Renascença do Twitter: é hora de reconsiderar o Twitter?: Examinador de mídia social

Quer saber quais vantagens o Twitter oferece aos profissionais de marketing de mídia social?

Procurando dicas sobre como interagir com os clientes?

Para explorar as oportunidades que os profissionais de marketing têm no Twitter, entrevisto Mark Schaefer.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Ele foi projetado para ajudar profissionais de marketing, empresários e criadores ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio, eu entrevisto Mark Schaefer, autor de CONHECIDO, O Código de Conteúdoe O Tao do Twitter, agora em sua quarta edição. Ele é co-anfitrião de The Marketing Companion Podcast. Ele também é um dos meus convidados mais frequentes.

Mark explica por que o marketing para usuários leais e criativos do Twitter é diferente do marketing no Facebook ou YouTube.

Você descobrirá exemplos de marketing de sucesso no Twitter, que vão desde marcas conhecidas a lojas familiares locais.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Twitter Renaissance

Relevância do Twitter

A primeira, segunda e terceira edições do O Tao do Twitter foi lançado em 2010, 2012 e 2014, respectivamente. Quando ele estava trabalhando na recém-lançada quarta edição, Mark lutou com a relevância do Twitter porque ele mudou muito. No início, o Twitter era quente, divertido e coloquial, mas muitas pessoas hoje o vêem como uma espécie de spam. Quando Mark mergulhou profundamente para redescobrir o que o Twitter é hoje, ele descobriu que o Twitter tem três mundos.

O primeiro é Wall Street, onde o Twitter não tem uma boa reputação. O Twitter não tem feito um bom trabalho de monetizar a empresa e os ativos. Como o Twitter é constantemente comparado ao Facebook e não obtém o mesmo tipo de receita e crescimento de usuários, Wall Street tem um tom negativo em relação ao Twitter. Contudo, Anúncio de ganhos do Twitter algumas semanas atrás superou as expectativas.

O segundo é o mundo dos negócios (mídia social). Existem muitos especialistas em anúncios do Google AdWords e do Facebook, mas quem são os Anúncio no Twitter especialistas? Não há muita coisa acontecendo com a publicidade no Twitter porque muitas marcas e empresas usam o Twitter como um canal de transmissão. Eles sabem que o Twitter é sobre conversas e relacionamentos, mas ainda postam links. É difícil dimensionar o ser humano e as conversas no nível corporativo. Quando a abordagem que essas empresas usam no Twitter não funciona, elas culpam o Twitter e ficam desanimadas.

O número três do Twitter no mundo está repleto de 330 milhões de usuários ativos que o adoram. Eles são leais, se divertem, conversam entre si e jogam. O Twitter também é o lugar onde as notícias surgem. O Twitter faz parte da vida desses usuários.

Mark está interessado na lacuna entre as percepções de Wall Street e dos negócios sobre o Twitter e a lealdade de seus usuários. Por exemplo, o Twitter é maior que o Snapchat, o que atrai muita atenção. O Twitter tem mais opções de publicidade, melhores painéis e mais mensuráveis ​​do que o Snapchat. Então, por que a falta de ação no mundo do Twitter?

Mark acha que o Twitter terá um renascimento. Há alguns meses, o Facebook anunciou que está ficando sem vagas para anúncios, então os preços dos anúncios vão subir e a concorrência ficará mais acirrada. Quando as empresas procuram alternativas, elas podem olhar para o Twitter, especialmente porque o Twitter tem um público enorme, engajado e leal que é mal servido pelas marcas.

Na verdade, Mark descobriu que os usuários do Twitter são mais leais à marca do que os usuários do Facebook ou YouTube. Assim, o Twitter oferece uma oportunidade. As empresas só precisam redescobrir o que o Twitter tem a oferecer e fazer um esforço consistente para ter sucesso lá.

Embora Mark e eu concordemos que o Facebook é o centro de todas as mídias sociais, Mark diz que as empresas precisam examinar seu marketing de mídia social caso a caso. O Twitter pode ter algumas vantagens para empresas regionais de pequeno a médio porte, pois pode ajudá-las a sintonizar as conversas locais.

