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Como elaborar uma política de privacidade para seu site: examinador de mídia social
Miscelânea / / September 25, 2020
Seu site tem uma política de privacidade?
Este artigo dirá o que você precisa saber para crie uma política de privacidade para o seu site.
Por que uma Política de Privacidade?
Como profissionais e empreendedores online, você sabe que coletar informações sobre os visitantes do seu site (ou do seu cliente) pode ajudar a personalizar produtos e serviços. Ele oferece uma visão que anteriormente só poderia ser obtida por meio de pesquisas caras. Hoje, porém, a coleta de dados pode ser fácil e barata.
Mas com este tipo de informação, as empresas enfrentam a difícil tarefa de proteger os dados e dizer aos visitantes e / ou consumidores o que será feito com as informações. Independentemente de os visitantes do site lerem os termos e condições, as empresas não podem ignorar a criação de políticas que definem como essas informações serão usadas.
Curiosamente, exceto para indústrias regulamentadas, não existe nenhuma lei federal exigindo que uma empresa online tenha uma política de privacidade
Como profissionais do mundo online, muitas vezes espera-se que conheçamos todas as regras e regulamentos no que diz respeito ao que uma empresa pode e não pode coletar ou fazer com as informações coletadas. O marketing quer coletar certas informações e usá-las como vantagem competitiva, mas a empresa como um todo pode querer transmitir um senso diferente de privacidade, o que cria conflito interno.
A privacidade e a coleta de dados pessoais são áreas em que a consulta com o advogado pode ser necessária se o seu setor for regulamentado ou se você quiser ser muito agressivo com os dados coletados. Os métodos de coleta também precisam ser confirmados com os profissionais de TI que criam as ferramentas de back-end.
Além disso, seguir a política definida é imprescindível para que não haja risco de sanções. É por isso que ter uma política sob medida sempre será melhor do que usar uma política de estoque ou cortar e colar o que você encontra na Internet.
O elefante na sala
Não seria uma discussão completa sobre privacidade online sem mencionar Facebook e a recente decisão do FTC que o consumidores enganados rede social dizendo-lhes que suas informações eram privadas, quando na verdade os dados foram explorados além do que foi acordado.
Embora o Facebook não tenha sido multado, o acordo é bastante rígido e obriga o Facebook a passar por análises de terceiros por 20 anos.
Para uma plataforma que depende do compartilhamento de informações pelos usuários, o Facebook fez vista grossa para a disparidade entre o que eles concordaram em fazer e o que, de fato, fizeram. Mas os consumidores são muito experientes e reclamações ignoradas pela empresa foram encaminhadas à FTC.
A rede social enfrentou o potencial de milhões de dólares em multas. No final das contas, porém, essa pode ter sido uma punição menor do que o combinado por causa da duração do monitoramento.
Ao contrário da maioria das empresas, os usuários do Facebook são altamente envolvidos e vocais. Mesmo que a empresa ainda esteja na infância, esse grande tropeço era provável um alerta. Não apenas para a rede social, mas também para a comunidade de negócios online como um todo. O engano do consumidor está se tornando uma preocupação maior, e os usuários da Internet ficam mais espertos a cada dia que passa.
Criando uma ótima política de privacidade
Quando você pensa nas políticas e divulgações que pertencem aos sites, não deve ser surpresa que as grandes empresas as tenham elaboradas por uma equipe de advogados. Se você já os leu, você concorda.
No entanto, quando se trata de uma política de privacidade, às vezes a melhor coisa a fazer é escrever primeiro. Você sabe melhor o que está fazendo com as informações. Quando estiver feito, passe por um advogado.
O que incluir em uma política de privacidade
Em primeiro lugar, escreva em inglês simples (ou se o seu idioma principal for outro, então esse idioma). Determine quais informações você coletaria—Email, cookies, informações de assinatura, cartão de crédito, login, sexo, idade, etc.—e certifique-se de que há um motivo legítimo para a coleta. E depois de ter todas essas informações, identifique o que você está fazendo com ele.
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- Explique quais informações serão coletadas e se será de identificação ou anônimo. Se for ambos, diga.
- Sem entrar em muitos detalhes, explique como é coletado (como termos de pesquisa, inscrição, arquivos de log, links clicados, cookies).
