Como conduzir uma auditoria de mídia social: examinador de mídia social

Estratégia De Mídia Social / by admin / September 25, 2020

mídia social como Quer saber se seus esforços de marketing de mídia social estão valendo a pena?

Quer entender melhor o que está funcionando?

Uma auditoria de mídia social ajudará você a analisar o impacto de suas táticas de mídia social.

Neste artigo, você descubra como realizar uma auditoria de seus canais de mídia social.

Como conduzir uma auditoria de mídia social por Ana Gotter no examinador de mídia social.

O que é uma auditoria de mídia social?

Ao realizar uma auditoria de mídia social, você coleta e analisa dados detalhados de todas as suas contas de mídia social. Vocês observe atentamente sua atividade, resultados, público e investimentos financeiros (incluindo gastos com anúncios).

No final das contas, você quer descobrir se seus esforços de mídia social são relevantes para o seu atual objetivos e metas. Você ainda tem um grupo no Facebook para um antigo programa de coaching baseado em assinatura que você não dirige mais? Você fixou postagens para direcionar os usuários às suas páginas de destino mais recentes? Uma auditoria pode ajudá-lo a identificar esses detalhes.

Fazer uma auditoria aprofundada é semelhante a criar um orçamento pela primeira vez, onde você pode descobrir que gasta US $ 2.000 por ano na entrega de pizza ou em novos equipamentos de que não precisa. Para o equivalente na mídia social, você pode descobrir que está gastando muito tempo ou dinheiro em uma plataforma que está não entregando resultados, ou que falta dados demográficos importantes em seu público no Twitter, mas não Facebook.

Você precisa auditar todos os aspectos de seu marketing de mídia social para obter uma imagem completa. Examine as métricas tradicionais como engajamento e cliques, e também olhe para fatores frequentemente esquecidos, Incluindo:

Sentimento geral de envolvimento dos usuários.
Taxas médias de resposta e tempos de resposta.

Os tempos de resposta são um fator fácil de ignorar para incluir em sua auditoria de mídia social, mas são algo que os usuários notarão, especialmente agora que o Facebook compartilha como você é responsivo. — Os tempos de resposta são um fator fácil de ignorar para incluir em sua auditoria de mídia social, mas eles são algo que os usuários notarão, especialmente agora que o Facebook compartilha como você é responsivo.

Tráfego de referência de cada plataforma social para o seu site. Algumas plataformas têm taxas de rejeição mais altas do que outras?
Como os usuários estão interagindo com você. Eles estão deixando avaliações, comentários ou enviando mensagens diretas para você?

Examine as diferentes maneiras pelas quais os usuários entram em contato com você em seus canais de mídia social.

Dividir sua auditoria de mídia social em quatro partes tornará a organização e avaliação dos resultados um pouco mais fácil. Como você comparará dados de diferentes plataformas, é útil compilar todos os seus resultados em uma única planilha. Veja como começar.

Nº 1: Avalie os resultados gerais

A primeira etapa da auditoria é compilar todas as métricas de mídia social possíveis para avaliar seus resultados gerais. Essas métricas incluem:

Número de seguidores
Gosta
Ações
Comentários
Cliques
Exibições de vídeo
Número de seguidores
Alcance da postagem
Número de menções (Twitter)

Criar uma planilha para comparar métricas em várias plataformas é tão importante quanto monitorar o crescimento da atividade em um site.

Embora você possa acessar essas métricas com ferramentas analíticas na plataforma (com exceção do Snapchat), as ferramentas de análise social de terceiros permitem criar relatórios para mostrar essas informações. (Veja o final deste artigo para algumas recomendações.)

Entre nos detalhes ao analisar essas métricas. Dê uma olhada veja como eles se comparam em diferentes tipos de postagens, também. Você obtém mais engajamento do Facebook ao marcar influenciadores do que ao compartilhar postagens no blog? Suas visualizações de vídeo têm mais engajamento no Instagram ou Twitter? Eles estão aumentando constantemente com o tempo?

