Estratégia de bot do Messenger: como as empresas podem usar bots: examinador de mídia social

Quer aumentar as conversões enquanto reduz os custos de marketing?

Quer saber como os bots do Facebook Messenger podem ajudar?

Para explorar como melhorar seu marketing e vendas com bots do Messenger, entrevisto Molly Pittman.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Foi concebido para ajudar profissionais de marketing, empresários e criadores ocupados a descobrir o que funciona com o marketing nas redes sociais.

Neste episódio, eu entrevisto Molly Pittman. Ela é uma especialista em bot do Facebook Messenger. Ela também é co-anfitriã do Tráfego perpétuo podcast. O negócio dela é Acampamentos de livros de estratégia digital, e ela é uma embaixadora da ManyChat.

Molly explica por que os bots do Messenger têm altas taxas de abertura e convertem clientes sem ser agressivos.

Você também descobrirá como pode melhorar facilmente as campanhas de marketing com bots do Messenger e ferramentas de crescimento do ManyChat.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

Ouça agora

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Bots do Facebook Messenger

Molly’s Comece com Messenger Bots

Quando o Facebook lançou um posicionamento de anúncio no Messenger em novembro de 2016, Molly estava ativamente veiculando anúncios no Facebook e cobrindo anúncios do Facebook para o Digital Marketer. Ela percebeu imediatamente que os bots se tornariam mais importantes porque os anúncios do Messenger exigiriam que os profissionais de marketing automatizassem respostas diferentes. Assim, junto com os anúncios do Messenger, Molly se interessou por bots e pelo ManyChat.

Molly se concentrou no ManyChat porque muitas pessoas mencionaram isso para ela. Ezra Firestone disse a ela que a ferramenta poderia criar uma lista de assinantes do Messenger. Quando 10 outras pessoas lhe disseram a mesma coisa, ela soube que ManyChat era algo que ela precisava verificar. Para ver como funcionava, ela o instalou nas páginas Digital Marketer e Ryan Deiss.

Logo, Molly estava neste podcast falando sobre seus primeiros experimentos com o ManyChat porque era uma plataforma centrada no marketing. No Social Media Marketing World 2018, Molly também moderou uma palestra com Chatfuel e ManyChat, que são dois grandes concorrentes no mundo do marketing. Agora ela está trabalhando para o ManyChat.

Ouça o programa para saber o que penso sobre a estratégia de chatbot do Social Media Examiner.

O presente e o futuro dos Messenger Bots

Para começar nossa conversa, observo que o Relatório da indústria de marketing de mídia social 2018 revelou que apenas 15% dos profissionais de marketing estão usando bots do Messenger, mas 51% planejam usar bots do Messenger no próximo ano. Portanto, esses bots já percorreram um longo caminho, mas ainda são uma tecnologia em crescimento e em estágio inicial.

Molly diz que o marketing no Messenger e a comunicação com bots representam uma grande oportunidade para os profissionais de marketing, porque você pode se comunicar com as pessoas em um lugar onde elas queiram conversar. Qualquer canal de comunicação onde as pessoas trocam mensagens curtas e simples, seja Mensageiro ou Whatsapp, está quente agora.

Especificamente, o Facebook Messenger tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, o que é mais pessoas do que aqueles que usam o aplicativo do Facebook com o feed de notícias. Portanto, o Messenger é importante porque é onde as pessoas estão conversando com suas famílias e amigos.

Além disso, as taxas de consumo e adoção do Messenger são incrivelmente altas. Por exemplo, Molly tem um cliente com um público de campanha de mais de 10.000 pessoas e uma taxa de abertura de 96% no dia 6 de uma sequência de acompanhamento. As taxas de abertura são muito altas porque as pessoas tendem a abrir mensagens no Messenger. É menos lotado e mais pessoal do que o e-mail. Além disso, muitas pessoas recebem notificações de mensagens.

