Estratégia de marketing de mídia social: um guia moderno e prático: examinador de mídia social

Quer saber como criar uma estratégia de mídia social eficaz? Procurando um guia atual e comprovado para seguir?

Neste artigo, você encontrará um plano passo a passo para o desenvolvimento de uma estratégia de marketing de mídia social que realmente funcione - tudo baseado em princípios modernos de marketing.

Como funciona essa estratégia de marketing de mídia social

Esta estratégia de marketing de mídia social funciona mapeando sua atividade de mídia social para guiar seu cliente ideal em sua jornada de cliente potencial a cliente pagante.

O modelo é baseado em um funil de marketing simples que divide a jornada do cliente em três estágios:

• Conscientização: o cliente em potencial toma conhecimento de quem você é.
• Consideração: o cliente em potencial considera você uma opção para resolver o problema / atender às suas necessidades.
• Compra: o cliente potencial compra seu produto / serviço e se torna um cliente.

Não se deixe enganar pela simplicidade deste modelo. É altamente eficaz porque é sistematicamente baseado no processo de tomada de decisão do seu cliente, e não no que você acha que ele quer ver nas redes sociais.

Para garantir que você está orientando seu cliente através do funil de forma eficaz, você precisa criar diferentes tipos de conteúdo de mídia social em cada estágio. Estes são os princípios básicos para a criação de conteúdo em cada estágio para orientar você:

• Conscientização: crie conteúdo que eduque, divirta e inspire.
• Consideração: Crie conteúdo que torne mais fácil decidir para se tornar um cliente.
• Compra: crie conteúdo que torne mais fácil tornar-se um cliente.

Nerd Skincare é uma marca que está acertando esse modelo de funil de marketing nas mídias sociais. Confira alguns exemplos de seu conteúdo abaixo.

Consciência

Conteúdo divertido:

Consideração

Vídeos de depoimento:

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Experiências:

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Fotos antes / depois:

Avaliações:

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Compra

Anúncios de remarketing de call to action (CTA):

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Observação: à medida que você avança neste processo de desenvolvimento de estratégia, anote todas as ações que você precisa realizar ao longo do caminho. Isso tornará a criação de um plano de implementação (etapa 7) um processo muito mais rápido.

Nº 1: delinear metas mensais de vendas nas mídias sociais

Quando você lê artigos táticos como este, pode ser tentador pular as primeiras etapas estratégicas de nível superior e mergulhar direto nas partes divertidas, como desenvolver sua estratégia de conteúdo. Eu o encorajo fortemente a agir em todas as etapas porque essas primeiras etapas são cruciais para definir a direção de sua estratégia.

Para a maioria das empresas, o marketing de mídia social trata basicamente de gerar vendas, então, em vez de focar na vaidade métricas como números de seguidores, é importante definir metas de vendas mensais realistas que você deseja gerar nas redes sociais meios de comunicação.

Descobrimos que a melhor maneira de gerar metas mensais de vendas na mídia social é trabalhar no passado a partir de uma meta de vendas de longo prazo que você deseja alcançar e dividi-la em metas mensais menores.

Em vez de colher números do nada, baseie suas metas iniciais de vendas de mídia social em dados médios de vendas de todos os seus outros canais de marketing, sempre que possível. Por exemplo, se o seu desempenho médio de vendas em todos os outros canais de marketing for $ 6.000 por canal por ano, isso constitui uma boa base para começar com uma meta de vendas de mídia social de longo prazo de pelo menos US $ 6.000 por ano.

Se você é uma empresa recém-criada, sem dados anteriores para usar como base, você deve ser muito mais conservador com suas metas de vendas e baseá-las em um valor mínimo de vendas, você ficaria feliz com.

De acordo com nossa experiência, adicionar 20% a 30% em cima dos números de longo prazo que você inicialmente delineou ajudará a formar uma meta abrangente que o motiva a alcançar mais do que você sabia que poderia alcançar. Depois de começar a implementar a estratégia e gerar vendas, você terá dados para definir metas de vendas mais precisas.

Exemplo de implementação nº 1: empresa estabelecida com dados de vendas anteriores

Se você for uma empresa estabelecida com dados de vendas anteriores, comece calculando a média das vendas anuais em todos os seus canais de marketing.

