Criando uma comunidade de clientes: The Journey, Season 2, Episode 17: Social Media Examiner

Seus clientes amam seu produto? Em seguida, assista ao documentário em vídeo episódico do Journey, Social Media Examiner que mostra o que realmente acontece dentro de uma empresa em crescimento.

Veja a jornada

Este episódio da jornada explora como o Social Media Examiner começa a permitir que seus clientes se conectem entre si. Observe onde eles encontram inspiração e o que decidem fazer.

O programa abre com Mike (fundador e CEO da Social Media Examiner) e a gerente de marketing Jennifer (Jen) Ballard discutindo as campanhas de marketing de fim de ano. A equipe de marketing começou a usar algumas das mensagens desenvolvidas como parte da pesquisa do cliente que estão fazendo com Talia Wolf.

Infelizmente, a gerente de marketing Kimberly Reynolds descobriu que algumas dessas mensagens não estão sendo convertidas no Facebook. Jen expressa alguma frustração porque o comportamento do comprador não está de acordo com o que os participantes da pesquisa dizem que ressoa com eles.

Mike e Jen concordam que todos os anúncios do Facebook têm como alvo clientes potenciais que visitaram a página de vendas. Como essa mensagem reflete o que está na página de vendas, Mike acredita que será preciso algo mais para tirá-los de cima do muro.

Quando Jen diz que o teste de Kim mostra que as mensagens baseadas em vendas funcionam em anúncios do Facebook, Mike sugere combinar algumas mensagens baseadas em objeções com mensagens baseadas em vendas. Jen acha que essa é uma abordagem que pode funcionar.

No final da semana, Mike e Jen se encontrarão com Talia Wolf para revisar alguns dos resultados do teste de divisão e falar sobre as abordagens de mensagens. Depois de enfatizar novamente as categorias de mensagens nas quais a equipe precisa se concentrar, Talia diz que a equipe precisa ser mais agressiva com suas comunicações de marketing.

Mike diz que a equipe vai enviar um único e-mail na próxima semana e, em seguida, acertar as coisas logo após o Natal.

Mais tarde, Jen compartilha mais sobre o e-mail.

O e-mail foi enviado a segmentos de participantes anteriores da conferência, antigos detentores de ingressos virtuais e membros da Sociedade de Marketing de Mídia Social. Com base no conselho de Talia, uma única mensagem de e-mail foi escrita para o corpo de cada e-mail, mas uma introdução única foi personalizada para a mentalidade de cada segmento.

Jen é encorajada a ver algumas vendas provenientes da campanha.

Finalmente, Mike e Jen atendem a uma ligação com o Diretor de Eventos Phil Mershon e Nicole Sloane e Deb Mitchell da equipe de eventos.

Mike reproduz um episódio do Podcast Online Marketing Made Easy de Amy Porterfield, com Seth Godin. A conversa gira em torno de incentivar os clientes do evento ou webinar a encontrar outros clientes para se conectar.

Mike conta à equipe de eventos sobre o trabalho da equipe de marketing com Talia e compartilha que os participantes da pesquisa compartilham dois temas comuns: solidão e o desejo de encontrar outras pessoas que os entendam.

Deb confirma que isso é verdadeiro para sua experiência com os participantes da conferência em seu papel como Coordenadora de Networking.

Mike então levanta a hipótese de que há uma correlação direta entre as atividades de networking pré-evento para a conferência e o número de ingressos vendidos. Ele gostaria de ver as pessoas começarem a se conectar com sua tribo no momento em que compram uma passagem.

Ele sugere que a equipe de eventos realize um webinar semanal para ajudar as pessoas que se tornaram clientes na última semana a aproveitar todos os recursos disponíveis. O webinar mostraria onde encontrar sua tribo e os ajudaria a obter valor com sua compra antes mesmo de o evento começar.

Todos estão entusiasmados com o possível impacto nos participantes e nas vendas.

O show termina com Mike falando sobre algumas análises profundas que ele tem feito para ver se as coisas que a empresa sempre fez são coisas que devem continuar a ser feitas. Algo está sob o microscópio - o que é?

Como você cultiva a comunidade com seus clientes? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.

Principais menções:

• Talia Wolf
• Podcast de marketing online facilitado de Amy Porterfield, episódio 238
• Social Media Marketing World 2019
• AI Media

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