Como criar um plano de conteúdo de marketing de mídia social em 7 etapas: examinador de mídia social

Quer se conectar mais com seu público-alvo?

Quer saber como fornecer conteúdo de mídia social relevante de forma consistente?

O planejamento da entrega de seu conteúdo de mídia social mantém seu marketing dentro da mensagem, tornando mais provável que você alcance seus objetivos de negócios.

Neste artigo, você descubra como criar um plano de conteúdo de marketing de mídia social para sua empresa.

Nº 1: entenda como seu cliente ideal passa da conscientização à conversão

Se você está no mercado há 24 horas ou 10 anos, definindo seu cliente-alvo é uma parte crucial da sua jornada. Você pode estar pensando que é fácil defina seu cliente-alvo com base nos dados demográficos usuais, idade, sexo, etc.

No entanto, você precisa vá além de simplesmente identificar o estado civil de seu cliente-alvo, onde ele mora ou quais são seus hobbies. Na era da "experiência", você deve oferecer aos seus clientes uma experiência pela qual eles se apaixonarão. Por exemplo, o Uber e o Airbnb cresceram e se tornaram empresas de sucesso porque fornecem uma ótima experiência ao cliente enquanto atendem a uma necessidade.

Coloque-se no lugar de seus clientes-alvo. Qual é o primeiro pensamento deles ao pesquisar um produto? Como eles progridem a partir daí? Mais importante, qual é a pergunta final que eles fazem antes de fazer uma compra? Para entender melhor este exercício, vamos analisar dois clientes-alvo hipotéticos: Rita e John.

Rita é uma empreendedora criativa e visual em sua abordagem de negócios e estilo de vida. Ela é apaixonada e curiosa, sempre faz perguntas antes de tomar a decisão de comprar um produto ou serviço. Ela liga para seus amigos ao telefone e faz pesquisas no Google e nas redes sociais. A maneira de Rita encontrar respostas é por meio de um infográfico do Pinterest ou uma postagem do Instagram.

Veja como você pode identificar o processo de pensamento de Rita ao comprar um produto ou serviço.

John é mais analítico e metódico quando se trata de um equilíbrio entre casa e trabalho / vida pessoal. Ele está mais interessado em fatos e números do que Rita, mas como Rita, ele fala com seus amigos e usa o Google para coletar informações. Ele prefere a abordagem mais B2B do LinkedIn para obter respostas às suas perguntas.

Veja como você pode identificar a abordagem de John para comprar um produto ou serviço.

Os três estágios da jornada de aquisição do cliente são sempre os mesmos, mas com uma abordagem humana diferente. Seus clientes ideais estão fazendo perguntas diferentes e sua empresa pode construir confiança respondendo às suas perguntas e fornecendo conteúdo valioso na forma de postagens de blog, imagens, infográficos e webinars.

Ao dedicar um tempo para entender como seu cliente-alvo pensa, você entenderá melhor qual conteúdo irá repercutir nele e como você pode ganhar sua confiança.

Nº 2: Decida por que você usará a mídia social para negócios e identifique KPIs

Definir uma meta para seus esforços de mídia social é crucial. Sem uma meta, você não pode avaliar o sucesso ou o fracasso de seu plano. Vejamos três objetivos potenciais que você pode ter e como medi-los.

Construa uma comunidade

Suponha que você tenha passado 12 meses construindo uma comunidade fechada de pessoas que se envolveram com você e compraram seu produto ou serviço. Você se tornou privado Grupo do Facebook para 350 membros, e embora isso possa não parecer muito (considerando que você tem um banco de dados de mais de 17.000 endereços de e-mail), o grupo é somente para convidados e cheio de clientes motivados.

Aqui estão as métricas que você pode medir ao observar o crescimento desta comunidade específica:

• Número de membros do grupo
• Engajamento em seus vídeos ao vivo
• Engajamento em suas postagens diárias
• Perguntas que seu grupo está fazendo

Infelizmente, as análises do Facebook não oferecem muito em termos de estatísticas sólidas para grupos privados do Facebook, então considere usar uma ferramenta de terceiros gostar Grytics.