Por exemplo, pegue os seguintes dados de vendas gerados em 2018:

• Publicidade impressa: $ 5.000
• Google Ads: $ 7.000
• Chamada fria: $ 8.000
• Rádio: $ 6.000

Se você adicionar tudo isso, as vendas totais de 2018 geradas a partir de todos os canais de marketing é de $ 26.000. Agora calcule a média:

Depois de obter a média, defina uma meta anual de pelo menos isso mais a meta de alongamento de 20% a 30%. Nesse caso, uma meta realista seria $ 8.450.

Depois de ter sua meta de alongamento anual, divida-a por 12 para obter uma meta de vendas mensal de mídia social. Neste exemplo, isso seria $ 704.

Exemplo de implementação nº 2: empresa não estabelecida sem dados de vendas anteriores

Se o seu negócio ainda não está estabelecido e não tem dados de vendas anteriores, comece criando uma meta conservadora de vendas de mídia social anual com a qual você ficaria feliz e adicione 20% a 30% para formar uma meta ampliada.

Ilustrar:

• Meta anual de vendas de mídia social: $ 30.000
• Aumente a meta anual de vendas de mídia social: $ 39.000 (+ 30%)

Em vez de dividir esse número por 12, torne os números mais realistas aumentando as metas mensais para permitir tempo para aumentar a conscientização e a confiança. Não há uma maneira definida de separar isso, então faça sua melhor estimativa. Veja a imagem abaixo para um exemplo.

Agora que você definiu suas metas mensais de vendas de mídia social, pode moldar toda a estratégia de mídia social para atingir essas métricas rastreáveis.

Nº 2: Identifique seus clientes ideais

Uma ótima maneira de identificar seu cliente ideal é olhar para trás em seus dados de cliente, pontuar cada cliente com base no métricas que os definem como um cliente ideal e, em seguida, procuram padrões entre os clientes que pontuam o Altíssima.

Comece criando uma lista de clientes anteriores. Uma ferramenta como HubSpot’s O sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) gratuito permite armazenar todos os dados de seus clientes, o que é muito útil.

Em seguida, crie um conjunto de métricas que definem seus clientes ideais, como:

• Receita gerada
• Tempo investido para gerar receita
• Tempo investido para entregar o serviço
• Satisfação do cliente
• Experiência geral de trabalhar com o cliente

Em seguida, crie um scorecard e avalie cada cliente em uma escala de 1 a 10 para cada métrica.

Procure padrões entre os clientes com as pontuações mais altas. Você concentrará sua estratégia de marketing de mídia social em atrair mais de seus clientes ideais.

Aqui estão algumas ideias de categorias para comparar seus clientes:

• Canal de marketing usado para converter o cliente
• Dados demográficos do cliente (idade, sexo, educação, renda anual, localização, etc.)
• Psicografia do cliente (valores, interesses, atitudes, comportamento)
• Setor de clientes (B2B)
• Tamanho do cliente (B2B)

No scorecard abaixo, você pode ver uma correlação clara entre Canal de Marketing e Gênero para os dois clientes ideais de pontuação mais alta (destacados em amarelo).

Como alternativa, se você não tiver dados anteriores de clientes para examinar, desenvolver buyer personas usando o Facebook Insights.

Identificar seus clientes ideais garante que sua estratégia de marketing de mídia social estará focada em impulsionar as vendas dos clientes que geram mais receita, são os mais satisfeitos e consomem a menor quantidade de seu Tempo. Essa abordagem o ajudará a expandir seus negócios no menor tempo possível.

Nº 3: Pesquisa de mercado completa

Fazer pesquisas de mercado ajuda você a aprender o que já está funcionando para você nas redes sociais e usar esse insight para criar algo ainda melhor em sua estratégia. Este é um processo de pesquisa super simples que você pode implementar.

Identifique outras empresas em seu setor que estão criando ótimo conteúdo

Pesquise palavras-chave relevantes para o seu setor em BuzzSumo's Analisador de conteúdo. (O acesso está disponível com o plano gratuito BuzzSumo.) Esta ferramenta identifica o conteúdo mais compartilhado nas redes sociais com base nos seus termos de pesquisa.