Quando você analisa o uso de bots para ajudá-lo a ter essas conversas no Messenger, o estado atual dos bots é diferente dos exemplos focados no futuro que você vê em Conferência de desenvolvedores F8 do Facebook ou aqueles criados por grandes empresas que investiram em bots de última geração.

No momento, a maioria das pessoas não programa bots do Facebook Messenger para responder a qualquer pergunta que um consumidor possa fazer à sua marca. Em vez disso, os bots funcionam de forma semelhante às campanhas de marketing digital. Por exemplo, os bots podem trabalhar com seus funis da web e assinaturas de e-mail. Você também pode programar respostas automatizadas para certas coisas que as pessoas podem digitar no Messenger.

Em outras palavras, hoje, os bots oferecem a possibilidade de criar campanhas de marketing no Messenger, onde seu público se encontra. Com o ManyChat, você pode começar a usar bots por US $ 10 por mês, e é projetado para empresas que não podem pagar uma grande equipe de desenvolvimento para construir o bot dos seus sonhos.

Molly então compartilha alguns exemplos de como os bots podem funcionar como campanhas de marketing. Você pode usar um bot como uma plataforma de resposta automática de e-mail, configurando uma sequência automática para acompanhar as pessoas e cronometrar essas respostas. Com as ferramentas de crescimento do ManyChat, você pode conectar um anúncio do Facebook ou um link exclusivo ao Messenger.

Os bots do Messenger também estão começando a lidar com transações. Pessoas que usam Stripe podem processar pagamentos no Messenger via ManyChat. A ferramenta basicamente facilita o processo de formulário de pedido, enviando informações de envio pelo Messenger.

Daqui para frente, o processamento de linguagem natural (PNL) vai melhorar e permitir que mais pessoas criem bots mais sofisticados, mas agora, a tecnologia não está madura o suficiente. A PNL é o que permite que um bot leia o texto e entenda qual é a essência do texto.

Para ilustrar os limites da PNL, menciono um bot examinador de mídia social criado com Fluxo XO. Tentamos treinar o bot para entender cada consulta concebível usando perguntas abertas de suporte ao cliente. Em seguida, usamos o bot em nossa página Social Media Marketing World. Aprendemos que um bot programado para mostrar tópicos de perguntas gerais e apresentar opções cada vez mais específicas funciona melhor.

Para usar bots do Messenger em sua empresa agora, Molly recomenda identificar uma meta, como construir engajamento, encontrar leads ou aumentar as vendas. Em seguida, escreva uma cópia do bot que seja pessoal e forneça educação e entretenimento durante toda a experiência do usuário. Dessa forma, você pode obter resultados de negócios reais usando o Messenger, mesmo se o seu bot não puder responder às perguntas que alguém digitar.

Os exemplos que você vê no F8 mostram o futuro dos bots. Por exemplo, uma câmera reconhece uma garrafa de vinho e você pode clicar para comprar aquele vinho online. No entanto, o desenvolvimento de bot ainda está em processo de tornar essa funcionalidade acessível às pessoas.

Da mesma forma, o Bot Tommy Hilfiger é incrível e funciona como um verdadeiro robô. A empresa também investiu em uma grande equipe de pessoas, o que a maioria das empresas não pode fazer. No entanto, esses exemplos surpreendentes indicam para onde os bots estão indo.

Ouça o programa para saber mais sobre o que penso sobre o Messenger e a experiência do usuário do bot.

Como gerar leads com um Messenger Bot

Para esclarecer como as campanhas simples que você está fazendo agora podem se traduzir em um bot do Messenger, Molly compartilha uma estratégia para entregar um lead magnet por meio de um bot do Messenger. Ela percebeu o valor dessa estratégia porque seus clientes reduziram o custo por lead distribuindo um ímã de lead por meio do Messenger em vez de uma página da web.