- Se você for compartilhar informações com sites afiliados, parceiros ou outros sites, seja claro sobre isso. A maioria das pessoas está preocupada com quem mais está obtendo suas informações.
- Simplesmente diga que se for obrigado por lei a divulgar, você cumprirá tais ordens.
- Dê aos leitores a opção de verificar, corrigir, alterar ou remover informações pessoais de registro. Sugiro ter um e-mail separado para esse fim, para que você saiba exatamente a natureza desta comunicação.
- Fornece uma maneira para as pessoas optarem por não receber comunicações futuras. Se alguém quiser ser removido, facilite. Ter um “e-mail de política de privacidade” permite que esses tipos de comunicações sejam encaminhados para fácil manuseio.
- Declare que a política será atualizada periodicamente e como você comunicará essas mudanças.
Práticas recomendadas da política de privacidade
Criar, atualizar, monitorar ou gerenciar políticas e práticas de privacidade pode não ser sua responsabilidade. Mas isso não significa que você deve ignorar possíveis erros. Mais importante ainda, aqueles que são responsáveis podem não conhecer as regras, regulamentos ou melhores práticas.
Para aqueles que são responsáveis, seja parte do seu trabalho porque você é um empresário e tudo é sua responsabilidade, ou você espera adicionar esta área ao seu livro de conhecimento, tem melhores práticas para manter em mente.
- Não ignore a FTC ou as leis estaduais que fornecem padrões mínimos.
- Escreva a política em inglês simples. Se você tiver um advogado para redigir sua apólice, peça que seja escrita de forma que seu consumidor ou visitante a compreenda claramente.
- Não corte e cole algo que você encontrou gratuitamente na Internet. Como o risco de penalidades é muito real, não é hora de ser barato. Sua política deve ser sua e refletir as circunstâncias exclusivas de seu site.
- Atualize sua política regularmente para refletir as mudanças no ambiente online, o que sua empresa realmente faz com as informações e esclarece áreas que podem ser vagas. E assim que estiver atualizado, comunique a atualização!
- Siga a política! Se há apenas uma coisa aprendida com as sanções da FTC do Facebook, é que você deve seguir sua política e não se envolver em práticas enganosas.
- Permitir que consumidores, leitores, visitantes do fórum ou outros desistam de ter suas informações pessoais retidas. E então siga em frente com o desejo deles.
- Torne sua apólice fácil de encontrar e acessível. Uma das maiores reclamações que ouço é que as políticas estão ocultas ou inacessíveis devido a links quebrados.
- Certifique-se de que as informações armazenadas são, de fato, seguras. As violações de segurança não são apenas muito caras em termos de ter que investir em infraestrutura, a potencial divulgação ou venda de informações privadas pode ser devastadora.
- Utilize um programa de certificação de privacidade bem respeitado para adicionar credibilidade.
- Não peça informações intrusivas ou excessivamente pessoais a menos que seja absolutamente necessário. Os consumidores estão ficando mais espertos e menos dispostos a fornecer informações confidenciais se não acharem que a situação mereça tal intrusão. Se precisar dessas informações, deixe claro o motivo e inclua como protegerá os dados.
Conclusão
As políticas de privacidade muitas vezes não recebem a atenção que merecem. Muitas empresas os produzem, sem perceber sua verdadeira importância. Embora nem todos leiam a política, é esses tipos de políticas que dizem muito sobre o que a empresa representa e o que ela deseja alcançar. A informação é a chave para o crescimento futuro. Ele fornece uma visão que não pode ser replicada de outras maneiras.
A maioria das empresas não tem os recursos ou a reputação que o maior site de rede social tem, e ser apontada por práticas enganosas pode facilmente destruí-las.
O sucesso de amanhã não depende apenas de fazer a coisa certa hoje, mas de fazer todos os dias. A maioria de nós deseja que nossas informações sejam mantidas seguras. E nosso ativo mais valioso - nossos clientes, usuários e membros da comunidade - também.
O que você acha? Você escreveu uma política para sua empresa? Deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.
* Este artigo não aborda especificamente as políticas relacionadas a crianças menores de 13 anos. o Lei de proteção à privacidade on-line infantil (“COPPA”) será abordada em um tratamento futuro.
Divulgação: Embora Sara Hawkins seja advogada, este artigo é apenas para fins informativos e não deve ser considerado aconselhamento jurídico.
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