Se você é florista, pode pesquisar por "flores" para identificar conteúdo relevante. Se os resultados da pesquisa não forem muito relevantes, tente pesquisar algo mais específico, como "dicas para arranjos de flores" ou "blog de floricultura".

Tente identificar padrões entre o conteúdo de melhor desempenho com base em tópicos, manchetes, formato (vídeo, blog, entrevista, etc.), duração e estilo.

Identifique empresas / marcas / criadores de classe mundial criando ótimo conteúdo

Obter inspiração de criadores de conteúdo fora de sua indústria pode ajudar a injetar um novo senso de criatividade em seu conteúdo. Se você não consegue pensar em nenhum criador de que goste ou quer descobrir alguns novos, use uma ferramenta de identificação de influenciadores como o BuzzSumo (o acesso está disponível no plano gratuito), Socialbakers (planos começam em $ 240 / mês), ou Followerwonk (disponível em planos gratuitos e pagos, a partir de $ 29 / mês).

A ferramenta do BuzzSumo é simples de usar. Basta abrir a guia Influenciadores, digitar uma palavra-chave relevante e clicar em Pesquisar.

Nos resultados da pesquisa, clique nos nomes de alguns dos principais influenciadores para acessar seus perfis no Twitter e ver seu conteúdo. Faça uma lista de alguns de seus favoritos.

Identifique seu conteúdo de melhor desempenho

Depois de ter sua lista de empresas e criadores, faça uma pesquisa no Google por eles, encontre-os nas redes sociais e comece a rastreá-los. Percorra suas postagens e identifique o conteúdo que se destaca por ter significativamente mais engajamento (comentários, curtidas, compartilhamentos) e visualizações em comparação com o resto do conteúdo.

Novamente, procure padrões entre o conteúdo de melhor desempenho com base em tópicos, manchetes, formato (vídeo, blog, entrevista, etc.), duração e estilo.

Observe todos os padrões que você identifica e usa essas informações para criar algo ainda melhor dentro de sua própria estratégia de marketing de mídia social, com base no conteúdo que já está funcionando. Este processo de pesquisa de mercado dá a você uma vantagem, porque você está construindo estratégias que já provaram ser bem-sucedidas em cada plataforma.

Nº 4: Escolha as plataformas de mídia social certas (a regra 70/30)

Em vez de se espalhar e tentar usar todas as plataformas sociais, concentre 70% de seu esforço em uma plataforma central e concentre os outros 30% de seu esforço em ficar presente e testar outras plataformas relevantes.

Para identificar a plataforma na qual você concentrará 70% do seu esforço, faça algumas pesquisas, crie uma planilha e pontue cada plataforma com base nas seguintes informações:

• Quantos de seus clientes ideais estão nesta plataforma social
• Quanto tempo seus clientes ideais gastam na plataforma social
• Quais são as projeções de crescimento futuro para os dois pontos acima
• Como suas habilidades se relacionam com a plataforma social
• O quanto você gosta de usar a plataforma social

A plataforma que obtém a pontuação total mais alta é aquela em que você deve concentrar 70% de seus esforços.

Os outros 30% de seus esforços podem se concentrar no segundo, terceiro, quarto e assim por diante. O número de plataformas adicionais nas quais você está presente deve ser baseado em sua capacidade. Essa abordagem oferece alguma liberdade para testar plataformas emergentes, de forma que você fique na vanguarda das plataformas novas e relevantes que podem se tornar populares entre seus clientes ideais.

Essa divisão 70/30 ajuda a gerar o maior retorno sobre o investimento (ROI) da plataforma social ideal para você agora, enquanto permanece presente em outras plataformas atuais e emergentes.

Nº 5: Crie sua estratégia de conteúdo de mídia social

Depois de identificar sua divisão 70/30 em termos de plataformas sociais, você precisa escolher uma peça central de conteúdo para criar a cada semana e reaproveitar nas mídias sociais. Lembre-se de que este conteúdo central precisa ser adaptado para se adequar à plataforma na qual você está concentrando 70% de seus esforços.