O lead magnet é algo de valor que você troca pelo e-mail, nome ou número de telefone de alguém para que possa fazer o acompanhamento. Para este exemplo, o ímã de chumbo é uma meditação guiada gratuita de um estúdio de ioga. O estúdio de ioga pode ter uma loja local, mas também vende cursos online. O ímã de chumbo ajuda o estúdio a vender assinaturas de meditações guiadas diárias por US $ 10 por mês.

Etapa 1: anúncio do feed de notícias do Facebook: Para promover o lead magnet, o estúdio de ioga poderia veicular um anúncio no feed de notícias do Facebook que envia tráfego para uma página da web, onde as pessoas inserem suas informações de contato em troca do lead magnet. No entanto, com essa abordagem, uma taxa de conversão incrivelmente boa seria de 50%, o que significa que você perderá metade das pessoas interessadas na página de destino.

Com um anúncio que direciona as pessoas interessadas para o Messenger, você não perde ninguém que clica no anúncio. Para fazer esse anúncio funcionar, o texto do anúncio precisa esclarecer que clicar no anúncio direciona as pessoas para o Messenger e você entrega o ímã de leads lá. Você precisa esclarecer como o anúncio funciona porque a ideia de clicar em um anúncio e abrir o Messenger ainda é nova para muitos consumidores. Eles podem pensar que é um bug.

Por exemplo, quando o HubSpot pediu às pessoas que clicassem em um anúncio para se inscrever em um webinar dentro do Messenger, o anúncio dizia: “Reserve seu lugar hoje. Registre-se no Facebook Messenger. ” O anúncio do estúdio de ioga dizia algo como "Se você quiser esta meditação guiada gratuita, clique abaixo e nós a enviaremos para você no Facebook Messenger."

Em vez de um anúncio, você pode permitir que as pessoas optem por seu ímã de leads com uma postagem orgânica. Você simplesmente precisa pedir às pessoas que deixem um comentário com uma palavra específica para receber o lead magnet no Messenger.

Etapa 2: mensagem de boas-vindas no Messenger: Depois que alguém clica no anúncio (ou comenta a mensagem), seu bot agora está se comunicando com seu cliente potencial via Messenger. A primeira mensagem que as pessoas veem diz: “Bem-vindo. Muito obrigado pelo seu interesse em nossa meditação de ioga gratuita. Clique abaixo para fazer o download. Aproveitar." Essas palavras curtas e doces são importantes no Messenger.

Abaixo da mensagem de boas-vindas, as pessoas veem dois botões. Um diz Get Free Meditation, e o outro diz Não, obrigado caso a pessoa tenha clicado no anúncio por engano.

Você pode personalizar a mensagem com base no anúncio. Em outras palavras, nem todos interagem com o mesmo bot quando conversam com você via Messenger. Para conectar sua mensagem de boas-vindas ao seu anúncio, você usa Ferramenta de crescimento JSON de anúncios do Facebook do ManyChat, que fornece um snippet de código que você insere no Facebook ao configurar o anúncio.

Etapa 3: pergunta por e-mail: Depois que o usuário clicar no botão Get Free Meditation, você pode pedir às pessoas o endereço de e-mail, se esses dados forem importantes para você. Por exemplo, o bot pode dizer: “Pergunta rápida, qual é o seu melhor endereço de e-mail? Enviaremos a você um conteúdo útil de ioga para ajudar a melhorar sua prática. ” Molly observa que a cópia destaca um benefício extra para compartilhar seu endereço de e-mail.

Para responder a esta pergunta, você deseja dar às pessoas a opção de dizer não ou compartilhar seus endereços de e-mail. O que é legal é que compartilhar um endereço de e-mail no Messenger é um pouco mais fácil do que por meio de um formulário da web. Como uma empresa no Messenger, quando você diz endereço ou endereço de e-mail, um botão com o endereço de e-mail do usuário registrado no Facebook aparece.

Para compartilhar seu e-mail, as pessoas podem simplesmente clicar nesse botão em vez de digitar seu endereço de e-mail, o que faz uma grande diferença. O processo é muito mais fácil.

