permitem que os usuários atualizem o conteúdo que podem ter perdido. Isso também os impedirá de pular diretamente para a última página para reivindicar sua recompensa.

Portanto, tornar a página 1 acessível a todos. Coloque o primeiro link em sua página inicial. Lembre-se de que o anúncio desta página é direcionado a um público amplo, então isso não é um problema. Edite a página 1 para incluir um link para a página 2 quando o segundo anúncio estiver ativo e em execução (não antes). Dessa forma, você dá a todos a oportunidade de revisitar a página 1 e manter o processo em andamento. Então repita este processo à medida que inclui mais anúncios.

Nº 2: Recompense o envolvimento contínuo no Facebook

Se o seu objetivo é aumentar o seu Alcance orgânico do Facebook, você precisará aumentar o envolvimento do usuário. Então, para o seu programa de fidelidade, você poderia dê pontos para cada curtida ou comente suas postagens. Esse tipo de incentivo é provavelmente a maneira mais fácil de criar um programa de fidelidade.

Existem duas vantagens principais neste método. Primeiro, curtidas e comentários aumentam a exposição. À medida que seus fãs se envolvem com seu conteúdo, esse conteúdo também alcançará alguns de seus amigos, e eles também podem aderir ao programa. Além disso, os usuários procurarão ativamente seu conteúdo e se envolverão com ele, e esse envolvimento extra aumentará o alcance orgânico de sua página.

Esta técnica é comumente usada na forma de promoções cronograma, onde geralmente há um único vencedor. No entanto, a chave para gerar comportamento repetitivo é fazer os usuários sentirem que podem ganhar algo com cada ação.

Como funciona

Dê pontos para cada comentário ou curtida. Então dar aos usuários maneiras de trocar esses pontos por algo de valor. Permitir que eles acumulem e resgatar pontos para alguns de seus produtos, recompensar o usuário mais engajado a cada semana ou mês ou oferecer aos usuários acesso a diferentes níveis, onde podem obter benefícios adicionais.

Decida o que você está rastreando e o que conta como pontos. Então monitorar a atividade. Certamente você pode rastrear a atividade manualmente. No entanto, pode ser um pouco desafiador, especialmente se você conseguir muita participação.

Para ajudá-lo nesta tarefa, experimente uma plataforma de terceiros para fazer o trabalho árduo por você. Veja como faça isso usando ShortStack.

1. Conecte sua página ao aplicativo e acesse Formulários e Promoções no menu superior. Então clique no link Importando Entradas de uma Linha do Tempo da Página do Facebook. Dê um nome à sua promoção e clique em Criar e Importar.

2. ShortStack mostrará uma tela que lista todas as páginas que você gerencia. Selecione a página onde você executará o programa.

3. Selecione a postagem que deseja rastrear.

4. Selecione as diferentes opções de importação. Decida que tipo de ação você gostaria de acompanhar (curtidas, comentários ou ambos, e se você permitirá várias entradas do mesmo usuário, bem como de que forma os comentários (e curtidas) contam.

5. Depois de criar a promoção para uma única postagem, clique em Exibir inscrições de sua promoção para baixar todas as ações do usuário.

6. Clique no botão Exportar.

Todas as ações do usuário serão exportadas para uma planilha do Excel, junto com outras informações valiosas, como data, hora e IDs do usuário. Esta informação também pode ser usada para criar um novo público personalizado no Facebook.

Para tornar seu programa de fidelidade mais eficaz, repita esse tipo de promoção por um período de tempo, exportando dados de cada postagem em sua página. Então mesclar todos os arquivos em uma única planilha e usar uma fórmula para conte quantas vezes cada ID de usuário foi encontrado nessa planilha.

Publique os resultados contínuos regularmente para manter o interesse dos usuários. Por exemplo, publicar uma postagem com seus 10 principais usuários a cada mês e ofereça a eles um prêmio ou desconto pelo envolvimento com sua página regularmente.

Nº 3: recompensa a fidelidade em várias plataformas

Muitas vezes, conversões para sua mídia social as atividades ocorrerão em outro lugar, como em seu site, um boletim informativo ou até mesmo off-line em uma empresa tradicional.