Escolha o formato do seu conteúdo principal

Seu conteúdo principal pode ser um vídeo ao vivo, vlog, vídeo tutorial de 10 minutos, tutorial escrito, podcast, lindo infográfico, apresentação de slides perspicaz ou semelhante. Existem dois fatores principais a serem considerados ao escolher seu conteúdo principal:

• Suas habilidades na criação desse tipo de conteúdo
• O tipo de conteúdo que melhor repercute em seus clientes ideais (pode ser necessário testar várias peças principais de conteúdo para determinar isso)

Aqui estão alguns exemplos de conteúdo principal de uma variedade de empresas:

Podcast: Podcast James Smith (treinador pessoal)

Vlog: Projeto Gymshark X Vlog (marca de fitness)

Tutorial escrito: OptinMonster Docs (software de captura de e-mail)

Desenvolver temas de conteúdo principal

Depois de identificar sua peça principal de conteúdo, você precisa desenvolver temas de conteúdo principal para cada estágio do funil de marketing. Isso tornará seu processo de planejamento de conteúdo principal (descrito na etapa 7) muito mais fácil, porque você terá uma seleção de temas de conteúdo para escolher ao desenvolver ideias de conteúdo específico.

Abaixo estão algumas ideias de temas de conteúdo para cada estágio do funil de marketing, além de exemplos de práticas recomendadas para fazer sua criatividade fluir. Ao desenvolver seus próprios temas de conteúdo para cada estágio, pense em como eles podem ser aplicados ao plataforma social na qual você está investindo 70% do seu tempo e a peça principal do formato de conteúdo que você escolhido.

Idéias para temas de conteúdo de conscientização

Conteúdo educacional é um dos tipos mais fáceis de conteúdo de conscientização que você pode criar porque envolve o compartilhamento do conhecimento que você já possui para ajudar seus clientes ideais a resolver seus problemas.

Exemplo de prática recomendada: Andrew e Pete

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Narrativa cativa o seu público e o força a sentir algum tipo de emoção ao consumir seu conteúdo. Esse efeito de desencadeamento de emoções cria empatia e é uma ótima maneira de começar um relacionamento com alguém que ainda não conhece o seu negócio.

Exemplo de prática recomendada: OptinMonster

Conteúdo divertido pode ajudá-lo a alcançar novos públicos e construir um relacionamento inicial, em vez de desligá-los instantaneamente com conteúdo sobre seu produto ou serviço. O conteúdo divertido não precisa ser engraçado; pode ser informativo, perspicaz, inquisitivo. aqui estão alguns exemplos:

• Entrevistas
• Esquetes cômicos
• Erros de gravação
• Reações
• Jogos

Exemplo de prática recomendada: Mark Gaisford

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Conteúdo inspirador que leva seu público a agir pode ser o primeiro empurrão que leva um cliente em potencial a se tornar um cliente. Comunicar visualmente a experiência que seu cliente tem ao usar seu produto / serviço é uma ótima maneira de desencadear isso.

Exemplo de prática recomendada: Airbnb

Idéias para temas de conteúdo de consideração

Estudos de caso conquiste a confiança de seu público-alvo e garanta-lhes que você pode cumprir suas promessas.

Exemplo de prática recomendada: Shopify

Respondendo a perguntas frequentes que os clientes em potencial podem ter antes de trabalhar com você pode ajudar a orientá-los de cliente potencial a cliente. Essas perguntas podem incluir coisas como:

• Como faço para usar seu produto / serviço?
• Quanto custa seu produto / serviço?
• Serei vinculado a um contrato mensal?
• O que acontecerá se eu não estiver satisfeito com seu produto / serviço?
• Quais são as opções de entrega?

Exemplo de prática recomendada: O recrutamento do exército britânico

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Conteúdo de demonstração do produto atende à necessidade dos consumidores que desejam ver / entender como um produto funciona antes de dar o passo final. Conteúdo de demonstração que também é divertido atinge o ponto ideal.

Exemplo de prática recomendada: Vai se misturar?

Compre ideias de temas de conteúdo

Vendas Relâmpago pode ajudar a aumentar o valor percebido de seu produto / serviço e gerar conversões.