Aumente o conhecimento da marca

O maior motivo pelo qual os profissionais de marketing usam a mídia social é para construir o reconhecimento da marca. Em média, uma pessoa gasta cerca de duas horas por dia nas redes sociais, razão pela qual o reconhecimento da marca é uma meta fundamental para as empresas.

Suponha que o Twitter seja sua rede de escolha. Você pode analisar as seguintes métricas para avaliar o conhecimento da marca:

• Contagem de seguidores
• Impressões
• Mencionar e compartilhar
• Top tweet (para ajudá-lo a entender o que seu público mais interage)
• Menção principal
• Visitas de perfil
• Novos seguidores

Você pode encontrar esses dados em Twitter Analytics.

Aumente o envolvimento

Engajamento é a segunda métrica mais importante que as empresas usam para medir o sucesso da mídia social. Aumentar o engajamento ajuda a construir a confiança, as recomendações e a percepção da marca online. O envolvimento é particularmente importante no Facebook e Instagram porque eles priorizam as postagens com maior envolvimento, mostrando-os no feed antes das postagens com menos envolvimento.

Analisar medidas de engajamento semelhantes aos discutidos acima. Além do que, além do mais, dê uma olhada mais de perto no número de membros da comunidade que entram em contato com você diariamente por meio de retuítes, curtidas, perguntas e qualquer outra comunicação.

Nº 3: escolha a rede social certa para envolver seu público

Segmentar todas as redes sociais sem olhar para os dados demográficos de cada plataforma não fornecerá os resultados que você está procurando. Antes de decidir em quais plataformas investir seu tempo, você precisa fazer algumas pesquise para descobrir quais redes sociais atraem seu cliente-alvo. Concentre-se em duas áreas principais: demografia da rede e reciprocidade entre plataformas.

Facebook

O Facebook acabou 1,86 bilhão usuários ativos mensais. De acordo com um Pew Research estudo de novembro de 2016, 79% dos adultos online usam o Facebook. A repartição por idade é de 18-29 (88%), 30-49 (84%), 50-64 (72%) e 65+ (62%). Do ponto de vista de gênero, uma porcentagem maior de mulheres online usa o Facebook (83%) do que os homens online (75%).

Os usuários do Facebook assistem mais de 100 milhões de horas de conteúdo de vídeo na plataforma diariamente. Desde o lançamento do Facebook Live, houve um crescimento de 700% nas visualizações de vídeo, com as pessoas gastando 3x mais tempo assistindo ao vídeo ao vivo do que ao vídeo gravado.

Twitter

O Twitter tem 319 milhões de usuários ativos por mês. De acordo com o estudo da Pew, 24% dos homens adultos online e 25% das mulheres adultas online usam o Twitter. Oitenta por cento do uso do Twitter é por meio de dispositivos móveis.

Por Statista, 22,5% dos usuários do Twitter têm entre 25 e 34 anos. Os próximos maiores grupos de idade são 35-44 em 19,5% e 45-54 em 17,9%.

Instagram

Instagram tem 600 milhões usuários ativos mensais. Em 2018, a rede está projetada para ter mais de 106 milhões de usuários apenas nos EUA. A receita mundial de publicidade móvel do Instagram deve chegar a US $ 2,81 bilhões em 2017.

O Instagram distorce as mulheres de acordo com o estudo da Pew, com 38% das mulheres adultas online usando a plataforma, em comparação com 26% dos homens adultos online. Cinquenta e um por cento dos usuários do Instagram acessam a plataforma diariamente e 35% verificam a plataforma várias vezes ao dia.

Em 2016, o Instagram lançou um novo recurso chamado Instagram Stories, que agora tem 200 milhões de usuários ativos diariamente.

Pinterest

De acordo com o estudo da Pew, quase um terço dos usuários adultos da Internet estão no Pinterest. Os dados demográficos do Pinterest são menos equilibrados do que o Twitter ou Facebook, com 45% das mulheres online usando a rede contra 17% dos homens online.

LinkedIn

Ainda líder da rede social B2B, o LinkedIn tem 106 milhões visitantes únicos mensais. A rede tem membros em 200 países e está disponível em 24 idiomas. De acordo com o estudo da Pew, 31% dos homens adultos online usam a rede contra 27% das mulheres adultas online.

