Como construir histórias melhores com colaboração e melhoria: examinador de mídia social

Quer novas ideias para seu conteúdo de marketing?

Curioso para saber como as técnicas de improvisação podem ajudar?

Para explorar como a narrativa colaborativa pode ajudá-lo a criar conteúdo envolvente ou interativo, entrevisto Kathy Klotz-Guest.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social foi projetado para ajudar profissionais de marketing, empresários e criadores ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio, eu entrevisto Kathy Klotz-Guest. Ela é uma especialista em contar histórias e autora de Pare de me aborrecer. Ela também apresenta um programa ao vivo no Facebook chamado Sim, e show de marca.

Kathy explica por que a narrativa colaborativa incentiva seu público a se envolver e compartilhar seu conteúdo.

Você também descobrirá como transformar ideias de uma sessão de história colaborativa em postagens e vídeos incríveis nas redes sociais.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Contação de histórias colaborativa

A história de Kathy

Kathy se tornou uma especialista em contar histórias depois de trabalhar em tecnologia e comunicação por 15 anos. Embora trabalhasse no mundo da tecnologia e do marketing durante o dia, ela também contava histórias em palcos de comédia stand-up e improvisação 5 ou 6 noites por semana. Quando ela deixou seu trabalho diário, seu objetivo era compartilhar como conceitos de improvisação podem ajudar as empresas.

Improv é curto para improvisação, e a comédia improvisada trata de uma equipe recebendo sugestões do público e construindo uma cena baseada nessas sugestões em tempo real, sem um roteiro. É colaborativo e Kathy acha que a narrativa de negócios também pode funcionar dessa maneira.

Especificamente, como a improvisação incentiva o público a participar e colaborar com a experiência, o público fica incrivelmente envolvido. Enquanto a equipe de improvisação conta histórias, as pessoas estão na beira de seus assentos. Além disso, com a contribuição do público, as histórias seguem em direções incríveis.

O modelo de improvisação é um grande contraste com os velhos modelos enfadonhos de contar histórias nos negócios. Esses modelos não são colaborativos. Eles estão focados no negócio e não no público. Ao trazer para as empresas os conceitos de improvisação de criar juntos e colaborar com o público, Kathy pensou que as empresas poderiam criar histórias com seus clientes e parceiros e se divertir mais.

No início, Kathy tentou essas táticas em seu trabalho diário, administrando o marketing e as comunicações de uma empresa de tecnologia. Então, o nascimento de seu filho foi um catalisador para avançar com sua ideia. Isso foi há 8 anos. Hoje, ela trabalha com empresas em sua narrativa e comunicação.

Especificamente, Kathy ajuda as empresas a identificar onde suas comunicações não são eficazes ou colaborativas. Muitas empresas podem melhorar a comunicação entre as equipes internas e com seu público. Para fazer isso, ela os ajuda a repensar toda a experiência de contar histórias para que possam ouvir e incluir seu público. Ela chama essa mistura de estratégia improvisada com narrativa narrativa colaborativa.

Ouça o programa para ouvir Kathy discutir como o programa De quem é a linha, afinal? é um bom exemplo de improvisação.

Os benefícios da narrativa colaborativa

Quando você cria histórias com seus clientes e tem experiências mais interativas, tem maior envolvimento, melhores ideias e um melhor senso do que seus clientes gostam e não gostam.

Este esforço colaborativo começa internamente. As equipes geralmente têm capital inexplorado. No entanto, como a equipe não está se comunicando ou talvez apenas fazendo as mesmas coisas continuamente, a equipe não está desenvolvendo novas ideias.

Outra parte desse estilo colaborativo é chegar aos clientes pedindo-lhes que terminem uma história, compartilhem o que gostam nela ou expliquem como a fariam melhor. Quando você co-cria uma história com seu público, eles a compartilham porque as pessoas compartilham coisas que ajudam a criar. Ao criar com seu público, você aumenta o investimento emocional deles nesse resultado.

Além disso, quando você colabora com seus funcionários, clientes ou parceiros, eles podem terminar a história de maneira diferente de você e torná-la melhor. Eles podem ajudá-lo a identificar uma lacuna em sua história ou a imaginar um final mais poderoso que você nunca teria imaginado.

Ouça o programa para ouvir Kathy discutir como quebrar a quarta parede (falar diretamente com o público) se relaciona com a narrativa colaborativa.

Dicas para começar uma história colaborativa

Kathy compartilha alguns princípios básicos que podem ajudar qualquer equipe ou empresa a começar a contar histórias colaborativas. Ela dá um exemplo de como você pode começar uma história e pedir ao seu público que a termine. Ela também explica como o conceito “Sim, E” da improvisação ajuda a manter o fluxo de ideias e como você pode mapear uma sessão para ter um registro das ideias que uma sessão colaborativa gera.

