Gerenciamento de reputação online: um guia para profissionais de marketing de mídia social: examinador de mídia social

Quer saber o que as pessoas pensam sobre sua empresa?

Interessado em usar a mídia social para melhorar sua reputação online?

Neste artigo, você aprenda a pesquisar, gerenciar e proteger a reputação de sua marca com a mídia social.

Gerenciamento de reputação online e como isso afeta seus negócios

Sua reputação online determina como as outras pessoas veem sua empresa quando a procuram ou encontram online. Consequentemente, gestão de reputação online (ORM) influencia de forma proativa quais informações as pessoas encontrarão.

Por exemplo, várias técnicas e estratégias podem ajudá-lo a empurrar conteúdo prejudicial e prejudicial para baixo as páginas de resultados do mecanismo de pesquisa do Google (SERPs) classificando seu próprio material ou de terceiros mais desejáveis ​​acima isto. Por que isso é importante? Porque as cinco primeiras listagens nos resultados de pesquisa do Google recebem cerca de dois terços de todos os cliques.

ORM não se trata apenas de gerenciar conteúdo em mecanismos de pesquisa. Trata-se também de gerenciar avaliações negativas de negócios e incentivar clientes satisfeitos a contribuir com comentários mais positivos.

Você sabia disso de acordo com BrightLocal, “85% dos consumidores confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais”? Além do mais, “49% dos consumidores precisam de pelo menos uma avaliação de quatro estrelas antes de escolherem um negócio”.

Considerando essas estatísticas, a importância de sua reputação pessoal e profissional online não pode ser subestimada. Aqui estão os quatro canais distintos de marketing digital envolvidos no ORM, canais também chamados de o modelo PESO.

Mídia paga

A mídia paga inclui todos os esforços de marketing que exigem pagamento para apresentar sua empresa em sites e redes externas. Isso inclui publicidade PPC com Google AdWords, exibir anúncios no Facebook e postagens patrocinadas em blogs da indústria / influenciadores. A mídia paga estende seu alcance e direciona o tráfego para suas propriedades na web, construindo novos relacionamentos com parceiros e clientes.

Media conquistada

A mídia ganha descreve a cobertura de sua empresa em entidades externas da web pelas quais você não pagou. Requer que você destaque-se da concorrência com ótimo conteúdo, produtos ou serviçosque os usuários consideram que vale a pena compartilhar, mencionar, postar novamente e revisar.

Mídia social

As páginas e perfis nas redes sociais são “uma extensão de sua marca e criar caminhos adicionais para as pessoas interagirem. ” Quando se trata de propriedades sociais, é importante dedique os recursos para permanecer ativo neles, participando de conversas e publicando conteúdo novo regularmente. Como regra geral: não ter um perfil em uma determinada rede é melhor do que ter um inativo.

Propriedades de propriedade

Os sites e blogs de sua empresa são propriedades de sua propriedade, o que significa que você tem controle total sobre eles. Obviamente, quanto mais propriedades você possui, maiores são as chances de construir efetivamente sua presença digital. Ao mesmo tempo, você não quer causar confusão estabelecendo propriedades que não podem ser distinguidas umas das outras.

Veja como usar esses canais de marketing digital para começar a construir e gerenciar uma reputação online saudável para sua empresa.

Nº 1: Decida o que você deseja que sua reputação online seja

Com o ORM, o primeiro passo é decidir como você deseja que seja sua reputação online. Você quer ser visto como uma autoridade do setor? Para assumir a posição de líder de mercado? Ou ser conhecido por sua agilidade e excelente atendimento ao cliente?

Nº 2: Avalie sua reputação online atual

Você pode começar determinando qual é sua reputação real. Pergunte a amigos, familiares, clientes, parceiros de negócios e partes interessadas o que vem à mente quando ouvem o nome de sua empresa. O que as pessoas já pensam de você? A sua presença digital corresponde à sua reputação na rede offline? Listadas abaixo estão cinco ferramentas que o ajudarão a pesquisar e avaliar sua reputação digital.

The Brand Grader

The Brand Grader (da menção) fornece uma compreensão da presença online da sua marca gratuitamente. Será identifique os blogs e sites de notícias mais influentes que publicaram conteúdo sobre sua empresa nos últimos 30 dias e também mostrar menções recentes de fontes sociais. A ferramenta também fornece uma pontuação que ajuda a identificar os pontos fortes e fracos da reputação da sua empresa.