Exemplo de prática recomendada: Hera Londres

Anúncios de remarketing de CTA direcionados a pessoas que já demonstraram interesse em seu produto / serviço, mas ainda não compraram, são uma ótima maneira de gerar conversões.

Exemplo de prática recomendada: Nerd Skincare

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Conteúdo dos bastidores sobre seu produto / serviço com uma oferta de CTA claracomprar funciona muito bem. É particularmente eficaz com vídeo ao vivo e webinars porque as pessoas geralmente dedicam uma quantidade significativa de tempo para consumir o conteúdo, demonstrando que têm um interesse real.

Exemplo de prática recomendada: Janet Murray

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Agora é sua vez de escrever seus próprios temas principais de conteúdo e quaisquer ideias de conteúdo específico que você possa ter para cada tema. Para visualizar isso, se você vende joias feitas à mão, pode identificar os seguintes temas de conteúdo principal e ideias específicas para cada estágio do funil de marketing.

Consciência

Conteúdo educacional:

• Como lindas pulseiras feitas à mão são criadas
• Como conseguir o melhor preço na compra de produtos artesanais
• Onde encontrar joias artesanais da melhor qualidade

Conteúdo de narrativa:

• Como parei meu emprego e abri meu próprio negócio de joias feitas à mão
• Um dia na vida de um pequeno empresário
• Uma olhada nos bastidores de como eu compro materiais para minhas joias feitas à mão

Conteúdo divertido:

• Os 5 tipos de pessoas que tentam pechinchar (esquete cómico)
• Entrevista com um dos principais vendedores de joias feitas à mão na Etsy
• 5 pesquisas que provam que joias feitas à mão deixam você mais feliz

Consideração

Estudos de caso:

• Entrevista com o cliente: a história das joias feitas à mão de Sarah
• Como ajudamos James a encontrar a paixão por fazer joias feitas à mão
• A história de Sam: como joias feitas à mão adicionaram um toque único a seu casamento

Perguntas frequentes de clientes potenciais respondidas:

• Quanto custam nossas joias feitas à mão e valem a pena?
• O que acontece se nossas joias feitas à mão quebrarem após a compra?
• Os materiais usados ​​para tornar nossas joias feitas à mão são ecologicamente corretas?

Demonstração de produto / serviço:

• Como combinar nossas joias feitas à mão com a roupa perfeita
• Como garantimos que nossas joias feitas à mão se ajustem perfeitamente a você
• Qual é a aparência de nossas joias feitas à mão?

Compra

Venda rápida:

• 50% de desconto em todas as joias feitas à mão por apenas 1 dia
• Compre 3 joias feitas à mão e ganhe 2 grátis
• A maior venda de joias feitas à mão que já tivemos

Anúncios de remarketing de CTA:

• É hora de comprar as joias feitas à mão que você está procurando
• Nós só temos 2 pulseiras azuis restantes, compre agora para garantir que você não perderá
• Presenteie-se com o colar vermelho que você está olhando

Conteúdo dos bastidores com uma oferta de CTA clara:

• Uma visão dos bastidores de como fazemos nossas joias feitas à mão
• Uma visão dos bastidores de como ajudamos os clientes a escolher as joias feitas à mão perfeitas
• Uma olhada nos bastidores de nossas joias mais vendidas e por que os clientes as adoram

Crie um plano de produção, publicação e promoção de conteúdo

Agora que você tem seus temas principais de conteúdo, crie um plano claro de produção e publicação de conteúdo que descreva quais temas você irá produzir / publicar e quando. Explique também como você planeja redirecionar esse conteúdo em suas plataformas de mídia social escolhidas.