Além disso, se você gerencia e-mail marketing com uma ferramenta de automação, pode integrá-lo ao ManyChat para que o e-mail que você recebe vá direto para o seu sistema de e-mail. Você pode usar Zapier para enviar o e-mail para Infusionsoft, MailChimp ou o que quer que você esteja usando. Embora a maioria das ferramentas de automação de e-mail se integre ao Zapier, se sua ferramenta não se integra, o ManyChat possui uma API aberta que você pode usar para construir essa integração.

Molly observa que você também pode mudar a ordem das etapas 2 e 3, pedindo primeiro o endereço de e-mail e, em seguida, entregando o PDF, o arquivo de áudio ou qualquer forma que seu ímã de liderança assuma.

Etapa 4: Mensagem de agradecimento e solicitação de compra: Depois que alguém compartilha seu e-mail, o bot envia a próxima mensagem na sequência, que agradece ao usuário pelo e-mail e compartilha uma oferta.

Por exemplo, o bot pode dizer: “Muito obrigado. Mais uma coisa. Você está interessado em receber uma meditação guiada todos os dias? Está comprovado que encoraja os iogues a manterem sua prática. São apenas US $ 10 por mês. ” Abaixo da mensagem, há um botão Sim e um Não.

Em outras palavras, ao traduzir uma sequência tradicional de anúncios de geração de leads para o Messenger, você pode fazer uma oferta em cerca de 20 segundos após a primeira interação com seu anúncio. Além disso, sua oferta não é agressiva. A oferta faz sentido porque essa pessoa acabou de baixar a meditação gratuita. Mesmo se o usuário clicar em Não, você ainda pode compartilhar conteúdo útil para continuar a jornada do cliente no Messenger.

Eu pergunto a Molly como você pode fazer o acompanhamento se não quiser fazer uma oferta e apenas estimular a liderança. Nesse caso, Molly diz que fazer perguntas funciona melhor. As perguntas que você faz dependem do que você precisa saber como profissional de marketing ou do que deseja saber sobre alguém. Messenger é uma ótima maneira de fazer perguntas e permitir que as pessoas se segmentem.

Por exemplo, Molly tem um cliente de fitness cujo bot faz perguntas (como “Quais são seus objetivos de saúde para este ano? ”) seguido por opções que as pessoas podem selecionar (como Perder Peso, Sentir-se Mais Jovem, Ter Mais Energia). ManyChat permite que você marque pessoas com base em suas respostas, e o bot pode recomendar conteúdo com base em seus interesses. Este cliente também envia uma dica de saúde semanal.

Impacto no custo por lead: Para o estúdio de ioga, mudar de uma página da web opcional para o Messenger reduziu o custo inicial do estúdio pela metade. Da mesma forma, Molly tinha outro cliente que estava gerando leads com um anúncio e uma página da web opt-in por cerca de US $ 6 por lead. Depois de mudar para o Messenger, esse cliente reduziu o custo por lead para US $ 1,75.

Quando esse cliente mudou da página da web para o Messenger, eles mudaram a cópia do anúncio apenas para esclarecer que o lead magnet seria entregue pelo Messenger. Seu ímã de chumbo era um PDF entregue via Messenger e sua sequência também coletava um endereço de e-mail.

Com base nesses resultados, Molly diz que o Messenger é uma maneira interessante de gerar leads. Você ainda recebe aquele lead de e-mail, mas também está gerando assinantes do Messenger ao longo do caminho. A tática funciona porque é muito fácil para o usuário final.

As pessoas também sabem que a experiência do usuário do Messenger será otimizada para dispositivos móveis. Quando um anúncio leva os usuários a uma página de destino que não é otimizada para celular ou leva uma eternidade para carregar, a experiência é ruim. Se o anúncio abrir o Messenger, você sabe que esses problemas não ocorrerão e que a conversa mudará rapidamente.