Caixa de reclamações da Go Fish Digital

Go Fish Digital desenvolveu uma ferramenta gratuita que permite que você navegue em mais de 40 sites de reclamações diferentes ao mesmo tempo e fornece uma lista de comentários negativos. Embora não haja garantia de integridade, usando o caixa de reclamação é uma maneira conveniente de obtenha as primeiras impressões de quaisquer críticas ou comentários negativos que recebeu online.

Menção

Menção é uma plataforma que varre mais de 1 bilhão de fontes de redes sociais e fóruns a blogs e muitas outras propriedades da web. Você pode usá-lo para rastreie sua marca, concorrentes e clientes usando diferentes critérios de pesquisa. Mention tem planos a partir de $ 25 / $ 29 por mês, mas você pode avaliar a ferramenta durante um período de teste gratuito de 14 dias.

Alertas do Google

Com a ajuda de Alertas do Google, você pode acompanhe novos conteúdos publicados sobre sua empresa. Além disso, você pode monitore as notícias do setor e siga seus concorrentes. Isso ajuda a identificar novas oportunidades de guest blogging e comentários.

Para configurar um alerta, tudo o que você precisa fazer é procure por uma determinada palavra-chave e decida com que frequência deseja receber notificações sobre novo conteúdo por e-mail. Você também pode definir fontes de conteúdo como sites de notícias, blogs ou vídeos, e escolha um idioma e região geográfica preferidos.

O que é ótimo sobre os Alertas do Google é que ele é gratuito e inclui todo o conteúdo indexado atualmente no Google, para que você não perca nada.

Alertas Talkwalker

Alertas Talkwalker se autodenomina uma “alternativa dos Alertas do Google”. Com a ajuda gratuita do Talkwalker, você pode monitore tudo online sobre sua marca e rastreie as atividades de seus concorrentes, eventos recentes e assim por diante.

Para configurar um alerta, você precisa definir uma palavra-chave; Insira o seu endereço de email; escolha seu idioma de destino, número e tipos de resultados; e selecione a frequência com que deseja receber notificações (diário ou semanal).

Se a sua presença online é consistente com a sua reputação offline, ótimo! Se não for, considere uma oportunidade de construir uma presença sólida o mais rápido possível.

Nº 3: Elabore uma política de mídia social para orientar o engajamento que apóie suas metas de reputação

A próxima etapa para construir uma presença online A + é ter uma política de mídia social eficaz em vigor. Política de mídia social refere-se a como uma empresa e seus funcionários interagem online.

Aqui estão alguns pontos-chave que você deve ter em mente ao criar sua política:

• Não permita que os membros da equipe postem livremente o que vier à mente, principalmente se o conteúdo estiver associado ao seu negócio. Um dos motivos para isso é proteger sua reputação. O outro motivo é a responsabilidade. Para manter as coisas simples, você pode dizer aos seus funcionários para rotular todas as suas postagens como "pessoais" ou criar um processo de pré-aprovação para o conteúdo, se necessário.
• Dados confidenciais nunca devem ser compartilhados com o público, incluindo informações financeiras, jurídicas e privadas de clientes.
• Uma reputação online cativante tem tudo a ver com profissionalismo. Isso também se aplica à publicação de conteúdo nas redes sociais.
• Reserve o direito de editar ou excluir conteúdo potencialmente prejudicial.

Nº 4: crie uma estratégia de conteúdo de mídia social para promover sua reputação desejada

Uma estratégia de conteúdo de mídia social descreve os assuntos e tópicos em que sua empresa ou marca deseja se concentrar, o uso de palavras-chave e tipos de mídia (artigos, vídeos, podcasts) e quem é responsável pela criação e implementação do conteúdo, que não precisa ser necessariamente o mesmo pessoa. Aqui estão alguns pontos-chave para sua estratégia de conteúdo de mídia social.

Identifique suas metas de mídia social

A primeira etapa na criação de uma estratégia é definir seus objetivos de mídia social. Você quer ganhar mais fãs ou seguidores? Aumentar as vendas em sua loja de comércio eletrônico? Aumentar o conhecimento de sua marca?

Decida quais plataformas sociais o ajudarão a alcançar seu cliente ideal e atingir suas metas

A mídia social representa uma das oportunidades mais importantes para o marketing digital. Para construir uma reputação online sólida, você precisa identificar as plataformas que são relevantes para envolver seus clientes atuais e futuros.