Pergunte ao público: Para começar uma história colaborativa, você pode perguntar à sua equipe ou público como eles aprimorariam um determinado conteúdo. Ou crie uma história com um começo e um meio e pergunte às pessoas como a terminariam. Por exemplo, anos atrás, quando a IBM parou de fabricar PCs, eles pediram a seus parceiros que os ajudassem a escrever uma nova história para a IBM. O resultado foi o Iniciativa IBM Smarter Planet.

Para uma empresa menor como o Social Media Examiner, Kathy pode perguntar às pessoas que participaram do Social Media Marketing World o que fizeram de diferente depois de participarem da conferência. Peça aos participantes para se tornarem os heróis da história. À medida que os participantes escrevem suas histórias, eles podem ajudar a empresa a escrever sua história também, porque a empresa aprende como ajuda as pessoas a se sairem melhor no mundo.

Para pedir as histórias dos participantes, você pode começar com a história da própria empresa, seguindo o formato de “Tudo foi ótimo. Então, essa interrupção aconteceu. Nós crescemos. ” Explique como as pessoas precisavam de coisas diferentes, a programação acrescentou a conferência e agora mais pessoas voltam a cada ano. Em seguida, diga: “Queremos ouvir sua história. O que o Social Media Marketing World ajudou você a fazer? ”

Outra parte deste pedido é encorajar seu público a pegar essa história, torná-la sua e compartilhar esse conteúdo com seu próprio público. Você também pode incluir sua equipe no processo, porque eles também fazem parte da história da empresa.

"Sim e": O conceito de “Yes, And” é o coração e a alma da improvisação. Isso significa que quando você está contando uma história, você não nega ou bloqueia o que alguém adiciona à história. Ao integrar constantemente as novas ideias que cada pessoa adiciona à história, a história dá voltas inesperadas.

Para demonstrar isso, uma vez no palco, o personagem de Kathy era uma mãe, e então alguém adicionou lobisomem ao personagem. Ela então se esforçou para se tornar a melhor mãe lobisomem deste lado do Vale do Silício.

Para evitar o bloqueio da ideia de alguém, é útil lembrar que você não precisa construir ou financiar todas as histórias colaborativas que sua equipe gera. Se uma história não é de marca ou não se encaixa no seu plano futuro, tudo bem. Decidir quais ideias vão ou não funcionar vem mais tarde.

Quando você pode deixar de lado a necessidade de bloquear ideias, as pessoas ficam livres para desenvolver as ideias umas das outras. A beleza de "Sim, E" é que sua história pode incluir algumas ideias incomuns que você não pode usar, mas porque você ouviu e continuou a construir com "Sim, E", você também gerou ideias que nunca viu ou imaginou possível.

Quando você usa "Sim, E", ouvir é importante. É da natureza humana pensar sobre o que vamos dizer a seguir ou onde vamos almoçar. No entanto, quando você está realmente ouvindo, seu instinto pode não gostar de uma ideia, mas você está presente o suficiente para ver a ideia no espírito de “Sim, E." Com essa mentalidade, você pode responder positivamente com uma ideia que se baseia nela ou uma pergunta como: "Você pode me dizer mais sobre isto?"

Se sua equipe está lutando com "Sim, E", é útil trazer um facilitador experiente. Por exemplo, quando Kathy estava trabalhando com uma equipe muito técnica, cujos membros eram totalmente iniciantes neste conceito, alguém no a equipe de brainstorming disse: "Sim, e essa ideia é uma merda". Todos riram, e Kathy conseguiu corrigir o problema e pedir à equipe para começar novamente.

Para ajudar as equipes novas ao conceito de "Sim, E", Kathy normalmente começa a sessão com uma introdução como: "Vamos gerar algumas ótimas ideias. Eu quero fazer algo um pouco diferente e tentar coisas novas. Se você não está familiarizado com esse tipo de coisa, basta ter fé. Teremos uma sessão positiva de ‘Sim, e’. ” Ela então explica o que “Sim, E” significa.

Em seguida, Kathy conduz um exercício muito curto do tipo "Sim, mas", que reflete como a maioria das pessoas opera. Eles podem concordar ou dizer que gostam de uma ideia, mas depois se concentram em por que a ideia não funciona ou por que sua ideia é melhor, o que invalida tudo o que veio antes. Ao pedir às pessoas que "sim, mas" intencionalmente umas às outras, Kathy ajuda a todos a entender por que o "mas" impede que as ideias cheguem a qualquer lugar.

