Como criar conteúdo personalizado para o seu marketing de mídia social: examinador de mídia social

Quer gerar mais engajamento, leads e vendas? Você já pensou em usar conteúdo personalizado em seu marketing?

Neste artigo, você encontrará um plano e ferramentas para ajudá-lo a criar e fornecer conteúdo personalizado por meio de plataformas de mídia social.

Marketing de mídia social personalizado: por que e como começar

O marketing personalizado é uma estratégia onde você aproveita dados e análise de dados (bem como ferramentas digitais) para entregar conteúdo personalizado e individualizado e experiências de marketing para seu público-alvo, clientes em potencial e clientes.

Uma forma comum e acessível de marketing personalizado é a automação de marketing, como enviar um e-mail a um cliente em potencial depois de abandonar um carrinho de compras on-line ou entregar conteúdo personalizado para um cliente potencial com base em seu passado comportamento.

Uma forma mais complexa de marketing personalizado é quando o conteúdo de um site muda com base na pessoa que o acessa; por exemplo, mostrando apenas conteúdo e produtos relevantes (com base no comportamento anterior da pessoa) ou alterando o idioma e as informações apresentadas no site (com base na localização do visitante).

A personalização anda de mãos dadas com as mídias sociais, como com qualquer outra plataforma em que você oferece conteúdo ao seu público. Tudo começa com pequenas coisas, como certificar-se de que você está otimizando uma imagem usada no Facebook antes de compartilhá-lo no Twitter, garantindo que o dimensionamento está correto e, em alguns casos, até mesmo alterando o conteúdo.

Mas a personalização pode ir muito além disso e continuará a ir, à medida que a tecnologia necessária se tornar disponível para um público mais amplo.

Um dos exemplos mais notáveis ​​de personalização de mídia social vem da Cadbury. A empresa utilizou essa tática duas vezes em dois países diferentes, com o objetivo de disseminar o conhecimento da marca.

Para uma campanha, eles queriam apresentar ao público australiano alguns novos sabores. Eles usaram Idomoo's A plataforma de vídeo como serviço personalizado (PVaaS) para fornecer uma campanha de marketing de vídeo altamente personalizada aproveitando os dados do Facebook (mas apenas para pessoas que se inscreveram e deram seu consentimento). (Entre em contato com a Idomoo para obter uma demonstração e informações sobre preços.)

Com a tecnologia PVaaS, eles criaram um aplicativo Flavor Matcher que combinava os usuários com diferentes sabores de doces Cadbury com base nos dados de suas contas do Facebook. Os participantes então receberam vídeos personalizados usando sua foto de perfil do Facebook, celebrando a “combinação de sabor”.

Essa campanha atingiu uma alta taxa de engajamento, uma taxa de cliques de 65% e uma taxa de conversão de 33% dos espectadores de vídeo que preencheram um formulário de promoção.

Aqui estão alguns dos benefícios potenciais do uso de técnicas de personalização em seu marketing de mídia social:

• Gere mais leads e converta mais usuários em clientes.
• Aumente o envolvimento com os clientes.
• Incentive o compartilhamento.
• Melhore as pontuações de relevância do Facebook e os custos de anúncios.
• Aumente a fidelidade à marca.
• Aumente o conhecimento da marca.

Agora que você entende como a personalização pode beneficiar sua empresa, veja como planejar e criar conteúdo personalizado para seu próprio marketing de mídia social.

Nº 1: Pesquise suas personas-alvo

O primeiro passo é pensar sobre para quem você está fazendo marketing nas redes sociais. É um grupo de pessoas sem nome e sem rosto que têm aproximadamente a mesma idade e compartilham o interesse pelas mesmas coisas? Ou indivíduos específicos com suas próprias necessidades, interesses e personalidades?

Conhecer seu cliente e público sempre foi importante para qualquer estratégia de marketing. Mas se você deseja fornecer experiências de marketing verdadeiramente personalizadas, é fundamental ter muito conhecimento sobre o seu público-alvo, indo até o ponto de saber detalhes sobre pessoas específicas com as quais você interage (o que eu irei falar em um momento).

