5 maneiras de usar os bots do Facebook Messenger para o seu negócio: examinador de mídia social

Seus clientes enviam mensagens de perguntas, comentários ou reclamações no Facebook?

Quer automatizar as interações mais comuns com o cliente?

Os clientes esperam respostas ultrarrápidas das empresas no Facebook. Os chatbots podem ajudá-lo a fornecer a resposta certa no momento em que um cliente perguntar.

Neste artigo, você descubra cinco tipos de bots do Facebook Messenger que sua empresa pode integrar para um melhor atendimento ao cliente.

Por que usar chatbots?

Um número crescente de consumidores está se voltando para mensagens de mídia social, incluindo Facebook Messenger, para entrar em contato com empresas com perguntas, comentários e reclamações. Embora existam ferramentas que o ajudarão a gerenciar o fluxo de mensagens dos clientes, às vezes elas simplesmente não são suficientes, principalmente quando os usuários sociais estão acostumados a uma resposta oportuna de você.

Os chatbots do Facebook Messenger permitem

fornecer automaticamente aos consumidores respostas imediatas. Eles podem responder a perguntas básicas como “Qual é a sua política de devolução?” (mesmo que seja postado em três lugares diferentes em seu site), liberando sua equipe de atendimento ao cliente para lidar com preocupações ou problemas mais sérios do cliente.

Suponha que você seja um representante de atendimento ao cliente de uma pequena joalheria e passe três horas todos os dias enviando aos clientes números de rastreamento que eles já receberam por e-mail. Um chatbot pode cuidar dessa tarefa para você.

Certos chatbots podem até fornecer serviços automatizados como transações bancárias sem fio ou ajudar os clientes a reservar uma viagem no Lyft, simplificando o processo. Lembre-se, quanto mais fácil para os consumidores trabalharem com você, mais dinheiro você ganhará.

Os chatbots são extremamente valiosos e parte desse valor vem de sua flexibilidade. Quando você cria um chatbot, você pode personalize o seu chatbot para se adequar ao seu negócio, às necessidades dos seus clientes e a uma variedade de finalidades.

Aqui estão cinco chatbots do Facebook Messenger que você pode configurar, todos com um propósito único que pode beneficiar sua empresa.

Nº 1: Ofereça experiências de conteúdo personalizado

Algumas empresas usam chatbots para se concentrar exclusivamente no conteúdo; os chatbots servem como uma extensão de sua estratégia de marketing de conteúdo. Esses bots cultivar relacionamentos com clientes e fornecer valor imediato sem nenhum trabalho por parte do usuário.

Por exemplo, o Toda a comida chatbot é voltado para ajudar os usuários a encontrar novas receitas. Eles podem inserir solicitações como “receitas de sopa” para procurar sugestões de diferentes tipos de refeições ou cozinhas, ou percorrer uma série de perguntas para receitas personalizadas.

Quando os usuários tocam para ver uma receita, o chatbot os leva para a receita no site Whole Foods. Esta é uma maneira engenhosa de gerar mais tráfego de mídia social sem parecer forçado ou muito semelhante a spam. Você vai ajudar os clientes a encontrar conteúdo relevante e fornecer uma tonelada de valor.

Ao criar um chatbot para fornecer conteúdo personalizado ao seu público, mantenha estas práticas recomendadas em mente:

• Trate o seu chatbot como marketing de conteúdo. Vender não deve ser seu objetivo principal, mas você pode usar o conteúdo para direcionar os usuários ao seu site.
• Certifique-se de que seu site seja responsivo a dispositivos móveis.
• Informe os clientes como e onde entrar em contato com você se eles precisarem de ajuda adicional, incluindo questões de atendimento ao cliente.
• Inclui menus de navegação se possível. Isso torna mais fácil para os usuários encontrarem o conteúdo de seu interesse, mesmo que ainda não saibam exatamente o que procuram.

Nº 2: responda a perguntas comuns de atendimento ao cliente

Um uso popular de chatbots é fornecer atendimento ao cliente. Se sua equipe de atendimento ao cliente receber as mesmas perguntas repetidamente, um chatbot é uma ótima maneira de responder a algumas dessas perguntas. Você apenas tem que ensiná-lo o que dizer.

o A pizza do dominó chatbot é um bom exemplo disso. Os clientes podem fazer pedidos diretamente do bot e rastrear seus pedidos. A opção “rastrear pedido” é uma ferramenta simples e eficaz de atendimento ao cliente. Imagine quantas ligações a Domino's recebe de clientes impacientes que querem saber quando sua pizza será entregue.

Ao criar um chatbot de atendimento ao cliente, siga estas práticas recomendadas:

• Certifique-se de que os clientes possam entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente se necessário. Ofereça um “Respondemos à sua pergunta?” opção que pode direcionar usuários ainda confusos para um agente de atendimento ao cliente real.

