Como implementar social Listening para sua empresa: 4 ferramentas: Social Media Examiner

Você precisa fazer mais do que monitorar e responder às menções nas redes sociais? Procurando ferramentas que também revelem percepções estratégicas dessas conversas?

Neste artigo, você descobrirá quatro ferramentas de escuta social que fornecem informações que você pode usar para tomar decisões de marketing inteligentes.

O que é escuta social?

A escuta social é o processo de ouvir e analisar conversas que acontecem online sobre tópicos e palavras-chave específicos.

Enquanto o monitoramento de mídia social é sobre monitorar conversas que acontecem nas redes sociais sobre sua marca (ou outros tópicos), a escuta social permite que você vá muito mais fundo. O escopo é maior (você pode "ouvir" em mídias sociais, blogs, fóruns, sites de notícias e muito mais), e há um grande foco na análise de dados e na extração de insights importantes que podem ajudá-lo a melhorar seu estratégias.

Na verdade, a escuta social não é apenas uma ferramenta de mídia social, é também:

• Uma ferramenta de marketing de conteúdo
• Uma ferramenta de geração de leads
• Uma ferramenta de pesquisa de mercado para empresas
• Uma ferramenta de descoberta de influenciadores
• Uma ferramenta de atendimento ao cliente
• Uma análise competitiva e ferramenta de monitoramento

Agora que você entende o que é a escuta social, aqui está uma olhada em quatro ferramentas de escuta social e como você pode aproveitá-las para o seu negócio.

# 1: Awario

Awario é uma ferramenta de escuta social profissional com alguns recursos extras incluídos, como venda social (e geração de leads) e gerenciamento de mídia social. Ele foi criado para empresas de qualquer tamanho, mas tem muitos recursos prontos para empresas, incluindo análise de sentimento, descoberta de influenciadores, relatórios de marca branca e mapas de menção, entre outros. Os planos começam em US $ 29 / mês.

Quando você configura uma consulta de pesquisa, Awario permite que você usar operadores de pesquisa booleanos para garantir que seus resultados sejam altamente direcionados. Para acessar essa funcionalidade ao configurar um alerta, clique em Mais opções na janela de configuração de alerta, como mostrado acima.

Então clique em Mudar para pesquisa booleana na parte inferior da janela de pesquisa avançada.

Agora digite sua consulta de pesquisa para configurar seu alerta.

A busca booleana é um dos recursos que mostra a diferença entre o monitoramento básico e a escuta pró-social. Permite que você defina os termos de sua pesquisa Em grande detalhe:

• Quais palavras-chave específicas você deseja acompanhar. Você pode adicionar quantos forem necessários.
• Quais palavras-chave você deseja evitar rastrear. Qualquer menção que inclua essas palavras-chave será removida de seus resultados.
• Em quais fontes você deseja concentrar sua pesquisa, se aplicável.

Para refinar ainda mais sua pesquisa de palavras-chave, permitir menções que incluam suas palavras-chave, mesmo se as palavras-chave estiverem separadas por outras palavras; por exemplo, “procurando ajuda com meu marketing estratégia, particularmente para mídia social. ” Nesse caso, as palavras-chave “marketing de mídia social” são as principais palavras monitoradas.

Com esse nível de detalhe, você pode garantir que suas pesquisas sejam altamente precisas e evitar menções desnecessárias que podem influenciar seus insights.

Assim que sua pesquisa for concluída, use a plataforma para monitore seus resultados em tempo real, descubra conversas relevantes acontecendo em seu setore definir alertas então você saberá assim que uma menção importante exigir sua atenção.

Conforme mencionado anteriormente, uma maneira de alavancar as ferramentas de escuta social é para vendas sociais e geração de leads. Ao monitorar de perto as conversas que acontecem online, você pode encontrar oportunidades de venda. Para ajudar com isso, Awario introduziu Awario Leads, um novo módulo para sua ferramenta que ajuda você a descobrir leads de mídia social automaticamente.

Para usá-lo, primeiro você precisa criar seu projeto Leads. Na janela Criar um Projeto, insira o nome da marca, insira palavras-chave relevantes para a descrição do produto, e depois nomeie seus principais concorrentes para começar.

Awario irá então puxar qualquer postagem relevante na mídia social; por exemplo, qualquer cliente que esteja reclamando de um de seus concorrentes ou pessoas que procuram recomendações de produtos (produtos semelhantes ao que você está vendendo).

Perfeito para: escuta social, venda social, monitoramento e gerenciamento de reputação, descoberta de influenciador, pesquisa de mercado

# 2: Brandwatch

Embora o Awario se destaque por sua geração de leads poderosos e recursos de vendas sociais, Brandwatch é a solução perfeita se você estiver mais interessado nas análises e nos insights que pode obter para uma pesquisa. Isso o torna uma excelente ferramenta para pesquisa de mercado, bem como para gerar uma audiência mais detalhada e percepções do cliente para melhorar suas estratégias de marketing. As informações de preço são disponível mediante solicitação.

Se você não souber por onde começar, a Brandwatch oferece o Insights Central, um hub onde você pode encontre uma infinidade de projetos pré-construídos para vários setores e indústrias. Você pode usá-los como inspiração ou copiar os de que precisa diretamente para sua conta.

Você também tem a opção de crie sua própria pesquisa do zero. Como no Awario, use a pesquisa Booleana se quiser filtrar seus resultados. Você pode criar pesquisas múltiplas e rastreie cada um com seu próprio painel.

A Brandwatch oferece dezenas de opções de filtragem para refinar ainda mais os resultados da pesquisa. Além disso, você pode segmente seus dados em listas diferentes (como por localização ou autor) e crie qualquer tipo de categoria que você quiser (como para agrupar conversas com base em perfis de clientes).