Felizmente, a mídia social fornece informações consideráveis ​​sobre o público se você souber onde e como procurá-las. Você pode descobrir:

• Quais são suas idades
• De onde eles são
• Onde passam o tempo online
• Quais influenciadores eles seguem e com quem interagem
• Quais dispositivos eles usam
• Quais tópicos os interessam

E conforme você interage com as pessoas por meio das mídias sociais e outras plataformas, você aprenderá detalhes ainda mais pertinentes.

Ao criar personas do público, tenha em mente que seus objetivos são personalizar experiências e entregar conteúdo mais personalizado. Você precisará criar vários públicos-alvo para os diferentes tipos de pessoas que você está almejando. Dê o máximo de detalhes possível.

Para começar sua pesquisa de público, use ferramentas para ajudá-lo a reunir detalhes sobre seu público e combinar essas informações com sua própria intuição e conhecimento. Algumas das ferramentas mais valiosas disponíveis são análises de mídia social integradas.

Twitter Analytics

Na guia Públicos-alvo em Twitter Analytics, você encontrará informações sobre seus seguidores existentes, seu público orgânico e até mesmo todos os usuários do Twitter.

Comece observando seus próprios seguidores. (Se você não tiver muitos seguidores ou suspeitar que eles não são genuínos, pode pular esta etapa.) Você poderá ver informações como:

• Quais interesses eles têm (tópicos gerais como clima, cachorros e tecnologia)
• Quais dispositivos eles usam para fazer login e qual operadora sem fio estão usando
• Suas ocupações
• O estado civil deles

Se você deseja entrar em mais detalhes e criar personas de público com base em bases de público maiores, selecione Todos os usuários do Twitter no menu suspenso na guia Públicos. Em seguida, clique em Persona: All Twitter na barra de pesquisa.

O menu pop-up Filter Audience Group oferece várias opções de filtragem para ajudar em sua pesquisa. Aqui está o que cada guia oferece:

• Personas: Escolha entre várias “personas”, como Millennials, Baby Boomers, profissionais, pequenas empresas, pessoas com alta renda e assim por diante.
• Demografia: Selecione o gênero que deseja pesquisar e até mesmo uma categoria de renda.
• Estilo de vida: Filtre com base em interesses.
• Comportamento do consumidor: Selecione um estilo de compra do consumidor, como consciente do peso, comprador de marcas premium, exploradores étnicos e mais.
• Pegada móvel: Filtro baseado na plataforma móvel utilizada (iOS ou Android).

Observe que você nem sempre pode usar todos os filtros que deseja ao mesmo tempo; alguns filtros anulam outros.

No exemplo abaixo, pesquisei mulheres da geração Y para aprender mais sobre seus interesses e comportamento online.

Embora o Twitter ofereça algumas informações interessantes sobre o público e dê muitos detalhes, as informações por si só são insuficientes do ponto de vista de marketing personalizado. É um começo, mas você precisará complementá-lo com mais pesquisas.

Facebook Audience Insights

Outra excelente ferramenta gratuita que você pode usar para sua pesquisa é Facebook Audience Insights. Para acessá-lo, abra o menu principal no Ads Manager, clique em Todas as ferramentas e selecione Audience Insights.

Em seguida, o Facebook pede que você escolha entre estudar todos no Facebook ou apenas as pessoas conectadas à sua página. Selecione Todos no Facebook.

Para obter o máximo dos Insights de público, você já deve ter uma ideia geral de quem está almejando e quem deseja pesquisar. Você pode saber sua localização, idade e sexo, mas o Facebook pode ajudá-lo a aprender um pouco mais além do básico.

Para iniciar sua pesquisa, suponha que você queira procurar pessoas com estes critérios:

• 30-50 anos
• Localizada nos EUA
• Todos os sexos
• Interessado em negócios
• Em cargos de gestão (não mostrado abaixo)

Depois de configurar sua pesquisa, o Facebook mostrará mais detalhes sobre esse público.