Para ilustrar, se você deseja prospectar executivos de alto escalão, convém focar no LinkedIn e no Twitter, em vez de no Pinterest e no Snapchat. Se você deseja se concentrar em estilo de vida, design e aplicativos, o Pinterest e o Facebook podem representar as opções mais atraentes.

Considere a presença social de seus concorrentes e a demografia da plataforma social ao integrar plataformas sociais

Se um concorrente direto tem uma presença saudável e engajada em uma plataforma de mídia social específica, as chances são de que a plataforma também seja adequada para o seu negócio. Muitas ferramentas estão disponíveis para ajudá-lo a pesquisar seus concorrentes nas redes sociais. Como ponto de partida, Fanpage Karma ($ 14,90 por mês) e Talkwalker (versão gratuita) são ótimas ferramentas para avaliar sua própria presença e a presença de seus concorrentes nas redes sociais.

Além disso, há uma série de ferramentas específicas da plataforma que podem ajudá-lo obter insights demográficos sobre seu público e concorrentes.

Por exemplo, com os relatórios internos do Facebook, você tenha acesso a estatísticas de postagem e dados demográficos dos usuários. Você também pode adicione certas páginas à sua lista de observação para obter informações sobre o seu desempenho. Para acessar o recurso Insights do Facebook, navegue para sua página e clique na guia Insights no menu Admin.

Instagram Insights requer que você criar um perfil de negócios primeiro. Então, para acessar os relatórios, navegue até a página do seu perfil e clique no ícone do gráfico no canto superior direito. Além de insights sobre seguidores, você pode veja o desempenho de suas postagens, histórias e anúncios, bem como o seu perfil em geral.

Para o Twitter, use a própria ferramenta Analytics do Twitter ou Followerwonk (versão gratuita disponível). Twitter Analytics fornece insights sobre o desempenho de seus tweets nos últimos 28 dias, incluindo dados sobre impressões, cliques, curtidas e retuítes. Se vocês clique em um determinado tweet, você pode acessar detalhes específicos sobre o engajamento.

Followerwonk é uma ferramenta desenvolvida pela Moz que fornece uma análise completa de seus tweets e seguidores.

Comparado ao Facebook e Twitter, LinkedIn Analytics não é tão extenso, mas ainda oferece algum valor. Você pode aprender sobre o número de visualizações e envolvimento de seus artigos de formato longo, bem como a demografia do leitor.

Com Análise interna do Pinterest (disponível para contas empresariais), você obter dados sobre impressões de alfinetes e quadros, bem como desempenhos e seguidores. Tailwind (US $ 15 por mês) é uma ferramenta completa projetada para Pinterest e Instagram. Não só vai identifique o melhor momento para publicar novo conteúdo, mas também te ajudar acompanhe sua competição, monitorar conversase obter insights em conteúdo externo que foi bem recebido pelos fãs.

Ideias de conteúdo de pesquisa

Para identifique qual conteúdo irá repercutir em seu público, você precisa fazer alguma pesquisa. Você pode comece observando o que seus concorrentes estão fazendo. Lembre-se de que você não deseja copiá-los. Você está simplesmente procurando inspiração para seus próprios canais sociais.

Para ilustrar, você pode criar uma lista de contas no Twitter que deseja acompanhar na plataforma ou se inscrever em uma lista em seu nicho.

Estabeleça uma programação de publicação de conteúdo e atribua tarefas

É importante permanecer consistente e ativo em todos os seus perfis. Configure um calendário de conteúdo de mídia social para ajudar sua equipe a acompanhar o que você está postando em diferentes canais.

Respeite seu público

Incentive seus seguidores a se envolverem com seu conteúdo. Responda a perguntas e comentários em tempo hábil.

Resultados do Monitor

A etapa final é rastrear as principais métricas de mídia social. Para tornar este processo mais fácil, configurar um painel de mídia social isso inclui as métricas mais importantes para sua empresa. Uma ferramenta como Cyfe (versão gratuita disponível) torna mais fácil adicionar seus canais de mídia social a um painel personalizado.

Nº 5: Aumente sua reputação com postagens em blogs (mídia própria)

A chave para o sucesso - artigos com alta classificação no Google, gerando tráfego adicional com alto engajamento - é publicar consistentemente conteúdo que agregue valor.