Para demonstrar, Mark fez um experimento com uma pizzaria local, que tentou anúncios no Facebook sem sucesso. Mark sugeriu o uso do proprietário pesquisa avançada no Twitter. Mark mostrou a ele como criar um fluxo com cada conversa que estivesse a menos de oito quilômetros do código postal que mencionasse as palavras “pizza”, “restaurante”, “jantar fora” ou qualquer coisa assim.

Em média, alguém na área mencionava pizza a cada 20 minutos. Os tweets podem ter sido coisas bobas como, "Oh, eu não posso acreditar o quão estúpido eu sou. Acabei de deixar cair minha pizza no chão. ” Mark sugeriu tweetar para a pessoa de volta, "Estamos vou entregar uma pizza nova para você. ” Não importa se o cliente não comprou a pizza caída de vocês. Você se torna uma lenda.

Outra pessoa reclamou da demora na entrega de um concorrente. Mark sugeriu que o dono da pizzaria respondesse com: “Da próxima vez, experimente”. Uma terceira pessoa tuitou: “Meus pais estão vindo para a cidade. Qual é a melhor pizzaria da cidade? ” Mark disse para twittar de volta: "Sabe, humildemente, acho que somos a melhor pizzaria. Por favor, venha. Adoraríamos conhecer seus pais. Sua primeira rodada de bebidas é por nossa conta. ”

Oportunidades como essa permitem que você gerencie e construa emoção, conexão e lealdade, bem como divirta-se com sua comunidade, mesmo se você for uma empresa familiar, como uma lavanderia a seco, uma padaria ou uma pizza Lugar, colocar. As pessoas que usam muito o Twitter são muito leais, então, se você é a única empresa local do seu tipo que se envolve com as pessoas no Twitter, pode ter uma vantagem competitiva.

Ouça o programa para saber as vantagens que o Facebook tem sobre o Twitter.

Como o Twitter mudou

Para Mark, os usuários do Twitter são o aspecto mais encorajador e estimulante da plataforma. O Twitter é a rede social com maior poder humano. Os usuários do Facebook e YouTube geralmente se sentem à mercê dessas plataformas; enquanto no Twitter, as pessoas estão criando as interações mais divertidas e úteis.

O Twitter não inventou a hashtag; as pessoas fizeram. O Twitter não executa chats; as pessoas os dirigem para se conectarem entre si. No Twitter, são os usuários que impulsionam os jogos de palavras, as ações civis e o conteúdo que se torna viral. Pessoas, não uma plataforma, estão alimentando a energia e a diversão. E essa ênfase nas pessoas é algo para amar no Twitter.

À medida que o Twitter adiciona novos recursos, ele mantém as pessoas no centro da plataforma. Mark acha que os novos recursos do Twitter o tornam muito mais divertido e envolvente, o que é parte do que está causando a reviravolta. A nova programação de vídeo do Twitter é um ótimo exemplo disso.

Mark inicialmente se perguntou quem iria assista a um jogo da NFL no Twitter. Então ele entendeu! Sempre que você assiste a qualquer tipo de programação de vídeo no Twitter, você vê um fluxo de tweets relevantes e hilários junto com o conteúdo. Ofertas de vídeo como essa oferecem o dobro de entretenimento.

Tweets comentando sobre eventos em tempo real se tornaram o coração e a alma do Twitter. É onde a notícia surge. Cada evento ao vivo, evento esportivo e premiação apresenta tuítes de alguma forma, então o Twitter aproveita parte dessa conversa em tempo real para ser mais divertido.

Menciono que nos diretórios de apps o Twitter se reclassificou das redes sociais para notícias e mídia. Mark diz que essa mudança sinaliza que o Twitter ainda está confuso. O Twitter sempre teve dificuldade em dizer o que é, continua Mark. Não tem um grande argumento de venda. Mas Mark também acha que o que parece ser uma fraqueza também é a força do Twitter: as pessoas.