Lembre-se de que não existe um plano de produção e publicação de conteúdo "tamanho único"; cada negócio é diferente. Os principais fatores de influência serão:

• Suas metas de vendas (mapeie seu volume de atividade de acordo com o que você deseja alcançar)
• Sua capacidade (quanto tempo você tem para investir)
• Capacidade de manter a qualidade

A melhor maneira de elaborar seu plano de produção e publicação de conteúdo é trabalhar no sentido inverso das metas de vendas que você delineou na etapa 1. Você precisa seguir um processo lógico para determinar o seguinte:

• Valor médio do seu cliente
• Número necessário de vendas para atingir sua meta de expansão anual
• Taxa de conversão do site
• Quanto tráfego você precisa enviar para seu site por meio da mídia social para atingir suas metas de vendas, com base em suas taxas de conversão
• Quanto conteúdo você precisa produzir e publicar para gerar o tráfego de que precisa

Agora vamos ver um exemplo:

• Meta anual de vendas de mídia social: $ 39.000
• Valor médio do cliente: $ 50 (receita total ÷ número de clientes)
• Número necessário de vendas para atingir a meta de alongamento anual: 780 ($ 39.000 ÷ $ 50 = 780)
• Taxa de conversão do site: 5% ([conversões ÷ total de visitantes] x 100)
• Tráfego do site necessário para converter $ 39.000 em vendas anuais: 15.600 (780 x 20)

(780 = 5% dos visitantes e 15.600 = 100% dos visitantes necessários)

• Quanto conteúdo você precisa produzir para 15.600 acessos na web:? (veja a explicação abaixo)

Não existe uma regra rígida e rápida para determinar a quantidade de conteúdo que você precisa produzir para gerar a quantidade de tráfego da web que o ajudará a atingir suas metas de vendas nas redes sociais. No entanto, os cálculos acima o ajudarão a chegar a uma referência de tráfego do site para atingir seus objetivos de vendas.

Você pode começar investindo tanto tempo para criar e publicar conteúdo quanto sua capacidade permitir, medir o desempenho e ajustar o volume de conteúdo que você produz de acordo.

Plano de Publicação

Complete a tabela do plano de publicação abaixo para delinear quais temas de conteúdo principal e partes específicas de conteúdo você publicará a cada semana e como eles se encaixam no funil de marketing. Escolha entre as ideias de conteúdo que você identificou anteriormente. Uma divisão aproximada de 60% de conteúdo de reconhecimento, 30% de conteúdo de consideração e 10% de conteúdo de compra funciona bem para a maioria das empresas.

Voltando ao exemplo das joias feitas à mão, o plano de publicação mostra 1 peça central de conteúdo sendo publicada por semana durante um período de 10 semanas.

Plano de produção

Depois de delinear seu plano de publicação, agende um tempo para criar o conteúdo. Todas as semanas, programamos toda a quinta-feira como nosso dia de conteúdo. Você precisa criar uma programação que atenda às suas necessidades.

Aqui estão alguns exemplos de atividades que você precisa agendar para produzir o conteúdo. Essas e todas as outras ações são resumidas na etapa 7.

• Planejamento de conteúdo (ideias específicas para cada tema de conteúdo)
• Criação de conteúdo
• Revisão de conteúdo
• Publicação / programação de conteúdo

Plano de Promoção

Muitas empresas acreditam que o trabalho árduo está concluído depois de produzir o conteúdo, mas a verdade é: o verdadeiro trabalho começa com a promoção do conteúdo. Se não houver um número suficiente de pessoas certas consumindo seu conteúdo, você não alcançará suas metas de vendas nas redes sociais.

Como parte do desenvolvimento de sua estratégia, você precisa delinear tudo o que fará para promover seu conteúdo principal assim que publicar. Essas ações podem então ser integradas ao seu plano de implementação, conforme descrito na etapa nº 7.

Aqui está uma lista de táticas que você pode usar para promover seu conteúdo principal assim que for publicado:

• Executar pago anúncios de mídia social.
• Promova-o através do seu email marketing.
• Característica influenciadores e informá-los de que foram apresentados.
• Adapte seu conteúdo principal e distribua-o nas plataformas sociais escolhidas (por exemplo, torne-o uma apresentação de slides, corte e promova clipes curtos, faça um vídeo compartilhando por que as pessoas deveriam consumi-lo, crie imagens para a mídia social, etc.).
• Adicione um link no rodapé do seu e-mail.
• Peça à sua equipe interna para curtir, comentar e compartilhar.
• Mencione-o em apresentações, podcasts ou webinars.
• Fixe-o no topo de suas contas sociais.

Faça sua própria pesquisa e documente as táticas que você usará continuamente para promover seu conteúdo e certifique-se de incluí-las em seu plano de implementação (etapa 7).