• Informe os usuários de antemão que eles estão trabalhando com um sistema de resposta automática. Você não pode fazer as pessoas pensarem que estão falando com uma pessoa real, especialmente quando se trata de problemas de atendimento ao cliente.
• Se você precisar de informações pessoais para verificar a identidade de um usuário, encaminhe essa pessoa ao atendimento ao cliente por meio do seu site ou número de telefone. Normalmente, pedir essas informações pelo Facebook Messenger não é uma boa ideia por motivos de segurança.

Nº 3: Simplifique as compras de produtos

Embora nenhuma inteligência artificial possa ser tão eficaz quanto um vendedor talentoso (pelo menos não ainda), os chatbots projetados para vender podem ajudá-lo a impulsionar as vendas e aumentar seu lucro. Use o chatbot para mostre aos clientes os produtos que procuram e processar vendas simples diretamente no aplicativo Messenger.

o 1-800-Flowers O chatbot é projetado principalmente para venda, tornando mais fácil para os consumidores solicitarem flores pelo Messenger. O bot pede o nome do destinatário, número de telefone e endereço de entrega. Em seguida, ele solicita que os clientes escolham a categoria de produtos que procuram e exibe os produtos relevantes.

Depois que os usuários selecionam um item, o chatbot pede que eles agendem a entrega e forneçam informações de cobrança. O processo é simples e provavelmente mais fácil do que tentar navegar em um site para celular e finalizar a compra em um smartphone.

Aqui estão algumas dicas para criar um chatbot de venda:

• Certifique-se de que o seu chatbot possa responder às perguntas mais frequentes sobre o produto; isso pode ajudar a impulsionar as vendas de forma significativa.
• Use um construtor de chatbot que permite aceitar pagamentos por meio de serviços como Stripe ou PayPal. Essa funcionalidade pode gerar mais vendas do que apenas enviar pessoas ao seu site móvel.
• Sempre pergunte "Você quer dar uma olhada em mais alguma coisa antes de finalizar a compra?" porque os usuários podem estar dispostos a ver e comprar itens complementares.

Nº 4: Cultive conexões por meio do entretenimento

Se você deseja construir e cultivar relacionamentos com seus clientes, considere projetar seu chatbot simplesmente para entretê-los (presumindo que essa abordagem se encaixa em sua marca). Os usuários podem optar por receber mensagens suas no futuro, e você pode envie curiosidades, jogos e conteúdo exclusivamente para entreter eles.

o Trivia Blast o chatbot, por exemplo, se concentra apenas em entretenimento. Assim que as pessoas enviam a primeira mensagem, o bot de bate-papo envia mensagens regularmente para elas com sugestões de jogos e frases de chamariz para jogá-los. Os usuários podem classificar os jogos de perguntas e respostas por tópico e alguns jogos até oferecem a opção de “ver como funciona” ou “desafiar um amigo”, convidando mais usuários para o chatbot.

Lembre-se destes pontos ao criar um chatbot para entreter os usuários:

• Se você planeja entrar em contato com usuários no futuro, sempre peça aos usuários que optem por receber novo conteúdo; caso contrário, você pode ter usuários insatisfeitos em suas mãos.
• Certifique-se de que todo o seu conteúdo seja responsivo a dispositivos móveis.
• Use muitas mídias não textuais, como vídeos e imagens. Suas mensagens devem ser o mais dinâmicas possível.

Nº 5: Ofereça serviços especializados

Muitas empresas têm seus próprios aplicativos móveis que oferecem serviços automatizados, mas você pode dar um passo adiante criando chatbots que oferecem esses serviços no próprio aplicativo Messenger.

RemitRadarO serviço de transferência de dinheiro é um dos melhores exemplos desse tipo de chatbot. Os usuários do Chatbot podem usar serviços automatizados para enviar dinheiro, pagar por celular internacional no exterior, solicitar taxas de câmbio e encontrar outros locais de transferência de dinheiro. Todos esses serviços são simplificados e fáceis de usar.

Lembre-se dessas práticas recomendadas ao criar este tipo de chatbot:

• Fornece menus predefinidos clicáveis ​​para navegar em seus serviços automatizados. Isso simplificará o processo e deixará claro quais serviços você oferece.
• Para serviços que seu chatbot não pode controlar, encaminhe as pessoas para o local apropriado em seu site se possível.
• Teste os serviços exaustivamente em diferentes tipos de dispositivos antes de o chatbot entrar no ar.

Pensamentos finais

Os chatbots do Facebook Messenger cresceram em popularidade entre as empresas. Eles podem fornecer respostas automatizadas aos usuários que o contatam através do Messenger e agora estão sendo usados ​​para uma ampla gama de finalidades, incluindo atendimento ao cliente e vendas.

O que você acha? Você usa chatbots do Facebook Messenger para o seu negócio? Quais tipos de chatbots foram mais benéficos para você? Compartilhe sua opinião e conhecimento nos comentários abaixo!