Depois que o exercício "Sim, mas" desperta a consciência de todos sobre como não devem se comunicar e por que, Kathy conduz um exercício "Sim, E". Ela lembra às pessoas que elas não precisam se comprometer com a ideia. Eles simplesmente precisam experimentar o fluxo de ideias e perceber como coisas incríveis acontecem quando você ouve alguém. Kathy acha que essa abordagem facilita seu caminho para "Sim, E".

Tamanho do grupo: Kathy recomenda um grupo de quatro a seis pessoas. Com apenas duas pessoas, a construção da história pode ser muito difícil. Com mais de seis pessoas, as sessões podem se tornar um pouco complicadas porque o grupo está pensando de uma maneira diferente.

Com quatro a seis pessoas, o processo é administrável. Você tem pessoas suficientes para desenvolver idéias e ramos de histórias interessantes. Mas o grupo é pequeno o suficiente para que seja mais fácil puxar as pessoas de volta ao fluxo, se necessário, e todos podem se sentir ouvidos.

Grave ou mapeie a sessão: Kathy incentiva as pessoas a gravar sessões de histórias colaborativas ou ter um facilitador gráfico quem mapeia as ideias visualmente. Essas sessões produzem ideias incríveis que você nunca teria pensado serem possíveis, mas se você não registrar essas ideias, você vai esquecer algumas delas.

Este registro ajuda durante e após a sessão de história colaborativa. Ao mapear ideias em um quadro branco, você pode voltar às mais viáveis ​​durante sua sessão e criar ramificações adicionais para uma história. Além disso, mesmo se você não usar uma ideia imediatamente, um registro o ajuda a revisitar uma ideia após o término da sessão.

Ouça o programa para saber como a narrativa colaborativa difere do brainstorming.

Criação de conteúdo com narrativa colaborativa

Para explicar como usar a narrativa colaborativa para criar conteúdo, Kathy oferece alguns exemplos. Em seu primeiro exemplo, você pode identificar uma parte do conteúdo que foi bem-sucedida e usar a narrativa colaborativa para gerar ideias para reaproveitar esse conteúdo. Por exemplo, digamos que você tenha um SlideShare com cerca de 10 maneiras de usar o Instagram. Com o modelo de narrativa colaborativa, cada pessoa usa "Sim, E" para adicionar ideias às outras.

Para ilustrar como isso funciona, Kathy e eu fazemos uma breve sessão de narrativa colaborativa usando o exemplo dela:

Kathy: “Que tal 10 maneiras de ajudar as pessoas a expandir seus negócios no Instagram?”

Michael: “Sim, e nós o criamos como um novo vídeo de 2 minutos para o Instagram TV.”

Kathy: “Sim, e criamos um programa itinerante em que visitamos pequenas empresas e perguntamos a elas em nosso IGTV como estão usando o Instagram.”

Michael: “Sim, e enquanto estamos lá, criamos um Instagram Live da experiência real.”

Kathy: “Sim, e enquanto estamos criando uma experiência ao vivo, temos pessoas que contam suas histórias e perguntam como podem contar a história de outra pessoa de forma diferente”.

Após este primeiro exercício, estou fascinado e observo que construir continuamente a partir da ideia de outra pessoa é onde o processo se torna complicado. Por um lado, ouvir ativamente e desenvolver a ideia de outra pessoa é o que torna o diálogo interessante. Mas, eventualmente, é difícil ver como levar a ideia um passo adiante. Pergunto se Kathy recomenda sempre desenvolver a ideia anterior.

Kathy diz que se a ideia de alguém desperta outra ideia que o entusiasma, esse é o tópico que você deseja seguir. Mudar a direção está perfeitamente bem. Você não julga a ideia de outra pessoa ou a si mesmo. Siga o tópico que é mais interessante para você; no entanto, fique com a ideia mais recente e compartilhe a que está conectada.

Você também pode voltar à ideia base e iniciar um novo tópico. Para ilustrar esse processo, Kathy e eu fazemos uma segunda história colaborativa que começa com uma postagem no blog com 10 dicas do Instagram:

Michael: “Vamos criar um artigo sobre cada dica para termos 10 artigos.”

Kathy: “Sim, e vamos criar vídeos de cada uma dessas dicas onde entraremos em mais detalhes.”

Michael: “Sim, e vamos republicar esses vídeos do Instagram no Facebook, LinkedIn e Twitter.”

Kathy: “Sim, e vamos conectá-las a algumas imagens divertidas e transformá-las em postagens no Facebook.”

Michael: “Sim, e vamos nos certificar de que essas postagens do Facebook marquem pessoas em nosso grupo de influenciadores para nos ajudar a obter acesso a essas postagens.

Kathy: “Sim, e vamos pedir a esses influenciadores que se juntem e criem sua própria dica.”