Com as guias no topo da página, você pode ver de quais páginas do Facebook esse público gosta (e, consequentemente, quais interesses eles têm), onde moram, que dispositivos usam, quais são seus cargos, em que setor estão e outros detalhes. Você pode usar essas informações para montar suas personas.

Ferramenta de públicos da Brandwatch

UMA ferramenta de escuta social é outro ativo para pesquisa de público e um item obrigatório para a entrega de experiências personalizadas nas mídias sociais. As ferramentas de escuta social geralmente oferecem várias opções de filtragem e análises detalhadas. Eles também são ferramentas poderosas de monitoramento para que você possa usá-los para responder a menções à marca rapidamente.

Públicos da Brandwatch é uma ferramenta paga que permite aplicar vários filtros de público para ser muito específico em suas pesquisas. (Entre em contato com a Brandwatch para obter informações sobre preços.)

Depois de se inscrever para uma conta, clique em Definir público e comece sua pesquisa usando os vários filtros disponíveis. Você pode adicionar quantos filtros desejar.

Para visualizar isso, você pode pesquisar pessoas que usaram palavras específicas em seus tweets e / ou palavras em sua biografia, têm certos interesses e estão seguindo contas específicas.

Para adicionar um filtro, clique em Adicionar Filtro, selecione o filtro que deseja usar e insira as informações solicitadas.

Depois de configurar todos os filtros que deseja usar, clique em Pesquisar para ver os resultados.

Dica Profissional: Se você quiser continuar estudando este público, salve-o clicando em Público sem título, digitando um nome e clicando em Salvar.

Para começar a examinar os resultados da pesquisa em detalhes, comece com a guia Membros. Aqui você pode ver os dados demográficos de todas as pessoas encontradas e quais palavras-chave elas usam em suas biografias. Observe que você pode baixar essas informações em um arquivo CSV.

Para continuar sua pesquisa, vá até as outras guias para encontrar informações sobre os interesses, profissões, locais do seu público e muito mais.

Examine a guia Conteúdo para ver o conteúdo popular relevante para o seu público.

Clique na guia Conversas para obter uma visão detalhada dos tópicos e organizações sobre os quais eles estão falando e a quais sites eles estão vinculados.

Personas detalhadas do público são uma parte essencial de uma estratégia de marketing personalizada de sucesso. Utilize as ferramentas necessárias para entender verdadeiramente o seu público, indo além do básico. Em seguida, complete suas personas de público com todos os detalhes que você pode obter, porque cada pequena informação pode ser útil em sua estratégia e campanhas.

Lembre-se de que a personalização é tudo sobre os detalhes.

Nº 2: escolha um CRM social para gerenciar as conversas do consumidor

Além da personalização mais ampla, se você deseja oferecer experiências verdadeiramente personalizadas, precisa comercializar um a um.

O que isso significa, exatamente? A melhor maneira de entender isso é olhar para um exemplo da vida real.

Hotéis e restaurantes Kimpton são pioneiros na personalização de mídia social. Veja como eles responderam a um tweet positivo de um cliente.

Após a resposta inicial, Kimpton continuou a se envolver com a usuária e deu-lhe uma recomendação sobre o que mais fazer na cidade.

Essa atenção aos detalhes ao lidar com pessoas online individualmente pode ter um grande impacto em seu sucesso e reputação. Ao fornecer um toque pessoal, você está causando uma ótima impressão no cliente (ou cliente em potencial) e em qualquer outra pessoa que por acaso vir a troca. Mostra que você se preocupa com cada cliente.

Os consumidores estão começando a esperar esse tipo de interação pessoal das marcas nas redes sociais. Uma das melhores maneiras de mostrar às pessoas que você se preocupa com elas como clientes valiosos é por meio de pequenos detalhes. Mas, para inserir esses pequenos detalhes em suas conversas com os clientes, você precisa tê-los à mão.