Os criadores do Twitter nunca poderiam ter imaginado o que a plataforma se tornaria porque as pessoas e as empresas estão encontrando maneiras novas e criativas de usá-la. O Twitter é uma sessão de brainstorming global contínua e em tempo real. E o Twitter nem percebe o que eles têm às vezes.

Dito isso, Mark acredita que o Twitter é um canal de notícias poderoso. Mesmo nas grandes notícias da rede, as histórias apresentam tweets ou vídeo de tweets postados por pessoas que estão no local. Por exemplo, no ano passado, quando um trem descarrilou na comunidade de Mark (e estava vomitando produtos químicos tóxicos), nenhum repórter pôde chegar perto porque a área foi isolada. Pessoas foram evacuadas. O espaço aéreo foi fechado. Você não conseguia obter vídeos, fotos, citações ou qualquer coisa na maior notícia do ano.

Em seguida, um repórter fez uma pesquisa avançada no Twitter para o código postal relevante e cada tweet que tinha “OMG” ou "Meu Deus." Nos resultados da pesquisa, o repórter encontrou fotos e vídeos e conseguiu falar com o pessoas. Ele era o único repórter que tinha uma notícia.

Embora o Twitter seja um lugar indispensável para notícias, Mark diz que você não pode ignorar os 330 milhões de pessoas que o usam apenas para se divertir.

Ouça o programa para saber minhas ideias sobre as inovações do Twitter com vídeo ao vivo e vídeo nativo.

Exemplos de empresas que usam bem o Twitter

Os melhores exemplos são de organizações que estão se conectando e se divertindo com pessoas no Twitter. Para ilustrar, alguém enviou um tweet me perguntando se Londres Museu de História Natural e Museu de Ciências foi para a guerra, o que iria vencer. Um museu disse que eles têm dinossauros; o outro disse que eles têm robôs. Eles continuaram indo e voltando, e se tornou viral. A conversa foi tuitada e retuitada milhares de vezes, e as pessoas se juntaram à diversão.

Outro exemplo é Bife, que faz pedaços finos de carne congelada. Você pode jogar um em uma frigideira e em 2 minutos ter carne quente para um sanduíche como um cheesesteak Philly ou uma salada. Steak-umm é uma marca estabelecida há décadas, mas alguém em sua equipe social se envolve com as pessoas o dia todo, apenas falando sobre comida e contando piadas sobre Steak-umm.

O orçamento para esse tipo de marketing deve ser muito baixo. Você não está pagando por anúncios. Você está apenas se divertindo e se envolvendo com as pessoas. Está chamando a atenção e fazendo com que as pessoas falem sobre o Steak-umm.

Em sua escrita, Mark enfatiza a importância de mostrar o seu lado humano. Sempre que você cria conteúdo, se conecta ou se envolve com as pessoas, pense em como você pode ser mais humano. As pessoas desejam isso, mas se esqueceram de fazer. Eles tratam os outros de forma diferente online em relação à forma como tratam seus amigos offline.

De muitas maneiras, o marketing está quebrado. As campanhas de mídia social são criadas por um especialista em SEO ou TI que fez testes A / B. Ou os profissionais de marketing se concentram em como um determinado tipo de anúncio pop-up funciona bem. Essas táticas estão desconectadas do que as pessoas realmente desejam, precisam e amam. O SEO e os testes A / B ainda têm um lugar no marketing, mas os profissionais de marketing também precisam redescobrir seu coração e suas emoções.

Coração e emoção são importantes porque são eles que impulsionam o Twitter. O SEO pode induzir as pessoas a clicar em um link, mas você não pode induzi-las a ler ou compartilhar. Você ainda tem que se mostrar no seu marketing. Se você não puder fazer isso no Twitter, o marketing não funcionará. É por isso que tantas organizações lutam para ter sucesso lá.

A capacidade de contatar pessoas diretamente no Twitter também é poderosa.