Depois de trabalhar dessa forma por 20 minutos, uma equipe pode gerar várias ideias para novos conteúdos. A próxima etapa é revisar o registro de sua sessão e identificar quais ideias são viáveis. Em seguida, decida quais ideias você pode implementar a curto prazo versus a longo prazo. As ideias de curto prazo provavelmente têm mais ramificações, então continue trabalhando nelas. As ideias de longo prazo que você guarda e retoma mais tarde.

Em seguida, Kathy compartilha como um banco tradicionalmente conservador usou a narrativa colaborativa. A idade média da base de clientes do banco estava na casa dos 50 anos, e o banco estava tentando atrair clientes Millennial. A sessão inicial “Sim, E” com os banqueiros gerou a ideia de fazer de um grupo de Millennials o conselho de diretores por um dia e entrevistá-los sobre o que queriam.

Em seguida, Kathy facilitou outra sessão “Sim, E” com um grupo de Millennials. Durante um almoço de 2 horas, o grupo fingiu ser o conselho de diretores e discutiu o que gostariam de ver. As ideias deles incluíam um dia para levar seu animal de estimação ao banco e contas que ajudaram a apoiar instituições de caridade. Como resultado desta sessão, o banco desenvolveu novos conteúdos e novos tipos de contas.

Quando Kathy trabalhava com uma empresa de caronas, a sessão "Sim, E" focava em como o conteúdo da empresa poderia refletir as paixões de seu público. Assim que a sessão começou, as ideias se concentraram no amor do público por animais de estimação, porque uma alta porcentagem do público desta empresa tem vários animais de estimação.

Enquanto os membros da equipe ouviam e desenvolviam as ideias uns dos outros, uma campanha engraçada para trazer seu animal de estimação para o serviço de compartilhamento de carros resultou em um vídeo engraçado sobre um serviço de compartilhamento de caronas para animais de estimação. A partir daí, as ideias se desenvolveram em um vídeo que parodiou como as pessoas usam o serviço: Seu animal de estimação quer ir a uma festa de aniversário para cachorros e usa o serviço de carro para chegar lá.

Ouça o show para ouvir Kathy e eu fazendo nossas sessões de exemplo “Sim, E”.

Como vender narrativas colaborativas para seu chefe ou equipe

Para quem quer tentar contar histórias colaborativas em sua própria organização, mas não tem certeza de como obter o apoio de seu chefe, Kathy sugere começar aos poucos e obter uma prova de conceito. Se você trabalha em um pequeno escritório, pode começar a dizer “sim, e” seus colegas de trabalho. Ou encontre um pequeno grupo que concorde em fazer uma sessão “Sim, E” por conta própria. A sessão não precisa ser perfeita.

Depois de gerar algumas ideias, comece a testá-las em um ambiente de baixo risco. Você pode testar um pequeno pedaço de conteúdo online ou executá-lo por alguns de seus clientes ideais que lhe darão feedback honesto. Depois de ver o que funciona e ter uma prova de conceito, você pode levar a ideia ao gerenciamento e escalar a partir daí.

Você também pode tentar isso em vídeo ao vivo com quem aparecer. Kathy faz isso no Yes, And Brand Show o tempo todo. As pessoas ligam e fazem perguntas ao vivo e fazem um brainstorm. O show também expande conceitos de improvisação. Kathy fala com influenciadores, artistas e qualquer pessoa que faça coisas legais sobre onde eles disseram “Sim, e” ao longo de sua jornada, e como isso os levou até onde estão hoje.

No entanto, você não precisa de um programa para fazer histórias colaborativas por meio de vídeo ao vivo. Você pode simplesmente hospedar um vídeo ao vivo, fazer esse tipo de brainstorming com seus clientes ou público e ver que ideias interessantes surgem disso.

Ouça o programa para ouvir Kathy compartilhar mais sobre o Yes, And Brand Show.

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Ouça o programa para saber mais sobre o iA Writer e nos diga como ele funciona para você.

Principais conclusões deste episódio:

• Saiba mais sobre o trabalho de Kathy em Mantendo-se Humano.
• Leia as dicas e truques para equipes no livro de Kathy, Pare de me aborrecer.
• Veja o Sim, e Brand Show no Facebook Live ou ver episódios anteriores no YouTube.
• Siga Kathy no LinkedIn e Twitter.
• Descubra como o Iniciativa IBM Smarter Planet procurou ideias de parceiros e clientes.
• Descubra como um facilitador gráfico cria um mapa visual de ideias.
• Concentre-se na sua escrita com Escritor iA.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico em Crowdcast ou sintonize no Facebook Live.
• Faça o download do Relatório da indústria de marketing de mídia social 2018.
• Aprender mais sobre Social Media Marketing World 2019.

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