Em seguida, pergunto como é difícil configurar essa sequência de ímã de chumbo no Messenger. Molly diz que se você já criou o ímã de chumbo, configurar essa sequência no ManyChat é fácil e leva cerca de 30 minutos. Tudo que você precisa é de um link para baixar o lead magnet e um link para sua página de vendas se você planeja lançar um item de baixo custo como a assinatura de $ 10.

Ouça o programa para ouvir Molly compartilhar mais sobre a ferramenta de crescimento JSON do Facebook.

Como pré-entrevistar clientes ou funcionários potenciais via Messenger Bot

Essa tática funciona bem para uma agência, consultor ou arquiteto que oferece serviços caros, e suas vendas normalmente envolvem um telefonema ou troca de e-mail. Molly aprendeu essa tática com seu amigo Ralph Burns, que tem uma agência de anúncios no Facebook chamada Camada 11 e coapresenta o podcast Perpetual Traffic com ela. O Nível 11 usa o ManyChat para gerar leads, qualificá-los e classificar suas respostas.

Etapa 1: acionadores do bot: Quando Ralph estava falando em um evento ao vivo, ele queria gerar leads neste evento sem enviá-los a um formulário em seu site. Para enviar pessoas para o Messenger, Ralph usou Código do Mensageiro, que cria um código digitalizável semelhante a um código QR. Você cria o código do Messenger no ManyChat selecionando Growth Tool e, em seguida, Messenger Code.

Depois de criar o código, você pode imprimi-lo em um folheto ou exibi-lo em um estande. Você também pode colocá-lo em seu site. Quando alguém escaneia um código do Messenger, ele aciona uma sequência no Messenger. No caso de Ralph, seu processo permitiu que as pessoas no estande da Camada 11 digitalizassem o código se estivessem interessadas na empresa exibindo seus anúncios no Facebook.

Ralph também configurou um URL que acionou seu bot pré-entrevista. Quando ele falou neste evento, ele poderia apontar verbalmente as pessoas para TierEleven.com/apply, e as pessoas que visitaram o link começaram a sequência do bot. O link também funciona em seu site. Você cria esse tipo de link no ManyChat com a ferramenta Ref URL Growth. Tanto o código do Messenger quanto o URL criam vários pontos de entrada para o bot de Ralph.

Etapa 2: perguntas de admissão: No Messenger, os líderes de nível 11 responderam a perguntas com base no formulário de admissão da empresa. Responder às perguntas é fácil e a taxa de conclusão é alta porque as pessoas não se deparam com um monte de formulários que precisam preencher.

A experiência no Messenger é muito parecida com uma conversa que você teria com um amigo ou uma pessoa que está respondendo a essas perguntas. As perguntas são apresentadas uma de cada vez e você verá a próxima pergunta somente depois de responder à última pergunta.

Depois de digitalizar ou acessar o link, o bot diz: “Olá, Molly, é o Nível 11 aqui. Sou o chatbot do Nível 11 ”. A cópia é pessoal e você vê um pequeno robô com o logotipo da Camada 11. Depois que o bot se apresenta, ele diz: “Então, as primeiras coisas primeiro. Você está aqui porque deseja nos contratar para veicular seus anúncios no Facebook? Ou você está interessado em fazer parte da nossa equipe? ” O usuário pode clicar em Contrate você ou Junte-se à sua equipe.

Cada opção leva a conjuntos de perguntas muito diferentes. Depois de clicar no botão Contratar você, o bot diz: “Ótimo. Antes de conversar com Adam, nosso vice-presidente de Biz Dev, gostaríamos de fazer algumas perguntas. O que melhor descreve o tipo de negócio em que você está? ” Você pode escolher eCommerce, Cursos ou Coaching. Desta forma, as listas suspensas de formulários são traduzidas em perguntas de bot e respostas baseadas em botões.