A pesquisa completa de palavras-chave e o conteúdo de alta qualidade aumentam suas chances de divulgar conteúdo indesejável ainda mais para baixo nas SERPs. Aqui estão algumas dicas e ferramentas para ajudá-lo a publicar conteúdo de qualidade que apóie seu reputação.

Use palavras-chave relevantes

A pesquisa de palavras-chave ajuda você aprender as consultas exatas que as pessoas digitam nos mecanismos de pesquisa para encontrar o que procuram na web. Inclua as palavras-chave certas em seu conteúdo e você estará mais perto de se manter na memória de seu mercado-alvo. O Google detém de longe a maior participação de mercado, então você pode ignorar o Bing e outros mecanismos de pesquisa.

Com o grátis Planejador de palavras-chave do Google AdWords, tu obter informações sobre o volume de pesquisa mensal de palavras-chave, uma lista de palavras-chave relacionadas sugeridas que os usuários estão pesquisando e dados históricos. Também indica se as pessoas estão mais interessadas em um determinado tópico.

Usando o planejador de palavras-chave pode ser confuso no início, mas a maioria das pessoas geralmente aprende rapidamente.

Fortaleça suas manchetes

Como o nome indica, o CoSchedule Headline Analyzer vai analise os títulos do seu artigo e oferecer sugestões de melhoria.

A ferramenta Headline Analyzer é simples e gratuita de usar. Você também pode se inscrever para um teste gratuito de 14 dias para determinar se gosta dos outros recursos pagos fornecidos pelo CoSchedule.

Escreva para facilitar a leitura, não para os motores de busca

Você deseja que sua escrita seja fácil de ler e compreender pelo usuário médio. Por exemplo, muitas vezes é melhor usar três frases curtas e simples em vez de uma longa e complicada. Existem duas ferramentas para ajudá-lo com isso.

App Hemingway te ajuda quebrar frases complexas e reescrevê-los de uma maneira clara e direta. A ferramenta gratuita também destaca escolhas ruins de palavras e dá ao seu texto uma pontuação geral de legibilidade. Quanto mais baixa a pontuação, mais fácil é ler o seu texto.

Grammarly irá revisar suas postagens e encontrar mais de 400 tipos diferentes de erros gramaticais, detectar problemas de plágioe destacar escolhas ruins de palavras. Ele também fornece sugestões de vocabulário otimizadas para o contexto, todas de graça.

Incluir Imagens

Usar imagens, dividir suas postagens em parágrafos curtos e incluir tabelas e listas são ótimas maneiras de tornar seus artigos mais fáceis de ler.

Pixabay e Pexels são duas fontes para Estoque de fotos, vetores e ilustrações que são gratuitos para uso pessoal e comercial e quase nunca requerem atribuição.

Analise as métricas do usuário

Analisar as métricas do usuário ajuda a determinar que tipo de conteúdo funciona melhor para o seu blog. Google Analytics é uma ferramenta gratuita que irá identifique a origem dos usuários do seu site (por exemplo, por meio de uma pesquisa do Google, Facebook, outro site, etc.), duração da sessão, páginas do seu site, tipo de dispositivo que usam, e assim por diante.

Se você decidir implementar o Google Analytics em seu site, provavelmente terá que editar sua política de privacidade.

# 6: Busque e gerencie sua reputação online

Agora que você tem o básico, é hora de executar. Envolva-se nas redes sociais, publicar conteúdo apropriado em seu bloge use as ferramentas da Etapa 2 para continuamente verifique como sua marca é percebida online.

Conclusão

Construir e gerenciar sua reputação online significa influenciar ativamente a impressão que sua empresa deixa nos usuários. O primeiro passo para uma reputação sólida é decidir como você deseja que sua empresa seja vista.

Mídia paga, mídia ganha, propriedades próprias e, o mais importante, mídia social são quatro canais de marketing digital que ajudam a moldar sua reputação online. Com a mídia social em particular, muitas ferramentas estão disponíveis para ajudar a realizar tarefas diárias, como criação de conteúdo e manter uma programação de publicação. Além disso, não se esqueça de ter uma política de mídia social e estratégia de conteúdo em vigor.

O que você acha? O que você está fazendo para se destacar da concorrência de maneira positiva?Como você está usando as mídias sociais para melhorar sua reputação? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.