É aí que entra uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente social (CRM). É basicamente uma ferramenta que trata do seu público social. É útil não apenas para personalização, mas também para fornecer um melhor atendimento ao cliente por meio da mídia social.

Salesforce Social Studio (começando em US $ 1.000 / mês, faturado anualmente) permite que você gerencie seu público social e seu marketing de mídia social. Você pode monitorar facilmente todas as conversas com clientes em todos os canais, fornecendo uma visão completa de seu relacionamento e conversas anteriores com clientes específicos.

Seu painel de monitoramento mostrará menções relevantes de usuários de mídia social, como perguntas, feedback sobre seus produtos e serviços, problemas de atendimento ao cliente e assim por diante.

Quando precisar agir, clique na atualização relevante para ver suas opções. Se você clicar na guia Macros, verá uma opção para enviar a atualização para sua nuvem CRM (para ilustrar, envie a atualização para sua equipe de atendimento ao cliente para lidar com o problema ou adicione essa pessoa como um líder em seu CRM).

Potencialize seu CRM social para coletar informações sobre seu público e, em seguida, use essas informações em suas interações com pessoas individuais. Certifique-se de que cada interação com eles seja registrada em seu CRM e todos os detalhes importantes sobre esse consumidor sejam claramente destacados.

As informações coletadas permitem que você use técnicas de personalização em suas conversas com as pessoas, bem como crie um conteúdo altamente direcionado para elas.

Nº 3: Crie conteúdo personalizado para mídias sociais

Oferecer experiências personalizadas nas redes sociais significa que você precisa estar pronto para improvisar no local, como no exemplo dos hotéis e restaurantes Kimpton acima.

O conteúdo personalizado, por outro lado, é algo que você deve planejar e criar com antecedência porque requer uma pesquisa considerável. Por exemplo, você pode ter que criar várias versões de uma atualização promocional para atender a vários tipos de público.

Para ajudar na fase de planejamento, você pode usar uma ferramenta como ContentCal, um aplicativo de planejamento de conteúdo projetado para todos os tipos de conteúdo, incluindo mídia social. Ele está disponível em planos gratuitos e pagos, a partir de US $ 13 / mês. Ele permite que você reúna e salve suas ideias de conteúdo, planeje campanhas e colabore com sua equipe. Você também pode agendar e publicar suas atualizações sociais por meio do painel.

ContentCal oferece muitas opções de planejamento de conteúdo, tornando o processo mais fácil e produtivo. Você pode adicionar quantos canais personalizados desejar para planejar melhor o conteúdo de seus canais sociais, junto com blogs, e-mail e assim por diante.

Esses canais serão adicionados ao seu calendário, onde você pode começar a ter ideias e adicioná-las a canais específicos. Você também pode marcar seu conteúdo e ideias de conteúdo para mantê-los organizados.

Para ter ideias, clique em Adicionar nova postagem no quadro de avisos e adicione quantas ideias desejar.

Lembre-se de que você não só precisa personalizar o conteúdo para cada canal social, mas também precisa personalizá-lo para diferentes personas de público em cada canal social. Portanto, faça uma lista de todas as diferentes personas que você terá como alvo nas redes sociais e, em seguida, use as tags de categoria para se certificar de que está criando conteúdo para cada persona.

Agora vamos olhar para diferentes tipos de conteúdo personalizado você pode criar para a mídia social.

Marketing de vídeo personalizado

Marketing de vídeo já é enorme, mas o marketing de vídeo personalizado provavelmente assumirá o controle em um futuro próximo.

Como no exemplo da Cadbury, os vídeos personalizados podem ser ferramentas muito poderosas. Colocam o cliente no centro da ação e fazem com que se sintam importantes e valiosos para sua empresa.

Aqui estão algumas maneiras de usar vídeos personalizados nas redes sociais:

• Execute uma campanha de vídeo personalizada automatizada, como a Cadbury fez.
• Use vídeos personalizados para reconhecer clientes valiosos. Breast Cancer Now aproveitou vídeos personalizados para agradeça pessoalmente seus doadores.