Em seguida, o bot diz: “Ótimo, você dirige um negócio de eCom. Você pode nos dizer qual é sua receita aproximada? ” Para responder a esta pergunta, você pode escolher entre diferentes categorias. Em seguida, o bot pergunta qual é o seu orçamento mensal de mídia digital. O primeiro botão custa $ 49.000 ou menos, o segundo é de $ 50.000 a $ 100.000 e o terceiro é $ 100.000 ou mais. Você seleciona aquele que melhor descreve o seu negócio.

O bot então pergunta como você ficou sabendo sobre o Nível 11 e você verá um feedback sobre seu aplicativo. Com base nos botões que você clicou, você se qualifica ou não. Se você se qualificar, o bot diz: “Obrigado, Molly. Você receberá notícias de Adam nos próximos 1 ou 2 dias. ” Se você não se qualificar, está escrito: "Ei, não parece que seríamos uma boa opção agora, mas aqui estão alguns programas de coaching que temos."

Etapa 3: Acompanhamento: Essa abordagem funciona muito melhor do que apontar os clientes em potencial para a página de contato no site da Camada 11 porque, assim que alguém inicia essa conversa, ele se torna um assinante do Messenger. Além disso, o responsável pelo desenvolvimento de negócios de Ralph pode ver quem não terminou de responder a todas as perguntas e retomar a conversa.

Quando usuários interessados ​​respondem às perguntas, o bot pode automatizar alertas. Por exemplo, quando o bot do Nível 11 qualifica um lead, Adam, o VP de desenvolvimento de negócios, recebe um e-mail e uma notificação do Facebook para saber que tem um lead quente.

Adam adora poder acompanhar os leads usando o mesmo método que o lead usou para entrar em contato com a empresa. Com outros sistemas de leads, Adam geralmente recebe um endereço de e-mail. Depois de tentar entrar em contato com alguém por e-mail, ele pode precisar fazer o acompanhamento por telefone também. Com o questionário baseado no Messenger, tudo acontece em um só lugar e provavelmente pode ser acessado no telefone do lead.

O Messenger também fornece detalhes sobre o seu lead sem que você precise pedir essas informações. Você sabe o nome, o sobrenome, o local de trabalho e outros detalhes que eles compartilharam no perfil do Facebook. Como as pessoas são mais propensas a entrar em contato pelo Messenger, Ralph nem se importa muito em pedir um endereço de e-mail.

Embora Molly não tenha números específicos sobre como essa tática funciona para Ralph, ela funcionou bem o suficiente para que ele agora use o link para seu bot como sua chamada à ação no podcast Perpetual Traffic.

Ouça o programa para ouvir Molly e eu discutirmos como são os códigos do Messenger.

Como inscrever participantes do webinar via Messenger Bot

Molly então explica como você pode traduzir seu processo de inscrição em webinar e seu acompanhamento para um bot do Messenger.

Etapa 1: acionadores do bot: Quando alguém clica em um anúncio ou postagem do Facebook para se inscrever em seu webinar, um bot do Messenger pode orientá-lo durante o registro. Com a abordagem do bot do Messenger, o usuário não precisa preencher um formulário, e o bot pode até mesmo fazer com que as pessoas adicionem o evento em sua agenda e lembre as pessoas 5 minutos antes do início do evento, o que aumenta significativamente comparecimento.

Se você tiver uma lista de e-mail, poderá enviar um e-mail que permite aos participantes escolher se desejam se inscrever por meio de um formulário da web ou do Messenger. Por exemplo, seu e-mail pode incluir um link criado com a ferramenta Ref URL Growth Tool do ManyChat. As pessoas que clicam no URL do Messenger são direcionadas para o processo de inscrição no Messenger.

Para conectar seu bot do Messenger à plataforma de webinar, você usa o Zapier.

Para um evento virtual de 4 dias, que é uma experiência semelhante a um webinar, o HubSpot acionou o registro do bot do Messenger por meio de um anúncio no feed de notícias do Facebook. O anúncio dizia “Junte-se a Gary V., Facebook e HubSpot para quatro dias de eventos virtuais. Reserve seu lugar hoje. Registre-se no Messenger. ” Quando você clica no anúncio, o Messenger abre e mostra um botão Cadastre-se agora que inicia o processo.