Monitorar o crescimento (ou declínio) do engajamento social, alcance pós ou número de seguidores é essencial para uma auditoria bem-sucedida. — Monitorar o crescimento (ou declínio) do engajamento social, alcance pós e número de seguidores é essencial para uma auditoria bem-sucedida.

Às vezes, nossas suposições estão erradas, por isso é tão importante rastrear esses dados. Por exemplo, você pode ficar frustrado com o engajamento comparativamente baixo na plataforma no Pinterest em comparação com seus outros perfis sociais. No entanto, após uma auditoria, você pode descobrir que o Pinterest realmente envia a maior parte (e melhor) do tráfego do site.

Nesta parte da auditoria, determinar quais tipos de postagens funcionam melhor em cada plataforma, quais plataformas são mais valiosas para você e como seu público é envolventecontigo em cada plataforma.

Ferramentas de terceiros podem fornecer informações adicionais, como em que horas do dia ou dias da semana suas postagens geram mais engajamento. Leve essas informações em consideração também.

Nº 2: Analise os interesses e dados demográficos do público

Seus seguidores nas redes sociais podem ser diferentes para cada plataforma. Se você comercializa seu negócio no Pinterest ou Snapchat, sabe como isso pode ser verdade.

Você também pode estar faltando um grupo demográfico de seu público-alvo em uma plataforma. Você provavelmente não tem tantos seguidores homens no Pinterest ou não tem seguidores mais velhos no Snapchat, por exemplo; no entanto, isso não faria sentido no Facebook.

Entender seu público pode ajudá-lo a criar conteúdo mais relevante para ele e descobrir quem você ainda precisa alcançar.

A maioria dos sites de mídia social fornece informações sobre o público, como Audience Insights do Facebook ou Análise do Pinterest. Algumas ferramentas de análise de terceiros, incluindo Sprout Social, também forneça essas informações.

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Compare seus públicos de mídia social, observando fatores como dados demográficos e interesses. Se você não está alcançando um grupo demográfico importante em uma plataforma e sabe que esse grupo demográfico está na plataforma, descubra por quê.

Nº 3: Verifique a consistência e a qualidade em todos os seus canais

Agora que você sabe quem é seu público-alvo e como as pessoas estão interagindo com você nas redes sociais, é hora de dar uma olhada mais de perto veja como você está usando suas plataformas de mídia social. Em última análise, você deseja monitorar sua presença quanto à consistência e qualidade.

Em muitos casos, existem discrepâncias entre as plataformas, mas podem ser difíceis de notar. Por exemplo, você responde rapidamente às mensagens e e-mails do Facebook, mas não às mensagens diretas do Twitter? A sua marca é consistente em todas as plataformas (incluindo biografias, logotipo e seções Sobre mim)? Sua voz é a mesma em cada plataforma? Se não, isso é deliberado?

A sua marca é consistente entre seus canais de mídia social? Usar o mesmo logotipo em várias plataformas confere autenticidade às suas contas.

Além disso veja os tipos de conteúdo que você compartilha em suas plataformas sociais e ao longo do tempo. Você deixou de compartilhar predominantemente postagens de blog para publicar mais atualizações de conteúdo gerado pelo usuário (UGC)?

Certifique-se de que seus perfis correspondam às práticas recomendadas atuais para formatar e incorporar quaisquer novos recursos da plataforma que você possa ter perdido. O Facebook frequentemente muda o layout das páginas e agora permite que as páginas salvem postagens fixadas no topo da linha do tempo, por exemplo.

Recurso de demonstração do Pinterest é relativamente novo e é uma maneira fantástica de mostrar do que se trata sua marca em alguns segundos. Dedicar algum tempo para fazer as atualizações necessárias irá beneficiar sua empresa a longo prazo.

Durante sua auditoria, certifique-se de que seus perfis estejam atualizados e use todos os recursos relevantes para obter o máximo benefício. — Durante sua auditoria, certifique-se de que todos os seus perfis estejam completamente atualizados e use todos os recursos relevantes para o benefício máximo.

