8 tendências de mídia social que impactam as empresas: examinador de mídia social

À medida que as empresas continuam a integrar a mídia social e se tornam mais confiantes e confortáveis ​​com as ferramentas e plataformas de mídia social, começamos a ver uma mudança no uso da mídia social. Um novo estudo revela o que está mudando com a mídia social.

SmartBrief recentemente fez parceria com Summus Limited para pesquisar mais de 6.000 de seus leitores em uma variedade de setores.

Eles comparada e medida o estado de uso das mídias sociais entre os empresários. Os dados identificados oito tendências predominantes que fornecem uma grande visão sobre os comportamentos, crenças e desafios das mídias sociais da maioria das empresas hoje.

Nº 1: as empresas ainda são novas na mídia social

A maioria das empresas (66,5%) adotou as mídias sociais nos últimos 18 meses. Cerca de metade das empresas relataram que só usam a mídia social há cerca de um ano e cerca de 20% relataram que adotaram práticas de mídia social nos últimos 13 a 18 meses.

Nº 2: as empresas se concentram nas “5 grandes”

As empresas estão concentrando suas energias no Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube e blogs. Os dados sugerem que as empresas concentre seu tempo e esforços nos “5 grandes” porque eles podem encontrar seus clientes lá.

Infelizmente, as empresas podem estar perdendo grupos de nichos valiosos por não estenderem seu alcance aos sites sociais menos populares. Flickr, por exemplo, tem um grande público, embora não seja tão popular quanto o Facebook ou YouTube.

# 3: A marca de confiança de 2 anos

Leva tempo para as empresas incorporarem as mídias sociais de forma eficaz. Os dados identificaram uma marca de 2 anos em que as empresas começam a ganhar confiança em sua atividade de mídia social.

Mais de 25% das empresas que usam mídia social há 2 ou mais anos afirmam que as ferramentas e plataformas foram totalmente integradas ao seu modelo de negócios. Além disso, mais de 50% afirmam ter uma estratégia de mídia social bem desenvolvida ou totalmente desenvolvida.

Nº 4: as empresas estão transmitindo versus conectando

A construção da marca é atualmente o principal objetivo do uso da mídia social nos negócios. No entanto, a pesquisa mostrou que a maioria das empresas está usando a mídia social para transmitir informações em vez de usá-la para comunicação bidirecional.

Isto é um infortúnio. Muitas empresas estão perdendo a oportunidade de construir relacionamentos mais fortes ouvindo seus clientes ou clientes, em vez de fazer toda a conversa.

Infelizmente, a maioria das empresas ainda continua a transmitir mensagens mais do que usa ferramentas de mídia social para envolver e conectar-se com seus clientes e clientes potenciais. Talvez isso comece a mudar à medida que as empresas se tornam mais confiantes em suas atividades de mídia social.

Nº 5: as empresas recorrem a fontes internas de suporte nas redes sociais

As agências de comunicação, publicidade e marketing são as principais adotantes das mídias sociais. No entanto, um achado interessante do estudo mostrou que agências não são a fonte preferida de suporte de mídia social. A maioria das empresas pesquisadas optou por criar e executar sua estratégia de mídia social usando recursos internos.

As agências de marketing, comunicação e publicidade foram as primeiras a adotar as mídias sociais, mas as empresas estão relutantes em recorrer a essas agências para obter suporte nas mídias sociais.

Talvez a curva de aprendizado pudesse ser encurtada se as empresas buscassem os especialistas e os primeiros usuários em busca de suporte enquanto constroem sua estratégia geral.

# 6: Obstáculos à adoção de mídia social

A falta de apoio da administração e questões de confidencialidade estão no topo da lista de obstáculos para a adoção das mídias sociais. Houve uma clara falta de suporte de gestão para as empresas que ainda não adotaram as mídias sociais.33% dos entrevistados apontaram que eles não eram os tomadores de decisão e 14,7% afirmaram "resistência da gestão" como um obstáculo à adoção das mídias sociais. Somando-se a isso, 33,1% apontaram “questões de sigilo” como motivo para a não adoção das mídias sociais.

Como vimos em vários estudos no ano passado, as empresas ainda estão lutando com o uso da mídia social pelos funcionários e como gerenciá-lo internamente.

Nº 7: Falta de avaliação das mídias sociais

Menos de 15% das empresas que usam a mídia social estão medindo o retorno sobre o investimento. Mais de 33% não estão medindo o retorno sobre o investimento. Parece que muitas empresas luta para identificar o que medir, como medir e como interpretar os dados quando eles são capazes de coletar resultados.

Entre as empresas que estão medindo suas atividades de mídia social, o foco está no uso e no tráfego de entrada. Curiosamente, a maioria não usa métricas de negócios tradicionais.

Nº 8: As empresas não têm confiança em sua estratégia de mídia social

Embora 60% dos entrevistados digam que suas empresas estão usando a mídia social, há pouca confiança em suas estratégias de mídia social. Uma das descobertas mais interessantes neste relatório foi como os entrevistados avaliaram suas estratégias de mídia social. Apenas 14,2% descreveram suas estratégias como “muito eficazes”, enquanto apenas 7,3% as descreveram como “geradoras de receita muito” em média.

Com base no fato de que a maioria das empresas não está rastreando seu sucesso (como visto acima) e a maioria está tentando construir sua estratégia de mídia social internamente, faz sentido que a maioria não tem confiança em seu sucesso geral nos primeiros anos.

O cheio "Estado da mídia social para empresas 2010”Está disponível aqui no SmartBrief.

Agora é sua vez. Qual a posição da sua empresa em relação aos benchmarks de mídia social mencionados acima? Você está confiante em sua estratégia de mídia social? Compartilhe sua experiência e comentários na caixa abaixo.