Etapa 2: registro e acompanhamento com base em bot: O processo de inscrição para o evento HubSpot foi semelhante à campanha de spot de Ralph. O bot começa com perguntas básicas como "Qual é o nome da sua empresa?" e “Qual é o URL do seu site?”

Em seguida, o bot pergunta: “Quantas pessoas trabalham na sua empresa? Isso nos ajudará a enviar conteúdo mais útil. ” O usuário pode escolher uma das três opções. O bot diz: “Para garantir que enviaremos os acompanhamentos corretos após o evento, você trabalha em uma agência de marketing?” Molly disse que não.

Para finalizar o registro, o bot disse: “Última coisa para concluir o registro: qual é o seu número de telefone? Vamos mantê-lo seguro, promessa mínima. " Depois que Molly deu a eles seu número de telefone, ela viu uma mensagem de confirmação que dizia: “Ótimo, você está registrado no Four Days of Facebook.” Um GIF também apareceu e adicionou alguns personalidade. O Chatbot for Online Training usa uma abordagem semelhante.

Embora o registro estivesse completo, o bot continuou a fazer uma oferta, que Molly achou interessante. O bot disse: “Ainda não está usando o HubSpot? No Dia 3, você aprenderá a usar anúncios de leads do Facebook com a ferramenta HubSpot gratuita, HubSpot Marketing Free. Você precisará ter uma conta gratuita pronta para acompanhar. Inscreva-se gratuitamente abaixo. ” Então o bot disse: "Isso é tudo por agora, falo com você em breve."

Alguns dias depois, Molly recebeu um lembrete de que o evento começava no dia seguinte e a solicitou a adicionar o evento ao calendário. O bot tinha opções para os aplicativos de calendário comuns: Apple, Google e Outlook. Você simplesmente clicou em um para adicionar o evento ao seu calendário.

Pouco antes de o evento começar, Molly recebeu uma mensagem que dizia: “Bem-vindo ao início do Four Days of Facebook. Vai ser uma semana incrível. Clique abaixo para começar a assistir. ”

Após o webinar, um bot pode compartilhar uma maneira de reproduzi-lo ou agir em uma oferta de acompanhamento que você fez.

Impacto no custo: Molly viu outras empresas usarem essa sequência e reduzirem suas taxas de registro porque não estão enviando pessoas para uma página de registro. Responder a perguntas no Messenger é mais fácil do que visitar uma página da web temida e preencher campos de formulário.

Essas empresas também aumentaram o comparecimento porque o Messenger as lembra. Eles não precisam olhar seu e-mail. Com esses resultados, Molly acha que essa sequência é ótima se você hospedar webinars ou qualquer tipo de evento online.

Ouça o programa para ouvir Molly e eu discutirmos como chamar o Messenger e as opções de registro baseadas na página da web.

Como gerenciar mensagens do Messenger Bot

Então eu me pergunto, quando uma página recebe um número substancial de mensagens do Facebook, como você classifica as mensagens de bot das mensagens de pessoa para pessoa. Molly diz que quando alguém envia uma mensagem para sua página, você pode definir uma mensagem de boas-vindas padrão que direcione o remetente para uma página de perguntas frequentes e solicite que ele clique para falar com uma pessoa.

Seu bot precisa ser franco, dizendo: “Eu sou um bot, não sou um humano. Se você quiser falar com um humano, clique aqui. ” E então diz: “Geralmente estamos disponíveis das 9h às 17h. Entraremos em contato com você o mais rápido possível. ” Isso notificará um humano.

Para as pessoas que estão tentando entrar em contato por meio de sua página, Molly mantém a mensagem de boas-vindas muito simples. Suas opções são Fale com um Humano, Leia Nosso Blog e Ouça Nosso Podcast. Sua mensagem irá variar dependendo dos ativos de sua empresa.