Quarenta por cento dos usuários verificam suas contas diariamente, e dois novos membros ingressam na rede a cada segundo. Mais de 1 milhão de usuários do LinkedIn publicaram conteúdo de formato longo na plataforma e 160.000 posts de formato longo são publicados a cada semana.

Youtube

O YouTube é o segundo maior mecanismo de pesquisa do mundo e se orgulha 167,4 milhões usuários únicos do YouTube por mês. Quatrocentas horas de vídeo do YouTube são enviadas a cada 60 segundos, e 58,2% dos usuários da Internet nos EUA têm uma conta no YouTube.

Em um mês médio, 80% de 18 a 49 anos assistem ao YouTube. O YouTube é uma rede dominada por homens em 62%, com mulheres em 38%. A divisão do usuário por idade é 18-24 (11%), 25-34 (23%), 35-44 (26%), 45-54 (16%), 55-64 (8%), 65+ (3 %) e idade desconhecida (14%).

Snapchat

Snapchat tem 301 milhões usuários ativos mensais. O público-alvo é predominantemente jovem, com a empresa relatando que a maioria dos usuários tem menos de 24 anos e uma parte considerável tem entre 13 e 17 anos. Um quarto dos usuários do Snapchat acessam o serviço mais de uma vez por dia, e o aplicativo está à frente do Tumblr e do Twitter com a geração do milênio nos EUA em relação ao envolvimento do usuário.

Nº 4: Tópicos de conteúdo de pesquisa

Depois de decidir em quais redes sociais se concentrar, é hora de planejar seu conteúdo. O conteúdo que você cria precisa ser específico, relevante e único, e não deve ser totalmente voltado para "você" como empresa.

Se seu objetivo é criar conteúdo que seja o próximo grande sucesso ou uma sensação viral, isso não é realista e é a abordagem errada para a criação de conteúdo. Em vez de, concentre seus esforços na criação de conteúdo que engaje seu público-alvo.

Agora que você sabe quem é seu público e onde eles se encontram, participe de uma conversa de mão dupla e descubra que tipo de conteúdo seu público desejaconsumir. Faça uma enquete no Twitter ou criar um questionário de público para coletar feedback.

Ao criar um questionário, decida o que você quer alcançareescolha suas perguntas de acordo. Para encorajar mais respostas, considere oferecer uma recompensa por preencher o questionário.

Dica: Formulários Google é uma excelente ferramenta gratuita para criar questionários com aparência profissional e rastrear resultados.

Outra maneira de fazer a criatividade fluir é converse com amigos, colegas e familiares. Mesmo que eles não estejam investidos em seu negócio, uma conversa pode despertar ideias de conteúdo nas quais você ainda não pensou. Se seus amigos ou familiares forem seu cliente-alvo típico, isso é ainda melhor. Não tenha medo de pedir sua opinião.

Além disso olhe para seus concorrentes. Siga seus concorrentes online e veja o que funciona para eles, e talvez funcione para você também. Não copie suas ideias ou conteúdo, mas faça encontre inspiração para o seu próprio conteúdo. Crie um Lista do Twitter para segmentar o conteúdo que eles estão compartilhando para que você possa encontrá-lo facilmente.

Dica: Feedly é uma excelente ferramenta para pesquisar online o seu setor. Ele pode reunir centenas de ótimos conteúdos que podem gerar ideias para você.

Nº 5: planeje seu calendário de conteúdo

Depois de fazer sua pesquisa, você está pronto para criar conteúdo para seu blog. Primeiro, decidir para qual cliente-alvo o conteúdo é projetado e depois escolha um tópico. Seja específico com tópicos do seu setor.

Próximo, escolha um título de artigo de blog. Observe três tipos de palavras-chave: transacionais, informativas e navegacionais. Uma palavra-chave transacional atrai pessoas que procuram o melhor ou o mais barato. Uma palavra-chave informativa aborda "o quê" e "como", ao mesmo tempo que o estabelece como um especialista. Uma palavra-chave de navegação ajuda as pessoas a encontrar o que procuram e geralmente inclui o nome de uma marca.

