5 maneiras de usar o Periscope para se conectar com os clientes: examinador de mídia social

Procurando novas maneiras de se conectar com seus clientes?

Você já considerou o vídeo ao vivo via Periscope?

A transmissão ao vivo no Periscope permite que você construa relacionamentos significativos com seus clientes e clientes potenciais.

Neste artigo, você descubra cinco maneiras de usar o Periscope para melhorar o envolvimento do cliente.

Nº 1: Hospede um Help Desk ao vivo

Sim, Periscópio é uma boa ferramenta de marketing, mas não subestime o imenso valor do serviço ao cliente escondido sob a superfície. Em vez de conversas demoradas de e-mail, linhas diretas irritantes de 1-800 ou respostas curtas de 140 caracteres no Twitter, por que não aproveitar o poder do streaming de vídeo ao vivo?

Suponha que sua empresa venda equipamentos de gramado e um de seus produtos mais populares seja um comedor de ervas daninhas a gás. Embora o produto seja bastante simples, há uma coisa que pode ser desafiadora para novos clientes: carregar a corda no carretel. Instruções em papel funcionam para algumas pessoas, mas para outras, elas também podem ser escritas em um idioma estrangeiro.

Em vez de frustrar os clientes dizendo-lhes para lerem o manual, você poderia pule em um fluxo de periscópio de 5 minutos e orientar as pessoas ao longo do processo, permitindo-lhes fazer perguntas. Arquive o stream para uso futuro e distribuí-lo para clientes que tenham o mesmo problema no futuro.

Você pode até usar o Periscope para evitar problemas de atendimento ao cliente, expondo o que realmente está acontecendo nos bastidores. Southwest Airlines faz isso de vez em quando, explicando seus diferentes processos.

Nº 2: Apoio à gestão de crises

Felizmente, você não terá nenhum momento em que terá que consertar a imagem ou reputação de sua marca, mas se o fizer, saiba que tem o Periscope no bolso de trás.

Enviar um pedido de desculpas rápido no Twitter ou postar uma declaração em seu blog pode ser um bom primeiro passo para recuperar a imagem de sua marca após um incidente. No entanto, muitos clientes verão essas ações como uma saída fácil.

O periscópio, por outro lado, exige que você fique na frente de uma câmera e diga o que pensa na frente de um público ao vivo que pode responder em tempo real. É o equivalente a uma entrevista coletiva. No longo prazo, sua decisão de Passo até a placa e assumir os erros de uma maneira próxima irá pagar dividendos em termos de reputação da marca e confiança do cliente.

Nº 3: personalize sua marca

Do ponto de vista da construção da marca, poucas ferramentas de rede social têm tanto potencial quanto o Periscope. A rede social de streaming ao vivo permite que você aproveite a influência da voz e dos recursos visuais. De repente, você não está apenas escrevendo palavras em um blog; você é uma pessoa viva que respira. Sua marca se torna mais humana.

Construir com sucesso sua marca no Periscope requer que você transmitir vídeo de forma consistente, seja sincero, envolver os espectadores, pergunte, e adote a mentalidade de que você está apenas conversando com um amigo. Lembre-se, este não é um programa de televisão a cabo com roteiro; é ao vivo e espontâneo.

Maya Elious, uma estrategista de marca pessoal, usa a própria Periscope e recomenda que todos os seus clientes usem a rede para expandir suas marcas.

As pessoas também adoram ver como as coisas são feitas nos bastidores. É por isso que eles gostam de recursos bônus em DVDs e reality shows sobre celebridades. Qualquer coisa que forneça um vislumbre do que realmente está acontecendo é percebido como interessante e digno de atenção.

Embora você possa não ter tanto a dizer como uma celebridade, seus clientes ainda estão muito interessados ​​em ter uma ideia do que está acontecendo nas diferentes fases de seu negócio. Você poderia faça um tour pelo seu escritório, mostre como um produto é feito em sua planta, entrevistar um funcionário, ou hospede uma sessão “Pergunte-me qualquer coisa” para os espectadores.