Assim que alguém clica em Fale com um Humano, a sequência de bot automatizada é desligada e você passa para o chat ao vivo. Então, você está tendo uma conversa real de humano para humano. Como o usuário clicou em uma opção que desativa o bot, você não tem nenhuma confusão entre a sequência do bot e a conversa humana. Como Molly, o HubSpot permite que você entre em contato com uma pessoa em vez de conversar com o bot.

Além disso, suas conversas sobre bot são organizadas com base nas diferentes sequências que você configurou com as Ferramentas de crescimento. As pessoas podem entrar em seu bot de várias maneiras, e as Ferramentas de crescimento mantêm todas essas sequências e conversas organizadas.

Por exemplo, as pessoas podem chegar ao seu bot de comentário para mensagem, URLs de Ref exclusivos ou 1 de 10 ímãs de lead com códigos exclusivos do Messenger. ManyChat mantém as sequências organizadas porque você usou uma ferramenta de crescimento para automatizar quais ações acontecem. No entanto, assim que o usuário pede para falar com uma pessoa, a automação para para que você possa fornecer atendimento ao cliente pessoa a pessoa.

Ouça o programa para ouvir Molly compartilhar mais exemplos de diferentes pontos de entrada de bot.

Descoberta da semana

Quik para celular é uma ferramenta de edição de vídeo da GoPro. Possui uma excelente interface de usuário e recursos de energia.

A interface de usuário do Quik é contínua, nítida e fácil de usar. O aplicativo faz edição de vídeo básica, como adicionar fotos, vídeos, música e texto, e cortar fotos manualmente ou automaticamente. No entanto, o aplicativo também ajuda a reunir todo esse conteúdo automaticamente, tornando-o útil para a criação de histórias.

O recurso QuikStories extrai o conteúdo do seu telefone em apresentações de slides gloriosas, excelentes para criar histórias divertidas e com aparência profissional para o Instagram ou Facebook. Para criar uma história, selecione o conteúdo sobre o seu dia ou um evento. O conteúdo pode ser vertical ou quadrado. Então, deixe o Quik transformar esse conteúdo em um vídeo automaticamente. A partir daí, você pode editar o vídeo manualmente.

O Quik também pode sincronizar seus videoclipes, imagens e outros conteúdos com a música que está tocando. Quando a batida diminui, o estilo da música muda ou uma música simplesmente passa para a ponte, o recurso de sincronização muda automaticamente para um videoclipe ou imagem diferente.

Como outros aplicativos, Quik tem diferentes transições, gráficos, fontes e filtros. Ao contrário de outros aplicativos, você pode trabalhar completamente dentro do aplicativo para adicionar conteúdo e criar seu vídeo.

Quik é gratuito e está disponível para iOS ou Android.

Ouça o programa para saber mais sobre o Quik e nos diga como ele funciona para você.

Principais conclusões deste episódio:

• Saiba mais sobre os serviços de coaching e agência de Molly em Boot Camps de estratégia digital.
• Ouça ao Tráfego perpétuo podcast.
• Verificação de saída Camada 11.
• Ouça sobre os primeiros experimentos de Molly com o ManyChat em Episódio 242.
• Aprender sobre Chatfuel, ManyChat, e Fluxo XO.
• Confira os recursos em Mensageiro e Whatsapp.
• Assistir vídeos de a conferência de desenvolvedores F8 de 2018.
• Descubra como Stripe e ManyChat trabalham juntos para processar pagamentos.
• Aprenda o que é diferente Ferramentas de crescimento ManyChat pode fazer.
• Explorar Zapier integrações com o ManyChat.
• Editar vídeos com Quik para iOS ou Android.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico em Crowdcast ou sintonize no Facebook Live.
• Comparecer Facebook Ads Summit 2018.
• Faça o download do Relatório da indústria de marketing de mídia social 2018.

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