O conteúdo constitui a maior parte do que você faz nas redes sociais, portanto, ter uma estratégia abrangente e um plano em vigor irá ajudá-lo a gerar o maior retorno do tempo e recursos que você investe na criação de seu conteúdo.

Nº 6: Descreva como você medirá o desempenho

Acompanhar o desempenho em relação às suas metas de vendas de marketing de mídia social ajudará você a se manter no caminho certo e a fazer os ajustes necessários para entregar de forma consistente. Para medir o desempenho, concentre-se em duas áreas principais: indicadores-chave de desempenho (KPIs) primários e KPIs secundários.

KPIs primários baseiam-se no objetivo de nível superior que você deseja alcançar nas mídias sociais, que são as vendas na maioria dos casos.

KPIs secundários são todas as métricas de suporte que você pode monitorar e que demonstram que sua estratégia de marketing de mídia social está no caminho certo para entregar seus KPIs principais. Esses incluem:

• Tráfego do site da mídia social
• % De crescimento de engajamento na mídia social
• Aumento de audiência nas redes sociais

Agora vamos ver algumas ferramentas e táticas úteis para rastrear KPIs primários e secundários.

KPIs primários

Essas ferramentas e táticas o ajudarão a rastrear diretamente os principais KPIs, como vendas nas redes sociais.

Anúncios baseados em conversões do Facebook e Instagram

Uma das maneiras mais eficazes de rastrear com precisão as vendas da mídia social é criar anúncios baseados em conversão no Facebook e Instagram. Você precisa instale o pixel do Facebook, configure eventos ou conversões personalizadas e, em seguida, crie uma campanha com Conversões como objetivo.

Depois de configurar os anúncios, o Ads Manager gera relatórios sobre muitas métricas úteis, incluindo o número de conversões, cliques em links e retorno do investimento em publicidade.

Leadfeeder

Leadfeeder foi projetado para ajudá-lo a gerar mais leads de visitantes do seu site. Um recurso ajuda a atribuir vendas à atividade de mídia social. Ele permite que você veja quais empresas visitaram seu site através das mídias sociais e as páginas específicas que visitaram, quando visitaram e o tempo gasto em cada página.

A versão básica gratuita do Leadfeeder mostra apenas os últimos 7 dias de leads. Atualizar para a versão paga ($ 53 / mês) oferece retenção de dados ilimitada e outros recursos úteis.

Depois de se inscrever no Leadfeeder e integrá-lo ao seu site, clique no feed Empresas e em Visitas no lado direito da página.

Você pode então configurar um processo para monitorar o Leadfeeder para ver a atividade de novos clientes em seu site antes que eles se convertam em clientes.

Pergunte a cada novo cliente como eles o encontraram

Às vezes, novos clientes descobrem você nas redes sociais, mas não compram seus produtos ou serviços nas redes sociais. Eles podem entrar em sua loja, ligar para você ou usar um dispositivo diferente para digitar diretamente em seu site e fazer uma compra.

Nesses casos, é difícil atribuir a venda às mídias sociais com software, então, adotar uma abordagem tradicional e pedir é uma forma de capturar essas vendas e atribuí-las às mídias sociais.

Crie códigos de desconto exclusivos para mídias sociais

Usar códigos de desconto exclusivos para mídia social é outra abordagem para atribuir vendas que se originaram de mídia social, mas não podem ser rastreadas como acima. Promova seu código de desconto apenas nas redes sociais, em nenhum outro lugar.

Você pode então rastrear o número de pessoas que compraram seus produtos / serviços com este código de desconto e atribuir as vendas às mídias sociais.

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KPIs secundários

Google Analytics e análise de plataforma de mídia social interna são duas das melhores ferramentas para rastrear KPIs secundários, como tráfego do site da mídia social, crescimento do engajamento na mídia social e crescimento do público.

Google Analytics

Depois de instalar o Google Analytics em seu site, clique na guia Aquisição e em Visão geral no painel de navegação esquerdo.

Em seguida, clique em Social para rastrear o tráfego proveniente de cada plataforma de mídia social.

Para comparar o desempenho deste mês com o do mês anterior, clique na guia Datas no canto superior direito e, em seguida, clique na primeira e na última data do mês atual para destacar o mês inteiro.