Em seu livro, Mark fala sobre um clube de corrida que realizou uma arrecadação de fundos para beneficiar as vítimas do atentado à bomba na Maratona de Boston. Eles decidiram entregar o cheque correndo do Tennessee para Boston. Os membros do clube se revezavam e corriam continuamente por todo o caminho. Quando o clube enviou e-mails para estações de TV ao longo do trajeto, não recebeu nenhuma resposta. No entanto, depois que eles tweetaram para os repórteres dessas estações, o clube teve uma taxa de resposta de quase 100%.

Mark diz que as mensagens diretas do Twitter também são uma maneira poderosa de se conectar, em comparação com e-mail ou mala direta. As taxas de abertura de email e mala direta são baixas, mas a taxa de abertura de uma mensagem do Twitter é muito alta. Mesmo no LinkedIn, as pessoas ficam frustradas com sua baixa taxa de resposta. Mas quando você envia um tweet, quase sempre obtém uma resposta.

Acrescento que os tweets têm sido uma ótima maneira de lidar com questões sobre o Social Media Marketing World. Nossa equipe monitora quando as pessoas usam a hashtag da conferência para perguntar se a conferência é boa e podem indicar tweets que ilustram como é um grande evento a conferência.

Ouça o programa para descobrir como usei o Twitter para me conectar com a LucasFilm na Celebração de Star Wars e como alguém que assiste The Journey o usou para se conectar comigo.

280 caracteres

Mark ama o novo Contagem de 280 caracteres no Twitter. Muitos dos puristas odeiam, mas eles vão superar isso, diz ele. O Twitter não fez a mudança aleatoriamente. Eles testaram e avaliaram. Normalmente, quando o Twitter faz uma mudança, ela permanece.

A comunicação em 140 caracteres era difícil. Você precisava tirar apóstrofos, qualquer coisa, para trabalhar com o limite de caracteres. Além disso, com o limite antigo, sempre que você retuíta algo, é necessário remover os dois pontos para permanecer dentro dos 140 caracteres. (Mark chama isso de colonoscopia.)

Ter 280 caracteres para trabalhar é muito mais fácil. Mark diz que o limite de 280 caracteres também é melhor para contar histórias. As pessoas tweetam para Mark com perguntas sobre estratégia de marketing e, com 280 caracteres, ele descobre que pode ter uma interação muito mais significativa.

Ouça o programa para saber mais sobre O Tao do Twitter.

Descoberta da semana

Com PORTRA, você pode fazer selfies ou outras fotos parecerem esboçadas à mão ou como uma pintura a óleo.

PORTRA é um aplicativo móvel com filtros. Dependendo do filtro escolhido, você pode adicionar floreios de cor ou transformar sua imagem em diferentes tipos de arte. Como o nome PORTRA sugere, o aplicativo foi projetado para retratos, mas você pode usá-lo com qualquer foto.

Prisma os efeitos são baseados em formas de arte populares como o cubismo, enquanto os efeitos PORTRA criam uma aparência de esboço ou pintura. Você pode ajustar a intensidade de um efeito para que a imagem resultante se pareça mais com uma foto ou desenhada à mão.

Escolha entre diferentes paletas, temas e filtros. Sua seleção é aplicada à sua foto instantaneamente. Você pode tentar as opções para ver qual funciona melhor em sua imagem antes de publicá-la no Instagram e em outros sites.

PORTRA é um aplicativo gratuito para iOS e Android e oferece compras dentro do aplicativo.

Ouça o programa para saber mais e nos conte como o PORTRA funciona para você.

Ouça o show!

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Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Saiba mais sobre Mark on o site dele.
• Ler O Tao do Twitter, CONHECIDOe O Código de Conteúdo.
• Ouvir The Marketing Companion Podcast.
• Segue @MarkWSchaefer no Twitter.
• Ler sobre Anúncio de ganhos do Twitter.
• Explorar Anúncios do Twitter e pesquisa avançada no Twitter.
• Verificação de saída Bife e a NFL no Twitter.
• Aprenda sobre o Guerra do Twitter Entre o Museu de História Natural e a Museu de Ciências.
• Leia sobre a mudança do Twitter para 280 caracteres.
• Explorar Prisma.
• Verificação de saída PORTRA.
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