Em termos de insights, você tem acesso a dados muito detalhados. Brandwatch permite que você adicione os componentes que você deseja construir seu próprio painel. Outro recurso que o destaca são os insights de imagem, que são as “mídias sociais para imagens”. Será pegue qualquer imagem mencionando sua marca (ou seja, o logotipo da sua marca) para que você possa agir de acordo. Observe que este é um módulo separado com preços diferentes.

Perfeito para: escuta social, percepções sociais e do cliente, pesquisa de mercado, análise de sentimento, monitoramento e gerenciamento de reputação, análise de imagem

# 3: Talkwalker

Talkwalker é software de análise de mídia social e marketing de influência social, perfeito para empresas que operam em nível global e desejam garantir que a imagem de sua marca seja protegida em todo o mundo. Outra maneira de usá-lo é monitorar seus KPIs de mídia social e medir seus sucesso de mídia social. Os preços começam em $ 9.600 anualmente.

A ferramenta pode monitorar toda a web (ou cerca de 150 milhões de sites) em tempo real, em 187 países. E, como o Brandwatch, ele ainda ajuda a monitorar o conteúdo visual para que você possa encontrar qualquer imagem com o logotipo da sua marca. Os maiores pontos de venda do Talkwalker, no entanto, são os recursos poderosos para monitorar e gerenciar a reputação de sua marca em um nível verdadeiramente global:

• Crie um painel de crise personalizado onde você pode escute em tempo real e capte todas as menções que precisam de sua atenção.
• Imediatamente detectar problemas com base na análise de pico inteligente. Sempre que houver um pico acontecendo que você precise saber, a ferramenta irá informá-lo imediatamente.
• Analise o sentimento das menções em 25 idiomas.
• Crie alertas instantâneos personalizados então você é notificado imediatamente sobre quaisquer menções, picos ou tendências que requeiram sua atenção.

Outro recurso que destaca o Talkwalker é o foco em análises de mídia social, KPIs e ROI. Use-o de perto monitore suas campanhas e hashtags, analise o sentimento em torno de sua marca e campanhase integrá-lo com o Google Analytics para rastrear seu ROI de mídia social.

Como você pode ver acima, Talkwalker pode até mesmo dizer o ROI que você está obtendo com a mídia social (em comparação com sua meta de quantia ou gastos com conteúdo patrocinado), bem como a receita que você está gerando.

Para ajudá-lo a gerenciar a incrível quantidade de dados que está gerando, o Talkwalker permite que você crie vários painéis de acordo com suas necessidades, tal como:

• Gerenciamento de crise
• Monitoramento de desempenho de mídia social
• Monitorar e lidar com problemas de atendimento ao cliente
• Monitorando redes ou canais sociais específicos
• Identificação e monitoramento de influenciadores sociais

Perfeito para: monitoramento e gerenciamento de reputação, análise de mídia social e ROI, escuta social visual, identificação de tendências, descoberta de influenciadores

# 4: buraco da fechadura

Buraco da fechadura é uma ferramenta de escuta social, mas na verdade é bem diferente das outras ferramentas mencionadas nesta lista. Ele se concentra no monitoramento de campanhas de marketing e hashtags na web, mas com ênfase nos canais de mídia social. Isso o torna uma excelente solução se você deseja usar a escuta social principalmente para monitorar suas campanhas de marketing. Os preços começam em $ 199 / mês.

Com o Keyhole, você pode rastreie campanhas de mídia social em tempo real com análises detalhadas. Além do mais, a ferramenta usa aprendizado de máquina para ajudar preveja o desempenho de sua campanha no próximo dia, semana ou mês. Com base no desempenho anterior, a Keyhole prevê o número de postagens, usuários, engajamento, alcance e impressões que você pode esperar de suas campanhas de marketing.

Você também pode usar o Keyhole para rastreie sua marca (ou de seus concorrentes) em tempo real em canais de mídia social, sites de notícias, blogs e fóruns. Ele usa aprendizado de máquina para ajudar você a gerenciar a reputação da sua marca.

O algoritmo pode dizer se há um pico repentino (ou previsto) na atividade monitorada, se alguém reclamar de sua marca, se um influenciador que você precisa saber entrar na conversa, ou se uma postagem começar a se tornar viral para que você possa pegá-la no começar.

Outro recurso interessante é a ferramenta de monitoramento de eventos. O buraco da fechadura vai pegar e colete qualquer menção do seu evento em tempo real, assim como apontar os usuários mais influentes falando sobre seu evento.

Além disso, você pode até incentive os participantes do evento a se conectarem com outros participantese compartilhar o conteúdo do evento (streaming de vídeos ao vivo, postagens em mídias sociais e assim por diante) com um Media Wall. Assim que o evento terminar (ou mesmo durante o evento), você obtenha acesso às estatísticas do seu evento e relatórios personalizáveis. Você pode compartilhá-los com qualquer pessoa de sua equipe, um gerente ou seus patrocinadores.

Perfeito para: gerenciamento e análise de eventos, campanha de marketing e rastreamento de hashtag, gerenciamento de reputação online, pesquisa de mercado

Conclusão

À primeira vista, a escuta social pode parecer mais uma ferramenta para monitorar menções à marca em tempo real. No entanto, a verdade é que pode ajudá-lo a atingir diversos objetivos, conforme mencionado acima. Mas, o mais importante, ele pode fornecer percepções detalhadas sobre seu setor e público, e suas próprias estratégias de marketing digital.

Em outras palavras, a escuta social revela informações e dados importantes. Aproveite esses dados para que possa melhorar seus resultados de marketing.

O que você acha? Você usa alguma dessas ferramentas de escuta social? Quais você tentará primeiro? Por favor, compartilhe seus pensamentos abaixo.

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