Em seguida, clique em Comparar com e, em seguida, clique na primeira e na última data do mês anterior. Quando terminar, clique em Aplicar.

Agora você pode ver claramente como o tráfego de cada canal de mídia social se compara ao mês anterior. Se você não está crescendo na taxa necessária para cumprir suas metas de vendas, você precisa mudar o que está fazendo.

Análise de mídia social integrada

Cada plataforma de mídia social tem algum tipo de análise de mídia social integrada e algumas são melhores do que outras. Abaixo estão as capturas de tela que mostram como acessar análises em canais populares de mídia social.

Facebook Insights

Clique na guia Insights na parte superior da sua página do Facebook para acessar o Facebook Insights.

Twitter Analytics

Para acessar o Twitter Analytics, clique em sua foto de perfil na parte superior da tela e escolha Analytics no menu suspenso.

Instagram Analytics

No aplicativo Instagram, toque no ícone de menu em seu perfil e escolha Insights no menu pop-up.

YouTube Analytics

Para acessar o YouTube Analytics, clique na imagem do seu canal e escolha YouTube Studio.

Em seguida, clique em Analytics na navegação à esquerda.

Ter uma abordagem planejada para medir o desempenho dá a você a melhor chance de atingir as metas de vendas que você delineou. Além disso, você aprenderá constantemente o que está ou não funcionando, para que possa ajustar sua estratégia para entregar os melhores resultados.

Nº 7: Desenvolva um Plano de Implementação

O desenvolvimento de um plano de implementação e de uma maneira de rastrear as ações desse plano reúne toda a sua estratégia de marketing de mídia social. Ele garante que você nunca se esqueça de todas as ações que precisa realizar e sabe quando precisa realizá-las para cumprir as metas de vendas definidas no início.

Comece documentando todas as ações a serem realizadas em uma base diária, semanal e mensal para implementar sua estratégia de marketing de mídia social de forma eficaz.

Como parte do processo de desenvolvimento de estratégia que você acompanhou até agora, você deve ter notado muitas ações a serem tomadas. Abaixo estão algumas categorias diferentes de ações:

• Avaliação de desempenho
• Planejamento de conteúdo
• Produção de conteúdo
• Publicação de conteúdo
• Promoção de conteúdo
• Engajamento na mídia social

A tabela abaixo mostra exemplos de ações para documentar em cada categoria. Lembre-se de que não existem regras definidas quando se trata de mídia social, então crie uma lista de ações que se adequem ao seu negócio e às metas de vendas que você delineou.

Depois de identificar cada ação que você precisa realizar diariamente, semanalmente e mensalmente para atingir suas metas de vendas nas mídias sociais, a próxima etapa é delegar essas ações.

Se você for uma equipe formada por uma única pessoa, pode fazer tudo sozinho ou terceirizar os elementos da estratégia que você não tem as habilidades / desejo de implementar.

Para manter as coisas simples, você pode adicionar uma coluna ‘quem’ à tabela de implementação, conforme mostrado abaixo.

A parte final para garantir que cada ação seja implementada é agendar as ações em seu calendário. Realizamos uma reunião de planejamento mensal de meio dia para revisar as ações e cada membro da equipe programa essas ações em seu calendário, conforme mostrado abaixo. Cada tipo de ação é codificado por cores e cada caixa representa uma dessas ações.

Na segunda-feira, temos uma reunião semanal de 1 hora para revisar as ações da semana seguinte e uma reunião diária de 10 minutos para cada membro da equipe para compartilhar em que estão trabalhando e responder a todas as perguntas. Em última análise, você precisará encontrar um processo de implementação que funcione para você.

Sem este plano de implementação, toda a estratégia de mídia social é falha. Este plano ajuda a guiá-lo para concluir todas as ações necessárias para gerar as metas de vendas que você delineou.

Conclusão

O desenvolvimento de uma estratégia de marketing de mídia social abrangente é demorado, mas é crucial para gerar resultados ideais de seus esforços de mídia social.

O que você acha? Você está disposto a investir tempo e esforço para atingir os objetivos que deseja nas redes sociais? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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