• Crie vídeos personalizados para promover produtos, serviços e eventos. Para aumentar a conscientização de seu evento, o Marketing Nation Summit da Marketo criou vídeos personalizados mostrando um o nome da pessoa ao lado de personalidades como Will Smith, destacando o fato de que ela não havia registrado ainda.

Anúncios de retargeting

Anúncios de retargeting personalizados são muito eficazes nas redes sociais, especialmente em termos de vendas geradas. Você pode alavancar o comportamento online do consumidor - como visitar uma página específica, ler um post de blog, verificar um produto ou serviço e assim por diante - para criar anúncios altamente direcionados e personalizados.

Aqui está um anúncio que vi em meu feed do Facebook depois de configurar uma conta SEMrush gratuita:

Para exibir anúncios de retargeting, siga estas etapas:

• Instale o pixel de publicidade relevante em seu site (como o Pixel do Facebook) para coletar dados relevantes sobre os visitantes do seu site.
• Crie listas de retargeting com base em seus públicos existentes (que você também terá que segmentar).
• Configure anúncios altamente direcionados (em qualquer formato) para direcionar todos os diferentes tipos de pessoas que visitaram seu site.

Questionários e enquetes personalizados

Quizzes online continuam a ser populares nas redes sociais porque são divertidos (ou pelo menos deveriam ser divertidos!), rápidos e altamente partilháveis. Eles são tão populares que BuzzFeed tem uma página inteira no Facebook dedicada a eles que tem mais de 1,6 milhão de curtidas.

Um bom exemplo de questionários personalizados é Questionário de personalidade de viagens do Airbnb. Os participantes respondem a algumas perguntas rápidas para descobrir que tipo de viajante eles são.

Quando terminam, eles recebem recomendações de viagens personalizadas com base em sua "personalidade".

Tudo o que resta a fazer é os participantes compartilharem os resultados do questionário em suas contas de mídia social e / ou reservar uma viagem com o Airbnb.

Conteúdo personalizado para um público local

Outra maneira de personalizar seu conteúdo de mídia social é criar conteúdo direcionado para o público local, seja um país específico (se você atender a um público global), cidade ou mesmo bairro.

Para fazer isso, você pode precisar:

• Crie conteúdo em vários idiomas.
• Configure páginas de mídia social dedicadas para diferentes países, especialmente se você tiver um público maior.
• Faça referência a questões locais, interesses, necessidades, locais, clima, produtos e assim por diante. Para visualizar isso, uma agência de viagens pode observar o mau tempo em uma determinada cidade e recomendar viagens para locais com melhor clima.

Engajamento um-a-um

Conforme mencionado anteriormente, se você deseja oferecer uma experiência verdadeiramente personalizada ao seu público de mídia social, haverá muitos casos em que você precisará reagir no local.

É aqui que é importante aproveitar as ferramentas, a saber:

• Ferramentas de monitoramento / escuta social para capturar menções relevantes em tempo real para que você possa responder rapidamente
• CRM Social para personalizar suas comunicações em tempo real

Essas ferramentas permitem que você não apenas responda rapidamente a consultas, perguntas, comentários e atendimento ao cliente feedback, mas também para inserir dados pessoais que podem fazer toda a diferença nas suas comunicações com o seu público.

Conclusão

A personalização é parte integrante do marketing há algum tempo; indiscutivelmente, foi a Amazon que realmente o trouxe para o primeiro plano.

Mas à medida que a tecnologia evolui e o comportamento do consumidor muda (junto com as expectativas dos consumidores das marcas), a personalização não é mais apenas um extra Deve fazer parte da sua estratégia geral, até mesmo do espírito da sua empresa.

Oferecer experiências personalizadas a seus clientes (e clientes em potencial) o ajudará a ver maiores taxas de engajamento e retenção e mais conversões e vendas para sua empresa.

O que você acha? Você usou experiências e conteúdos personalizados em seu marketing? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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