Chris Ducker usa o Periscope não apenas para construir sua marca, mas também para fornecer conteúdo dos bastidores. Ele recentemente apresentou uma sessão “Ask Me Anything” que atraiu mais de 300 espectadores.

# 4: Produtos de demonstração

Os visualizadores fazem login no Periscope para preencher a lacuna entre online e offline. Eles não estão apenas procurando outra palestra ou entrevista que possam encontrar no YouTube. Eles querem algo novo que os faça sentir que estão na mesma sala que você. Uma maneira de fazer isso acontecer é hospedando demonstrações de produtos no Periscope.

Entre os vídeos mais populares da Internet estão unboxings e demonstrações de produtos no YouTube. Os clientes costumam consultá-los antes de comprar ou para saciar sua fome pelo produto enquanto aguardam sua chegada. O único problema com os vídeos do YouTube é que eles são gravados. Há muito pouca interação (além da caixa de comentários) entre o autor da postagem e o visualizador.

Com o Periscope, você pode hospedar demonstrações ao vivo nas quais os clientes possam fazer perguntas, e você pode recursos de destaque eles querem saber mais sobre.

A Honda foi uma das primeiras empresas automobilísticas a revelar um novo modelo por meio de um aplicativo de transmissão ao vivo ao lançar o Civic Hatchback 2017 em março no Periscope. Recentemente, eles revelaram o Protótipo Civic SI 2017 durante o Salão do Automóvel de Los Angeles.

A chave para uma demonstração de produto de sucesso é configurar os ângulos de câmera corretos e fique de olho nos comentários. Se possível, peça a outra pessoa para segurar a câmera para que ele ou ela possa forneça visuais diferentes enquanto move o produto. Uma combinação saudável de vídeo em close e grande angular geralmente funciona melhor.

No que diz respeito aos comentários, você não será capaz de responder a todos eles, mas responda tente responder um punhado de perguntas para que os espectadores sintam que estão sendo ouvidos.

Nº 5: Feedback do Crowdsource

Com a mídia social, é possível que os grupos de foco formais como os conhecemos comecem a desaparecer, enquanto as conversas on-line improvisadas se tornarão mais populares. O Periscope está liderando esse ataque.

A grande vantagem do Periscope é que os visualizadores podem interagir, mas o host, em última análise, controla o fluxo. Isso lhe dá a oportunidade de direciona a trajetória da conversa, dando aos espectadores a chance de fazer perguntas e fornecer feedback.

Está pensando em lançar um novo produto? Quer sugestões sobre um evento que você realizará no próximo mês? Procurando ideias para sua próxima campanha de marketing? Com o público certo, você pode transmitir uma sessão e reunir ideias. Os clientes sentem que você está ouvindo, tem boas ideias e todos saem vencedores.

Krishna De usa o Periscope para obter feedback dos espectadores. Em preparação para um programa de treinamento que iria apresentar a um cliente, ela foi ao Periscope e pediu aos espectadores que apresentassem ideias para workshops. Ela afirma que foi um grande sucesso.

Conclusão

Para encerrar, há dois pontos que realmente precisam de ênfase. A primeira é que não há maneira errada de usar o Periscope. A mídia social de transmissão ao vivo só existe há alguns anos, e todos nós estamos experimentando e tentando descobrir o que funciona. As ideias mais inovadoras costumam ser as melhores. Se você acha que algo pode funcionar, experimente e veja.

O segundo ponto é que o número de espectadores não importa. Embora seja bom ter 5.000 espectadores ao vivo para cada transmissão, você não precisa se concentrar neste número. Existem vantagens para pequenos grupos. Por exemplo, você conhece melhor os clientes individuais e pode desenvolver relacionamentos sólidos.

Ao começar a preparar suas estratégias de marketing e campanhas para 2017, abra espaço para o Periscope. É uma valiosa ferramenta de mídia social e você não quer perder os muitos benefícios que oferece às marcas em crescimento.

O que você acha? Como você se conecta com seus clientes atuais e potenciais no Periscope? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.