Nestes casos, gerar um comportamento repetitivo nas redes sociais pode não ser suficiente para atingir os seus objetivos de negócio. No entanto, a execução de programas separados em canais diferentes pode ser difícil de gerenciar.

Se este for o seu caso, você poderia usar Antavo para integrar seu programa de fidelidade em diferentes canais.

A integração do programa de fidelidade da Antavo com o seu site e contas de mídia social exigirá alguma ajuda da equipe de suporte da plataforma. Depois de concluída essa etapa, a ferramenta é realmente fácil de usar e altamente personalizável.

Para criar um programa de fidelidade multicanal com Antavo, siga estas etapas:

1. Decida quais ações do usuário você rastreará em cada canal.

Algumas das ações mais interessantes que você pode integrar em seu programa são:

• Facebook: curtidas, comentários, seguidores, check-ins, visualizações de vídeo
• Site: visitas a páginas específicas, downloads de e-books, análises de produtos
• Webshop: compra de produtos, análises de produtos, referências
• Concursos / aplicativos: inscrições, compartilhamentos ou convites
• O email: Inscrição ou códigos de cupom
• Dados pessoais: localização do usuário, preferências, listas de desejos

Não torne o programa muito complexo selecionando muitas ações. Se os usuários considerarem seu programa difícil de seguir, eles podem se desligar.

2. Decidir sobre as regras do programa.

A próxima etapa é decidir como você incentivará os usuários: você dará pontos para cada ação? Recompensas diretas? Distintivos? Rankings? E assim por diante…

O Antavo permite executar várias campanhas dentro do mesmo programa, onde as ações dos usuários podem ser recompensadas de diferentes maneiras:

• Recompensas: São incentivos mais “tangíveis”, como produtos gratuitos, frete prioritário ou cupons de desconto.

• Distintivos: Estas são conquistas desbloqueáveis ​​que podem ser coletadas.

• Pontos: Os usuários podem acumular pontos que podem ser trocados por recompensas posteriormente.

Você pode incentivar os usuários de duas maneiras adicionais:

• Níveis: Os participantes do programa podem alcançar níveis diferentes à medida que acumulam pontos.
• Ranking: Os usuários podem ver como eles se classificam em comparação com outros participantes do programa.

3. Crie as regras e emblemas necessários.

Por fim, você precisa conectar as ações do usuário a cada incentivo e especificar seus valores.

Por exemplo, se sua meta é aumentar o tráfego do site do Facebook (etapa 1) e você decidiu oferecer um desconto de 20% (etapa 2), agora é hora de configurar quais ações contarão para isso recompensa.

Você vai precisar configure cada regra para cada ação em cada canal. Por exemplo, a imagem abaixo mostra a regra para quando os usuários compram mais de dois produtos específicos.

A conexão do seu site com o programa de fidelidade da Antavo é feita por meio de uma API dedicada, enquanto as ações nas redes sociais são rastreadas diretamente ao conectar o programa à sua conta do Facebook.

Além disso, você também pode projetar todos os emblemas, adesivos e ícones para incluir alguma marca no programa.

Os participantes do programa podem ver seu desempenho por meio de um painel e, portanto, o quão perto ou longe estão de alcançar o próximo marco. Entender o resultado de cada ação fará com que os usuários se sintam no controle, o que é outro bom incentivo.

Conclusão

Programas de fidelidade são um passo além das promoções e competições, onde normalmente apenas algumas pessoas são recompensadas. Eles são uma forma eficaz de impulsione seus resultados de negócios e aumente o envolvimento do usuário.

Crie uma estrutura que recompensa os usuários depois que eles concluem ações específicas. Conforme os usuários acumulam e resgatam recompensas, eles ficam mais interessados, envolvidos e encorajados a fazer mais.

O que você acha? Qual é a sua experiência com programas de fidelidade? Você os criou, participou deles ou ambos? Quais são alguns bons exemplos? Existem bons aplicativos para usar para gerenciar programas de fidelidade? Compartilhe suas idéias e recomendações nos comentários abaixo.