Como integrar dados sociais e de CRM para melhorar seus anúncios no Twitter e no Facebook: examinador de mídia social

Você anuncia em canais sociais?

Quer atingir seu público de maneira mais eficaz?

Ao combinar dados de CRM com dados sociais, você pode aprimorar a segmentação de seus anúncios.

Neste artigo, você descobrirá como integre CRM e dados sociais para melhorar a publicidade no Twitter e no Facebook.

O que são dados de CRM e dados sociais?

Cada ação que as pessoas realizam online cria dados. Cada interação, inscrição de email, a pergunta da pesquisa e o envolvimento social ajudam você a aprender mais sobre seu público-alvo e a criar experiências online personalizadas que podem influenciar os resultados financeiros.

Duas grandes fontes de dados do usuário - CRM e mídia social - se encaixam perfeitamente para campanhas de marketing digital. Eles são como dois amigos perdidos, finalmente juntando forças e fazendo mágica acontecer.

Antes de mergulhar em como combinar CRM e dados sociais para alcançar o sucesso da publicidade social, você precisa entender o que constitui CRM e dados de mídia social. Afinal, ter uma grande quantidade de dados do usuário é ótimo, mas se você não

saiba como usá-lo criativamente, então tudo o que você realmente tem é um conjunto de endereços de e-mail.

Dados de CRM

Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é um sistema que permite que você gerenciar os dados de clientes atuais e futuros, geralmente com base em seus endereços de e-mail. Uma vez que você coletar endereços de e-mail, você pode segmente essa lista com base nos dados disponíveis.

Os dados de CRM são altamente valiosos quando você deseja criar uma campanha de e-mail personalizada que agrade aos interesses ou comportamentos exclusivos de cada segmento. Por exemplo, se você deseja alcançar clientes que frequentemente gastam muito dinheiro em seu marca, é uma boa ideia segmentar suas listas de e-mail com base na frequência de compras e receita gerado.

A segmentação de suas listas de e-mail é fundamental ao tentar extrair dados de CRM utilizáveis. Não faz sentido coletar 100.000 endereços de e-mail se você não sabe muito sobre as pessoas por trás deles.

Se mantidos adequadamente, seus dados de CRM podem aumentar o ROI exponencialmente.

Dados sociais

Os dados sociais são como o irmão mais novo descolado que muitas vezes é esquecido. Embora os dados sociais possam ser um pouco menos tangíveis do que os dados de CRM, eles podem ajudar a aumentar o impacto das campanhas publicitárias.

Se você gerencia contas sociais, tem acesso a insights e painéis analíticos que fornecem dados sobre o desempenho geral de seus canais. Existem muitas informações excelentes disponíveis que podem ajudar moldar parâmetros de segmentação para publicidade social. No entanto, há um pequeno problema com os dados sociais aos quais você tem acesso: são anônimos.

Por causa da privacidade do usuário, os dados que você vê nesses painéis podem mostrar tendências básicas, mas não detalhes no nível do usuário. Se você tem um bom conhecimento de suas comunidades sociais, essas informações podem ser suficientes. Você pode combinar dados com experiência e criar uma estratégia de publicidade social que possa causar impacto. No entanto, você não saberia se sua segmentação estava correta até o fim da campanha.

Ao usar apenas dados sociais para segmentar anúncios, você corre o risco de segmentar pessoas que deveriam ser relevantes para sua marca, mas, na realidade, não são.

Nº 1: Combine CRM e Dados Sociais

Essa é a parte divertida. Se seus dados de CRM forem segmentados de maneira útil, combinar CRM e dados sociais para campanhas de publicidade social elimina muitas das suposições do direcionamento de anúncios.

Então, como você combina essas duas fontes de dados?

Facebook e Twitter permitem que você fazer upload de listas de e-mail diretamente em suas plataformas de anúncios na esperança de corresponder usuários a endereços de e-mail. Então você pode veicular anúncios para usuários que foram correspondidos com sucesso.

Como o Facebook e o Twitter conhecem a atividade de cada usuário dentro da plataforma com base em seus endereços de e-mail, combinar essas fontes de dados oferece uma verdadeira vantagem. Felizmente, seus dados de CRM foram segmentados de uma forma útil para que você possa faça upload de listas diferentes com base em qual segmento de público você deseja alcançar.

Há um pequeno processo para enviar seus dados de CRM para o Facebook e o Twitter, então vou guiá-lo pelas etapas de cada um.

Nº 2: faça upload de dados de CRM para o Facebook

Quando você está conectado ao Facebook, navegue para o Gerenciador de Anúncios do Facebook e selecione públicos.

Na guia Públicos-alvo, clique no botão verde Criar público e selecione Público personalizado.

Quando apresentada a opção de selecionar o tipo de público que deseja criar, selecione a lista de clientes.

Agora você tem a opção de carregue um arquivo, copie e cole sua lista ou importe dados de uma ferramenta como MailChimp. Eu recomendo selecionar Upload a File.

Selecione Emails como seu tipo de dados preferido. Então clique em Carregar arquivo e navegue até seu arquivo .csv ou .txt. Quando você terminar, clique em Criar público.

O Facebook carrega sua lista em seu sistema e seu público estará pronto para usar em cerca de 30 minutos. Você receberá uma notificação quando estiver pronto ou pode apenas verificar periodicamente a guia Públicos-alvo.

Em seguida, você será solicitado a criar um anúncio usando seu novo público ou expandi-lo criando um público semelhante (ver abaixo). Um público semelhante é composto de usuários do Facebook semelhantes aos dados de CRM que você acabou de enviar.

Agora você pode use esse público em sua próxima campanha de publicidade no Facebook.

Nº 3: faça upload de dados de CRM para o Twitter

Twitter tem um processo semelhante ao do Facebook para enviar dados de CRM.

Depois de você entre no seu Painel de anúncios do Twitter, passe o mouse sobre Ferramentas e selecione Gerenciador de público.

O Audience Manager é aberto. Próximo, clique em Criar novo público e selecione Carregar sua própria lista no menu suspenso.

Na página Criar nova lista de público, mostrada abaixo, você pode personalize o nome do seu público e selecione o tipo de dados que deseja enviar. Em Especifique o tipo de dados em seu arquivo, selecione endereços de e-mail; então carregue seus dados de CRM. Quando você terminar, clique em Criar lista de público.

Depois de criar seu público no Twitter, você precisará espere cerca de um dia ou mais antes de estar pronto para usar.

Conclusão

Parabéns! Você acabou de lançar as bases para combinar seus dados de CRM com dados sociais para alcançar o sucesso da publicidade social.

Com base em um recente estudo da Salesforce Marketing Cloud e Facebook Marketing Science, os abridores de e-mail que viram anúncios sociais tiveram 22% mais chances de fazer uma compra. Além disso, o alcance das campanhas de e-mail aumentou 77% quando foram coordenadas com anúncios sociais.

Aproveitar seus dados de CRM com publicidade social faz todo o sentido. A chave é garantir que você segmenta seus dados de CRM de uma forma útil.

O que você acha? Você já tentou usar seus dados de CRM com publicidade social? Conte-nos sobre sua experiência abaixo.