Nº 4: analise seu orçamento e calcule o ROI

Revisar seu orçamento e calcular seu ROI são aspectos importantes de uma auditoria de mídia social, mas costumam ser esquecidos. Embora muitas empresas e profissionais de marketing tenham um firme domínio do dinheiro, calcular o ROI total das mídias sociais é mais difícil, especialmente quando você está olhando para o ROI puramente social em vez do ROI financeiro.

Para lidar com esta parte da sua auditoria, puxe todos os seus registros e veja quanto você está gastando em mídia social. Os custos potenciais incluem:

Gastos com anúncios
Consultor ou honorários de agência
Ferramentas de análise e gerenciamento de terceiros
Software de concurso
Aplicativos e ferramentas para criar imagens
Funcionários que ajudam em seus esforços de mídia social
Ferramentas para selecionar e exibir UGC em seu site
Fotógrafos profissionais ou equipamentos para tirar fotos

Determine quanto dinheiro você está gastando nas redes sociais. — Determine quanto dinheiro você está gastando nas mídias sociais.

Compare os custos e resultados. Se você gastar US $ 199 no software do concurso e gerou 304 leads e 102 conversões em uma assinatura de US $ 20 por mês, por exemplo, poderá ver esse ROI claramente.

Ao examinar ferramentas terceirizadas de análise, gerenciamento e análise social, veja os custos e benefícios que você recebeu. Essas ferramentas o tornaram mais eficiente? Além disso, verifique se eles ajudaram você a gerar melhores resultados com seu conteúdo.

Ferramentas úteis de análise de mídia social

Existem algumas ferramentas excelentes que o ajudarão a reunir as informações de que você precisa para sua auditoria de mídia social. Aqui estão vários a considerar adicionar à sua caixa de ferramentas:

Google Analytics fornece informações sobre o tráfego de referência para seu site e divide esse tráfego por rede social.

O Google Analytics informa quais sites sociais estão enviando mais tráfego e por quanto tempo os visitantes permanecem em seu site.

Sprout Social, Agorapulse, e Hootsuite oferecem ferramentas de análise social, análise e relatórios de mídia social que facilitam a localização dos dados de que você precisa para sua auditoria.

Snaplytics fornece detalhes de relatórios sobre sua atividade e envolvimento no Snapchat.

Quintly oferece dados analíticos para Pinterest e outras plataformas.

Além de ferramentas de terceiros, as análises no site de cada plataforma (especialmente o Insights e Análise do Twitter) fornecem dados informativos sobre seu público. Além disso, os gerentes de anúncios na plataforma mostram quanto você está gastando em suas campanhas e quais resultados está obtendo.

As análises no local para muitas redes de mídia social, como o Insights do Facebook, fornecem dados valiosos gratuitamente.

Essas são apenas algumas das muitas ferramentas que você pode escolher. Seu objetivo é encontre a ferramenta que melhor se adapta ao seu negócio com base no seu orçamento ou nos recursos de que você precisa. Você pode querer teste algumas ferramentas (muitos oferecem avaliações gratuitas) e veja o que funciona melhor para você. Lembre-se de que muitas dessas ferramentas rastreiam os dados apenas depois de criar uma conta, portanto, você precisa tê-las em funcionamento antes de conduzir sua auditoria.

Pensamentos finais

Realizar uma auditoria de mídia social pode parecer intimidante, mas você tem todas as ferramentas e know-how de que precisa para fazer isso sozinho. Embora uma auditoria leve algum tempo, é um investimento que vale a pena. Você pode descobrir o que está funcionando para você nas redes sociais, o que você pode melhorar e quem é seu público. Os resultados irão ajudá-lo a criar calendários de mídia social e campanhas mais fortes no futuro.

O que você acha? Você realiza auditorias de mídia social? Em quais resultados você se concentra? Quais ferramentas você usa para acessar essas informações? Compartilhe suas ideias, conhecimentos e experiências nos comentários abaixo!