Finalmente, esboce o conteúdo de cada seção. Divida o conteúdo do seu blog em quatro seções:

• Introdução: representam um fato / estatística interessante.
• Corpo: divide a informação em pedaços pequenos.
• Conclusão: resumir o tópico.
• Call to action: baixe um guia gratuito ou participe de um webinar, por exemplo.

Depois de saber qual conteúdo deseja criar, você precisa criar um plano de conteúdosemelhante ao da foto abaixo. As colunas podem incluir mês, data de publicação, título / descrição, data de vencimento, tipo de conteúdo (postagem no blog, vídeo, infográfico, etc.), Público-alvo, Canais de Distribuição (Facebook, YouTube, Pinterest, blog da empresa, etc.) e Palavras-chave.

Depois de saber sobre o que você vai postar e quando, e também onde vai compartilhar, começardesenvolver o conteúdo de suporte que você publicará nas redes sociais.

Nº 6: Crie confiança por meio de um engajamento consistente

A mídia social é mais do que apenas publicar conteúdo. Para se estabelecer como um líder inovador e recurso confiável em sua indústria, você precisa envolver-se em conversas bidirecionais. Quanto mais aberto você for e quanto mais usar as mídias sociais para atendimento ao cliente, maior será a probabilidade de seu público se sentir seguro. Isso os coloca um passo mais perto de comprar de sua empresa.

Em média, são necessários oito “toques” antes que um cliente em potencial compre de sua empresa. Com isso em mente, pense em maneiras de usar a mídia social para encurtar o processo e transformar um cliente potencial em um cliente pagante com muito mais rapidez.

Por exemplo, suponha que você encontre um cliente em potencial em uma feira. Em seguida, você o segue no LinkedIn e no Twitter. Para interagir com seu cliente potencial, você comenta em uma de suas postagens no LinkedIn ou retuíta uma de suas postagens no Twitter.

O cliente em potencial então envia uma mensagem direta para você pelo LinkedIn. Você pede seu endereço de e-mail e organiza uma chamada de descoberta de 30 minutos. A ligação vai bem, então você marca uma reunião pessoal. Após a reunião, você envia um e-mail de acompanhamento e concorda em começar a trabalhar com o cliente em potencial.

Nº 7: Medir o progresso e ajustar o curso

Medir seu sucesso é a etapa final em seu plano de mídia social. Você precisa saber se seus esforços estão gerando resultados para o seu negócio. Vamos dividir isso em três áreas: conversão, alcance e engajamento.

Conversões

Conversões ajudam você determinar se você está impulsionando as vendas nas redes sociais. Se não estiver, você precisará mudar as coisas.

Para ajudá-lo a analisar as conversões com facilidade e eficiência, você pode baixar um painel de mídia social que se integra com o seu Google Analytics. Isso fornecerá todos os dados sociais de que você precisa para medir as conversões.

Alcance

Alcance é o número de pessoas sobre as quais você afetou seu conteúdo. Esta métrica ajuda você avalie o quão bem o seu conteúdo de mídia social está ressonando com o seu público-alvo. Aqui estão algumas maneiras de avaliar o alcance:

• Conexões no LinkedIn
• Seguidores no Twitter
• Seguidores no Instagram
• Curtidas na sua página do Facebook
• Visualizações e assinantes em seu canal do YouTube
• Visitantes do site

noivado

Por fim, observe as métricas de engajamento para ver quantas pessoas estão interagindo com você online. Aqui estão algumas métricas para medir:

• Cliques em postagens de mídia social
• Retweets e menções
• Compartilhamento do Facebook, Instagram e LinkedIn (incluindo comentários e curtidas no LinkedIn Pulse)
• Comentários do Facebook, Instagram e LinkedIn

Conclusão

De acordo com o Statista, o número de usuários de mídia social em todo o mundo atingiu 1,96 bilhão e deve crescer para 2,5 bilhões em 2018. A questão é: o que você está fazendo para se destacar na multidão?

Elaborar um plano de mídia social pode ajudá-lo a aumentar o engajamento e a confiança de seu público-alvo e ajudar seu negócio a prosperar.

O que você acha? Você tem um plano de conteúdo de mídia social para o seu negócio? Que dicas você pode oferecer para criar um plano de sucesso? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.